Cuidum Reviews 14

Antwoord van Cuidum

2 dagen geleden

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por tus bonitas palabras hacia Eugenia.

Nos alegra saber que su profesionalidad, paciencia y cariño han marcado una diferencia en el cuidado de tu madre, incluso en una situación tan delicada. Para nosotros es muy importante poder aportar calidad de vida en cada etapa.

Antwoord van Cuidum

2 dagen geleden

Muchísimas gracias por compartir un testimonio tan especial y lleno de cariño.

Para todo el equipo de Cuidum ha sido un verdadero honor poder acompañaros durante estos años y estar a vuestro lado en un momento tan importante. Nos emociona saber que os habéis sentido apoyadas en todo momento.

Te enviamos un abrazo muy fuerte y todo nuestro agradecimiento por la confianza depositada en nosotros.

Antwoord van Cuidum

2 dagen geleden

Nos alegra saber que te has sentido tan bien atendido/a y que has percibido tanto nuestro trato humano, que es fundamental para nosotros.

Antwoord van Cuidum

2 dagen geleden

¡Muchas gracias por tu reseña!

Nos alegra saber que tu experiencia con Cuidum sea positiva y que hayamos podido ayudarte en el cuidado de tu madre. Aquí estaremos siempre que nos necesites.

Antwoord van Cuidum

10 okt 2025

Sabemos lo importante que es sentirse acompañado cuando se deben tomar decisiones urgentes sobre el cuidado de una persona mayor, y lamentamos que en tu caso esa sensación no haya llegado a transmitirse.

Queremos explicarte con total honestidad qué ocurrió. Desde el primer día en que recibimos tu solicitud, se activó todo el proceso interno: se recogieron las necesidades, se elaboró y publicó la oferta, se realizó la difusión entre más de 700 perfiles de cuidadoras, se hizo la preselección y se confirmaron disponibilidades e intereses. Todo esto ocurrió en un plazo de apenas 24 a 48 horas desde tu contratación, porque comprendimos la urgencia y actuamos de inmediato. Sabíamos que no se trataba de un simple trámite, sino de una necesidad humana.

Cuando nos informaste que ya no necesitabas el servicio, lo entendimos. Por eso también intentamos ofrecerte la opción de dejar la búsqueda en pausa, por si más adelante volvías a necesitarla, y retomarla sin costo adicional. Aun así, solicitaste la devolución total del pago.

Como te explicamos, el contrato contempla el derecho de desistimiento, pero también establece, como ocurre en la mayoría de servicios personalizados, que, si ya se ha comenzado a prestar el servicio, deben descontarse los costos incurridos. A pesar de ello, tratamos de ser lo más flexibles posible y gestionamos la devolución correspondiente a la parte no ejecutada del servicio.

No escribimos esta respuesta para entrar en debate, sino porque nos importa cuidar también la relación con quienes finalmente no continúan con nosotros. Pero queremos ser transparentes y claros: la devolución se mantiene en los términos previamente comunicados.

Si en algún momento necesitas retomar el cuidado o resolver cualquier duda pendiente, seguimos aquí.

Antwoord van Cuidum

20 mei 2025

Hola Manuel,

Gracias por compartir tu opinión. En relación con lo que comentas, es importante aclarar que la situación descrita, es decir, el pago de cotizaciones simultáneas cuando una trabajadora está de baja médica y se incorpora una sustituta, no depende de Cuidum, sino que responde a una obligación legal establecida por la Seguridad Social. Si los periodos se solapan, también lo hacen las cotizaciones, ya que ambas profesionales deben estar correctamente dadas de alta para garantizar sus derechos laborales.

Sabemos que este tipo de escenarios pueden resultar complejos o inesperados. Por eso contamos con un equipo especializado en gestión laboral y con una figura de referencia social que asesora y comunica toda la información necesaria en función de cada caso particular. No siempre es posible anticipar todas las situaciones desde el primer momento, ya que muchas dependen de cómo evoluciona el servicio.

En vuestro caso concreto, el equipo actuó de forma clara y proactiva, ofreciendo explicaciones y valorando distintas posibilidades para ajustarse a vuestras circunstancias. De hecho, se investigaron opciones y nos propusimos enviaros presupuestos adaptados para ajustar las horas de atención, si así lo consideráis necesario.

