Dessus Dessous Lingerie Reviews 

Retour de la totalité de la commande qui a été payée en trois fois.
10 jours plus tard aucun remboursement
Je suis très déçue de ce manque de réactivité

J’ai passé commande pour la première fois sur ce site et j’en suis totalement satisfaite, très joli emballage, délai de livraison rapide et les articles reçus en parfait état conformes à la commande. Que du positif 👍🏻

Temps de traitement des retours abysmal, et retenue illégale de 5€ si vous demandez un remboursement + retenue des frais de port de retour, un vrai scandal, obligé d'ouvrir un litige via Paypal

I ordered Some bra’s but I couldn’t pay with iDeal, which is strange. Also at the end of the order proces there were no banking details to do a withdrawel. Therefore I wrote an email how to do the payment. We are now 5 days later no answer yet.

I made an order in June, nothing came. I contacted them for info and refund, they said that I have to pay taxes because I am in GB. Noone has contacted me since then, my order is in limbo and they ignore my mails where I request a full refund. A disgrace.

I have ordered a bra and brief for sale on12th July paid 80,29 euros with my credit card. More than a month later now, I haven't received anything, no order, no refund! Mailed a few times, received an answer that there was a delay, that was 2 weeks ago! I never had something like this before! I shall never order there again

Mon expérience? après plusieurs commandes, je reviens toujours chez eux! il y a du choix de la qualité et également du soin dans les paquets; pas une seule erreur (de leur part) . Pour l'envoi je choisis so colissimo (ça évite les embrouilles dans les boîtes aux lettres). Le seul bémol: les délais ; mais comme je commande souvent en périodes de soldes, il y a rushs. En tout cas: appréciable , il y a débit de la somme seulement au moment de l'envoi. Sûr , j'y retournerai!

Have used them in the past but my last order has been a nightmare. ordered 10 days before my photo shoot and 3 weeks later my items have only just arrived and not the full order. Half the set is here, the bra is not. I sense they are selling thins they don't actually have in stock and then sourcing the item after you buy. Really not good enough and needless to say items arrived 2 weeks too late so i couldn't use them in my shoot. Bad customer service and not what you expect when spending hundreds on a luxury company. Avoid.

Ne commandez surtout pas sur ce site car cela fait au moins 4 fois que je commande (même par téléphone) et à chaque fois après que la commande soit validée, paiement accepté et prélevé, on vous envoie gentillement un petit mail ”article en rupture”.
En plus il faut réclamer le remboursement sinon c'est un avoir ou un échange mais pour un échange c'est la même chose pas de dispo.....

Au sujet de l'impossibilité de passer une commande sur le site "dessus-dessous lingerie", et en réponse à l'équipe de ce site.
J'ai passé une commande le 20 Mars 2021 pour un montant de 947,10€.
Le paiement avait été accepté par la banque de mon époux, car le code d'authentification téléphonique était le bon.
Seulement, je n'ai eu aucun message, ni fenêtre d'information de refus de cette transaction.
Le lendemain (dimanche 21 Mars), j'ai consulté mon compte cliente depuis le site "dessus-dessous" et vu que le statut de ma commande était "en attente" sans autre précision, ni possibilité de la confirmer ni de la renouveler comme cela ce fait sur les autres sites.
J'ai alors laissé un message depuis le formulaire contact de ce site, en demandant des informations sur cette commande.
Le lundi 22 Mars 2021, en début d'après-midi, lorsque j'ai consulté depuis le site "dessus-dessous" mon compte cliente, j'ai vu que ma commande avait été annulé sans en avoir été informée, ni avoir reçu aucun message de ce site. Cela m'a choquée comme façon de faire, en terme commercial et surtout de politesse.
J'ai décidé de publier cette expérience très décevante sur le site "Trustpilot" vers 14H30 environ.
Et, stupéfaction, mon mari a reçu un message sur son téléphone portable vers 14H40 environ!!!!
Donc, visiblement, l'équipe de ce site a attendu la publication de mon avis sur "Trustpilot" pour daigner me répondre!!!! Alors qu'ils ont annulé ma commande sans m'en informer, ni daigner répondre à mon message du dimanche 21 Mars.
Grand merci à "Truspilot".

Le raffinement du Dressing floral de LISE CHARMEL qui taille parfaitement bien, très confortable.
Je l'ai en plusieurs coloris, je ne m'en lasse pas

A fuir..
Pas professionnel du tout, j'ai commandé un ensemble pour la saint valentin, livraison soit disant garantie avant le 14 février, je l'ai reçu 1 semaine plus tard.

