Décimas Reviews 167

Devolví 4 artículos (número de recogida 5087103316) y recibí una llamada informándome de que uno de ellos “no correspondía con el pedido” porque supuestamente era talla XL cuando yo he pedido XS. La llamada fue gestionada de manera poco profesional: no me ofrecieron ninguna prueba o evidencia de lo que afirmaban, solo una explicación verbal sin respaldo.

Además, me ofrecieron reenviarme la prenda en talla XL, lo cual no tiene sentido, si devolví las mismas prendas que había recibido.
Para empeorar la situación, la persona que me llamó colgó el teléfono en mitad de la conversación.

He intentado contactar para aclarar lo ocurrido y pedir evidencia pero no he recibido ninguna respuesta ni información sobre mi reembolso.
Este nivel de atención y comunicación es inaceptable.

Me habría gustado haber leído reseñas aqui esta antes de comprar, porque nunca habría hecho el pedido viendo cómo gestionan las cosas.

Ojalá hubiera leído las reseñas antes. Estoy intentando hacer una devolución desde hace días: se supone que hay que enviar un correo a atención al cliente indicando número de pedido y referencia producto para que me digan dónde devolverlo. Pues no contestan a los correos, por Instagram tienen un mensaje automático. No sé cómo devolver unas Nike que me costaron 70€ y que me van pequeñas. ¿Alguien puede ayudarme? Me han respondido a la reseña diciendo que ya me responderán al correo, pero es que se va a terminar el plazo para hacer devoluciones, las compré sel 02/10/25! ¡Daos prisa!

Atención nefasta,devuelvo unas zapatillas para que la recoga transportista y pasado dos semanas pregunto cómo va la devolucción y la contestación es que ha sido cancelada,que me desplaze a una tienda que está a 120 km de mi casa para la devolución,pero es que aparte cómo lo voy hacer si las zapatillas se las llevó el transportista.Y atención al cliente,eso ni es atención ni es nada,nunca te atienden las llamadas,llames a la hora que llames.Para nada recomendable comprar en décimas,es un caos el servicio.

Buenas tardes, hoy he ido a Décimas del centro comercial El Mirador, en Gran Canaria y he recibido un trato estupendo por parte de la dependienta, y me ha explicado todo muy bien. Siempre se dice lo "malo" y nunca lo "bueno", así que, aquí va mi opinión. Muchas gracias.

Es una vergüenza de empresa no voy a volver a comprar en décimas ni online y ni física me engañan una vez no me pongáis el mensaje k le ponéis. A todos desde septiembre es imposible k tengáis problemas logísticos llevo una semana esperando cuando llegue lo devuelvo a la tienda

Impresentables. Envíos con muchísimo retraso (aún no recibido) y NO ANTENCION AL CLIENTE, dado que no contestan al teléfono ni al correo. En lo que sí son rápidos es en cobrar y contestar a las críticas con un corta y pega. Muy mala imagen de la marca!
Y qué tal alguna solución real para no perder clientes?

Realicé mi pedido el día 25/09, y tenía que recibirlo como muy tarde el día 01/10. Tal y como iba viendo, eso no ha ocurrido ni va a ocurrir. He intentado contactar innumerables veces con atención al cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono y no obtengo ningún tipo de respuesta. Es una decepción increíble el servicio y la falta de ética, moral y profesionalidad que se gasta esta gente. Compré la pala de pádel para un regalo confiando plenamente en sus tiempos de entrega, y no solo no me ha llegado, si no que no responder ni dan ningún tipo de explicación ni solución.
Querido Décimas: si te vas a dignar a contestar este comentario, no se te ocurra copiar y pegar la misma basura de mensaje que le estás poniendo al resto, porque no cuela que todo los pedidos estén retrasados por un problema logístico inesperado, porque eso no os lo creéis ni vosotros. Panda de incompetentes.

No puede ser que de 24 o 72 horas de entrega pase a viernes a viernes. Servicio posventa pésimo. Con esta compra no merece la pena volver a comprar aquí sabiendo que otras empresas si cumplen con los tiempos. Luego te dan un 15% de descuento para la próxima compra online y lo gracioso es que al calcular los precios te das cuenta que estos precios de la pagina están curiosamente un 15% más altos que en tienda. Desde luego veo complicado que compre algo mas en esta página.
Y no entiendo cómo se puede poner la escusa exactamente igual a todos,un corta y pega no es la solución para una empresa que se cree grande.

