Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Ik heb zeer slechte ervaringen met Doglas.
Pakketten van hun partners worden niet geleverd.Ik raad het niet aan om in deze winkel te shoppen.

Veel keus, kennis, klant vriendelijk
En leuk ingepakt

Douglas neemt zijn klanten in de maling.

In mijn geval wilde ik 2 artikelen bestellen van Dior tijdens de actie "20% op alles".
Mijn artikelen behoorden niet tot de bekende uitsluitingen.

De korting werd niet toegekend omdat het artikelen waren die al afgeprijsd zouden zijn.
Het excuus: hun prijs is 20% lager dan de adviesprijs. Inderdaad ADVIESprijs.
Met hun prijzen zijn zij de duurste in heel Nederland. Je bent al goedkoper uit als je elders je bestelling plaatst!!
Er is dus geen sprake van afprijzing, dit is hun standaard vraagprijs!
Daarom zullen zeer veel artikelen bij Douglas nooit meedoen aan een actie omdat zij een fictieve afprijzing hebben bedacht. Die artikelen mogen nooit meedoen aan acties.

Verkopers mogen wel een adviesprijs tonen, maar moeten duidelijk maken dat het om een adviesprijs gaat en niet om de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen.
De adviesprijs is de prijs die de fabrikant of leverancier stelt als aanbevolen verkoopprijs voor een product. In veel gevallen zal dit niet de werkelijke verkoopprijs zijn. In marketing wordt veel gebruikt gemaakt van deze prijs om de korting op een product of dienst te benadrukken. De adviesprijzen worden door de verkopende partij bewust hoger gesteld om het idee te geven van een financieel voordeel. Zo ook bij Douglas.

"Voordoen alsof" is juridisch gezien een misleidende handelspraktijk.

Wees wijs, oriënteer je en koop elders.
Je betaald elders minder!!!

Ik had een (in mijn beleving) iets besteld wat ik goed kon gebruiken. Via douglas van stanley. Het pakket kwam 5 februari binnen en al gauw was het niet wat ik er van verwacht had, 6 februari opgestuurd en het kwam 10 februari bij stanley binnen. (Lang leve track and trace)
Ik heb contact gehad met de klantenservice en ik moet maar wachten op stanley dat ik het pakket heb opgestuurd, terwijl ik duidelijk bewijs opstuur. We zijn nu inmiddels 3 WEKEN verder, heb nog steeds mijn geld niet terug. Er word maar gezegd dat ik moet wachten. Ik ben normaal gesproken een goede klant van douglas, ik krijg dan ook altijd giftcards, maar dit is onacceptabel. Ik wil met dat geld wat deels giftcard was en deels mijn eigen geld iets terugkopen waar ik wel wat aan heb. Dit heb ik ook duidelijk aangegeven, er staat op de webite 3-5 werkdagen, ik wacht nu al 3 weken en over 7 dagen is het dus een maand. Ik vind het belachelijk dat douglas van hun probleem mijn probleem maken. Ik wil gewoon mijn geld terug!!!

De bestelling werd snel en netjes geleverd. De samples zaten er echter (opnieuw) niet bij. Geen punt maar bied die keuze dan ook niet aan.

Onlangs Cartier Pantère online gekocht.
Na enkele dagen werd het bezorgd. Het leek op een doorsnee postpakket: standaard verpakking, geen samples, niks.

Erg teleurstellend.

Ten eerste vind ik niet dat een klant benadeeld moet worden als een parfum door een partner wordt geleverd/aangeboden. Douglas blijft de 'hoofdwinkel' en haar service zou hetzelfde moeten zijn.

Ten tweede wordt deze parfum door verschillende andere partijen veel goedkoper aangeboden (€ 35)!
Maar omdat ik een Douglas member ben, heb ik hier besteld. Helaas is deze parfum alleen online beschikbaar.

€ 150 euro besteden en dan een goedkope verpakking ontvangen en verder niets, absoluut niet de beleving dat ik iets luxe heb gekocht of een member ben. Het wordt vermeld op de website van Douglas, maar toch. En eerlijk gezegd zou dat ook niet moeten uitmaken. Het aanschaffen van een parfum zou een feestje moeten zijn, maar helaas, erg jammer en zeer teleurstellend....

Ik ben al jaren klant bij Douglas en bestelde hier regelmatig, juist omdat ik het altijd een fijne winkel/webshop vond en goede service. Daarom is deze ervaring extra teleurstellend.

Het ging om een bestelling van €298 die compleet doorweekt werd bezorgd doordat er een product was gaan lekken.
De doos was zacht, gescheurd en volledig nat. Meerdere artikelen waaronder poederproducten lagen in vloeistof en zijn daardoor niet meer hygiënisch of bruikbaar.