Un des collants ne convenait pas niveau taille, pas la possibilité de le renvoyer car soit disant une fois porté on ne rembourse pas et n'échange pas.
Donc le politique de retour et remboursement gratuit c'est du bidon...

Une commande effectuée le 4 janvier 2021 pour une livraison en point relais le 6 janvier. Ce colis n'a jamais été dans ce point relais. Depuis j'essaie de me faire rembourser... J'ai comme de gros doutes sur leurs intentions. Par ailleurs, sur leur site impossible de trouver les coordonnées du médiateur de la consommation dont ils relèvent.

Have previously ordered several times and been happy. This time we were shipped on garment that was torn at the seam. Contacted the company immediately and was sent this response: "All orders are checked by our logistics department on order preparation + shipping department. We are sorry but cannot take back your item which has been sent compliant by our services." This is pretty outrageous given we spend a premium to have them sent to the US. I'd even b happy with just and exchange rather than a refund but as you can see they will have none of it. Given the cost, cant take the chance ordering from them in the future.

Je viens de recevoir mon ensemble! Il est canon!!! J'ai beaucoup hésité car c'est quand même un peu cher et pas évident d'acheter de la lingerie en ligne et je suis ravie! J'ai eu des réponses à mes questions très facilement. Je suis hyper surprise par la rapidité de l'envoi et la qualité de l'emballage. ! j'ai hâte de recommander pour les soldes :-)

Bon sites avec beaucoup de marques
Je suis surprise de voir tant de commentaires négatifs
Cela fait des années que j'achète ma lingerie sur ce site. J'en achète aussi parfois pour offrir
De mémoire j'ai fait un seul retour. Je ne me souviens plus si les frais de retour étaient à ma charge mais c'est le cas sur d'autres sites. Il suffit de lire les GGV avant d'acheter
J'ai déjà téléphoné et n'ai eu aucun souci

I have been using this site for the last few years. The products handled by this company are very good, but the customer service and delivery are totally bad.
I recently received an email, but the content was very impolite. I made an inquiry because of a problem, but it was handled without any notice. Although it is stated that the luggage will arrive in 5 to 10 days, it will take more than double the number of days. (Before COVID19) And the package arrives in a badly damaged condition. You may receive a different product, or it may be damaged, but feedback does not improve anything and is basically unfaithful to the consumer. I used it because it handles a large number of products, but I hesitate to use it in the future.
P.S.
However, some people in this company are very polite and nice.

Site de voleurs!
J’ai commandé des sous vêtements qui se sont avérés ne pas être à la bonne taille. Je les ai renvoyé pour être remboursés. Sur les 2 bas, ils m’en ont renvoyé un prétextant qu’il était taché ce qui était faux. Je les ai contacté à plusieurs reprise leur envoyant même des photos mais ils ne veulent rien savoir... dernière fois que je commande chez eux... une honte!!!

Il s'agit de ma 3e (et dernière) commande sur ce site. A chaque fois, je rencontre un problème de taille. Par ailleurs, ne pas croire que le retour est gratuit, comme annoncé, et bien réfléchir avant de passer commande. Tout d'abord, aucune étiquette de retour n'est jointe au colis : il faut la générer et l'imprimer (si vous n'avez pas d'imprimante, tant pis pour vous !). Ensuite, le retour est à la charge du client (5 euros en moins sur votre remboursement)... sauf si vous demandez un avoir. Ce n'est pas ce que j'appelle faire usage de son droit de rétractation ! Seul moyen de rentrer dans ses frais : demander le remboursement des frais de port à Paypal, le cas échéant, mais en s'armant de patience car ils ne comprennent pas toujours que vous êtes dans votre bon droit... En résumé, un site attrayant avec du choix et des promos, mais comme souvent, c'est trop beau pour être vrai.

Reçu la commande avec un défaut dans la couture : impossible de passer la bretelle, celle-ci n’était d’ailleurs pas accrochée à son arrivée.
Nous convenons donc avec le service d’un retour avec échange. Bien que j’ai prévenu le service au plus vite, les délais sont malheureusement longs, (ce que je peux comprendre) mais aucun geste commercial n’est proposé sauf le retour gratuit, ce qui semble normal puisque le défaut vient du produit.
Je ne trouve pas le service commercial.
Déçu de cette première et dernière commande sur ce site.