DreamLand België Reviews 438

Ik heb LEGO besteld via website en er was voorraad (6 stukken) voor afhaling en kreeg bevestiging van e-mail en sms dat ik mag afhalen maar er is plots geen voorraad meer en ze zeggen probleem met stock systeem maar ik hoor
Dat al 4 jaar dezelfde verhaaltje ! Het is allemaal niet correct en zo behandel je niet aan vaste klant !

We hebben 2 surprise bollen gekocht en er zaten 4 keer dezelfde dingen in er zat ook gaan poppetje in dat we graag wouden.De kinderen waren heel verdrietig.Daar gaat onze 20 euro.Dus geen surprise bollen kopen!!!

Onze zonen ontvangen jaarlijks geschenkbonnen van Dreamland. We hebben eigenlijk nog nooit gekeken naar de datum. We verbruiken er heel regelmatig.
Gisteren naar Dreamland Waregem geweest en een kaart afgegeven.
Blijkbaar een oudere kaart want reeds vervallen september 2023. Medewerker nam gewoon de kaart en gooide ze in de vuilbak.

Ik vind het schandalig dat mensen kaarten aankopen, die cadeau doen en dat daar een einddatum opstaat.
Jullie hebben dit geld ontvangen, dus het zou eigenlijk niet mogen uitmaken wie wanneer hoeveel uitgeeft en deze kaarten gebruikt.
Ik heb nog 2 zo'n kaarten liggen, dus eigenlijk voor €60 in de vuilbak.

DIT KAN TOCH ECHT NIET?!!!

Mijn kinderen waren zo ontgoocheld.
Ik geef alvast mee op de volgende verjaardagen om zeker geen cadeaubonnen van Dreamland aan te kopen. Ik vind dit echt schandalig!!!

Cadeaubon van 40 euro gekocht op de website. Geld is van mijn rekening gegaan, maar website geeft ‘betaling mislukt’ weer.
Een week later nog steeds geen bon in de mailbox.
Een week later ook nog geen reactie van de klantenservice…

Klantenservice telefoonnummer niet te bereiken. Via de mail geven ze alleen korte antwoorden. Maar als je boos wordt omdat je niet geholpen wordt gaan ze een hele bijdehante toon opzetten. Je kan minimaal 14 dagen wachten op terugbetaling, eerder krijg je het niet terug. Dan heb ik nog niet eens iets gezegd over de fysieke winkel in Alkmaar, er zijn daar 4 medewerkers en 0 klanten. Goede service verwacht je dan, nee hoor personeel is met elkaar bezig en kinderachtig bezig met het speelgoed. Wat een drama dit bedrijf.

Online besteld en betaald, geannuleerd en pas na 14 dagen terugbetaald. Beschamend.
Dan maar naar de winkel om iets anders uit te zoeken. Het personeel loopt gewoon de andere richting uit als je iets wil vragen. Bovendien zijn ze absoluut niet op de hoogte van promoties. Als je dan toch iemand van het personeel te pakken krijgt, lachen ze je uit als je iets vraagt.
Moest het niet de enige speelgoedwinkel in de buurt zijn, ....

Deze ochtend (7.30 u en zeker voor opening van de win kel)2 bestellingen Prismatic Poste collections besteld.--> Later 2 mails met de boodschap dat deze zouden geannuleerd worden wegens dubbele verkoop wanneer de winkel open was!

Later effectieve cancellations ontvangen!

Eveneens veegden zij de laars aan onze bewijzen dat ze reeds om 7.30 betaald en bevestigd waren!

Bovendien wordt je geld pas na 14 dagen terugbetaald!!!

Dit bedrijf permitteert zich om online bestellingen aan te nemen en te laten betalen. De volgende dag verkopen ze de online bestelling gewoon door aan een de eerste fysieke klant in de winkel. Ze verkopen dus iets waar ze juridisch geen eigenaar meer van zijn. Het goed was reeds verkocht, aan mij. Ondertussen ontvangen ze wel het geld twee keer. 18 uur later krijg ik bericht van annulatie en melden ze mij dat mijn geld binnen 15 dagen zal worden teruggestort. 15 dagen??? Moet ik geen interest vragen. Hebben de medewerkers de kleine levering voor zichzelf gehouden??? Zou wel hun onnozele en elkaar tegensprekende uitleg verklaren. Ze zitten uiteindelijk aan de bron. Wat een oplichters! Bende onkundigen en ongedisciplineerden! Geen woorden voor. Waanzinnig slecht management!

