Casapilot Reviews 

Onprofessioneel, misleidend en klantonvriendelijk – blijf hier ver vandaan!

Onze ervaring met CasaPilot was ronduit slecht. We hadden bijna een jaar van tevoren een villa geboekt voor ons vriendenweekend, volledig betaald en bevestigd. Twee dagen voor vertrek kregen we plots te horen dat de villa “onbewoonbaar” was geworden omdat eerdere huurders schade hadden aangericht. Vervelend, maar dat kan gebeuren – dachten we.

CasaPilot beloofde snel een alternatief te vinden, wat uiteindelijk lukte, maar het bleek slechts voor twee nachten in plaats van drie. Wat volgde, was een reeks misleidingen, onduidelijkheden en onprofessionele communicatie.

Wat er misging:

De prijs van het alternatieve verblijf werd nooit duidelijk gecommuniceerd. Achteraf werden we afgerekend voor twee weekendnachten, terwijl we één doordeweekse nacht en één weekendnacht verbleven.

CasaPilot hield €1000 euro van ons in zonder duidelijke verklaring.

“Compensaties” die ze aanboden (zoals early check-in of toegang tot een sportpark) bleken achteraf verzonnen, of waren dingen die de verhuurder uit eigen vriendelijkheid had aangeboden.

De verhuurder zelf bevestigde later dat CasaPilot onwaarheden heeft verteld over de prijzen, beschikbaarheid en onze boeking.

Medewerker Dennis gebruikte zelfs een valse naam vóór de boeking en gaf ons tegenstrijdige informatie.

Toen wij om uitleg vroegen over de prijsopbouw, kregen we ontwijkende antwoorden zoals: “We hebben toch ons best gedaan?” of “Je was toch blij met het verblijf?” – alsof dat €1000 verschil rechtvaardigt. Transparantie, eerlijkheid of enige vorm van verantwoordelijkheid was nergens te bekennen.

Belangrijk:
De verhuurder van de tweede villa was wél top — vriendelijk, behulpzaam en transparant. Via hem ontdekten we pas hoeveel geld CasaPilot zelf heeft achtergehouden.

Het komt erop neer dat CasaPilot profiteert van de ellende van hun klanten, geld achterhoudt zonder duidelijke reden en misleidende informatie verstrekt zodra je vragen begint te stellen.

Kort samengevat:

Misleidende prijscommunicatie

Onprofessionele en leugenachtige klantenservice

Neppe namen en verzonnen compensaties

Geld wordt ingehouden zonder onderbouwing

Gebrek aan transparantie en respect

Conclusie:
Boek nooit via CasaPilot. Zoek altijd rechtstreeks contact met de verhuurder — bijna alle villa’s hebben hun eigen website. CasaPilot is niet meer dan een tussenpersoon die geld aan je verdient zonder toegevoegde waarde.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Wees alert!

Leuk weekend gehad maar er wordt niet duidelijk en eerlijk gecommuniceerd. Mocht je ene Dennis treffen wees op je hoede. De beste man heeft ons 100 euro afhandig gemaakt. Is tevens ook niet transparant over z’n naam. Elk woord dat hij zegt, zijn er 2 gelogen. Een gewaarschuwd mens telt voor 2’

Schandalig hoe dit bedrijf met mensen omgaat … In eerste instantie lijkt alles prima, tot je het huis uit bent en de prijs ineens 3x zo hoog blijkt te zijn. Op dit moment worden er allemaal ongevraagde diensten aangeboden waar we niet om hebben gevraagd, maar blijkbaar wel voor betalen. De communicatie verloopt stug, de mensen zijn onaardig en de eerlijkheid is very te zoeken. Kortom, als je op zoek bent naar een leuke woning voor je vriendenweekend, vrijgezellenfeest of een andere occasion, boek dan niet hier.

Wees gewaarschuwd! De negatieve reviews over Casa Pilot zijn niets minder dan waar.
Wij zijn €1000 euro verloren aan Casa Pilot, en dat is niet eens van de borg, aangezien ik via direct contact met de verhuurder heb bevestigd dat er geen schade is.

