de Bijenkorf Reviews 

Heb 2 weken geleden voor de eerste keer gemaild naar de klantenservice. Geen reactie. Vorige week nog eens gemaild. Weer geen reactie! Dit is ondertussen 2 weken!

Voorraad adventskalender bijenkorf wordt op de website onjuist weergegeven. Eerder al naar Utrecht en Amsterdam geweest en op beide plekken uitverkocht. Nu weer 10+ op verschillende locaties alleen weet je niet of het klopt.

26/8 schoenen besteld. Nu een week later nog niks ontvangen terwijl er op hun website staat binnen 2 dagen geleverd.
De status van mijn bestelling is ook nog niks gewijzigd. Slechte communicatie

Na jaren van fijne ervaringen, overkomt mij nu hetzelfde als anderen schrijven: pakket geretourneerd maar retourbetaling van honderden euro's komt er niet. Pakket is volgens PostNL bezorgd. Nota bene stelt de Bijenkorf zelf in hun app dat retourbetaling volgt, maar bijna jaar na dato is nog altijd niet betaald en een oplossing ver weg. Klantenservice stuurt je van kastje naar de muur en leest duidelijk niet de casus voordat ze antwoorden. Om te huilen zo'n slechte service.

De Bijenkorf adventskalender is zonder aankondiging gisteravond gelanceerd. Op het moment (de ochtend daarna) dat dit werd gedeeld was de kalender al uitverkocht. Normaal gesproken ontvangen members een mail om eerder te mogen bestellen. Niets ontvangen. Klantenservice geeft aan dat ze het dit jaar anders doen vanwege het beveiligingsincident. Er is totaal niet gecommuniceerd.

Slechtste klantenservice van Nederland! Al een maand bezig om verduidelijking te krijgen mbt een retour. Constructief te werk gaan lukt helaas niet. Krijg niet het idee dat ze willen helpen, mailtje op beantwoord zetten lijkt waar het om draait.

Retour ontvangen bij Bijenkorf en verwerkt begin augustus. Geen terugbetaling ontvangen 🙄. Reeds 7 keer contact met de klantendienst , men bekijkt de case

Afgelopen Donderdag waren wij in filiaal Eindhoven en zijn bar slecht, of eigenlijk niet, geholpen.
Er waren twee medewerkers aanwezig achter een toonbank op de sieraden afdeling. Eén zat op een krukje en een jongere vrouw leunde tegen de toonbank, beiden waren zo in hun telefoon verdiept dat ze mij niet opmerkte. Uiteindelijk gevraagd of ik misschien geholpen kon worden. Ik wilde graag weten wat een paar oorbellen kostte die in een vitrine een meter verderop lagen. De jonge vrouw wuifde naar personeel achter in de winkel en zei daar moet je zijn. Dit is niet mijn afdeling…..
Jij begrijpt dat wij zonder de oorbellen te kopen weg zijn gegaan.
Bijenkorf pretendeert high end te zijn met zijn mooie, dure merken. Maar de manier waarop je geholpen wordt laat zeer te wensen over. Ik ken goedkopere winkels waar personeel wel voor je in de weer is, schandalig dit!

Je wordt zo slecht geholpen bij een medewerkster van de winkel in Eindhoven. Vorige week zijn wij geholpen door een jonge dame met (licht/donker) krullend haar die niet goed Nederlands spreekt. Wij hadden online een grijze tas gezien en zagen dat precies dezelfde tas in het zwart goedkoper was. Toen ik vroeg hoe dit prijsverschil kon, begreep de medewerkster mij niet goed en reageerde ze op een manier alsof ze ons uitlachte. Dit vond ik erg vervelend en vernederend.

Ze maakte vervolgens ook de opmerking dat het prijsverschil niet veel was en dat ik dat toch wel zou moeten kunnen betalen. Uiteindelijk heb ik de zwarte rugzak gekocht, maar de manier waarop wij zijn behandeld is erg onbeschoft.

