3 juni voor het laatst een bestelling geplaatst bij Douglas — en dat was helemaal goed: snelle en betrouwbare verzending met DHL, redelijk geprijsd en een fijne gift. Toch merk ik dat ik steeds... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed assortiment. Echte producten, geen neptroep. Kost dan ook wat, maar wel betrouwbaar.
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn ervaring bij Douglas in de Beurstraverse Rotterdam was heel positief. De verkoopster was enthousiast, professioneel (ik werd aangesproken met u i.p.v. het tegenwoordig gebruikelijke je/jou) en to... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle levering, betrouwbare webshop. Prijzen liggen vaak hoger dan bij andere webshops. Site blijft vaak hangen dan kan je product niet in winkelmandje plaatsen maar wel via vavorieten. Geef pagina... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wanneer u de winkels van Parfumerie Douglas binnenstapt, begeeft u zich in de fascinerende wereld van de allernieuwste geuren, cosmetica en skincare. Parfumerie Douglas heeft de mooiste aanbiedingen, de allernieuwste geuren, prachtige huidverzorging en de laatste make-uptrends. Douglas.nl biedt als online parfumerie het grootste beautyassortiment van Nederland en is daarmee een waar paradijs voor beautyliefhebbers. Geniet naast parfum, cosmetica, verzorging en fashion ook van cadeaus, mooie acties, aanbiedingen en gratis samples.
Contactgegevens
St. Annastraat 265, 6525 GR, Nijmegen, Nederland
- 088 - 368 45 45
- klantenservice@douglas.nl
- www.douglas.nl
3,6
Gemiddeld
5K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Online shoppen is heel gemakkelijk, maar medewerker zijn onvriendelijk
Online shoppen is heel gemakkelijk, maar ik heb de fout gemaakt om te kiezen voor “afhalen in de winkel”. Helaas waren de medewerkers in de winkel in Apeldoorn niet erg vriendelijk en boden ze me niet eens een tas aan. Ik had online twee gratis cadeaus gekozen, maar die heb ik niet in de winkel gekregen en ik moest de medewerker eraan herinneren, waarna ze me slechts één sample gaf. Het gaat er niet om dat het heel belangrijk is, maar samples zijn een manier om een product uit te proberen en kunnen aanzetten tot een volgende aankoop. Volgende keer laat ik het gewoon thuis bezorgen en gebruik ik de doos die erbij komt. Ik dacht dat ik hielp door naar de winkel te gaan en het milieu te sparen, maar mijn ervaring was niet goed.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi R. Helder, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad in onze store Apeldoorn. Wij hebben uw klacht doorgezet zodat er binnekort contact met u zal worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Ilse
Nog steeds geen oplossing en genegeerd worden
Ik bestel nooit meer wat bij Douglas. In januari heb ik een bestelling geplaatst bij Douglas voor mijn zoons. In totaal heb ik 3 parfums besteld als cadeau. Het was een verrassing, maar toen het pakket aankwam bleek dat één parfum was gelekt en dus onbruikbaar was. Dit heb ik direct gemeld bij de klantenservice van Douglas. Zij gaven aan dat ik de bestelling moest retourneren.
Dat heb ik gedaan. In de tussentijd ben ik naar de winkel gegaan om de parfums alsnog te kopen, zodat mijn zoons hun cadeau op tijd hadden. Daar ben ik goed geholpen en mijn zoons waren blij.
Na zo’n 2 weken had ik mijn geld van de online bestelling nog steeds niet terug. Ik heb opnieuw contact opgenomen en toen begon de ellende. De klantenservice gaf aan dat het pakket niet was ontvangen en dat ik zelf een onderzoek moest starten bij DHL. Dat heb ik gedaan. DHL gaf aan dat het pakket niet meer te traceren is en als vermist wordt beschouwd.
Dit heb ik teruggekoppeld aan Douglas, maar zij blijven zeggen dat ze niets voor mij kunnen betekenen en dat ik bij DHL moet zijn. DHL verwijst mij juist weer terug naar Douglas. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige oplossing.
Wat het nog frustrerender maakt, is dat Douglas zegt dat ze er nog mee bezig zijn, maar ondertussen word ik al een week lang genegeerd en krijg ik geen enkele reactie meer.
De klantenservicemedewerker doet totaal geen moeite om mee te denken en blijft alleen herhalen dat ze niets kan doen. Dit is absoluut niet hoe je met klanten omgaat, zeker niet als het probleem is ontstaan door een beschadigde levering en ik precies hun instructies heb gevolgd.
Ik heb nu dus twee keer betaald voor dezelfde parfums: één keer online en één keer in de winkel. Het geld van mijn online bestelling ben ik kwijt, net als de producten.
Ik vind dit echt belachelijk. Denk twee keer na voordat je bij Douglas bestelt, want dit is hoe ze met hun klanten omgaan.
