DefShop Suomi Reviews 

Worst customer support ever. My order was not delivered mid october 2024, the customer support agent has no clue on how to handle this situation and I am still waiting for a refund. Have raised now some official complaints with the EU consumer protection agencies.

dsnl-1008-1498733

Tilasin Freddy Wrup Regular Faux Leather 7/8 Leggings eli keinonahkahousut - sain vaaleanharmaat kankaiset Pantalone 7/8 housut. Sähköposteihin tulee vastaukseksi vain automaattiviestejä eikä asiaa hoideta, vaikka kyseessä on REKLAMAATIO ja heidän virheellinen toimituksensa. Asiakaspalvelun taso on niin häikäilemättömän onnetonta, että nyt riittäisi jo ihan palautustarra/tiedot että pääsisi koko painajaisesta. En suosittele kenellekään, vaikka tietäisi mitä tilaa, koska nähtävästi ei voi tietää mitä sieltä tulee.

*********************************************************************

Tämän arvostelun kirjoitettuani sain "palautuskoodin" joka onkin siis vain shipment number eli pitäisi itse maksaa palautuspostit. En suostu tähän koska kyseessä on heidän virheensä joten sähköpostiralli jatkuu..

*********************************************************************

Tämä keissi vain paranee - sain viestin jossa kerrottiin että liitteenä on palautustarra jolla voi ilmaiseksi palauttaa reklamaatiotuotteen. Muuten kiva mutta liitettä ei ollut sähköpostissa ollenkaan. Sähköposti ralli siis jatkuu. Sanavalinnat alkaa olla kyllä jo vähemmän julkaisukelpoisia..

*********************************************************************

Päivitystä - kahden uuden sähköpostivaatimuksen jälkeen sain palautustarran ja helpotuksen saattelemana menin postiin tekemään palautuksen.
No, posti ei tunnistanut viivakoodeja ja huomasin lapuista että firma on laittanut palautustarran Saksan sisäiseen DHL:n ja minun suomalaisen osoitteeni maaksi siis GERMANY. Zen oli taas koetukselle.. Laitoin varmaan kahdennen kymmenen viestin siihen suuntaan, jossa ilmaisin turhautumiseni suht laajasti jälleen kerran. Tämän jälkeen sain VIIMEISELLÄ oikean dokumentin ja pahoittelut tästä INHIMILLISESTÄ virheestä - en kyllä tiedä mikä siinä on inhimillistä kun paketti on aikanaan löytänyt ihan Suomeen oikealla osoitteella. Vihdoinkin pääsin hyvästelemään tämän painajaisen postissa ja nyt jännitän miten Klarnan kanssa loppu sujuu. Klarna on tähän mennessä kyllä kärsivällisesti odottanut asian selvitystä. Siitä sinne hyvää palautetta.
Tämän kaiken jälkeen voin todeta etten suosittele Def Shopia KENELLEKÄÄN enkä itse tule KOSKAAN sieltä tilaamaan mitään. Kiitos.

Nyt tuli sähköpostia puuttuvasta tuotteesta ja eivät palauta rahojani vaikka pyysin

20.12.2025
Iha hirveän huono asiakaspalvelu, mistään ei vastata, ei sähköpostiin, numeroon taikka sosiaalisen median tileiltä, vaikka toki mainostaa että sieltäkin voidaan vastata. En saa palautettua tuotettani, joka ei todellakaan ole saman värinen kuin kuvissa, koska minulle ei vastata. En saa mistään palautus tarraa jolla saisin lähetettyä tuotteen takaisin. Nettisivuilla palautus osiossa ei ole mitään ohjeita, lukee vaan että ota yhteyttä asiakaspalveluun, no minäpä oon ottanu eikä kukaan vastaan. älä tilaa täältä, jos haluat pystyä paluttamaan tuotteen.

3.1.2025
Sain tämän arvostelun takia toisen sähköpostin, josta lopulta sain palautuslapun ja sain lähetettyä paketin takasin. Vielä saa nähdä saapuuko rahat takaisin tilille…

22.1.2025
No eipä ole tullut rahat eikä vieläkään vastata sähköpostiviesteihin. On se lapsellista toimintaan.

11.2.2025
Edelleen odotan rahojani ja on mennyt jo 30päivää, älkää tilatko täältä

Tilasin tuotteen ja kun halusin palauttaa sen palautustarran saaminen kesti pari viikkoa. Tuote palautettu asianmukaisesti ja nyt kuukauden päästä palautuksesta Klarna ilmoitti, että palautus on hylätty.
Kun soittaa verkkokaupan puhelinnumeroon ja valitsee sieltä "palautukset" (paina numero 2), tulee saksankielistä puhetta ja kehotetaan lähettämään sähköpostia ja linja sulkeutuu.
Sähköpostia laitettu, mutta epäilenpä, että tuleeko ikinä vastausta.