Descontrol con los pedidos online y los estocs de la web.
A menudo te cancelan artículos de los pedidos confirmados, generando incluso más de un reembolso por pedido.
Muy sorprendido a malas con este aspecto

He comprado este Sábado unas zapatillas Tenth modelo Panda, las utilizo para caminatas y me han impresionado por lo cómodas que son.

Efetuei uma encomenda dia 10-09 com prazo de entrega de 2/3 dias úteis. A mesma chegou apenas a 17-09. Neste espaço de tempo enviei emails a questionar quando a encomenda iria ser expedida e nunca me responderam.
Entretanto, tenho necessidade de efetuar a troca de tamanho de um par de ténis encomendado e não recebo resposta aos meus pedidos para saber como efetuar a troca.
Nunca tive uma experiência de compra online tão má como esta, péssimo serviço.
A não repetir!

Hice un pedido el día 14 de septiembre que llegaba a domicilio en 48/82 horas, y a día 22 de septiembre no sé nada de el. En la app. Sigue en procesando, no cogen el teléfono de atención al cliente ni responden correos a la dirección correcta.

Realicé un pedido y tenía prevista la entrega para el 17 de septimbre. He mandado varios email preguntando por el retraso, y no responden. En el teléfono tampoco responden. El servicio de atención al cliente es nefasto, pero cobrar, si que está cobrado de mi cuenta.

Pedido del dia 12 septiembre, debia llegar el 17. Hoy es 22 no hay respuesta de e-mail ni te atienden. Sale una locucion de que estan ocupados y te cuelga. Tampoco tiene donde cosultar si el pedido ha cambiado de estado
Actualizacion estado
Despues de poner este comentario, el mismo dia, se me ha cancelado el pedido y se me ha abonado el pedido, por una rotura de stock. Accedo a la web para verificarlo y si puedo hacer el pedido otra vez en la talla 38 , ZAPATILLA BAREFOOT Tenth MUJER
Ref: 5725159614, solo que el dia 12 costaba 29,99 y ahora vale 34,99. Si hay stock, no se porque no se me ha servido y si fue un error vuestro no creo que tenga que asumir yo los 5 euros de mas.

Muy decepcionada hice un pedido el día 16 supuestamente me llegaba el 19 y ya estamos a día 22 y nada d nada sigue como.procesando si miro el seguimiento.... e escrito correo y no contestan.
La verdad que estoy súper decepcionada como puede estar todavía procesando después de una semana ?

Otra vez..... sigo sin recibir mi segundo pedido...escribo por aqui por que es la unica forma de que me contesten
Supuestamente me llega mañana pero no me lo creo porq no ahi actulizacion de pedido...
Pedido 2000710150
Tenia que haberme llegado el 17... bien que los gstos de envio los cobran... despues de anular mi primer pedido... despues de 1 semana esperandolo... creo q vmos por el mismo camino.. con este...psado el 17 me dijeron que si o si llegaria el 22... estoy harta y venga mandar 10% de descuento por ls molestias y para nada por que ni pienso utilizarlo quiero los 2 pares de zapatillas que a este paso termina el cole y seguimos sin zapatillas... y que retrasais devolverme parte del dinero de ls zaptillas pero dejaros de 10% d descuento y enviarlas ya o como de costumbre..anularlo 1 semna despues....😤😤😤😤😤😤😤
Desde el 12 d septiembre esperando por este segundo pedido creo q esta ya bien

El pedido fácil de hacerlo muy cómodo para cobrarlo pero hasta aquí, yun ves realizado no contestan en llamadas no contestan en coreos que mandé. El pedido tenia que llegar a 17 ya estamos en día 20 y nada en la página web me sale solo que se está procesando y nada más.

MUY DECEPCIONADA!! Es la primera vez y la última que realice una comanda con ellos. El pedido me tenía que haber llegado el día 17 y sigo esperando. El estado del pedido sigue en PROCESANDO y no cambia ni tampoco sé nada más porque el teléfono de atención al cliente ni descuelgan el teléfono después de 15 intentos. Escribo mail de atención al cliente y nada!! Si no tenéis un servicio mínimo de atención al cliente NO hagáis la tienda online.

Efectivamente mi pedido estaba previsto para el día 16 de septiembre. Hoy de 17 aún no se nada. Llamo a la supuesta atención al cliente y nadie responde después de 20 llamadas. Dos horas en los que todos los supuestos operadores están ocupados. Será porque hay muchas quejas si no, no se lo explica nadie. Sigo esperando.

Muy mal servicio, llamo y llamo y nunca contestan y aún no eh recibido mi pedido que tienda más desagradable la verdad. No contestan ningún correo estoy muy molesto