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Mart,
Zoals eerder aangegeven hebben wij uw melding alsnog opgepakt, ondanks dat de retourzending niet via onze retourprocedure is verlopen. Door deze situatie kunnen wij uw retourzending niet volgen of registreren in ons systeem, waardoor het voor ons niet mogelijk is om zelf een onderzoek bij DHL te starten. Naar aanleiding van de informatie die u eerder met ons had gedeeld hebben wij alsnog contact opgenomen met DHL, zodat zij ook aan ons kunnen bevestigen dat het pakket daadwerkelijk kwijt is.
DHL heeft ons tot op heden nog geen terugkoppeling gegeven. Wij zijn nog steeds met hen in gesprek om duidelijkheid te krijgen over uw retourzending. Zodra wij een reactie ontvangen, nemen wij direct contact met u op.
Wij begrijpen dat de situatie vervelend is, maar op dit moment zijn wij afhankelijk van de terugkoppeling van DHL.
Met vriendelijke groet, Renske
Je krijgt goed advies!
Ik ben nu voor de tweede keer heel goed geadviseerd over wat een goede getinte dagcreme voor mij zou zijn. Daar had ik bij andere zaken minder goede ervaringen mee, en ik heb deze producten dan ook gekocht.... ben er erg tevreden mee.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Janny Bos, wij danken u hartelijk voor het delen van uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in een van onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Kleine teleurstelling
Mooie keuze. Tevreden met mijn geur. Alleen de monsterflesjes die je mag kiezen zaten er niet bij. Helaas niet de eerste keer. Misschien toch maar in de winkel zelf kopen.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Ernst-Jan van Loenen, bedankt voor uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Linda de Wildt, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te vernemen dat u tevreden bent over ons en onze service. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Al jaren tevreden over deze zeer goede cosmetica winkel.
Zeer goede Douglas App met mooi en zeer uitgebreid aanbod van producten, goede prijzen en zeer snelle levering.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Mariska Wassenaar, hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Altijd goed!
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Noa van Cleef, bedankt voor uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Korting???
Ik bestelde wenkbrauwmascara van Benefit. Kleur grijs. Boven in de website staat 20 procent korting op ALLES. Maar ik krijg deze korting niet. Gebeld met helpdesk.
Ja, zij keek mee en kreeg de korting wel.
Moest maar uitloggen en opnieuw proberen.
Geen resultaat. Ontevreden!
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Margriet Verhoog, bedankt voor uw beoordeling. Heel vervelend om te horen dat u geen korting heeft ontvangen! Helaas hebben wij onvoldoende gegevens over uw klacht en daarom willen wij u vragen om een mail te sturen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp 'Klacht Trustpilot'. Op deze manier kunnen wij u verder helpen! Met vriendelijke groet, Renske
Makelijk om dingen tw bestellen dus…
Makelijk om dingen tw bestellen dus niks mis mee ik heb niks te klagen Groet Jaap uit Delft
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Jaap van Druten, bedankt voor uw positieve beoordeling. We hopen u snel weer bij Douglas te mogen verwelkomen! Met vriendelijke groet, Renske
Fijne en aardige verkoopster!
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Ria, bedankt voor uw review! We staan altijd klaar als we iets voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Renske
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Jo, bedankt voor uw review. U bent altijd van harte welkom bij onze stores of in onze online webshop! Met vriendelijke groet, Renske
Zeer tevreden!
In elke Douglas winkel die ik kom is het personeel, vanuit mijn ervaring, vriendelijk en helpend. Dit werkt bij aan een fijne shopexperience. Wat betreft de producten, worden ze goed beschreven en is zijn er leuke variërende kortingen. Al met al ben ik zeer tevreden over de Douglas!
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Deborah Radersma, bedankt voor uw positieve beoordeling. Super fijn om te horen dat dit allemaal naar wens voor u is! Wij zien u graag snel weer terug. Met vriendelijke groet, Renske
Fijne site met veel keuze…
Fijne site met veel keuze mogelijkheden.
Echter de verpakking kan vele malen beter. Een mega grote doos voor 1 poederdoosje en 2 nagellakpotjes.
