Cinestar Reviews 355

Ich habe am 30.01.2023 online Karten für die Vorstellung "Räuber Hotzenplotz" 31.01.2023 un 14:15 Uhr im CineStar Stralund kaufen wollen. Der Betrag für einen Erwachsenen und ein Kind wurde abgebucht und prompt kam per Mail eine Fehlermeldung. Die Tickets wurde nicht verschickt. Ich kaufte die Karten erneut am 31.01.2023 am Thresen. Kontaktierungen mit heidelpay (unzer) und natürlich Cinestar blieben ohne Beantwortung bzw. Erfolg. Die Geschäftsführerin von Cinestar Stralsund konnte leider auch nicht helfen. Onlinegeschäft!!!
Sehr schlechter Service. Nie wieder online!

Kauf von Tickets ist online nicht möglich und wird mit falscher Meldung "Tickets wurde gerade an Kinokasse verkauft" abgebrochen.

Schließe mich all meinen Vorrednern an. Das gleiche Prozedere, haben unser Geld seit zwei Monaten nicht zurück. Telefonisch nicht mal einen Hauch der Chance jemand zu erreichen. Es wurde auf einen technischen Defekt geschoben. Bodenlos, dass Geld so einzubehalten. Besonders zu jenen Zeiten, wo die Inflation uns alle hops nimmt

Am 20. Dezember 2022 habe ich "online" versehentlich 5 Tickets für das CineStar in Lübeck, statt in Frankfurt/a.M. gebucht.
Natürlich habe ich diese Tickets sofort storniert bzw. habe von meinem Rücktrittsrecht gebrauch gemacht.
Nach über 8 Wochen habe ich bisher 2 Freikarten erhalten, die Erstattung der bezahlten 65 € sollte bis zu 24.02.23 auf meinem Konto eingehen, ich warte ...
Eigentlich wollte ich hier keinen Stern geben, aber o Sterne geht nicht.

Leider hatte ich Tickets inkl. Deluxe für das falsche Kino gekauft. Man bot mir daraufhin an, das Geld zu erstatten, wenn ich nochmals Karten für das richtige Kino zur gleichen Zeit kaufe. Die falschen und richtigen Karten sollte ich dann an den Support schicken. Dies ist inzwischen einen Monat her und ich habe bisher kein Geld zurück erhalten. Auf E-Mails wird nicht mehr reagiert. Auch direkter Kontakt über meinen Zahldienstleister PayPal hat bisher nichts genützt.
Sehr traurig...

Total unkooperativ. 30 Tage abgelaufener Gutschein ohne Kauf- oder Verfallsdatum konnte nicht mehr eingelöst werden. Sehr ärgerlich!

Ich habe Ende Dezember Karten online gekauft. Gesamtbetrag über 35€. Ich habe keine Karten erhalten. Im Cinestar Rostock konnte man keine Buchung finden und mir vor Ort auch nicht weiterhelfen. Cinestar hat in MV nur noch eine Telefonnummer, wo seit 2 Monate niemand zu erreichen ist. Auf E-Mail's wird nicht reagiert. Selbst auf Briefe wird nicht reagiert. Die Kaufabwicklung lief über Heidelberg Payments, die jetzt Unzo Payments heißen. Auch da ist niemand erreichbar.

Update v. 03.03.23: Bei Unzo Payments habe ich nach Wochen jemanden erreicht und diese habe meine Email an Cinestar weitergeleitet. 2 Wochen später hatte ich mein Geld zurück.

Ich habe online zwei Kinokarten für das Disney Channel mitmachkino gebucht inkl Popcorn und Getränk direkt online bezahlt und keine Karten erhalten. auf Nachfrage wurde mir seitens des kundendienstes ein technischer Defekt als Ursache genannt und dass ich mein Geld innerhalb weniger Tage zurückerstattet bekomme.... Da dies nicht erfolgte habe ich erneut nachgefragt,da hieß es dann auf einmal es habe angeblich gar keine Zahlung stattgefunden obwohl ich diese mit meinem kontoauszug mehrmals nachgewiesen habe. nun wird auch gar nicht mehr reagiert oder geantwortet.