Na contact met de klantenservice werd alleen de lekkende Kérastase opnieuw toegestuurd. Voor de overige aangetaste producten moest ik ze retour sturen. Dat is praktisch onmogelijk, omdat de verzenddoos volledig doorweekt en beschadigd was.

Als “compensatie” ontving ik een mini mannen douchegel van het eigen merk. Bij een bestelling van deze omvang voelt dit niet als een passende oplossing.

Ik vind het teleurstellend dat de verantwoordelijkheid voor transportschade grotendeels bij de klant wordt neergelegd en dat er geen volledige oplossing wordt geboden voor alle beschadigde artikelen. Van een grote naam als Douglas had ik echt meer verwacht.

Na jaren klant te zijn geweest, is dit voor mij reden om hier niet meer te bestellen

Makkelijk te bestellen.
Altijd het goede product.
Snelle bezorging.

Ik ben al jarenlang trouwe klant bij Douglas.
Helaas slechte ervaring na laatste aankoop online.
Ik had perongeluk een verkeerd kleur foundation van Armani besteld en kon het helaas niet meer annuleren ( moet online binnen 7 minuten)
De foundation had ik met een mooie korting van 30% besteld.
Ik heb met klantenservice gebeld en situatie uitgelegd dat ik graag de verkeerde kleur wilde omruilen voor de juiste.
Dit kon alleen in een filiaal waar ook het merk wordt verkocht.
Dit bleek in DenHaag alleen in filiaal van Leidschendam.
Leidschendam gebeld of ze de kleur op voorraad hadden maar helaas niet het geval.
De verkoopster aan de telefoon was overigens erg onvriendelijke en zei meerdere malen op geïrriteerde toon dat zij mij niet kon verstaan.
Ik verstond haar heel goed en ook al de klanten en al het geroezemoes om haar heen.
Zij had ook de moeite kunnen nemen om een rustigere plekje op te zoeken zodat zij mij goed kon verstaan ipv van mij geïrriteerd ter woord staan omdat ze midden in de drukte stond te telefoneren.
Ik heb klantenservice teruggebeld en verteld dat omruilen geen optie meer was en of ik het retour kon sturen en de juiste kleur opnieuw met 30% mocht kopen
Kreeg te horen dat het mijn eigen fout was en helaas voor mij
Klantenservice had naar mij mening mij als trouwe klant een eenmalige kortingscode van 30% kunnen toesturen zodat ik de juiste kleur opnieuw kon bestellen .
Ik ben zo teleurgesteld in Douglas klantenservice dat ze niet de moeite hebben genomen om mij tegemoet te komen dat ik besloten heb hun app te verwijderen, nieuwsbrief af te melden en nooit meer bij Douglas te kopen of te bestellen.
Douglas klantenservice ga maar een optelling maken van alles wat ik door de jaren heen bij jullie heb gekocht en besteld
Waarschijnlijk vinden jullie dit het waard om een klant te verliezen.

Er zijn veel merken aanwezig in de online shop. En het is super snel bezorgd.

De site is heel erg traag , wifi of 5G maakt geen verschil . Niet fijn om te scrollen of producten te bekijken .

Ik was vanmiddag in de winkel in Roermond en ben erg ontevreden over hoe dit verlopen is. Ik wilde een parfum van YSL kopen die online afgerond 60 euro kostte. Ik moest even aan de kassa wachten omdat er een klant voor mij aan de beurt was, geen probleem natuurlijk. De klant die voor mij aan de beurt was had cadeautjes die ingepakt moesten worden. De medewerker koos om de klant voor mij te laten wachten na betaling en eerst met mij af te rekenen voordat ze de cadeautjes ging inpakken, wat in principe een goede zet was. Toen ze de parfum van me scande kwam er een prijs van afgerond €75,- op de kassa dus ik gaf aan dat de parfum online wel afgerond €15,- goedkoper was, dit werd gecorrigeerd en ik kon de parfum voor €60,- kopen. Hierdoor voelde ik me eigenlijk al een beetje voor de gek gehouden want als ik dit niet van tevoren had opgezocht had ik dus veel meer betaald. Ik reken af, ze legt de bon neer en gaat vervolgens de andere klant met haar cadeautjes helpen, maar mij werd niet gevraagd of ik ook nog een tasje wilde. Ook gaf ze er geen testers bij zoals ik wel gewend ben bij jullie. Ik geef dit vervolgens aan waarop ik het antwoord krijg: ‘Maar zij was eigenlijk eerst en je moet even op een andere collega wachten.’
Vervolgens moet ik nog wachten op een andere medewerker die mij na een paar minuten helpt aan een tasje + testers, deze medewerker dacht dat ik mijn parfum nog moest afrekenen dus ik reageer geïrriteerd dat ik al had afgerekend maar. De medewerker herhaalt het woordje ‘maar?’ op een niet vriendelijke toon waarop ik met de andere medewerker + haar klant ook nog een reactie kreeg van ‘zij was eerst.’
Het is niet mijn probleem als klant dat jullie medewerker ervoor kiest om twee klanten tegelijk te helpen.
Waar het mij om gaat is dat het personeel absoluut niet klantvriendelijk was en een arrogante houding aannam, iets wat ik zeker niet kan waarderen. Plus ook nog de prijsverschillen met online wat ook niet als eerlijk verkopen oogt.

