Helpdesk niet bereikbaar. Vele malen gebeld - verbinding wordt gewoon (standaard?) verbroken. Een schande voor dit soort dienstverlening. Update: uiteindelijk telefoon nummer achtergelaten. Werd bin... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Waar mensen het meest over praten
Gebaseerd op deze reviews
De helpdesk was onbereikbaar en de chatbot is tijdverspilling. Via een sluipweg toch contact gekregen met een competente medewerker, en die heeft mijn probleem met de aanvraag snel kunnen oplossen.... Toon meer
Tja ja, kan mij een aantal opmerkingen voorstellen. Ik zat helemaal vast en terugbel verzoek aangevraagd. Eerst zat de bellijst vol, maar na 2x opnieuw bellen kreeg ik 'Leonie' aan de lijn en die maak... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De registratie lijkt soms wat ingewikkeld maar bij problemen word je heel snel en deskundig geholpen.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wij zijn van mening dat iedereen zelf de controle moet hebben over zijn eigen digitale identiteit. Wij verhogen de standaard door het verkrijgen van een digitale identiteit eenvoudiger en toegankelijker te maken dan ooit tevoren. Vertrouwen is de basis van alles wat wij doen, met een focus op het creëren van een buitengewone digitale klantervaring. Continu gedreven om te innoveren, heeft Digidentity al meer dan 25 miljoen identiteiten op afstand geverifieerd met onze technologie. Wij leveren digitale identiteiten, in combinatie met services zoals autorisatie, digitale handtekeningen en meer.
Contactgegevens
Schenkkade 50, 2595 AR, Den Haag, Nederland
- +31 70 700 79 76
- helpdesk@digidentity.eu
- www.digidentity.eu
2,8
Gemiddeld
340 reviews
Heeft 78% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Gebruik digidentity al ruim 10 jaar probleemloos
Ik gebruik Digidentity al ruim 8 jaren voor al mijn zakelijke inlog bij overheid en andere grote instanties en heb er nog nooit een probleem ervaren.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste harold,
Bedankt voor het vertrouwen in Digidentity over al die jaren.
Fijn om te horen dat u onze dienstverlening al zo lang probleemloos gebruikt voor uw zakelijke inlog bij overheidsinstanties. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst toch ergens tegenaan lopen, staan we uiteraard voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Schandalig en waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf! Klantcontact is 0, terugbellen en bereikbaarheid ho maar! Daarnaast werkt de app voor geen meter als je wilt verlengen.
Ben zelf overgestapt naar Reconi! veel duidelijker en goed bereikbaar.
Wat een onzin is onderstaand bericht, ik wacht al vier dagen op een reactie per mail / klanten service etc. Erg fijn als je er haast mee hebt, voor mijn Geen digidentity meer!
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Update 08/04/2026:
Beste Frits,
Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad en dat dit voor u aanleiding is geweest om over te stappen.
Zoals eerder aangegeven hebben wij momenteel te maken met een verhoogd aantal aanvragen, waardoor onze reactietijden langer zijn dan u van ons gewend bent. Dit komt onder andere doordat wij rondom het paasweekend gesloten waren. We werken er hard aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
In onze eerdere reactie hebben wij gevraagd om uw ticketnummer te delen, zodat wij uw verzoek direct konden escaleren en versnellen.
Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.
Vriendelijke groet,
Max
⸻
Beste Frits,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Momenteel verwerken wij een verhoogd aantal aanvragen als gevolg van het paasweekend. We hebben onze capaciteit opgeschaald om alle klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen, maar begrijpen dat dit in de tussentijd voor ongemak kan zorgen. Onze excuses hiervoor.
Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hiervoor uw ticketnummer met ons delen, zodat wij uw verzoek direct kunnen oppakken.
Vriendelijke groet,
Max
Vlot/vriendelijk en deskundig geholpen
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Peter,
Fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Echt te slecht voor woorden
Echt te slecht voor woorden. De app geeft altijd foutmeldingen (terwijl ik de nieuwste android telefoon heb). Bij uploaden van een selfie komt er een gebaar dat je moet bewegen, maar hij pakt alleen maar je beweging als je dus al beweegt vóórdat de instructie komt, waardoor je dus te veel foute pogingen krijgt. ID scannen werkt slecht. Online portaal is slecht. Klantenservice is non-existent buiten kantooruren. Doe jezelf een lol en kies voor KPN eherkenning.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste KA,
Dank u voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze app en dienstverlening zo negatief is geweest. Met name de problemen rondom het maken van de selfie en het scannen van uw identiteitsdocument begrijpen wij als zeer frustrerend.