Antwoord van Cuidum

20 mei 2025

Hola,
Muchísimas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que habéis sentido el acompañamiento y el cuidado desde el primer momento.

Sabemos lo difícil que puede ser después de malas experiencias, así que nos alegra especialmente haber podido daros tranquilidad y confianza. Seguimos aquí para lo que necesitéis.

Antwoord van Cuidum

21 nov 2024

Hola Elena,

En primer lugar, queremos aclarar que en Cuidum siempre enfatizamos la importancia de la comunicación con las familias cuando se decide dejar un trabajo, especialmente porque estamos hablando de personas dependientes y vulnerables, que requieren de un cuidado constante y profesional. Si se toma la decisión de dejar un puesto, es esencial avisar con tiempo para poder organizar una sustitución adecuada y evitar que la familia se quede sin el apoyo necesario.

Es fundamental que las cuidadoras tengan en cuenta que en Cuidum nos tomamos muy en serio el proceso de selección. Para elegir a la persona adecuada para cuidar a un familiar, invertimos tiempo y esfuerzo en evaluar a todas las candidatas, teniendo en cuenta su experiencia, formación y aptitudes. Este proceso de selección es exhaustivo, porque sabemos que es crucial para asegurar un cuidado de calidad para la persona mayor, ofrecido por una persona con experiencia y compromiso.

Por eso, es importante tener en cuenta que aceptar un trabajo implica un compromiso, no solo con la familia, sino también con el tiempo que hemos invertido en encontrar a la persona adecuada. Si en algún momento se decide dejar el trabajo, se debe valorar que el proceso de selección tendrá que repetirse, lo que supone un coste de tiempo y esfuerzo adicional tanto para Cuidum como para la familia.

Entendemos que la carga laboral puede ser demandante, pero es esencial recordar que las condiciones fueron acordadas desde el principio, y es responsabilidad de cada persona gestionar adecuadamente su carga de trabajo y su disponibilidad. Además, en cuanto a la categoría profesional, por ley las cuidadoras forman parte del convenio colectivo de empleadas del hogar, una normativa que es ajena a las decisiones de la empresa.

Antwoord van Cuidum

15 jul 2024

Hola Caridad, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. De todas formas, nos gustaría destacar que en Cuidum seleccionamos cuidadoras con amplia experiencia, referencias verificadas y vocación de cuidado, aunque no necesariamente con títulos formales, ya que se trata de cuidadores no profesionales. Nuestro proceso de selección es exhaustivo para asegurar que la persona mayor reciba los mejores cuidados sin ninguna preocupación para la familia.

Durante todo el proceso, hemos mantenido comunicación constante con vuestra familia y no hemos solicitado pagos adicionales. Simplemente hemos informado sobre los valores que deben abonarse conforme a la normativa antes de finalizar el contrato de la cuidadora. Comprendemos la situación y evaluaremos vuestro caso con detalle para entender lo ocurrido.

Antwoord van Cuidum

15 jul 2024

¡Gracias por tus palabras Jorge! Nos complace saber que nuestra transparencia y profesionalidad han sido útiles para ti. Nos alegra especialmente que Puri haya hecho una diferencia tan positiva en la atención de su madre. Estamos aquí para lo que necesites.

Antwoord van Cuidum

15 jul 2024

¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que está contento con nuestro servicio. Nuestro objetivo es siempre facilitarte las gestiones laborales y hacer tu experiencia lo más cómoda posible.

Antwoord van Cuidum

Geüpdatet op 11 aug 2021

Hola, buenas tardes.

Agradezco que nos hayas proporcionado los datos para la revisión de tu caso. El mismo que ha sido evaluado por nuestro Departamento encargado, y te confirmamos, que en efecto nos hemos acogido a tu solicitud de desistimiento, y procederemos con la devolución. Con fecha 21/Julio se te ha enviado un correo solicitando información para proceder con la devolución. Te sugerimos que revises tu correo, o en su defecto, solicitaré que contacten contigo para mayor celeridad. Lamentamos que nuestros servicios no se hayan ajustado a lo que estabas buscando. De todas formass, recuerda que estaremos aquí para cuando lo necesites.

Un cordial saludo,