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À la suite d’un premier virement de salaire envoyé sur d’anciennes coordonnées bancaires, le paiement a été rejeté. Mon employeur avait pourtant réagi immédiatement et mis à jour mon RIB dès le 7 septembre.

La procédure de CulturePay prévoyait ensuite une nouvelle réinitialisation du RIB au moment du rejet bancaire, nécessitant une seconde saisie par l’employeur. C’est à ce niveau qu’un problème de communication s’est produit : l’information n’a pas été suffisamment claire et la régularisation est restée bloquée plusieurs jours.

Après plusieurs échanges et relances, le support CulturePay a finalement repris le dossier en détail. Ils ont reconnu un manque de clarté dans leurs échanges avec mon employeur, présenté leurs excuses et indiqué qu’ils allaient améliorer leurs alertes en cas de rejet de salaire.

Le nouveau virement a ensuite été émis et mon salaire a finalement été crédité sur mon compte le 21 septembre.

Je révise donc mon avis initial : la situation est désormais réglée et la prise en charge finale par le support a été sérieuse. Il aura néanmoins fallu beaucoup d’échanges et de relances pour résoudre un incident qui aurait pu être traité beaucoup plus rapidement avec une procédure et des notifications plus claires.

J’espère que les améliorations annoncées permettront d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Je ne peux que recommander cette plateforme pour la gestion de paie des intermittents du spectacle : notre compagnie est passée par ce prestataire pendant plus de 5 ans et tout a toujours été très bien géré. La plateforme est très facile d'utilisation, très bien conçue.
Le service client est impeccable : rapidité dans la réponse, clarté dans les explications et surtout une adaptabilité et une bienveillance dans la prise en charge de problèmes administratifs qui peuvent souvent être source de stress pour les compagnies. Enfin, en ce qui concerne le tarif, c'est le meilleur du marché.

Rarement eu l’occasion de travailler avec une entreprise aussi efficace, si vous devez gérer des payes d’intermittent ou de tout autre employé dans le domaine du spectacle, je vous recommande chaleureusement CulturePay. D’abord la plate-forme est extrêmement facile à utiliser, faire une déclaration est un jeu d’enfant, mais surtout, les employés sont aussi réactifs qu’efficaces, en une semaine de temps, toutes les affiliations étaient faites, ainsi que les fiches de paye et les feuillets d’intermittents remplies et envoyés aux musiciens avec leurs payes, et cerise sur le gâteau, leur prestation est moins chère que tous les autres intermédiaires dans le domaine.
Très satisfaite de CulturePay !