De verificatieprocessen in onze app zijn ingericht om te voldoen aan de hoge eisen op het gebied van veiligheid en wet- en regelgeving. Dat neemt uiteraard niet weg dat het proces voor u goed en duidelijk moet werken.
Onze Service Desk is bereikbaar tijdens kantooruren, wat gebruikelijk is voor dit type dienstverlening. Uiteraard blijven wij continu werken aan het verbeteren van onze ondersteuning.
Wij kijken graag met u mee om dit alsnog goed op te lossen. Heeft u wellicht een ticketnummer voor mij? Dan zorg ik dat uw verzoek met prioriteit wordt opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Max
Perfect geholpen door helpdeskmedewerker Boyke
Helpdesk was telefonisch vanwege drukte niet of met lange wachttijd bereikbaar. Daarom e-mail (van juiste e-mailadres en volledige accountgegeven) gestuurd naar de helpdesk om probleem te melden en vraag hoe op te lossen.
Antwoord per e-mail snel ontvangen. Bovendien had helpdeskmedewerker Boyke zelf al aanpassingen aan mijn account.
Erg tevreden over snelheid, deskundigheid en hulpvaardigheid van helpdeskmedewerker Boyke.
Dank
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Sven,
Hartelijk dank voor uw review!
Fijn om te horen dat u ondanks de telefonische drukte snel via e-mail geholpen bent, en dat Boyke direct met u heeft meegedacht én actie heeft ondernomen. We geven uw complimenten zeker aan hem door!
Onze excuses voor de beperkte telefonische bereikbaarheid. We zijn hier momenteel actief mee bezig om dit te verbeteren.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.
Vriendelijke groet,
Max
Zeer slechte ervaring met Digidentity
Zeer slechte ervaring met Digidentity. Ik heb ooit eHerkenning aangeschaft, maar het heeft nooit gewerkt omdat de gegevens (zoals aandeelhouders) niet klopten en niet zijn bijgewerkt. Hierdoor kon ik de dienst überhaupt niet gebruiken.
Daarnaast is het praktisch onmogelijk om contact te krijgen met de helpdesk. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, wat erg frustrerend is als je een probleem probeert op te lossen.
Tot overmaat van ramp wordt de dienst blijkbaar automatisch verlengd zonder duidelijke communicatie. Onacceptabel, zeker als het product nooit heeft gewerkt.
Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan. Slechte service, slechte bereikbaarheid en onduidelijke verlengingen.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Kees,
Dank u voor uw review.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Digidentity zo negatief is geweest. Met name dat u de dienst niet heeft kunnen gebruiken door onjuiste gegevens en dat u ons als slecht bereikbaar heeft ervaren, is uiteraard niet de bedoeling.
Wat betreft de gegevens: deze zijn gebaseerd op informatie uit externe bronnen (zoals het Handelsregister). Voor eHerkenning kijken wij niet naar aandeelhouders, maar naar de tekenbevoegde(n). Deze gegevens kunnen wij niet zelf aanpassen. We helpen u uiteraard graag om te kijken hoe dit in uw situatie opgelost kan worden.
Ook rondom de verlenging begrijpen we uw frustratie. De automatische verlenging wordt tijdens het registratieproces vermeld, zodat onderbreking van de dienstverlening wordt voorkomen. We kijken echter graag met u mee naar uw specifieke situatie.
Heeft u mogelijk al contact met ons opgenomen en een ticketnummer ontvangen? Dan horen wij dat graag, zodat we uw aanvraag direct kunnen terugvinden.
Zo niet, wilt u ons dan een e-mail sturen via helpdesk@digidentity.com met uw gegevens en een korte toelichting? Dan zorgen wij dat dit met prioriteit wordt opgepakt.