Een lego set besteld beschadigd geleverd, na vele mails en telefonisch contact een kortingsbon verkregen bj een volgende aankoop geldend, naar de winkel in schoten gereden, deze set was er niet om te ruilen toch even zelf in de winkel gaan kijken en jawel er stonden er nog ....
Spijtig van dit alles

Slecht. Een week geleden iets besteld. Hoor niks. Niet of het verzonden is of wat dan ook. Klantenservice is niet te bereiken. Na 15 min in de wacht wordt de verbinding verbroken…

Wat een vreselijke klantenservice. Probeer ze al een week te bellen en sta in de wacht en na 15 minuten is de verbinding verbroken. Reageren niet op e-mails en het contactformulier wordt ook niet gelezen. Echt een schande. 1 ster is al te veel

Ik heb vouchers besteld via de webshop en deze worden na betaling gemaild. Deze zijn na 10 dagen nog steeds niet aangekomen in mijn mailbox, status van de bestelling staat wel op afgewerkt. Mail verzonden maar na 10 dagen nog steeds geen antwoord. Uiteindelijk telefonisch contact opgenomen, na 30 minuten wachten wordt je gewoon afgeschakeld. 3x hetzelfde gedaan maar steeds afgeschakeld en geen antwoord. Heb nog steeds niets gekregen en vrees dat ik ook niets zal krijgen. Uiteindelijk nogmaals gebeld en na 20 minuten iemand aan de lijn gehad Deze persoon excuseerde zich want stond er helemaal alleen voor, ondanks de drukste periode van het jaar. Zij heeft dan gezien dat deze inderdaad niet bezorgd waren en heeft ze nu wel doorgestuurd. Uiteindelijk gelukt, maar was wel mijn laatste ervaring met Toychamp, hier bestel ik nooit meer!

Enkele dagen geleden kocht ik een boek bij Toy Champ Lokeren. Omdat mijn zoontje liever een ander item wou, besloot ik om het boek te gaan ruilen. Het boek had de hele tijd netjes in een doos in mijn wagen gelegen en was in perfecte aankoopstaat.

Toen ik het item wou omruilen, kreeg ik echter te horen dat het 'golfde' en 'vochtig' was. Dit klopte allesbehalve: de zogenaamde golven (die zich aan de onderrand zouden bevinden) zag je ook bij andere exemplaren van het boek die in de winkel lagen.
Het argument dat de bladeren vochtig zouden zijn, hield ook geen steek. Het boek voelde hooguit wat fris aan, maar blijkbaar kon de retourverantwoordelijke het onderscheid tussen vochtig en fris niet maken.

Erg triest en klantonvriendelijk. Ik dacht eindelijk een fijne speelgoedwinkel gevonden te hebben in de buurt, maar door deze onterechte en overdreven hantering van criteria voor retour zullen ze mij hier niet meer zien.

26/11/2024 besteld, zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. 30/11/2024 track en trace gekregen via GLS pakket is aangemeld maar nog niet door GLS ontvangen, staat in voorbereiding. Sindsdien geen verandering meer. Reeds gemaild geen antwoord, telefonisch steeds maar wachtmuziek... ONTBETROUWBAAR!

Update: opgelost door Toychamp Sint-Denijs-Westrem waarvoor dank!

Een 4 jarige zoon die dringend naar het groot toilet moest tijdens zijn speelgoedbezoek werd dit geweigerd.
Straf vind ik dat en heel onkindvriendelijk.
Laatste keer dat we daar iets kochten ook.

Leveringstermijnen op de website niet betrouwbaar en klantendienst onbereikbaar op elke manier. De website vermelde een leveringstermijn binnen de 5 werkdagen. Na 5 werkdagen nog steeds geen track and trace in de mailbox, het pakketje is dus nog steeds niet vertrokken. De klantendienst proberen bereiken via telefoon, e-mail en contactformulier. De telefoon nemen ze niet op en op de email en het contactformulier reageren ze niet. Zeer slechte klantenservice.

Online bestelling geplaatst ... WAT EEN FLOP. Besteld op 6/11. Zou geleverd worden tussen 14 en 18/11. ALLES WAS OP VOORRAAD ! Nu 19/11 en het pakket is zelfs nog niet doorgegeven aan Bpost, terwijl het daar al wel werd aangemeld op 13/11. Amper bereikbare klantendienst en als je er dan eindelijk een contactformulier naar hebt verzonden, duurt het nog tot 5 dagen voor ze antwoorden. WAT EEN SERVICE ! 1 kadootje was voor een jarige, maar dat is al hopeloos te laat ! Schandalig !

Ik bestel een product, geadverteerd met gratis cadeau. Bij ontvangen is het gratis product er niet bij. Klantendienst zegt het is een op=op actie en het cadeautje is niet meer beschikbaar. Ok, maar waarom is het gratis product dan wel nog gewoon te koop? Verder geen respons van de klantendienst.

Op de website staat het item vermeld in het Engels. Ter plekke tot mijn verbazing was deze enkel beschikbaar in het Nederlands.