Croatia Airlines Reviews 

Flight from Rome to Split (OU381 23rd July 2024) - 3 hours delayed!!!!
Now the flight from Split to Frankfurt (OU412 25th July 2024) is already 1 hour late!! I have a connecting flight!!!!
Awful awful experience - if coming to Split has to be through Croatian Airlines, I would rather not be coming back at all

Worst Airline and Customer Service. My Place was cancelt due overbooking. I was Not informed. I was told i would get 250 Euros. I am Wartung since 6 weeks. No Money and no reply.

Horrible. For no reason cancelled my return ticket, which I paid for in full, 130 Euros. The same day the wanted to charge me 270+ for a seat that I paid for before, and I didn't get a refund for my "lost seat". I have never seen someone so scummy.

Zaborave vama kufere ako putujete preko Zagreba pa ostanete jedno cetiri dana bez icega i tako vam prodje odmor cekajuci da vama donesu kufere.

Hinflug von Zagreb nach München 40 Minuten Verspätung, jedoch keine Info an die Reisenden, wann gestartet wird. Da wir einen Anschluss in München hatten und es mit der Verspätung sehr knapp wurde, fragte ich eine ältere Stewardess mit kurzen grauen Haaren, wann wir mit der Landung rechnen können. Sie sagte sehr genervt und unfreundlich, dass sie das nicht wisse und der Captain dazu eine Durchsage machen wird. Diese kam natürlich nie. Ansonsten waren die beiden Stewardessen mit plaudern im hinteren Teil des Fliegers beschäftigt.

Rückflug wieder rund 30 Minuten Verspätung!

Wir hatten Businesstickets gebucht von Zagreb nach Zürich. Auf dem Rückflug waren alle Plätze eng belegt, also kein freier Sitzplatz auch in der Businessclass. Es kann vorkommen dass eine Airline mal das Flugzeug wechseln muss und so nicht alle Kunden wie gebucht bedient werden können, soweit so gut. Als wir nach dem Flug um bitte Differenzausgleich von Business zu Eco anfragten......nur warme Worte, dies sei so bei IATA nicht vorgesehen und bla bla bla......lauter warme Worte....Ist echt ein no go.....ich weiss nicht wer diese Airline leitet, auf jeden Fall hätte das Management per sofort kein Job mehr bei mir...Nie wieder Croatia....

Ständig verspätet, 4 x geflogen (immer gleiche Zeit, OU 415, sonntags Frankfurt - Zagreb, 20.45 Uhr) 3x war der Flug mehr als eine Stunde verspätet. Untragbar, Schrott.

As someone who is not a frequent flier and is petrified of planes, I must say that I had an amazing experience with Croatia Airlines. First, on the flight going back home on 21st May, there was a slight delay because of a storm above the city we were supposed to land and the pilot and crew were very professional and apologized multiple times even though it was of course not their fault. The cabin crew was extremely professional, polite, and efficient, they were always smiling and helpful. A huge thank you to one of the stewardesses who helped me calm down by talking with me (it was my first night flight and there was some turbulence so I was really scared), she was very pleasant and patient and helped explain everything that was going on so I could feel safe because she knew I don't have much experience flying. Overall the whole process with the airline went smoothly and efficiently. I will fly again with this airline for sure. A huge thank you to everyone at Croatia Airlines for helping me overcome my fear of flying a bit and making the process a wonderful experience.

Der erste Flug war so schlimm das ich um mein Leben Gebetet habe und dachte beim abheben das uns ein Flügel reist, um das zu topen hatte ich und mein Bruder noch einen Flug nach Hause von der Airline und durften 9h auf unseren Flug warten um dann gesagt zu bekommen das der Flug gecancelt wird weil es technische Probleme gibt, die haben uns ein Hotel 7h vom Flughafen angeboten und einen Flug 2 Tage später,…. danke für nichts, würde am liebsten null geben aber glaube dann sieht man die Bewertung nicht

Ich habe eben die hotline angerufen um zu erfahren welche Dokumente ich benötige um meinen Hund zu transportieren, die Mitarbeiterin war extrem unfreundlich und konnte keine genaue Auskunft geben.
Das ist absolut schlecht, ein Ebenbild der airline, möglichst nicht buchen bei denen ich nehme eine andere airline auch wenn es etwas teurer ist.
So einem Laden gebe ich keinen Cent mehr

Estoy disgustada, nos perdieron la maleta para ir a dubrovnik, nos llamaron el dia que llegamos a casa que la habian encontrado y que nos la mandaban al dia siguiente, y sigo sin ella. Eso paso a finales de diciembre. He llamado, mandado email, lo único que han echo es devolverme el 50% de lo gastado alli por perdernos la maleta. Ahora estoy mandado email otra vez, llamando para considerarla perdida y me hagan el ingreso de maleta perdida, y ya nadie contesta. La peor compañía que he podido conocer. Y hay que decir que por mi trabajo al año cojo una media de 5 vuelos al mes. #croatiaairlines irrecomendable, incompententes,