Vriendelijke groet,
Max
Ingezonden vragen worden altijd direct…
Ingezonden vragen worden altijd direct en naar tevredenheid afgehandeld
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Wim,
Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat uw vragen snel en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Max
Helder in ondersteuning
Doordat ik vastliep heb ik contact gezocht via de telefoon. Keurig en helder probleem opgelost.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste klant,
Fijn om te horen dat u contact met ons heeft opgenomen en dat uw probleem telefonisch snel en duidelijk is opgelost. Dank u wel voor uw positieve feedback! Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Vriendelijke groet,
Max
Goed
Deze regeling had ik nooit van gehoord gaarne iets meer informatie van tevoren.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Toch heel goed geholpen en probleem opgelost
Tja ja, kan mij een aantal opmerkingen voorstellen. Ik zat helemaal vast en terugbel verzoek aangevraagd. Eerst zat de bellijst vol, maar na 2x opnieuw bellen kreeg ik 'Leonie' aan de lijn en die maakte gewoon mijn dag weer goed. Zat direct al zaken aan te passen, beantwoordde mijn vragen rustig en professioneel en legde alles uit. Chatbox is aanwezig, maar die kon mij niet helpen en gelukkig hebben zij een mogelijkheid om een 'echt mens' te spreken die bovendien correct de zaak oplost. Dus goed gedaan Leonie!
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste H.C.P. Schilder,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring.
Wat fijn om te horen dat Leonie u zo goed heeft kunnen helpen en dat uw probleem is opgelost. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u ergens vastloopt, en we zijn blij dat u uiteindelijk met een collega kon spreken die direct met u heeft meegedacht en alles rustig heeft uitgelegd.
We geven uw compliment zeker door aan Leonie. Dit soort feedback betekent veel voor ons team.
Tegelijkertijd werken we er continu aan om onze telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren, zodat we klanten ook in de toekomst zo snel mogelijk kunnen helpen.
Nogmaals dank voor uw bericht en fijn dat we u hebben kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Max
Mijn ervaring met Digidentity is helaas…
Mijn ervaring met Digidentity is helaas erg teleurstellend. De helpdesk is praktisch nooit bereikbaar. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar ik kom steeds uit bij dezelfde voicemail. Het lijkt alsof er nooit iemand daadwerkelijk beschikbaar is om je te helpen.
Als klant verwacht je dat een helpdesk bereikbaar is wanneer je een vraag of probleem hebt. In dit geval lijkt het alsof je eigenlijk gedwongen wordt om alles via e-mail te regelen, omdat telefonisch contact simpelweg niet mogelijk is.
Dit vind ik erg frustrerend en eerlijk gezegd ook onbegrijpelijk voor een organisatie die zulke belangrijke digitale diensten aanbiedt. Ik hoop dat Digidentity de bereikbaarheid van de helpdesk serieus gaat verbeteren, want op deze manier voelt het alsof je er als klant alleen voor staat.
Esnaf Begic / Adviesbureau Begic
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Esnaf
Bedankt voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Het spijt mij te horen dat u moeite heeft gehad om onze helpdesk telefonisch te bereiken en dat dit tot frustratie heeft geleid.
Ik heb uw vraag inmiddels intern geëscaleerd zodat deze met prioriteit wordt opgepakt. Ons team zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen en contact met u opnemen om u verder te helpen.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Max
Geen menselijkheid
betaaltermijn van 14 dagen en daarna geautomatiseerd de factuur met 40 euro gaan verhoging alsof dit software bedrijf een incasso-bedrijf is.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste R. Nyari,
Dank voor uw review. Wij begrijpen dat extra kosten vervelend kunnen zijn.
Graag lichten wij ons proces toe. Onze betaaltermijn bedraagt 14 dagen. Wanneer een factuur daarna onbetaald blijft, volgt:
• Een eerste herinnering
• Een tweede herinnering
• Een aanvullende herinnering
• Een laatste aanmaning
Pas na deze volledige herinneringscyclus worden conform de wettelijke regels administratie- en incassokosten in rekening gebracht.
Mocht er in uw specifieke situatie iets niet goed zijn verlopen, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hier uw ticketnummer delen, dan laat ik dit nakijken door onze financiële afdeling.
