Décimas Reviews 167

Atención al cliente Décimas, lo peor ,hice una devolución de un pedido online y me dicen que ha llegado mi devolución pero que lo que hay no es lo que tenía que devolver, sin más, ni me solucionan nada ,ni me devuelven el importe de las zapatillas que devolví, porque yo mandé las zapatillas bien ,pregunto que había se supone entonces y no me contestan más a ningun correo ,ni me cojen el teléfono. SINVERGÜENZAS, UNA CLIENTA MENOS.

Al hacer la compra el proceso de pago dio error y se generaron dos pedidos iguales, sin opción a cancelación. El servicio de atención telefónica al cliente no estaba disponible en el horario que tiene publicado. Al día siguiente me respondieron a mi email y la única opción que me dan es que lo devuelva, pagando yo los portes de los dos pedidos. Volví a pedir que por favor cancelarán el envío, ya que no habían pasado ni 24 horas y me dijeron que lo iban a intentar. A la hora,me llegó doble mensaje de la empresa de transporte informando de la recepción de los dos pedidos. Volví a contactar por email y no siquiera me han respondido.

Ayer a las 12:00 compré unas chanclas para mi hijo no fuimos a la piscina y al ponérselas se doy cuenta que una de las chanclas tenían una raja ! La raja a simple vista no se ve! Estoy convencido que las compramos que ese defecto! Hoy voy a la tienda Décima en Vega del Rey ( Sevilla) les explico lo sucedido a la dependienta! Y me dice que tiene que llamar al departamento de devoluciónes creo que me dijo! Pasaron unos minutos llega la dependienta y me dice que ha hablado con el responsable y me dice que no me las puede cambiar porque eso es una raja! Me quedo flipado!
Le dijo usted se cree que mi hijo se dedica a rajar sus zapatillas y que no es un defecto de la chanclas!
Yo tengo negocios y no estamos para perder clientes por 35 euros !
A mí me han perdido! Y suelo comprar en estas tiendas!
Que le vaya muy bien!

Fiz uma encomenda no dia 07/07/2025 nr da encomenda 3000020289, recebi um email que daria entregue até dia 11/07/2025. Tentei ligar para atc sem resposta o nr da encomenda não devolve nenhuma informação não consigo acompanhar a encomenda não tenho nenhuma informação relativa a minha compra . Enviei email sem resposta até ao dia . Exijo que me devolvam o dinheiro da minha encomenda ou que me enviem as sapatilhas que comprei.Inadmissível

Servicio de atención al cliente telefónico pésimo. Llevo una semana intentando contactar con ellos y me tienen en espera hasta media hora... Llamo todos los días y nada. Pero es que también llamo a la tienda de Madrid donde me han dejado el pedido y lo mismo. Fatal!! Les mandé un correo hace una semana y aún estoy esperando respuesta

Hice una compra online, quiero devolver unas prendas de ese pedido he solicitado la devolución por correo ya q en ciudad no hay tienda física, y no han venido a por el paquete, he llamado al teléfono de atención al cliente y no responden y tampoco al correo electrónico, me gustaría poner una reclamación ya que me es imposible devolver el producto ya que no cumplen con los puntos expuestos en lo q pone en su página web con el tema de las devoluciones y el tiempo estimado de la devolución va a caducar.

Hice un pedido de dos artículos el día 30 me llegó el día 4 un artículo y del otro no sé nada, he llamado 30 veces al número de teléfono en llamadas de 10 minutos y he mandado dos correos y no me responden, es una vergüenza compré un regalo con la garantía de que llegaría a tiempo y ahora me he quedado sin regalo de vergüenza la atención al cliente

