Duinrell Reviews 217

We waren met de caravan op het park en door de zeer oude stroomkasten zijn alle elektrische apparaten stuk gegaan. Duinrell reageerde zeer onvriendelijk. De klantenservice was waardeloos en we bleven achter met flinke schade. Ga er niet heen. Personeel is zeer onvriendelijk.

Het tikkibsd is een hele grote teleurstelling. 850 euro betaalt voor drie nachtjes en dan krijg je 2x 2uur toegang tot tikkibad. Vanwege de vakantie was t ondanks tijdslot ook nog eens veel te druk. 5 x kunnen glijen in totaliteit. Ze willen immers overal geld aan verdienen waardoor de dagjes uit mensen ook gewoon toegang krijgen. SCHANDALIG. Je zit te zoeken naar een hokje, vervolgens zijn alle kluisjes vol en super smerige vloer. BAH

We hebben Duinrell bezocht en hoewel het park zelf leuk was, was het Tikibad een regelrechte teleurstelling.

De kleedhokjes waren vies, het personeel chagrijnig en de regels in het zwembad slaan nergens op. Onze dochter van 6 heeft A, B én C zwemdiploma’s, maar moest toch verplicht zwembandjes aan omdat ze onder de 1.20 meter is. Dit stond nergens duidelijk vermeld vooraf, maar we moesten wél de volle entreeprijs betalen vanaf 3 jaar. Geen eerlijke communicatie!

Wat het nog absurder maakt: ze mocht niet zelfstandig van de glijbanen, maar moest bij de familieglijbaan wel bij ons op schoot — wat juist zorgde voor een keiharde klap en flink wat pijn. Een stuk gevaarlijker dan zelfstandig glijden met diploma’s!

En dan die zwembandjes... verplicht, maar er wordt niets aangeboden of uitgelegd. We moesten zelf maar iets kopen.

Voor ons nooit meer Duinrell. Wat een teleurstellende en onveilige ervaring!

Personeel is onvriendelijk .
Restaurant was het eten ondermaats.
In het weekend komen er veel dagtoeristen de boel verzieken.
Onveilig door het volk dat ze toe laten.
Zwembad niet hygiënisch.
Niet onbeperkt toegang tot het zwembad.
Alles om 17u al toe enkel het zwembad maat in de avond wil je daar niet zijn door het volk,overbevolking.
Ronduit niet aan te raden , centerparkt is veel beter.

Wij zijn van zaterdag tot maandag gegaan met 6 personen dit heeft afgerond 500 euro gekost vervolgens krijg je een mail dat je ook pasfoto's moet laten maken en die kosten 5 euro per persoon of je neemt van thuis mee maar die moeten op je ticket geplakt worden dit wordt niet verteld bij reservering en kosten ons dus 30 euro extra. op de site staat dat er 1x zwemmen bij zou zitten bij aankomst krijg je te horen dat dit maar voor 2 uur is wat met kleine letters onder aan de site staat beetje jammer dit als je langer wilt zwemmen 5 euro per uur per persoon extra. Op dag van aankomst mag je pas om half 4 smidags in het huisje vind ik ook erg laat. Op vertrek dag moet je auto om 12 uur van park azijn en moet je die op de parkeerplaats van Duinrell zetten wat je nog eens 15 euro kost waar je al betaald voor had en zo komen er stiekem langzaam extra kosten bij die van te voren niet vermeld worden. Ook vind ik hier de horeca erg duur 6 snacks 6 friet voor 65 euro.
Bij binnenkomst van het huisje kwam ons een hele muffe lucht tegemoet de glazen en mokken zaten aan de plankjes vast geplakt matrassen waren doorgezakt en 1 matras hebben ze moeten vervangen die stonk ontzettend erg ook hadden we een lekke kraan en bladerde de verf van de deuren af.
Verder is het best een klein park wel heeft het park leuke attracties en zijn de wacht rijen niet lang of lopen ze goed door het meeste personeel is ook vriendelijk en behulpzaam en ondanks alle verborgen kosten die er bij kwamen hebben wij wel een leuk weekend gehad

een weekendje geboekt van vrijdag tot zondag . vrijdag toen we aankwamen was alles dicht . er was nog geen kopje koffie te krijgen ,waardeloos !. zaterdags zou het park tot 9 uur open zijn , maar gingen de kinderatracties om 5 uur dicht. er was nog geen wc meer open . zondags moesten we om 10 uur uit het huisje zijn . maar mochten de auto op de parkeerplaats zetten . voor 15 euro . te schandalig voor woorden . we waren met onze kleindochter dus hebben we het maar gedaan . dit was voor ons de eerste en tevens de laatste keer duinrell !

