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Commande en ligne de galettes individuelles : collecte à la boutique Rue du Bac (75007) : sur 5 galettes on se rend compte, arrivés à la maison, qu'il n'y en a que 2. Nous achetons également une somme importante de produits sur place mais la vendeuse nous stresse car il y a du monde, on ne peut pas regarder et choisir sereinement les produits. Seule solution proposée : c'est à nous de nous déplacer dimanche le lendemain pour récupérer les produits oubliés par leur employé. La triple peine c'est que la demande de remboursement formulée le 12 janvier par écrit et au téléphone est restée lettre morte et nous sommes le 2 février. C'est un désastre de bout en bout : le service chez C.Michalak s'est fortement dégradé (ce qui vient sérieusement remettre en cause les prix pratiqués). Le service clients n'est pas mieux : l'interlocutrice vous assure que ces erreurs ne se reproduiront plus, vous abreuve d'excuses, puis raccroche et ne s'occupe pas du remboursement (ce qui révèle un état d'esprit méprisant vis à vis du client, dont les réclamations légitimes sont traitées en dilettante). Il faut donc les poursuivre, relancer et vérifier votre compte bancaire pour s'assurer que l'engagement a été tenu. C'est usant et c'est ce que l'on souhaite éviter auprès d'établissements haut de gamme dont les prix tiennent compte du service sensé être impeccable. Enfin, la société semble avoir des problèmes de trésorerie vu qu'un remboursement validé est bloqué depuis presque un mois. Nous étions des clients assidus, mais , par chance,la concurrence est abondante à Paris, nous allons ailleurs.

J’ai commandé un gâteau pour 8 personnes sur la boutique en ligne avec retrait dans la boutique de Neuilly un samedi entre 17:30 et 19:30. J’ai payé d’avance au moment de la commande. J’ai reçu tous les e-mails de confirmation. Arrivée à 18h à la boutique, après 10 minutes de recherche, on m’annonce qu’ils n’ont pas reçu l’e-mail de commande et que le gâteau ne peut être disponible avant le lendemain. Comme nous devons l’apporter pour un dîner où nous sommes attendus à 19h, ce n’est pas une solution.
Aucune autre option proposée, à cette heure, comme ils ne fabriquent pas sur place, ils n’ont presque plus rien à vendre.
Aucun remboursement proposé. Afin de trouver un dessert pour notre dîner, nous avons quitté les lieux et acheté un gâteau dans une autre pâtisserie qui, elle, était bien achalandée car fabriquant sur place.
J’ai contacté le service client pour essayer de me faire rembourser de 62€. J’attends la réponse.
Conclusion : 1) si vous utilisez la boutique en ligne, ne choisissez pas le retrait en magasin. 2) la boutique de Neuilly n’offre pas les services d’une pâtisserie haut de gamme. Les produits sont bons mais le service est celui d’une petite restauration rapide. Ce n’est pas celui d’une pâtisserie artisanale comme annoncé sur le site.
Je soupçonne que le gâteau a bien été livré au magasin mais qu’ils l’ont revendu car j’ai entendu une employée dire qu’elle l’avait vu.