Samenvatting probleem:
Casa Pilot houdt €1000 van ons in eigen zak.
Verblijf in kwestie:
€1600 euro voor 2 doordeweekse nachten
€3570 euro voor 2 weekend nachten
Wij hebben 1 doordeweekse nacht en 1 weekend nacht verbleven en aangerekend voor 2 weekend nachten. Dus ongeveer €2600 euro, wat €1000 euro minder is dan wat we betaald hebben omdat ons vorige verblijf voor een nacht extra was en duurder was. Dit krijgen wij niet terug en dit vinden wij uiteraard oneerlijk.

Uitleg:
Wij hebben in april 2025 voor ons vriendenweekend een prachtige villa geboekt in Koblenz en helaas, omdat de huurders in het weekend voor ons het hebben afgebroken, moesten wij binnen 1,5 dag op zoek naar een alternatief. Hier kan Casa Pilot of de verhuurder natuurlijk niets aan doen.

Uiteindelijk zelf een plek gevonden en gelukt om te boeken. Onwijs gave plek en perfect voor 13 sportieve mannen en met een nog meer geweldige verhuurder die ons hielp en zelfs sleutels gaf naar een sportpark, ongelooflijk klantvriendelijk. Ik heb overigens nog steeds goed contact met hem.

Toen ik de maandag erop belde met Casa Pilot om te vragen wanneer we ons resterende geld terugkrijgen, zaten wij €1000 euro van elkaar vandaan. De eerste reactie van Casa Pilot was: "waarom bel je hierover? Je was toch blij met het verblijf?" Ja natuurlijk, nogmaals bedankt maar we missen nog €1000 euro. Er is mij toen een tal redenen (blijkbaar leugens) verteld waarom het €1000 euro duurder was geworden. Ik heb hierna lang met de verhuurder gebeld en het bleek dat het verhaal van Casa Pilot van geen kant klopt.

Als Casa Pilot mij kon laten zien waar staat waarop de kosten zijn gebaseerd, prima! Maar in plaats daarvan hoor ik steeds: "ja maar we deden toch ons best voor je?" Samen met een boel andere leugens.

Hieronder redenen waarom ze ons geld achterhouden en andere kwalijke zaken:
- Casa Pilot (Dennis) claimde eerst over de telefoon dat het duurder was geworden omdat het niet mogelijk om van donderdag tot zaterdag te boeken. Volgens de verhuurder zijn dit juist de dagen waarop hij de meeste klanten krijgt.
- Casa Pilot heeft 2 keer verschillende prijzen met de verhuurder gedeeld, maar niet 1 keer met ons tot na verblijf
- "Gratis" early check-in gekregen (12:00u), wat nooit ter sprake is gekomen, aangezien wij aangaven dat wij om 15:00u pas zouden vertrekken vanuit Nederland. Dit is 1 van hun key redenen om ons geld niet terug te geven in hun mail.
- Key reden nummer 2 om ons geld te achterhouden, is dat ze beweren dat wij een sportpark in mochten, terwijl dit uit de vrijgevigheid van de verhuurder kwam.
- Ze zeiden tegen de verhuurder dat wij verkeerd hebben gekeken en hebben geboekt voor oktober 2026 en dat wij daarom in de veronderstelling waren dat het goedkoper zou zijn, maar wij hebben bewijs dat wij voor oktober in 2025 hebben geboekt.
- Dennis gaf mij eerst een neppe naam vóór de boeking, geen idee waarom. Met dank aan Hugo kwam ik erachter dat dit niet klopte.
- Ze snoepen een bedrag van de zogenaamde korting. Korting wordt wel gewaardeerd omdat we last minute te horen kregen dat het feestje niet doorging.
- Casa Pilot claimt steeds voor ons te hebben gerend en daarom die extra €1000 euro wel verdiend heeft terwijl in overleg met de verhuurder, hij en ik erachter kwamen dat alleen wij hebben rondgekeken en gebeld.