Ik heb 4 augustus een bestelling geplaatst bij de Bijenkorf. Deze zou 8 augustus worden geleverd. Ik kreeg een mail dat de levering langer zou duren. Ik heb verschillende chat wisselingen met ze gehad en ik moest verscheidene keren meer dan een half uur wachten en ik werd niet geholpen. Ik weet dus nog steeds niet waar mijn bestelling is. Heel slecht en de klanten service reageert nergens op.

door het beveiligings incident bij de logistiek ziet bijenkorf een reden om je pakketjes niet op te sturen niet te antwoorden op vragen heb 100 meer betaald voor snellere service had m voor 100 euro goedkoper kunnen krijgen ergens anders waar je beter word behandeld en ik achteraf men pakketje sneller zou krijgen. Niet bestellen hier!!

In Rotterdam geholpen door Farisha. Wat een service! Pluim!

Een Ninja keukenapparaat besteld. Twee dagen later in het nieuws dat er een veiligheidslek was. Alleen maar algemene mails, klantenservice heb ik op de AI na niet kunnen bereiken. Zelfs een stagiair zou meer gedaan krijgen dan de AI die allen standaard antwoorden kent.
Ik ben verbaasd dat als er zo'n incident is dat je als bedrijf niet de eerste weken je klantenservice ook in de avond openhoudt. Heb slechts een antwoord gekregen dat ik binnen 7 werkdagen een antwoord krijg ...

Slecht advies van een slechte manager op de tommy afdeling die niet service gericht is.
Ook loog de manager dat de broek nergens anders te koop zou zijn maar dat is gewoon een vast model in de collectie die wel degelijk overal te koop is. De broek terug brengen ging niet ondanks dat de broek ongewassen alleen gepast was thuis en ik alle labels nog los erbij had.
Heb het t-shirt die ik erbij had gekocht wel terug gebracht, dat ze maar tegen andere klanten gaan liegen. Ik verkoop de broek wel online en ga nooit meer hier naar deze winkel. Want hier ga je de winkel met slecht advies uit met een te lange spijkerbroek

De Bijenkorf verschuilt zich achter een hack om niet te hoeven antwoorden via de klantenservice die totaal onbereikbaar is
Heb begin van de week een blouse besteld, maar heb nog steeds geen track &trace .
Heb er een hard hoofd in dat de blouse uperhaupt nog verstuurd wordt.
Ik weet wel dat het de laatste keer is dat ik iets bij de Bijenkorf besteld heb
Wat een klotewinkel is dit en totaal onbereikbaar
Echt heeeeeeeel slecht!!
Koop er niets!!

1 dag na mijn bestelling kreeg ik onderstaande bericht+ later de update dat ik nog 2 weken op mijn bestelling moest wachten.Dan denk je,; het is de Bijenkorf hè...staat voor kwaliteit en klasse maar vooral betrouwbaarheid, mooi niet
Kijk maar ;Gmail werkt beter in de app
Beveiligde, snelle en geordende e-mail
Openen
Vertraging bij bestellingen door beveiligingsincident en mogelijk datalek
D
de Bijenkorf
aan mij
2 dagen geledenDetails

Beste,

Bij een logistieke partner van de Bijenkorf heeft een beveiligingsincident plaatsgevonden. Dit heeft mogelijk gevolgen voor jou:

• de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen kan langer duren dan je van ons gewend bent. Onze winkels blijven geopend en je kunt gewoon online bestellen.

• mogelijk zijn bij het incident gegevens van klanten van de Bijenkorf betrokken. Hoewel we dit nog niet zeker weten, willen we je uit voorzorg informeren over wat wij nu wel weten, wat dit voor jou kan betekenen, wat wij doen en wat jij zelf kunt doen.

Wat is er gebeurd?

Onze logistieke partner heeft gemeld dat onbevoegden mogelijk toegang hebben gekregen tot een deel van hun systemen. De toegang tot alle systemen is daarop meteen geblokkeerd en er zijn aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. Er is een extern onderzoek gestart naar de oorzaak, omvang en mogelijke gevolgen van het incident. Door het incident loopt de verwerking van bestellingen van de Bijenkorf vertraging op. Omdat we nog niet zeker weten of er ook persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn, hebben we uit voorzorg melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Om welke gegevens gaat het?

Omdat het onderzoek nog loopt kunnen wij nog niet met zekerheid zeggen of er persoonsgegevens van onze klanten zijn betrokken, en zo ja, om welke gegevens van welke klanten het gaat.

Als er persoonsgegevens zijn betrokken, dan gaat het mogelijk om:

• Naam en contactgegevens, zoals e-mailadres, adres en telefoonnummer.