They lost my baggages, they didn’t answer my phone, terrible service, not helpful

Für meinen Vater habe ich einen Flug von Zagreb nach Zürich gebucht. Leider musste mein Vater vor dem Abflug ins Krankenhaus und ist mittlerweile verstorben.. Ich habe mehrfach versucht den Flug zu stornieren. Die sehr unfreundliche Mitarbeiterin im Zürich Büro hat laut ihren Angaben keine Möglichkeit den Flug zu stornieren.. Ich solle das headoffice per Mail kontaktieren .. bis heute warte ich auf eine Antwort .. ich bin in der Zwischenzeit einmal mit Croatien Airline zu meinem Vater geflogen ( bevor er verstorben ist) nun habe ich beschlossen nie wieder mit dieser Kunden unfreundlichen airline zu fliegen !

As many others have stated, terrible customer service when they are the ones who have lost my bag! No correspondence, they hung up the phone on me multiple times, they outsource the bag search to others who couldn't care less, are incompetent or who are grossly overworked (the bag deliverer) because the airline seems to lose bags regularly. Somehow on a direct flight bag went to wrong country and took days to find! No apology, no compensation, not their problem. Just avoid like the plague.

First and last time I book a flight over CroAirlines, They cancel both of my flights not even sending offer with new flight! Needed to call company to find out what is going on, after they forget to send e-mail with new flight details and needed to call again , after same with flight back, they let 3 seat plane in offer to choose seats and pay and over night you there going in small 2 seat plane, what they realize moment before we fly is broken and have issue, we missed connected flight thanks to this and in fear flying in same small loud plane! We have trauma after all this, I love to fly and do not have fear of flying but after this trauma after paying expensive straight flight they sell some cheap connected flight and put you in broke plane, I will rather walk from one side of europe to visit home than to book a flight over them..

I forbindelse med min efterårsferie valgte jeg at flyve med Croatian Airlines og medbringe min hund som rejsefølge. Jeg havde forudbestilt en plads til min hund på både ud- og hjemrejsen, hvilket løb op i en samlet pris på 100 Euro. Jeg modtog en bekræftelse over telefonen, hvor det blev verificeret, at taskens størrelse opfyldte kravene, og jeg kontrollerede også flyselskabets hjemmeside, som ligeledes bekræftede, at størrelsen var i overensstemmelse med deres retningslinjer.

Til min store frustration blev jeg imidlertid afvist af Croatia Airlines' samarbejdspartner, Aviator, da jeg ankom til lufthavnen. De hævdede, at taskens størrelse ikke var i overensstemmelse med kravene, på trods af at både billetten og hjemmesiden klart angav, at størrelsen var i overensstemmelse med flyselskabets retningslinjer.

Til den dag i dag har hverken Croatian Airlines eller Aviator villet påtage sig ansvaret og har kastet mig rundt fra den ene afdeling til den anden. Aviator har slet ikke svaret på mine henvendelser. Desværre synes dette at være standardprocedure for deres service. De har en telefonlinje, der er angivet som åben indtil kl. 16, men faktisk er telefonlinjen lukket allerede kl. 10. Mine e-mails er heller ikke blevet besvaret, hvilket gør situationen endnu mere frustrerende. Jeg er dybt skuffet over den manglende kundeservice, jeg har oplevet fra begge selskaber.

A terrible airline.
They lost our baggage, didn't answer their phones, didn't reply to our emails and ruined our vacation.
To make it even worse, they only wanted to refund 50 percent of the costs we had incurred, which was entirely their own fault.

Absoluter Horror. Das ist das schlimmste Flugzeug in dem ich je gesessen habe. Propellermaschine aus dem letzten Jahrhundert. Total vergammelt und abgenutzter Innenraum. Daher nie wieder.

I give them 2* as the 2 hour flight from London Heathrow to Split was ok, nice cabin crew and apart from the free cup of water and tiny bag of crunchy snacks there was a full drinks service (tea, coffee, alcoholic and non alcoholic) and snacks available for purchase. But on flight back to London yesterday (2 1/2 hours so plenty of time) we got the free water/snack early in the flight but no drink or food service whatsoever, unbelievable! I’m sure most of the passengers on this full flight would have appreciated the option to buy a drink or something to eat! I was seated at the rear of the plane and the 2 cabin staff members were just twiddling their thumbs! At the end of the flight I voiced my opinion rather loudly (which didn’t go down well with some nearby passengers but I’m sure I was saying out loud what most other people were thinking! Even the UK low cost airlines all provide a full food drinks/food service, so come on Croatia airlines this is not good enough 😡