Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Ik kreeg 60ml parfum ipv 100ml geleverd. Dit zat in een setje met een Lotion. Op de site staat dat het 100ml is, maar bleek 60 te zijn.
Maar had waardebonnen gekocht voor dit product.
Ik dacht: oplossing, ze sturen een 40ml na .
Oplossing van hun kant: terug sturen en je krijgt weer waardebonnen. Probleem is dat ik voor die waardebonnen precies weer een 60ml kan bestellen want de 100ml kost bij Douglas 25 meer.
Bij andere sites is deze parfum veel goedkoper. Echter zit ik nu vast aan hun waardebonnen. Echt slechte klantenservice voor zo'n groot bedrijf.

Aanvulling op de reactie:
Oprechte excuses koop ik niks voor. Ik heb nu een tasje gekregen, ipv het tekort aan parfum. Het is dat ik er geen energie meer in wil steken, maar ik ben klaar met Douglas.
Een normaal bedrijf van dit formaat had het opgelost door het op te lossen; dus te leveren wat besteld en betaald is. Ik bestel in het vervolg elders, helaas zat ik ivm waardebonnen vast aan douglas.

Ik heb online een parfum besteld bij Douglas, hoewel deze duurder was dan bij andere winkels, omdat er twee actieproducten bij zouden zitten in het kader van de moederdagactie. Juist vanwege die extra producten heb ik ervoor gekozen om bij Douglas te bestellen.
Bij het afrekenen koos ik voor ophalen in de winkel, omdat ik dat milieuvriendelijker vind. Toen ik mijn bestelling ophaalde, bleken de actieproducten echter niet meegeleverd. In de winkel werd aangegeven dat de bestelling was omgezet naar Click & Collect en dat zij niets konden doen.
Daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De benadering was weinig klantvriendelijk en kwam erop neer dat ik pech had. Kort daarna ontving ik per e-mail dezelfde boodschap.
Ik vind dit teleurstellend, omdat de actieproducten voor mij juist de reden waren om bij Douglas te bestellen, ondanks de hogere prijs. Douglas geeft aan dat tijdens het afrekenen een melding zou zijn weergegeven dat deze extra’s niet beschikbaar zijn bij afhaling in de store. Die melding heb ik echter niet gezien. Als dit zo’n belangrijke voorwaarde is, zou die naar mijn mening veel duidelijker en nadrukkelijker gecommuniceerd moeten worden voordat de bestelling wordt geplaatst.

Mijn 14-jarige dochter ging naar Douglas in Stadshart Amstelveen om een wenkbrauwgel te kopen. Ze had al een andere wenkbrauwgel in haar tas en wilde deze alleen even vergelijken om de juiste kleur en variant te kiezen.

Het was overduidelijk dat zij niets probeerde te stelen. Op het moment dat ze de juiste wenkbrauwgel in haar hand had, kwam er direct een medewerker op haar af. Zonder enige uitleg werd het product uit haar handen genomen en werd haar meteen gevraagd om af te rekenen, zonder dat ze nog rustig verder kon kijken in de winkel.

Mijn dochter voelde zich hierdoor ontzettend geïntimideerd en ongemakkelijk. Voor een jong meisje van 14 jaar is dit een zeer vervelende ervaring. Klanten, en zeker jonge klanten, horen met respect en vertrouwen behandeld te worden en niet alsof zij direct van diefstal worden verdacht.

Zeer teleurstellende ervaring.

Bestellen gaat heel makkelijk en het wordt snel geleverd

Kleinkinderen krijgen van hun oma 100 euro om een geurset te kopen voor hun moeder, op de site staat €96,60
En ze moeten afrekenen 110,40 ze krijgen geen testers en over inpakken werd ook moeilijk gedaan omdat het andere luchtje werd geruild!
Dat is dan Moederdag te triest voor woorden

Klantonvriendelijk in Heemstede.
Ik wilde iets retourneren en gaf dit aan bij de dame in de winkel. Daarbij werd direct afkeurend gekeken en er moest een andere verkoopster bijgehaald worden. Zij kwam eraan lopen en ging achter de kassa staan. Ik zei goedemiddag en leg de spulletjes op de balie en de retourbon erbij. Ze kijkt me aan en zegt letterlijk: ‘ en wat moet ik hier mee’?
Nou ja zeg, wat een reactie, zeer teleurstellend. Ik gaf aan dat ik tegen de andere dame ook al gezegd dat ik iets wilde retourneren. Het hautaine gedrag van deze dames is beneden alle pijl. Vervolgens ook nog moeilijk met de artikelen retour boeken want zo zei ze: ja, dat heb je met retourneren.
Tip: ga ergens achter de schermen werken ipv ervoor.

Super lieve klantvriendelijke jonge dame heeft ons geholpen 😊

fijne website , snelle bezorging en meestal al mijn favoriete producten op vooraad

Ik kom er graag. Hebben grote assortiment. Ik slaag er altijd. Voor een nieuwe geurtje. Gezichtscreme. Een hele fijne winkel. En aardig winkelpersoneel.

Slecht! Kreeg oude uitgedroogde mascara opgestuurd

Top ervaring alles naar wens en bestelling kwam heel snel !

Ik heb online mascara gekocht en toen ik deze na een aantal maanden ging gebruiken, bleek deze gebruikt en leeg te zijn. Heb gemaild en foto’s gestuurd, maar moest zelf bellen voor een reactie. Gaat me niet om het geld van de mascara maar over het feit dat ze er niets mee doen. Mag toch serieuze worden genomen !!

Fijne webshop. Veel keus. De app werkt heel goed en is overzichtelijk. Bestellingen zijn snel bezorgd. Goed ingepakt en met gratis testers.
Fijn dat je bezorgdienst kan selecteren.

Chanel geeft haast nooit korting op zijn parfum/eau de toilette en nu wel dus erg blij

Makkelijk en betrouwbaar in gebruik en om te betalen.

Pakket niet geleverd. Over een weer gemaild. Ja DHL zegt echt dat ze het geleverd hebben. Nou ja voor kenners hoef ik hier niet veel uit te leggen over deze pakketdienst. Maar Douglas blijft er maar op vasthouden of het dan inmiddels echt niet geleverd is na 3 weken. Alsof de kaboutertjes er ineens mee langskomen. Nu maar een chargeback gedaan op mijn creditcard. Fijn een betrouwbaar maar niet heus.

Goede service, makkelijk bestellen

Raar, nagellak roze werd paars. Maastricht . Werd her en erkend. Kon geen geld terugkrijgen. Vreemd want het product was niet oké. Tegoedbon. Of ander flesje uitzoeken. Wilde geen gedoe en aanvaardde het. Proefmonstertje voor al mijn moeite werd mij niet gegund. “ u heeft niks gekocht” goh ……

Fijne website met groot assortiment, scherpe prijzen, altijd leuke cadeaus en testers!