• Informatie over online bestellingen, zoals producten, prijzen, kortingen, bezorginformatie en het gebruikte betaalmiddel (zoals iDEAL of Wero).

Financiële gegevens (zoals bankrekeningnummer of IBAN), gebruikersnamen en wachtwoorden zijn niet betrokken bij het incident. De logistieke partner beschikt niet over deze gegevens.

Wat betekent dit voor jou en wat kun je zelf doen?

Als er inderdaad persoonsgegevens gelekt zijn, dan is er een verhoogd risico op bijvoorbeeld phishing via e-mails, berichten of telefoontjes. Wees extra alert op verdachte berichten die van de Bijenkorf lijken te komen en neem contact met ons op als je een bericht niet vertrouwt. Let bij het openen van e-mails en andere berichten bijvoorbeeld op de afzender en op typefouten. Controleer telefoonnummers en wat er na het @-teken van een e-mailadres staat. Deel nooit je wachtwoord, betaalgegevens of persoonlijke gegevens via e-mail of telefoon.

Er zijn geen inloggegevens betrokken. Onbevoegden kunnen daarom niet in jouw account.

Wat kan je verwachten?

Onze winkels zijn geopend en je kunt gewoon online blijven bestellen. Wel kan de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen tijdelijk langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om eventuele vertragingen zo snel mogelijk te verwerken.

We nemen dit incident zeer serieus. We houden de situatie actief in de gaten en hebben voortdurend contact met de betrokken partner. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn die voor jou relevant zijn, informeren we je hierover.

Meer informatie en contact

Wij vinden het heel vervelend dat dit incident heeft plaatsgevonden. Heb je vragen of maak je je zorgen? Bekijk de veelgestelde Staat jouw vraag hier niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice via de Bijenkorf We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
de Bijenkorf

We worden aan het lijntje gehouden door de bijenkorf er heeft een grootschalig incident plaatsgevonden.
EEn cyberaanval bij hun logistieke partner ceva logistics .
Deze aanval is zaterdag 1 augustus geweest.
Al onze persoonsgegevens liggen nu op straat en zijn terecht gekomen bij kwaadwillenden.
Er word ook al gespeculeerd dat data van klanten word aangeboden op het dark web.
Laat ik nou net zaterdag 1 augustus een bestelling geplaatst hebben ben mooi de pineut dus…
Als je de bijenkorf confronteert ermee nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid.
Ik ben echt benieuwd wanneer mijn bestelling eindelijk geleverd gaat worden.
Ik vind het wel zo eerlijk vanuit de bijenkorf dat de getroffen klanten een compensatie krijgen want dit is gewoon schandalig like als je het hier mee eens bent misschien lukt het met ze allen!

In restaurant gegeten dat was goed. Toilet was erbarmelijk , niet schoon , geen papier ook niet om je handen af te drogen. Mevrouw aangesproken was niet haar afdeling. Moest me melden bij klantenservice. Dit alles gebeurt bij de Bijenkorf. Over klantgericht werken gesproken

Schandalige service bij de Bijenkorf Rotterdam. Op 18 juni kocht ik in de winkel een Phase Eight jumpsuit van €158. Thuis is deze alleen gepast,
En ik heb de jumpsuit absuluut niet gedragen. Binnen een week na aankoop heb ik de jumpsuit teruggebracht naar de winkel. Daar werd de retour geweigerd vanwege "gebruikerssporen". De jumpsuit heeft de originele kaartjes er nog aan en ik heb de kassabon. Deze sporen zaten er bij aankoop al, maar vielen mij toen niet op. Na wekenlang lijntjes trekken heeft de Bijenkorf de klacht definitief afgewezen en het dossier ijskoud gesloten. De bewijslast wordt volledig bij de klant neergelegd. Ik ben €158 kwijt voor iets wat ik niet kan dragen. Hier kom ik nooit meer terug!

Aankoopbewijzen op website of app zijn na 1,5 jaar volgens klantenservice "wegens privacy redenen' niet meer in te zien. (onzin want andere winkels kunnen het wel..). Service in de winkel vervalt dan ook omdat winkelpersoneel weigert service ter verlenen aan een product wegens ontbreken aankoopbon. Begrijpt iemand het nog?