Buenos días.. pongo dis estrellas porque en esta ocasión no me estáis atendiendo bien.. os llevo compradas aparte de otras cosas 3 pares de las mismas playeras que pocas veces tenéis en tienda y el número 39 peor.. la chavala tenía unas ya reventadas y le coji otras pero en Vitoria y yo soy de Barakaldo en julio del 24.. y no se las a empezado a poner hasta navidades más o menos y hasta el día de hoy 3 o 4 veces .. y la suela se le a despegado y se le va a despegar por lo q se ve toda ella.. las llevé a una tienda de Barakaldo y me dijo que eran fallo de las playeras..pero al pedirme el ticket yo no le tengo ya claro q me imagino como hace todo el mundo una vez puestas lo tiran.. entonces me dijo q sin ticket nada q podía q no fuesen de allí .pero si son marca tenth.. bueno.. llamé a atención al cliente y me dijo q les mandase fotos y el recibo del banco ..y así lo hice.. me escribieron después de tiempo q les dijese en q tienda las compré y así lo hice..y ahora delde el 10 de julio más o menos después de mil mensajes.. ahora llamo a atención al cliente y no me cogen ,no tengo ninguna solución..las playeras están para tirar ..porque se han soltado la suela y entra el agua..
Necesito solución rápida ya. Haber si alguien me la da por favor.
Buenas otra vez..después de un mes detrás de ellos a llamadas a atención al cliente..porfin me han dado una solución y me han dado otras. Me a costado pero les agradezco q me hayan solucionado el problema .

Muy buena experiencia, me han atendido muy bien el equipo de Décimas Puerto Venecia, la calidad de la ropa impresionante!! Volveré

El seguimiento de mi pedido ha sido erróneo ya q estando en tienda no se me ha comunicado. El trato ha sido pésimo, nada profesional con total falta de empatia. Finalmente con negarme todo lo sucedido en mi cara evitan asumir su error. Comenzando de q en sus tiendas no hay cobertura hasta q l@s encargados no escuchan al cliente para después negar lo evidente. Prepotencia en el trabajo cuando tienes q ser empatico con el cliente. He facilitado nombre y apellidos con mi dni en la mano pero ni lo ha comprobado para terminar diciendo q no entendía lo q yo le decía. Me han descalificado hasta delante de mi familia!! Para mi sorpresa veo q no soy el único cliente descontento.

Llevo 17 días esperando un paquete, nadie te contesta en su página solo pone procesando la atte al cliente no vale para nada es una vergüenza, llegan antes los paquetes de aliexpres k estos , la primera y última vez que compro online
Dais una imagen lamentable
Respecto a la respuesta...
Me vacila, no? Servicio al cliente? Ni caso te hacen así que no me mandes una respuesta diciendo que si hablo cn atención al cliente me van a resolver algo pk es MENTIRA
A que paquete te refieres? Pk no e puesto la referencia...sale de que almacén? España? Alemania?

Fatal! Hice un pedido el día 27/04 que me aseguraban llegaba en 24/48h y sigo esperando que me llegue, actualización del pedido todo el tiempo en procesando, contactas por teléfono y sin respuesta después de más de 30 min cada llamada, en fin un desastre, tienen mi dinero y no puedo cancelar pedido ni nada, nadie me puede ayudar, no lo entiendo. Siguiente paso será denunciar a OCU

Hice un pedido online, presumen de entregas 48/72h, llevo 17 dias esperando y cuando contacto con att al cliente me mandan la misma respuesta todo el rato de que hay retrasos en alemania y por eso tardan. Se supone que hoy (5/5/2025) me lo entregaban, y resulta que acaba de salir hoy de las instalaciones de gls de Fontanar (Guadalajara) me va a llegar despues de 20 dias, he trabajado en logistica y se con certeza que incluso un envio estandar alemania-madrid no tarda 1 mes en llegar. Lamentable el servicio, no vuelvo a comprar online con ellos.

Falta de compromiso, mala gestión, desinformación...Consejo, no compren en décimas, está es mi primera compra online y la ultima. Hice un pedido el 26 de abril,en la página pone que se entrega en 48/72h laborales, es para un regalo de comunión para mañana día 3 de mayo, me daban las fechas, seria el cobro el lunes, martes preparación, y 72h después, el viernes entrega, les mandé un correo el 29 de abril, solicitando información del estado de mi pedido, de cuando llegaria... sin respuesta, llevo toda la mañana intentando contactar con ellos por el teléfono de atención al cliente,más de media hora de espera en cada llamada y no hay respuesta. En la página solo pone en proceso, sin más información y no permite la cancelación, no entiendo por qué, si aún está en proceso, si solo han echo el cobro y no permite cancelación, lo entendería si ya estuviese en preparación, envío... Pero nada, sigo sin respuesta en esta última llamada 36:31 min. y sigo a la espera.