Ontzettend slechte ervaring met de klantenservice van Duinrell. Op woensdag een online boeking gedaan voor een huisje op het park. Bevestigd en betaald en kregen we een paar uur later een mail dat de prijzen op hun website niet klopte op het moment dat wij hebben geboekt. We mochten voor een meerprijs van 750 (!) euro daar verblijven (basic verouderd huisje voor 4 personen). En anders mochten we kosteloos annuleren. Nou wat ontzettend aardig. Contact opgenomen met de klantenservice. Er wordt geen excuses of niks aangeboden. Ook kunnen ze verder niks voor je betekenen. Zoals ik het hier lees gebeurd het vaker, verkeerde prijzen op de website. Nou dan zou je toch verwachten dat ze dit systeem eens laten nakijken? Wij als klant moeten ons aan de overeenkomst houden maar Duinrell niet? Slechte zaak. Hun fout? jouw probleem. Slechte klantenservice. Zorg dat je je zaken op orde hebt en als er iets mis gaat dat je het netjes afhandelt.

Wij hebben op woensdag een online boeking gedaan voor de paasvakantie. Was een promoprijs (totaal toch bijna 800 euro dus geen belachelijke lage prijs) omdat het een last minute was. Na bevestiging boeking en betaling gingen wij ervan uit dat alles in orde was. Op zondag krijgen we dan een mail dat er een systeemfout gebeurd is en de prijs niet klopt. We moesten meer dan het dubbel bijbetalen voor dezelfde vakantie. Blijkbaar door het aanvinken van de algemene voorwaarden ga je als klant er mee akkoord dat ze de prijs gewoon kunnen aanpassen. Na 5 dagen over een weer gemail (hoewel ik had gevraagd om mij eens op te bellen om toch tot een oplossing te komen voor iedereen) is hun enige voorstel een kleine korting of annuleren. Fouten kunnen gebeuren maar de manier waarop een bedrijf hier mee omgaat zegt veel over hun waarden en klantenservice. Klantenservice Duinrell dus volledig nul!!!

Na 1 dag met losse kaartjes een last minute geboekt. Zwemmen mag niet apart?..... de een wil vroeg op de dag en de ander wanneer de attracties gesloten zijn maar als 1 iemand boekt moet je met het hele gezelschap. En.... boek je een verblijf moet je ook nog nadien betalen voor foto's op je verblijf kaartjes, we hebben allemaal een ID en kunnen laten zien wie we zijn. Hoezo betalen voor foto's dat staat er niet bij wanneer je (last minute) boekt.

Wanneer iemand €134 (!) uit geeft voor 4 kaartjes naar een zwembad en een (jarig) kind ziek wordt, kun je er als bedrijf voor kiezen om de kaartjes te verplaatsen naar een andere datum (desnoods tegen extra kosten). Of je kunt schuilen achter: "Ja dan had u maar voor nog meer geld een annuleringsverzekering moeten afsluiten." Een optie die blijkbaar in kleine letters werd aangegeven tijdens het bestellen.

Het gaat hier om een zwembad hé, geen exclusief hotel...

Goed, €134 weggegooid en weer een levensles rijker. Ik kom hier niet meer terug.

Subtropisch zou t moeten zijn... water erg koud en temperatuur zou 31,1 graden zijn, gevoelstemperatuur was 20 graden. Zwembadbodem van golfslagbad vol zand. Wc's echt smerig: tot aan de bril gevuld met papier en poep! Vloer bij restaurant lag vol plat getrapte friet en tafels niet schoongemaakt. Voor 4 uur parkeren, zelfs €15. Te veel geld voor 4 uur zwemmen en parkeren.