Belangrijk:
Props naar de verhuurders, zij zijn echt ongelooflijk klantvriendelijke mensen en wij komen zeker terug naar een van hun andere verblijven en ik ben blij om te horen dat wij altijd welkom zijn.

Wat Casa Pilot betreft..
Ik zal nooit meer via Casa Pilot boeken en zal voortaan beter inlezen in de negatieve reviews voordat ik boek. Ik heb ze meerdere keren verteld: Laat me zien waar staat dat het dit bedrag kost of waar de regels staan, maar dat konden ze niet. In plaats daarvan probeerde ze als het slachtoffer te smeken wat sympathie én €1000 euro.

Blijf er ver vandaan! Stelletje oplichters…

Boek alsjeblieft niet via dit bedrijf!

Vaak hebben villa verhuurders zelf ook een eigen website. Check dit daarom vooral. Wanneer je via Casapilot als tussenpersoon boekt, dan heb je met een stelletje geldwolven te maken die er alles aan doen om je geld te houden.

Wij hebben met onze groep van 13 personen eerst een grote mooie villa geboekt voor veel geld. Helaas werd deze 2 dagen van te voren met een rare reden gecancelled.

Kan gebeuren, denk je eerst.

Vervolgens moesten we op zoek naar een goed alternatief en leek het alsof Casapilot ons daar goed bij hielp.

Uiteinderlijk in samenwerking met Casapilot een minder mooie villa gevonden, maar gelukkig wel voor de helft van het geld als dat we eerst betaalden.

Uiteindelijk blijkt Casapilot gewoon het volledige bedrag te willen houden, terwijl wij een veel mooi verblijf hebben gekregen en ook nog eens een dag minder erin te mogen verblijven.

Zelfs de huurbaas van het pand waar wij in verbleven zegt dat hij nooit zo'n hoog bedrag zou rekenen!

Voor ons voelt dit als misleiding: Casapilot verdient flink aan een situatie waarin de klant al genoeg pech heeft.

Dus nogmaals, boek via de officiële huurder en blijf weg van dit soort geldwolven.

Drie kwart jaar geleden hebben we via CasaPilot een villa geboekt voor ons vriendenweekend, volledig betaald. Slechts twee dagen voor vertrek kregen we te horen dat de villa onbewoonbaar was doordat de vorige huurders deze hadden gesloopt. We moesten dus snel schakelen en vonden via CasaPilot een alternatief voor twee nachten in plaats van de drie die we oorspronkelijk hadden gepland. Irritant, maar dat kan gebeuren.

Het alternatief was echter ook via CasaPilot, en hier liep het ook mis. Omdat we de eerste villa al volledig hadden betaald en de prijs van het tweede verblijf niet duidelijk stond aangegeven voor één weekendnacht en één doordeweekse nacht, gingen wij ervan uit dat het eerlijk zou worden verdeeld: één nacht tegen doordeweekse prijs en één nacht tegen weekendprijs. Achteraf rekenden ze echter twee weekendnachten, die bijna twee keer zo duur waren, en gaven slechts een kleine korting ter compensatie.

Daarnaast werden ons achteraf ‘extra’s’ aangeboden als compensatie, terwijl deze nooit vooraf gecommuniceerd waren en in de praktijk helemaal niet zo zijn uitgevoerd. Verder kregen we tijdens het proces verschillende tegenstrijdige en onduidelijke informatie over prijzen, beschikbaarheid en afspraken, wat het erg lastig maakte om een eerlijk en transparant gesprek te voeren.

Al met al is onze ervaring met CasaPilot erg teleurstellend geweest. De communicatie is onprofessioneel, de informatie vaak misleidend en het gevoel van service en klantgerichtheid ontbreekt volledig. Absoluut géén aanrader dit!

Zalig huis La Claudine in Vielsalm. De gastvrouw was zeer vriendelijk, behulpzaam. Wij genoten met heel ons gezin (10)van een zeer gezellig, heel proper en ruim typisch Ardens huis.