El 12 de abril hice un pedido online,, hoy 30 de Avril, no sé nada de mi pedido. Llamo y no contestan . He enviado email y nada. Ésto es vergonzoso. Creo que voy a denunciar

Hola qué pasa con atención al cliente nunca contestan ,me paso 10_15 minutos al teléfono cada vez q llamo y nunca lo cogen,no entiendo,mi pedido no a llegado y el pedido el 10 de abril y hoy estamos a 29 y nosé nada de mi pedido nosé como reclamar ,e puesto un email ,e llamado varias veces y nada,muy mal.

Esta vesprada hem estat la meua filla y jo compran en la tenda de Decimas de la salera i una chica groseta m’hos ha atés un poc mal la veritat ,pense que seria de segur la encarregada o algo perque poc després li estaba manan feina a una altra chica que hi havia per ahí ficant pegatines per a que li demanarem talles a ella mentres que ella no feia res.

Hice un pedido de unas zapatillas el día 8 de abril, el cual se me cobró, estamos a 22 de abril y no se absolutamente nada de mi pedido.
He escrito a atención al cliente y nada.
Hablaré con PayPal a ver si me pueden devolver el dinero ya que no tengo el producto.
Una decepción la verdad.

Pésima atención al cliente. Entramos el sábado a las 17:25 a que mi esposo se probara unas zapatillas Puma de 50€. La dependienta ni se percató de nuestra existencia, había otra pareja de extranjeros probándose zapatillas y la chica sin salir del mostrador a atender a nadie. Tuve que ir yo a pedirle el número que necesitábamos y ni se acercó a donde estaba mi esposo probándose. Como le estaban bien y llevábamos algo de prisa volví a acercarme a la caja para pagarlas y decidimos que se las llevara puestas, sí, GRAVE ERROR, NO LO HAGAN JAMÁS. La dependienta me preguntó si quería la caja y le dije que no, ¿para qué iba a llevarme una caja vacía? OTRO GRAVE ERROR POR MI PARTE, LLÉVENSE SIEMPRE LA CAJA O NO HABRÁ VUELTA ATRÁS, pero no fue capaz de decirme que sin la caja no me iban a admitir ningún cambio. El caso es que llegamos a casa, debo decir que vivimos en la misma calle 20 números más allá, y después de un rato me dice mi marido que siente que le aprietan un poco, sobre todo el pie izquierdo en el cual él tiene un problema, que quizá debería haber cogido un número más... Decidimos volver a la tienda, 19h de la tarde, hora y media después, y habiendo estado en casa, que no nos fuimos a escalar el Everest con las zapatillas ni a hacer el camino de Santiago, y nos dice la dependienta que sin la caja no nos las puede cambiar por un número más. Que no queríamos el reembolso, que solo NECESITAMOS un número más. Le pregunto por la caja, porque estoy segura de que la tiene ahí, es imposible que en hora y media un sábado ya no exista la caja, y me dice que ya la ha tirado. ¡Wow, el reciclaje de cartón más rápido jamás visto!. Me dice que da igual el tiempo, que no tiene la caja y que como yo no la quise no puede hacerme ningún cambio. Conclusión1: si me los llevo con caja, los uso un día entero y luego los limpio y los vuelvo a meter en la caja me los cambian incluso por el dinero, pero si me los llevo sin caja, no los uso pero vuelvo a la hora y media sin caja me los tengo que comer con patatas... es que no hizo ni el menor intento por atender correctamente al cliente. Es más, incluso comentó que tiene 3 hijos y está acostumbrada a tratar gente así... perdona??? Está claro que la atención al cliente deja mucho que desear en esta tienda Décimas de la calle San Bartolomé de El Campello, Alicante. Solo me recomendó mandar un mail a Atención al cliente, al cual aún no me han respondido, y llamar a un teléfono que no debe existir porque despues de 5 llamadas se cuelga. Ahora me responderéis que sin la caja, como pone en el ticket, no hay nada que hacer, de acuerdo, pero no os parecería más lógico cambiarme las zapatillas, que no os cuesta nada, y ganar un cliente satisfecho en lugar de perder unos cuantos que lean este comentario?. No, si más lo vais a sentir vosotros cuando dejéis de tener clientes y tengáis que cerrar por la mala praxis jajaja