Vrijdag 3 januari een weekendje weg geboekt. Een duingalo geboekt vlak bij de attracties kosten daarvoor 120 euro meer. Bij aankomst kreeg ik een duingalo helemaal achter in het vakantiepark 2km ver weg van de atracties. Er stond in de rij nog een persoon waar dit bij was gebeurd dus ik was niet de enige. De medewerker van de balie zei u heeft een upgrade gehad en in mijn ogen was dit juist een downgrade.maar ze was bot en normaal communiceren kon ze niet meer maar nadat ik de halve receptie op zijn kop moest zetten eindelijk gekregen waar ik voor geboekt had. Er staat op de website incl. Gratis zwemmen er staat alleen niet bij dat dit maar eenmaal 3 uurtjes is en dat je de volgende keer moet betalen. De 2e keer zwemmen koste ons 32.50 en niet zoals de kaartjes staan vermeld op de website 22.50 per persoon het koste dus 125 voor 4 personen extra. Huisje voor 2 nachten 500 euro plus nog even extra 125 euro voor het zwembad. Heel veel kleine lettertjes en misleiding. Voor de kinderen was het opzich wel leuk maar 125 euro extra voor een paar uurtjes meer zwemmen veelste duur dus we zijn zaterdag naar huis gegaan want op een zondag weer 125 euro betalen voor het zwembad waren we niet van plan. Dan nog ijskoud in de duingalo kachel sloeg steeds uit en werd niet warmer dan 18 graden. Hoop ventilatieroosters wat zorgde voor veel tocht en met die 18 graden echt niet fijn aanvoelde. Douche put stonk echt gigantisch. Meerdere op de website vertoonde atracties waren niet open. Het was voor ons met gierende banden naar huis. Denk meest waardeloos geïnvesteerde geld ooit in me leven!

Het zwembad binnen - een groot met veel attracties, mooie glijbanen, maar het water is te koud. De toegangsprijs voor 4 personen plus parkeren is beslist te hoog.

Weekendje in kerstvakantie in een 6 persoons huisje (stacaravan)
Smak geld voor neergelegd. Maar het is het zoooo niet waard. Het huisje is niet warm te krijgen (kachel slaat steeds uit en word niet warmer dan 18 graden) het huisje stinkt gigantisch (gelukkig hadden we geurkaarsjes mee) vooral uit de afvoerputjes komt een stank.
Bedden zijn waardeloos, zelfs de kinderen hadden elke ochtend rugpijn. Servies was ook erg karig, de hele dag met hetzelfde bestek, bord en glas doen, en anders kon je afwassen.
We wilden een avond naar de pub om bordspelletjes te doen (aangezien dit op de website staat hadden we zelf geen spellen mee) maar die zijn er dus helemaal niet. Wat een misleiding.
Zwembad, park en arcade is wel erg leuk. Ondanks de teleurstellingen van o.a het huisje, hebben we wel genoten.
Maar voor ons NOOIT meer.

3 accommodaties via vakantieveilingen geboekt voor een midweek tijdens kerst. 1 gezin kon niet mee ivm ziekte. Direct gevraagd of de datum voor deze accommodatie verplaats kon worden maar dit kon niet. Tijdens het boeken was er ook geen mogelijkheid om een annuleringsverzekering af te sluiten dus pech, geld weg. Maar mochten nog wel even 27 euro toeristenbelasting betalen terwijl er niemand in de accommodatie verbleef. In de 6 persoons accommodatie zijn wij met 4 personen 3 nachten verbleven, dit koste ons 41 euro aan toeristenbelasting. Terwijl er staat aangegeven 1,70 pppn.
Helaas was de info die vermeld stond betreffende de openingstijden en aanbod van activiteiten tijdens het boeken ook niet correct. Er zouden extra entertainment en activiteiten met kerst worden aangeboden.... maar er was helemaal niks. Park gedeeltelijk open vanaf 11 uur en dicht om 16:00 uur en tikkiebad om 17:00 uur. Daarna was er niks meer te doen. Alleen bij de faciliteiten waar ze je geld uit je zak kunnen kloppen (horeca en speelhal) hadden ze de moeite genomen om een kerstboom neer te zetten met een paar lichtjes die vanaf een afstand erin waren gegooid. Grotendeels was het park donker en sfeerloos. Daar zit je dan met je kinderen. In een accommodatie die onder de viezigheid, schimmel en dode beesten zat. Wel hadden wij "gelukkig" een drumconcert op het dak van druipende takken dat dag en nacht doorging. Zelfs onze kinderen waren blij dat we weer thuis waren. Helaas wordt alles door duinrell ontkent en nemen zij onze klacht niet serieus. Dit terwijl zelfs een medewerkster van het park toegaf dat entertainment en openingtijden last minute waren gewijzigd ivm lage bezetting van het vakantiepark. Beleef een onvergetelijke kerst op Duinrell, nou het was er zeker één voor in de boeken.... Wees verstandig en houd uw geld in uw zak, Duinrell draait tegenwoordig alleen nog maar om op zo'n goedkoop mogelijke manier het meeste geld uit uw zak te krijgen. Ga dan beter naar de Efteling, dat krijgt u in ieder geval nog waar voor uw geld.