Edit. Laitoin Trustpilotin kautta viestiä verkkokaupalle 7.2. Sieltä vastattiin muutaman päivän päästä ja pahoiteltiin ruuhkaa varastolla. 14.2. tuli ilmoitus palautuksen käsittelystä ja 17.2. Klarna ilmoitti hyvityksestä. Hyvittivät sekä tuotteen että postikulut.

Asiakaspalvelu todella olematonta, eivät vastaa yhteydenottoihin. Eikä sivuston palautuskeskus toimi ollenkaa joten vaateiden palautus ei onnistu. Ennen on paketin mukana tullu suoraa palautus osotekortti mutta nykyään ei tule ja yllä mainituista syistä palautus ei onnistu.

Palautus mahdotonta. Eivät vastaa sähköpostiin, typerä systeemi kuluttajan näkökulmasta, ettei palautusta voi tehdä ilman sähköpostia. Hermot menee. Älkää tilatko. Heidän sosiaalinen media täynnä risuja, saksalaisetkin haukkuvat kauppaa.

Tilaus tuli noin viikossa ja oli sitä mitä tilasin. Aluksi ihmettelin kun en saanut tilausvahvistusta, se oli mennyt roskapostiin. Asiakaspalvelu vastailee päivän viiveellä.

En suosittele kenellekään tätä kauppa🤬🤬🤬
Palautustarran saaminen todella hankala- sähköpostitse sitä ette koskaan saa, koska itse pyysin sitä englanniksi, saksaksi ja suomeksi ja vastausta ei tullut ikinä.
Soittamalla sain lopuski kiinni heihin ja silloin se palautustarra ohjeineen sähklpostiin kilahti.
Ohjeiden mukaan palautus tehty, mutta en tiedä mikä mennyt vikaan, koska he hylkäsivät sen.
Jäin ilman tuotteista sekä myös 100e.
Tilauksen maksutavaksi valitsin Klarnan 30pv laskun ja sieltäkn apua pyytämällä sain vain voivoitelua asiaan liittyen.
Todella mustalle listalle voisi kyseisen kaupan laittaa🤬🤬🤬

Tilasin joulukuussa neuleen joka osoittautui liian pieneksi. Sain asiakaspalvelun muutaman sähköpostin jälkeen kiinni ja tulostin palautuslomakkeen palautusta varten. Neljän viikon päästä palautuksestani sain Klarnalta (mikä oli maksutapani tilauksella) ilmoituksen että palautukseni on hylätty koska palautuskäytäntöä ei noudatettu. Tarkempaa tietoa syistä en saanut myyjältä eivätkä he olleet minuun asiasta yhteydessä. Yritin tavoitella palautuksen hylkäämisen tiimoilta asiakaspalvelua mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta. En ollut käyttänyt tuotetta ja toimin mielestäni palautusohjeiden mukaisesti. Vaikuttaa siltä että asiakaspalvelun kanssa kommunikointi on tämän yrityksen kanssa erittäin hankalaa.

Tilasin 3 tuotetta, joista halusin palauttaa 2. Aivan käsittämättömän vaikea on saada keneenkään yhteyttä palautukseen liittyen. Ei vastata mihinkään yhteytenottoihin. En todellakaan voi suositella. Kamalaa asiakaspalvelua!

Ilmeisesti trustpilot on ainoa väylä johon vastataan enkä ole vieläkään saanut mitään vastausta 21.11. tilattuihin tuotteisiin liittyen!?!? Ette ole vastannut trustpilot(a)def-shop.com tai info(a)def-shop.com sähköposteihin. Mitä pelleilyä tämä on???