Ondanks dat de doos opgevuld is met plastic kussentjes, kan de poederdoos nog heen en weer schuiven/rollen etc. met gevolg dat de poeder kapot gaat. Dus dit is wel een aandachtspunt.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Bernadette Pietermaat, bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat de verpakking niet naar wens was. Een te grote doos of producten die kunnen schuiven is natuurlijk niet de bedoeling, en we begrijpen dat dit risico op schade kan geven. Uw feedback helpt ons daarom enorm om dit verder te verbeteren! Met vriendelijke groet, Renske
Het verzenden is goed gegaan
Het verzenden is goed gegaan
Jammer dat er geen proefjes in zaten en geen testers jammer dus daarom de 7
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Astrid van Diggele, bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u geen samples heeft ontvangen! Wij hebben u een e-mail gestuurd met een unieke code voor €5 korting op uw volgende bestelling. Hopelijk biedt dit een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Renske
Douglas: Weer een teleurstellende bestelervaring
Update: nav mijn review stuurt Douglas mij alsnog een ‘gift’, in de vorm van samples die ik altijd wegklik bij mijn bestelling. Zonde voor het transportproces en de middelgrote doos waarin de enkele samples zaten. Daar heb ik niet om gevraagd en het doel van de review is het delen van de teleurstellende ervaring met de parfumerie Douglas. Helaas niet de eerste…
Weer een teleurstellende bestelervaring met Douglas. Bij besteding vanaf 50 euro zouden klanten een (luxe) crème krijgen en vrijwel direct na de bestelling kreeg ik de mededeling dat de crème niet leverbaar was en is geannuleerd. Nergens op de website staat iets als ‘zolang de voorraad strekt’ vermeld en bovendien staat de crème nog steeds op de site vermeld als geschenk bij bestellingen boven de 50 euro. Dit vind ik, zeker omdat ook niet is gezocht naar alternatieven, misleiding ten top! Helaas is dit niet mijn eerste negatieve ervaring met Douglas.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Fer, bedankt voor uw beoordeling. Onze excuses, dit is niet bedoeling geweest! Wij zien dat u inderdaad recht heeft op de gift en daarom gaan wij alsnog een gift naar u opsturen. Mocht de gekozen gift niet op voorraad zijn, dan zal er een vervangende gift opgestuurd worden. U kunt dit pakketje binnen enkele dagen verwachten! Met vriendelijke groet, Renske
Omdat de parfum die jk wenste goedkoper…
Omdat de parfum die ik wenste te kopen, goedkoper is bij Douglas (op internet maar niet in de winkel dus wat van zeggen) ben ik naar Douglas Koopgoot geweest. Normaliter ga ik altijd naar Iciparis. Ik loop de winkel in en loop langs twee medewerksters die met elkaar staan te praten. Er was er maar een druk bezig met helpen van een klant. Een derde liep inmiddels ook de winkel in. Ik heb tien min. staan wachten tot een van de drie dames, die mij allang gezien hadden maar die een beetje aan t roddelen waren, mij hielp. Maar pas nadat ik om hulp vroeg. Ik vraag mij oprecht waarom bijna iedereen in deze winkel chagrijnig is en niet welwillend om iemand te helpen. Ze kijken uit hun ogen alsof ze totaal geen zin hebben en hun werk haten. Ze keken mij aan alsof ik er totaal niet toe deed en weigerden gewoon uit zichzelf op mij af te stappen en te vragen of ze mij van dienst konden zijn.
Dit was de eerste maar direct ookde laatste keer dat ik bij een Douglas ben geweest. Ik ga wel meer betalen bij Iciparis, maar wel met de verwachting dat ik daar wel als klant word gezien. Dat ze weten hoe ze met mensen om moeten gaan. Dat ze je niet tien min. laten wachten.
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Servet Dogan, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat u geen goede ervaring heeft gehad in onze store in Rotterdam, dat is natuurlijk niet hoe het hoort! We willen uw klacht graag doorzetten, zodat de storemanager telefonisch contact met u kan opnemen. Mocht u hiermee akkoord willen gaan, zou u ons hiervoor een e-mail willen sturen via klantenservice@douglas.nl met als onderwerp ‘Klacht Trustpilot’? Dan pakken we dit direct voor u op. Met vriendelijke groet, Renske
Ik shop het liefst online
Ik shop het liefst online. Dat vind ook fijner.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Naima Haddouti, bedankt voor uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Goede produkten en fijn spaarsysteem
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Annique Boer, wij danken u hartelijk voor het delen van uw positieve beoordeling. We zien u graag terug in een van onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Ik heb zeer slechte ervaringen met…
Ik heb zeer slechte ervaringen met Doglas.
Pakketten van hun partners worden niet geleverd.Ik raad het niet aan om in deze winkel te shoppen.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Kwbinterbouw Hillegom, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u het pakket niet heeft mogen ontvangen . Volgens de Track & Trace-gegevens van de bestelling zou deze wel moeten zijn bezorgd. Om deze reden zal er een onderzoek gestart moeten worden naar uw pakket en hiervoor hebben wij een verklaring naar u opgestuurd die wij graag volledig ingevuld terug ontvangen zodat het onderzoek naar uw pakket gestart kan worden. Wij zien uw reactie op onze mail dan ook graag terug zodat het zo snel mogelijk opgelost kan worden. Met vriendelijke groet, Ilse
Veel keus
Veel keus, kennis, klant vriendelijk
En leuk ingepakt
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Henriet, bedankt voor uw positieve beordeling. We zien u graag terug in onze stores of op douglas.nl! Met vriendelijke groet, Ilse
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.