Mensen kijk gewoon uit, je wordt bedonderd waar je bij staat.

Te gek voor woorden,

4x tickets gekocht voor 4 uur zwemmen in het Tikibad. De reguliere prijs € 25 euro dus € 5,50 per uur.
Je moet een tijdslot kiezen. Met als laatste tijd 19.00-19.15 uur. ( €1 korting per ticket.)

Het zwembad sluit om 22.00 uur.
Dus 1 uur minder zwemmen en wel betalen.
Dat maakt het plonzen nu € 8,00 per uur.
Telefonisch contact gehad, maar wijzigen is alleen mogelijk als er een annuleringsverzekerings verzekering is afgesloten.

Let op mensen.

Dit is gewoon een verdienmodel!

Attractiepark  was leuk, genoeg te doen voor de kinderen echter waar we eigenlijk voor gingen voor een leuk zwembad met veel glijbanen, dat viel zwaar tegen… kinderen hebben zoveel moeite gedaan om  zwemdiploma’s A,B,C te halen en vol trots konden ze dan eindelijk zwemmen in een groot zwembad zonder zwembandjes echter toen we nog geen minuut in het water zaten kwam er al iemand naar ons toe dat ze gemeten moesten worden, wij uitgelegd zwemdiploma’s etc. maar toch moesten ze gemeten worden of ze 1.20m waren en als ze dat niet waren werd verteld bandjes om… wij gaan meten bleek er een kindje 1.193 en de andere 1.191 en toen moesten ze bandjes om wij hadden zelf geen bij ons natuurlijk maar we konden ze wel van duinrell krijgen. Nouja zie dat maar eens te doen bij 2 7-jarige die wat trost zijn dat ze alle zwemdiploma’s hebben.

Er werd ons verteld dat we naar het achterste gedeelte dat was speciaal voor  de kleinere kinderen.. nouja daar hadden die 2 dus geen zin in en eigenlijk was hun hele zwemavontuur toch best wel al verpest waardoor we dus genoodzaakt waren om redelijk snel weer terug naar ons huisje te gaan en het zwemmen voor gezien te houden. Erg jammer dit want we zoeken elk jaar een leuk park met een leuk zwembad voor de kinderen maar hier komen we nooit meer terug. Los van het attractiepark dat wel leuk was.

Ik was van plan om een feestje te organiseren bij Duinrell voor een groep kinderen, maar helaas heb ik besloten hiervan af te zien. Na meerdere slechte recensies te hebben gelezen en van verschillende mensen te hebben gehoord dat het park de laatste jaren sterk is achteruitgegaan, ben ik niet bereid het risico te nemen. Wat een speciale dag had moeten worden, zou waarschijnlijk uitlopen op een teleurstelling.

Vooral de berichten over de slechte hygiëne in het Tikibad zijn zorgwekkend. Veel mensen melden dat het zwembad vies is en onvoldoende wordt schoongehouden. Ook het algemene onderhoud van het park lijkt achter te blijven. Het is jammer dat een park dat ooit een goede naam had, nu zulke negatieve ervaringen veroorzaakt.
Voor een belangrijk feestje neem ik geen risico’s, dus ben ik op zoek gegaan naar een ander park dat wel de hoge standaarden kan bieden die je mag verwachten.