Am 31.12.2022 lief mein Gutschein ab, dieses bemerkte ich aber erst, als ich ihn am 28.1.2023 einlösen wollte. Ich dachte zuerst, es wäre überhaupt kein Problem diesen Gutschein doch noch zu verwenden, da durch Corona mir ja mindestens 1 Jahr mögliche Einlösungszeit genommen wurde. Überall ist das so - aber nicht bei CineStar! Was für ein Laden - nie wieder!

Wenn ein gekaufter Gutschein verjährt, muss er nicht mehr eingelöst, jedoch der Geldwert erstatte werden.
Als jahrelang treuer Kunde hatte ich durch die ganzen Lockdowns noch vier von 20 gekauften Gutscheinen für Eintritt und Getränk übrig.
Im Kino in Ludwigshafen wurde ich sehr unfreundlich und unverschämt behandelt, als ich die Gutscheine einlösen wollte.
Auf meine Mail mit Erläuterung der Situation und Forderung der Erstattung des Restwertes, bekam ich nach einem Monat eine Antwort, die völlig daneben war. Aus den teils unpassenden Textbausteinen geht hevor, dass Cinestar entgegen gültigem Recht den gezahlten Geldwert nicht erstattet.
Ich kann jedem nur davon abraten, bei diesem Unternehmen Gutscheine zu kaufen.
Dafür bekommt man völlig unangebrachte Floskeln.
Verloren habe ich letztlich nur 40 €.
Als Familie lassen wir sonst pro Jahr rund 500 € im Kino. Selbstverständlich gehen wir nun nach allem, was wir mit dem Cinestar erlebt haben, nicht mehr in deren Kinos. Für 40 € unrechtmäßige Bereicherung an mir und sehr kundenunfreundlicher Kommunikation, verliert das Unternehmen nun ein vielfaches.

Cinestar Saarbrücken: Personal bemüht und freundlich. Das war’s aber auch schon. Essen und Getränke wie in allen Filialen völlig überteuert. Generell die ganze Kette kann man in der Pfeife rauchen. Null Kompromissbereitschaft wenn es um die Verlängerung von Gutscheinen geht. In der Filiale wurde auf die Zentrale hingewiesen, welche nur per Mail erreichbar ist. Es dauert einen Monat bis mal auf eine Mail geantwortet wird. Dann kriegt man Textbausteine die völlig am Thema vorbei sind. Cinestar nie wieder. Was haben wir schon Geld da gelassen. Null Kulanz. Scheinbar ist man nicht auf Kunden angewiesen. Kundenbindung geht anders. Da kauf ich lieber Filme bei Streamingdiensten und schaue daheim. Da schmeckt das Popcorn auch nicht so unterirdisch.

Avoid them at all costs. I accidentally booked my tickets with the wrong movie theater but was unable to get my money back even after rebooking with the correct one. They simply preferred to ignore my requests and reclamations. I'm now pretty certain they don't value their clientship. So why value them?.. I also seriously think customer protection bodies in Germany should have a closer look at their "business".

Super komplizierte, Werbungsüberladene Webseite, Gutschein nicht online einlösbar - absolutes Chaos. Sorry nie wieder so ein Schei****
Das war definitv der letzte Kinobesuch bei Cinestar - so kann man Kunden verprellen...
- Willkommen in der analogen Welt des cinestar -

Habe vor Corona einen Gutschein von meinen Töchtern zum Geburtstag geschenkt bekommen.
Der Gutschein beläuft sich auf 50,00 Euro.
Jetzt wollte ich den Gutschein mit meinen Töchtern am 22.01.2023 in Saarbrücken einlösen.
Dies war jedoch nicht möglich, weil die Frist angeblich am 31.12.2022 für diesen Gutschein verfallen ist.
Ich bin maßlos enttäuscht und kann es nicht fassen.
Weder steht ein Datum.... noch eine Gültigkeitsfrist auf dem Gutschein.
So vertreibt man seine Besucher.

