dpauto Reviews 52

Antwoord van dpauto

14 feb 2025

Bonjour Fethi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous avons pris connaissance de votre retour et souhaitons clarifier certains points afin d'éclairer cette situation.

"J’ai acheté un article qui ne correspondait pas :"
Vous avez effectivement commandé une pièce que vous avez mal identifiée.
Dans le descriptif de l'annonce que vous avez sélectionnée, est clairement indiqué, avant la liste des applications véhicules :
- vérifiez votre référence avant de passer commande
- la liste des véhicules est à titre indicatif uniquement

Un numéro de téléphone est disponible pour les clients ayant des doutes sur l'identification de la pièce à acheter.

Nous rappelons régulièrement à notre clientèle que l'identification par immatriculation n'est pas une solution fiable pour garantir la compatibilité d'une pièce technique.
Votre expérience en est la parfaite démonstration.

Vous n'avez effectivement pas pu identifier la pièce par immatriculation sur notre site, car celle-ci est volontairement inexistante.
Notre expérience démontre les erreurs que les catalogues peuvent commettre sur les pièces techniques que nous proposons.

"Déjà, je reçois un mail avec des procédures pour le retour et avec la phrase :
'Merci de prendre le temps de lire correctement ce qui suit (total = 2 minutes de lecture pour ce texte + chapitre IX)'
comme si les clients étaient tous demeurés !!"

La réponse que vous avez reçue a pour seul but d'éviter les surprises.
Il est parfaitement courant d'indiquer aujourd'hui le temps de lecture estimé pour un texte pouvant contenir plusieurs lignes.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu, une nouvelle fois, lire correctement nos indications.

Dans notre réponse type, la phrase qui précède celle que vous mentionnez est la suivante :
"Les bordereaux de retour sont fournis uniquement en cas de garantie."

Vous avez, par la suite, demandé à deux reprises un bordereau pour le renvoi de l'article.
Nous vous rappelons donc que les bordereaux sont envoyés uniquement en cas de garantie.
Pour rappel, votre demande concerne une erreur d'identification et ne correspond pas à une garantie.
Votre réponse, pour le moins surprenante, à notre deuxième rappel est celle-ci :
"Donc, si je comprends bien, il n’y a pas de garantie dans mon cas !"
Déconcertés, nous vous avons répondu ceci :
"Dans votre cas, il s'agit d'une erreur d'identification qui ne correspond effectivement pas à une garantie.
La garantie s'applique lorsque la pièce est installée et est défectueuse."

Permettez-nous maintenant de rétablir de la vérité dans vos propos.
"Le pire, c’est que vous n’êtes même pas moins chers que Mister Auto ou Oscaro."
Vous avez commandé une résistance de marque DP (notre marque en adaptable) au prix de 25 € correspondant à la référence 6441FB.

Pour la même référence, vous obtenez en adaptable, au prix le moins cher (le 14/02/2025) :
- chez Oscaro, la marque Casco à 39,90 €
- chez Mister Auto, la marque Storm à 40,50 €

Il est normal que vous puissiez exprimer votre mécontentement en public, cependant rependre de fausses informations sur internet n'est pas acceptable.

Nous espérons que vous pourrez à l'avenir, suivre les indications et recommandations des commerçants pour mettre de l'efficacité dans vos achats.

Cordialement,

Antwoord van dpauto

28 nov 2024

Bonjour Mr Renner,

nous regrettons que vous n'ayez pu recevoir d'avertissements de notre part ni de la part de Colissimo.
Des mails de validation et d'expédition sont envoyés par nos soins ainsi que par le transporteur Colissimo.

Concernant votre commande, nous rappelons que vous vous êtes identifié comme Alexis Renner (vous êtes également identifié sur PayPal sous Alexis Renner)
et avez passé commande avec un compte invité.
Vous avez ensuite créer un compte client qui ne peut être relié au compte invité sans demande express de votre part.
Nous ne nous permettons pas de modifier un compte invité sans l'accord du client.
Ceci est la raison pour laquelle vous ne pouviez pas voir la commande depuis votre compte client.
Il vous aurait suffit de nous contacter pour obtenir ces informations.

Pour ce qui est de la marque de la pièce,
celle-ci est clairement indiquée dans le descriptif et un encadré est très visible permettant de faire le choix entre l'adaptable et l'origine.
Vous avez sélectionné l'adaptable et nous vous avons envoyé l'option de votre choix, conformément à votre commande.
Le code défaut que vous avez envoyé et vos explications n'ont pas permis de mettre en cause de façon certaine la pièce.
Celle-ci a été testée et installée sur un autre véhicule et a fonctionné parfaitement.

Cordialement,

Antwoord van dpauto

14 feb 2025

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre profil.
Sachez que nous proposons, pour de nombreux articles, la version d'origine et la version adaptable.
Il est à chaque fois indiqué, avant le bouton "Ajouter au panier", le choix à faire.
Dans votre commentaire, il y avait la marque Pierburg et la marque adaptable.
Si vous avez reçu un produit adaptable, cela implique que vous avez sélectionné la marque adaptable.

Nous espérons que vous avez pu signaler votre cas à notre SAV.
Nous rappelons à notre clientèle que vous pouvez contacter le SAV rapidement en cliquant sur le lien "Contactez-nous par mail" situé en haut de la page.

Cordialement,