Cadeaubon gekocht van €50,- Vragen ze nog €3,30 extra als je de cadeaubon in een klein papieren tasje wil hebben met een nep roosje 😳! Belachelijk dit verdienmodel. Je kan beter naar ICI Paris, daar krijg je de verpakking van een cadeaubon gratis, inclusief papieren tasje.

Ik zocht la Rive voor mannen en helaas was deze beperkt maar ze liet me een test ruiken en heeft tien besloten deze te kopen. Was echt een succes

Normaal gesproken bestel ik graag bij Douglas, maar deze ervaring stelt enorm teleur.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst vanwege een actie waarbij je een gift zou ontvangen: ik heb gekozen voor een bodylotion van 200 ml ter waarde van €36,50. Door een technische fout in de app (waar ik niets aan kon doen) werd dit cadeau niet toegevoegd.

Na contact met de klantenservice kreeg ik uiteindelijk een vervangend cadeau, maar dat bleek een showergel van 20 ml van het huismerk, bestemd voor mannen. Een product dat totaal niet in verhouding staat tot wat oorspronkelijk beloofd was. Toen ik dit aankaartte, kreeg ik te horen dat er niets meer gedaan kon worden omdat “op = op”.

Ik vind het onbegrijpelijk dat een serieuze retailer als Douglas dit een gepaste oplossing noemt. De waarde en geschiktheid van het vervangende product zijn niet vergelijkbaar, en de fout lag bovendien niet bij mij.

Jammer dat klantvriendelijkheid hier plaatsmaakt voor star beleid. Dit weerhoudt mij ervan om in de toekomst nog te bestellen.

Update: fijn dat er toch een oplossing geboden is!

Ik ben erg teleurgesteld over mijn recente ervaring.

Ik had een cadeau besteld voor iemand, maar de levering ging direct mis. Het pakket was niet correct geleverd en gestolen. Ik heb duidelijke foto’s opgestuurd waarop te zien was dat DHL pakketjes in een open toegankelijke ruimte had neergegooid. Ondanks dat ik dit direct kon aantonen, moest ik eerst het volledige onderzoek van DHL afwachten voordat er iets werd opgelost. Dit zorgde voor onnodige vertraging en stress, zeker omdat het om een cadeau ging.

Uiteindelijk ontving ik mijn bestelling niet volledig. Ik moest wéér zelf contact opnemen om dit recht te zetten. Vervolgens bleek een van de producten ineens niet meer leverbaar te zijn. In plaats van het bedrag terug te krijgen op mijn rekening, heb ik dit teruggekregen als cadeaubon, terwijl ik een groot deel gewoon met mijn eigen geld had betaald.

Nu zit ik met een cadeaubon die ik helemaal niet uit wil geven. Dat betekent feitelijk dat mijn geld vaststaat bij de winkel, terwijl ik gewoon mijn eigen geld terug had willen ontvangen. Dit voelt niet klantvriendelijk en zeker niet als een passende oplossing na alle problemen die ik heb moeten ervaren.

Al met al heb ik veel tijd en moeite moeten steken in iets wat geen ingewikkelde situatie had hoeven zijn. Wat een leuk cadeau had moeten zijn, is uiteindelijk vooral een frustrerende ervaring geworden.

Leuk personeel, zeer behulpzaam.

Snelle levering, betrouwbare webshop. Prijzen liggen vaak hoger dan bij andere webshops. Site blijft vaak hangen dan kan je product niet in winkelmandje plaatsen maar wel via vavorieten. Geef pagina aan pagina bestaat niet meer, via omweg kan je toch bestellen

Ik ben erg tevreden over mijn Douglas winkel in Amstelveen de dames geven goed advies,zijn altijd erg behulpzaam,en geven eerlijk advies en je gaat tevreden de deur uit.