Unsere Tochter hat im Jahr 2017 einen Gutschein geschenkt bekommen. In Bamberg wurde dann aber das Kino geschlossen - somit ist es für sie (12 Jahre) eher schwierig in ein Cinestar Kino zu gehen. Wenn wir dann mal gegangen sind (Erlangen) - hat natürlich keiner an den Gutschein gedacht. Sei es wie es mag, 2022 hat alles gepasst und wir wollten ihn einlösen. Ging aber nicht, da abgelaufen.... -> Ja, es gibt theoretisch eine gesetzliche Regelung. Es gibt aber auch auch Kulanzregelungen. Ich finde es ist eine absolute Frechheit, dass bezahlte Gutschein von so einem "großen" Unternehmen dann nicht eingelöst werden, obwohl gerne auch das Geld angenommen wurde. Auch Anfragen per E-Mail werden kategorisch abgewehrt und man zeigt sich null entgegenkommend. Somit meine Empfehlung - schenkt lieber Geld und keine Gutscheine von Cinestar (bei anderen Unternehmen werden die tatsächlich sehr oft eingelöst!!!)

Nie wieder, nicht mal Popcorn gab es…
Grottenschlechte Erfahrung:
Sonntag morgen 11:00 Avatar.
An der Kasse nur eine Person, ewige Wartezeit, beim Einlass noch schnell erklärt bekommen das es kein Popcorn gibt, aber noch 1 Euro für die 3 D Brille kassiert.

An der Theke festgestellt , das es länger dauert die Snacks zuzubereiten ( zu wenig Personal ) und dann dass der Käse für die Nachos nicht aus der Maschine kommt da er noch zu kalt ist ( nach 30 min Wartezeit )
Unfassbar schlecht, da es auch niemanden Interessiert.
Ist halt so sagte die Dame.
Aber den vollen Preis reklamieren…

Jetzt ist mir auch klar warum diese Branche den Berg runtergeht, diese Klötze braucht niemand mehr.

Daher null Sterne und viele unzufriedene Kunden, interessiert aber eh keinen.

Bei Black Friday habe ich ein Ticket für 10 Eintritte gekauft. Ich wusste das man mit diesem Ticket reservieren kann, und dann ab der Kasse abholen. Wir sind langjährige Kunden, haben schon unzählige Tickets reserviert. Ab 2023 können die meisten Filme nicht mehr reserviert werden,eine neue Geschäftspolitik? Ich empfinde das beinnahe als Betrug. Tickets verkaufen welche so nicht benutzt werden können. Falls man weiterhin nicht die möglichkeit haben wird zu reservieren, werde ich mein Geld zurück fordern. Wir besuchen seit über 10 Jahren das Kino in Konstanz, so aber nicht mehr. Wir sind sehr entäuscht von diesen betrügerischen Absichten.

Online 5 Tickets für Avatar bestellt u. bezahlt. Leider wurden alle 5 Personen schwer krank, und der Film konnte nicht geschaut werden. Nun pocht der Onlineshop auf das 14 tägige Widerspruchsrecht. Wie soll man im Voraus wissen, wann man krank wird. Cinestar will das Geld nicht zurück erstatten. So ein Drecksladen. Werde nun juristische Schritte einleiten, damit wir unsere 71 € zurück bekommen. miserables Kino werden wir ganz sicher nie mehr betreten

Der Shop shop.cinestar.de ist ein absoluter Witz. Habe meinen Gutschein, wie die anderen hier, nicht erhalten. Support hat nur einmal geantwortet. Dank Paypal wenigstens Geld zurück erhalten... (hat jedoch einen Monat gedauert). Dort hatte Cinestar sich jedoch auch nicht gerührt..

EXTREM unseriös

Kundenservice hat bei dieser Kette leider keinen großen Stellenwert! Zu erst einmal versteht man nicht, weshalb bei einem Film eine online Vorverkaufsgebühr berechnet wird, wenn die Karten ausschließlich gekauft und nicht reserviert werden können. Dadurch spart sich das Kino einen Aufwand an den Kassen selbst. Ebenfalls negativ zu bewerten ist das Punktesystem der CinestarCard. Hier wird das einbuchen der Punkte trotz vorliegender Karte von der Mitarbeiterin einfach vergessen. Im Anschluss an die Zahlung heißt es einfach nur "pech gehabt" jetzt geht die Punktegutschrift leider nicht mehr nachträglich. Stornieren und neu einbuchen?? Einen Beleg haben wir keinen erhalten und somit nachträglich auch keine kulante Regelung beim online Kundenservice erhalten. Und wo genau lag jetzt die Schuld beim Kunden?