Wij huurden enkele weekend geleden een huis bij Casapilot. Wij deden dit op een ordentelijke en correcte manier. Toch werd er 500 € van de waarborg afgehouden; dit omwille van 12 glazen die zogezegd werden gebroken (wij brachten onze eigen glazen mee; dus is onmogelijk). En een barstje in de kookplaat die we niet gebruikten. Dit zonder enige bewijslast of een factuur van herstelling. Ook oppassen met de foto's en filmpjes op de site, weerspiegelen niet alles wat ook inbegrepen is in de woonst.

Vlotte afhandeling van reservatie, betaling en ook terugbetaling van de waarborg.De woning waar we verbleven was heel mooi ingericht met meer dan voldoende uitrusting. Super ingerichte keuken, slaapkamers en salon. Ook het moderne, verwarmd zwembad met jacuzzi en sauna was een meerwaarde. Alles was top, we hebben een heerlijke week gehad.

Snelle reacties en aardige mensen. Fijn aanbod qua huizen.

Alles vlot verlopen, geen problemen en tijdig van alles op de hoogte gebracht via mail.

Zeer goede ervaringen met Casapilot.
Huisjes enz in goede orde.
Vooral het laatste huis was in één woord geweldig

Super appartement gehuurd in Cannes met mijn partner en hond.
Heerlijk genoten van de luxe
Wat een heerlijk appartement.
Service van casapilot was goed

Oplichters boeking bestaat niet bij aankomst

Duidelijk en correct, voor herhaling vatbaar

We hadden een klein huisje voor 2 personen en 1 hond gehuurd in Erezeé. Toen we aankwamen dachten we oh wat leuk. Tot we beter gingen kijken. Het was er vuil. Overal lag veel stof. Lampen, boven op de kasten, boven op de ijskast. Micro vol vet. Weinig kookpotten. In de badkamer was het putje van de douche heel heel vuil, het zat vol haar. Onder de antislipmat was het ook zeker niet proper. De vloer was niet stabiel. Deurklink van de voordeur was kapot. Poortje voor binnen te komen, werkte niet goed. In de tuin was het gras niet afgereden, niet onderhouden. Er lagen doornstruiken tussen, niet goed voor de hond zijn pootjes. En er lag nog kaka van de vorige huurders. Volgens mij was er gewoon bijna niets gepoetst.

Fantastisch huis met alles erop en eraan. Van alle gemakken en luxe voorzien. Zeker voor herhaling vatbaar.

Prima contact, snelle reserveringsmogelijkheden, goede en snelle beantwoording van vragen en uitgebreid aanbod

We hebben een half jaar geleden een huisje geboekt via casapilot. Nu blijkt een week voor vertrek een dubbele boeking te staan waardoor onze boeking is geannuleerd. In de tussentijd zijn de prijzen flink gestegen en we moeten voor het voorgestelde alternatief maar zelf het verschil bij betalen.
Ook de optie een ander weekend later in het jaar gaan is ons voorgehouden, niet rekening houdende dat mensen vrij hebben gevraagd en dit weekend hebben gereserveerd.

Al met al slechte service en oplossing.

Prachtige luxe locatie. Wij waren met 4 gezinnen en 7 kinderen. Iedereen heeft enorm genoten. De kinderen waren niet uit de whirlpool weg te slaan. Alles klopte 100%. Alleen de communicatie moet beter. Zo dachten we via de website van Casapilot 1 huis te huren maar het bleken 2 zelfstandige huizen te zijn (site ENNENHOF). Elk met een eigen whirlpool maar we mochten er maar 1 gebruiken. We dachten dat we de huizen heel netjes hadden achtergelaten maar kregen van de eigenaars onverwacht zeer negatieve kritiek. Hun regels en voorwaarden waren ons noch vooraf noch tijdens het verblijf bekendgemaakt. Kennelijk lagen die ergens in een multomap. Jammer maar het bedierf de pret niet want we hadden hier een fantastisch weekend. ENNENHOF is een absolute aanrader!