Useamman kertaa olen tilannut mutta nyt tuli ensimmäinen palautus.
Asiakaspalvelu on 0 palautuskortin saaminen lähes mahdotonta.
Klarnalle ilmoitettu ongelma myös.
Nyt oli ehkä viimeinen tilaus tästä putkasta.
Nyt 21.03 sain palautuksen hyväksyttyä KLARNA yritti väkisin vaatia maksua vaikka DEF shop ei ollut edes käsitellyt palautusta. Klarna ilmeisesti alkaa perimään maksua vaikka kauppa ei vastaa niillekään mitään. KLARNAn mukaan kaupan kanssa on huomattava määrä vaikeuksia ja klarna vetääytyy chat spotin taakse suojaan asiakkaiden yhteydenotoilta. KLARNA ei tarjoa juurikaan apuaan tämän kaupan palautusongelmien kanssa ja vain suurella sitkeydellä sain tämän asian nyt hoidettua loppuun.

Asiakaspalvelu ei toimi. Ei mitään tietoa kuljetuksesta. Palautus mahdotonta.

Yritys mainostaa tällä hetkellä aktiivisesti isoja aleja. Kannattaa kuitenkin välttää, eikä ainakaan maksaa tilausta ennakkoon. Itse en ole saanut edes luvattua vahvistusta sähköpostiini ja asiakaspalvelu ei vastaa facebookin/instagramin eikä sähköpostin kautta. Muutamia vuosia sitten täältä tuli vielä onnistuneesti tilattua vaatteita, mutta nyt taitaa meno olla muuttunut ja epäilen, että koko tilaukseni koskaan tulee edes perille.

Tilasin täältä tuotteita, mutta vahvistusta ei koskaan tullut sähköpostiin. 2 päivää myöhemmin tiedustelin asiakaspalvelusta tilaustani, mutta vastaukseksi tulee vain automaattinen viesti. Yritin myöhemmin uudestaan ja sama homma. Facebookissa ovat nähtävästi sulkeneet kommentoinnin. Älkää tilatko, tai ainakaan missään tapauksessa maksako etukäteen! Itse maksoin, ja veikkaan että rahat meni.

Edit. Tämän lisäksi asiakaspalvelu näyttäisi olevan kokonaan englanniksi, vaikka yrityksen nimi antaa muuta ymmärtää.

Muissa kaupoissa palautus lomakkeet tulee paketin mukana valmiina tai palautus tiedot löytyy verkkosivuilta. Sitten on def-shop jossa palautus tietoja joutuu anelemaan random sähköpostilla.... Mihin ei tietenkään vastata.

Nyt on kaapissa kasa vaatteita mitkä on väärän kokoisia. Onneksi ne oli edes halpoja....

Ensimmäinen ja luultavasti viimeinen kerta kun tilaan mitään def-shopista.

UPDATE: Sain lopulta palautus lomakkeen. Mihinkään yhteydenottoihin ei vastattu ennen kuin uhkasin kuluttajansuoja viranomaisilla. Sen jälkeen tuli palautus tiedot parissa tunnissa.
Vaatteet kuitenkin oli sitä mitä piti ja tuli nopeasti, itse arvioin koon väärin, niin meinasin tilata oikeaa kokoa kun sain vanhat palautettua. Uuteen tilaukseen ei tullut mitään tilausvahvistusta eikä mitään. Rahat lähti tililtä kyllä....

UPDATE 2: Usean sähköpostin jälkeen def-shopilta tuli vastaus. Ei infoa tilauksen tilanteesta, pelkkiä tyhjiä pahoitteluja. Viesti on mukamas customer support team leadin kirjoittama, mutta sain sanatarkkaan saman vastauksen useaan eri viestiin. Eli automaattivastaus joka vain näyttää oikean ihmisen vastaukselta.
Täyttä kusetusta koko kauppa.

Tuotteet tulivat niinkuin pitikin, mutta niiden palauttaminen mahdotonta. Maksoin etukäteen tuotteet ja DEFSHOP:in sovelluksessa tai sivuilla ei ole mahdollisuutta palauttaa tuotteita.

The quality of the stuff is terrible. I ordered two T-shirts and wanted to return them. The support service does not answer for the second week. Do not order from this store. Save your nerves and money.

Tilasin 1,5 kk sitten vaatteita täältä, osa oli reikäisiä. Palautin koko paketin, onneksi otin klarnalla. Eivät käsiitele palautusta eivätkä vahvista klarnalle palautusta. Toivottavasti klarba hoitaa homman enkä joudu maksamaan.

Rahan palautus palautuksesta todella hidasta.