Met vriendelijke groet,
Max
Zeer goede ervaringen
Ik maak veel gebruik van de eHerkenning diensten. De app werkt vrijwel altijd goed. De helpdesk is niet altijd goed telefonisch bereikbaar, maar op email wordt in mijn ervaring altijd binnen een dag gereageerd en mijn probleem wordt altijd netjes opgelost. Erg goede service en pluim voor de helpdesk!
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Veldhuizen,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring.
Goed om te horen dat de app naar wens werkt en dat u tevreden bent over de ondersteuning per e-mail. Uw compliment geven wij door aan de helpdesk.
Met vriendelijke groet,
Max
na het niet accoderen van 3 aanvragen…
na het niet accoderen van 3 aanvragen voor diverse B.V s wel 30 x geprobeerd met iemand contact te krijgen.
De arrogantie om een nummer te hebben waar nooit opgenomen wordt is zo verschrikkelijk slecht en irritant, dat ik spijt heb dat de poen al zoals altijd met deze cowboys is afgeschreven.
Wees alert en lees eerst de reviews
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste MC,
Update 25/02:
Ik zie dat mijn collega’s u gisteren al hebben geholpen.
Uit onze controle blijkt dat bij de betreffende aanvragen de machtigingsbrieven niet bij de juiste registraties zijn geüpload en/of dat brieven zijn ingediend die bedoeld waren voor een andere bestuurder. Hierdoor konden de aanvragen helaas niet worden goedgekeurd.
Inmiddels is er het e.e.a. handmatig gecorrigeerd en zijn de aanvragen goedgekeurd, waardoor u uw eHerkenning kunt gebruiken. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Originele bericht:
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dat is uiteraard niet de dienstverlening die wij willen bieden.
Als u nog steeds ondersteuning wenst, helpen wij u uiteraard graag verder. Zou u hier uw ticketnummer(s) willen delen? Dan zorg ik ervoor dat dit direct wordt opgepakt en intern wordt geëscaleerd bij de Service Desk.
Met vriendelijke groet,
Max
Duidelijk
Duidelijk , snel en gelijk na het weekend werkte mijn Wallet weer !
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Bob,
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat alles weer snel werkt en dat uw Wallet na het weekend weer in orde was.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen we u graag verder.
Vriendelijke groet,
Max
Mailtje naar helpdesk losste het probleem op.
Na herhaaldelijk in de app uplaoden niet was gelukt werd na een mailtje van mijn account aan digidentity handmatig het probleem opgelost zodat onze e-herkenning actief is.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Marlene,
Fijn om te horen dat het probleem uiteindelijk snel is opgelost via onze helpdesk en dat uw eHerkenning nu actief is.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard weer voor u klaar
Vriendelijke groet,
Max
Duidelijke en snelle instructies
Duidelijke en snelle instructies om een probleem op te lossen!
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Ronald,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat de instructies duidelijk waren en u snel hebben geholpen bij het oplossen van het probleem.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Vriendelijke groet,
Max
Antwoord van Digidentity
Beste Peter,
Dank u voor uw recensie.
Fijn om te horen dat het probleem is opgelost.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Vriendelijke groet,
Max
Wat een verschrikkelijk onhandig systeem
Wat een verschrikkelijk onhandig, onoverzichtelijk en onwerkzaam systeem. Degenen die deze software gebouwd hebben moeten wel amateurs zijn. Wat een drama.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste P.B.,
Dank u dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.
Het spijt ons om te lezen dat u onze software als onhandig en onoverzichtelijk heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Uw feedback is voor ons waardevol. Als u dat wilt, horen wij graag welke onderdelen volgens u niet goed werken of verbeterd kunnen worden.
U kunt hierover contact met ons opnemen, zodat wij uw suggesties kunnen meenemen en u – waar mogelijk – direct kunnen helpen.
Heeft u momenteel een openstaand verzoek bij onze service desk? Dan kunt u hier het ticketnummer doorgeven. Wij pakken dit dan direct voor u op.
Vriendelijke groet,
Max
Eenvoudige installatie
Eenvoudige installatie, goede helpdesk via chat.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Digidentity
Beste Edwin,
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat de installatie eenvoudig verliep en dat onze helpdesk via chat u goed heeft kunnen helpen.
Vriendelijke groet,
Max
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.