9 tm 16 september 2024, 4 volwassenen

SERVICE:
De dames bij de info balie voorzagen ons strikt van de nodige info. We misten hier een gastvrije uitstraling. Antwoorden op vragen over wifi en smart tv klopten achteraf van geen kant. Het advies was om op je mobieltje 4G te streamen. Mocht je je per ongeluk niet aan de regels houden dan wordt er niet "vriendelijk verzocht" maar wordt er "verwijderd".
De service mag wat vriendelijker en absoluut meer beleving en inleving tonen

PARK:
Om op het park te komen heb je een soort onhandige analoge ID met foto nodig. Eenmaal binnen werden we welkom geheten door een penetrante latrinegeur. In restaurant de Schaapskooi hoopten we een versnapering te scoren maar helaas besloot het personeel de boel een uurtje eerder te sluiten. Gelukkig verwezen zij ons naar het restaurant op de Plaza die ook gesloten bleek.
Restaurant La Place lijkt vergeleken met de V&D periode aan kwaliteit te hebben ingeboet. De prijs is echter wél geëvolueerd. Ook zijn de prijzen in de parkwinkel zacht gezegd aan de hoge kant. We zagen veel mensen met Jumbo boodschappentassen rond lopen. Het winkelpersoneel was wél weer heel vriendelijk.
Het Tikibad was niet brandschoon maar er werd constant gedweild. Tevens veel toezicht om de veiligheid te waarborgen.
Ook moest er een keuze worden gemaakt tussen het binnen en buitenbad. Beiden is geen optie. Het bad werkt met tijdssloten om drukte en onveiligheid te voorkomen. Zo komt iedereen aan de beurt. Logés kunnen dus niet dagelijks gebruik maken van het Tikibad. Vermoedelijk heeft onze Graaf en parkeigenaar geen tijdsslot korting in de prijs inbegrepen. Van de attracties en het wonderland hebben wij geen gebruik gemaakt.
Het park zag er verder over het algemeen gedateerd (behoudens de nieuwe duingalows) maar netjes uit.

DUINGALOW premium plus 6persoons:
Gloedje nieuw. De buitenkant zag er door de royale entree groter uit dan de binnenkant. Wij logeerden hier met 4 volwassenen. Dat ging best maar 6 volwassenen wordt heel krap.
Van alle luxe voorzien. 2 heuse smart tv's zodat we in tegenstelling tot de balie info gewoon naar hartelust konden streamen.
Eigenaardig was dat de wc deur aan het leefgedeelte is geplaatst ipv aan de badkamerkant. Sluiten en openen van de voordeur vergt wat handigheid. Jammer dat men anno 2024 niet voor een digitale sleutel heeft gekozen. Goede matrassen. Ongelukje door de gladde stapelbed trap. Geen kluisje aanwezig.
De grote glazen entree zorgt ook voor een groter inkijk risico. Deuren van melkglas kan uitkomst tegen inkijk bieden.
Huisje was schoon en rook nog naar nieuw.

LOGISTIEK:
Ben je afhankelijk van OV ? Op het park staan bushaltes.Het winkelgedeelte van Wassenaar ligt op loopafstand.
Duinrell is een mooie uitvalsbasis voor Den Haag en Scheveningen.
Daags NA onze boeking kregen wij een mededeling over het Tina weekend.
Als OV gebruiker hadden wij vooraf gewaarschuwd moeten zijn. Het OV stond dat weekend namelijk stil of werkte chaotisch. Vermijd het Tina weekend.

CONCLUSIE:
Alle voor en tegens ingecalculeerd zouden wij meer mogen verwachten voor de hoofdprijs die we hebben betaald.
Prijs kwaliteit verhouding is uit balans en ik vrees in het nadeel van de consument.
Jammer dat we geen 2 en halve ster kunnen geven. Met 3 sterren geven we Duinrell het voordeel van de twijfel.

Het Tinafestival wordt hier gegevens, vandaag geweest, hartstikke leuk voor de meiden.
Eind van de dag 2,5 uur staan wachten voordat we met de auto van het terrein af konden en daarna nog een uur rijden, net thuis, wat ontzettend slecht geregeld.
S ochtends een verplicht tijdslot, 20,= betalen voor parkeren en dan dit