edel-optics.deReviews 

Aanpassing review, ik heb 3 maanden geleden een bril besteld en deze is nooit geleverd. Kreeg eerst te horen dat ze wat langer moesten wachten op de glazen. Toen was de monteur weg en opvolgend zou de bril voor de 8ste geleverd worden. Niks ontvangen. Verzoek van restitutie aangevraagd waaraan geen gehoor is gegeven. Review opvolgend achtergelaten bij trustpilot en binnen 2 werkdagen had ik me geld terug.

Baba Brillen! Dita beste Marke

Prada bril besteld van 233 euro. Nooit ontvangen. Wel verschillende mails ontvangen dat hij vertraging heeft opgelopen. Telefonisch niet bereikbaar, geen reactie op mails. Weet niet goed meer hoe deze firma te bereiken. Schandalig is het. Afspraak bij de politie om klacht neer te leggen ligt vast voor deze vrijdag !!!

Ik heb 3 w geleden mijn zonnebril retour gestuurd en heb nog altijd geen geld ontvangen!!!!!! Oplichters!! Niet te bereiken via mail/telefoon!

Al 5 weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Bril besteld, niet ontvangen. Refund gekregen. Vervolgens ontvang ik een factuur met aanmaningskosten. Weer contact, 10 keer gebeld 20 minuten lang. Word maar niet geholpen. Op e-mail word ook niet gereageerd, en als ik reactie krijg na 2 weken heb ik er niets aan. Bewijs van refund zwart of wit, maar word niks mee gedaan. Jammer want eerder wel goed gegaan.

Oneerlijke firma al meer dan een week bril besteld en betaald,nu al zeker 12 email gestuurd op 3 dagen tijd geen reactie telefonisch ook niks.
Nu ga ik gerechtelijke stappen ondernemen ben nu ook net buiten bij de politie.
Dus mensen koop NOOIT IETS OP DEZE WEBSITE ze zijn niet echt.

Zeer slecht bereikbaar en geen reactie op mails.
Defecte Gucci bril geleverd gekregen, contact opgenomen per mail voor een ontbrekend schroefje, waarop ik meteen een retourlabel ontving, zonder verdere communicatie… bril geretourneerd en bericht gehad dat er een nieuwe verstuurd ging worden en uiterlijk 27 juli geleverd ging worden. Het is ondertussen al 3 augustus en nog steeds geen bril, geen antwoord op m’n mails hierover, geen mogelijkheid tot telefonisch contact! Kort samengevat, echt SLECHT!

Bestel ronde 1: Verkeerde bril geleverd
Klantenservice onbereikbaar, uiteindelijk optie verkoop gekozen in het menu, en door een Engelstalige mevrouw geholpen. Verkeerde bril retouren, nieuwe bril werd verzonden.
Ronde 2: Opnieuw dezelfde verkeerde bril ontvangen. Klantservice hetzelfde verhaal.
Nu ronde 3 wachten op geld terug. Nu nog geen geld terug ontvangen. Retour is al op 22 juni ontvangen.

Aanvulling 27-7 geld eindelijk ontvangen. Na mailen en berichtjes hier

Ik heb een bril besteld via edel optics met ups snelle service deze zou geleverd worden vanmorgen! Maar volgens ups is de levering nog niet eens bij hen aangekomen! De klanten service is vreselijk en ik heb ookal een mail gestuurd! Graag zou ik iemand te woord staan en wil ik dat deze kwestie zo snel mogelijk word opgelost en ik de verzend kosten van €10 euro netjes terug krijg!

Waardeloze bereikbaarheid van de klantenservice.

Terwijl ik dit type sta ik al voor de zoveelste keer langer dan een half uur in de wacht.
Ik heb de verkeerde bril ontvangen. En aangezien ik de bril voor mijn vakantie dat weekend had besteld wilde ik deze graag zsm wisselen.
De eerste keer dat ik belde kreeg ik snel een dame aan de telefoon die mijn verhaal snapte en me goed hielp. We maakte een afspraak, ik moest zorgen dat ik de bril voor 3 uur bij een retour punt inleverde(om 2 uur gedaan) en zij zou zorgen dat de juiste bril met UPS Expres verstuurd zou worden zodat ik deze vandaag in huis had.
Nadat ik de bril retour had gedaan ben ik gaan bellen naar edel optics om te checken of ze mij niet vergeten waren.
Na 10x bellen. De ene keer werd de verbinding verbroken na 12 minuten en de andere keer na langer dan 30 minuten. Ook heb ik gemaild en heb ik digitaal een terugbelverzoek ingediend.
Vandaag ook weer 2x langer dan 30 minuten.
Als ik moet schatten ben ik hier de laatste dagen al 5+ uur mee bezig.

Tot mijn verbazing krijg ik vanochtend een mail met een bevestiging dat mijn bestelling verwerkt is en verwachte levering a.s. Maandag.

Ook wel, ze hebben die expres zending gewoon niet gedaan. Ik ben hier echt klaar mee. Wat een waardeloze service zo.

Zonnebril WEKEN geleden retour gedaan. Nog steeds mijn aankoopbedrag(€90,-)niet terug gekregen. Ik heb ze hierover gemaild, een reactie ontbreekt. Ik zie dat andere consumenten hier een reactie achterlaten en wel geholpen worden. Hopelijk word ik ook geholpen, anders zal ik helaas vervolg stappen moeten ondernemen.

Update: Inmiddels is het bedrag teruggestort. Bedankt daarvoor. Ik zie wel dat dergelijke situaties vaker voorkomen. Dit lijkt mij een belangrijk punt waarop Edel optics zich moet gaan verbeteren. Het moet niet zo zijn dat de klant zijn geld pas terug krijgt als hij een klacht meldt bij Trust Pilot.

Zonnebril gekocht 25/12/20, niks ontvangen, geen antwoord via mail noch mogelijkheid tot bellen.
Vrees dat ik centen kwijt ben😡

19/1/2021: opgebeld door dame van Edeloptics, de moeilijke telefonische bereikbaarheid zou te wijten zijn aan het telewerk. Dit is me vriendelijk uitgelegd en kan daar alle begrip voor opbrengen. Mijn issue is ondertussen opgelost waarvoor dank!

21/1/2021: bril ontvangen, totaal niet de bril die ik heb besteld, zwaar teleurgesteld na het lange wachten, nu opnieuw tijd steken in terugsturen:(

Zonnebril besteld voor mijn dochter, die werd snel geleverd.
Het was echter het verkeerde model, dus met retourlabel bril teruggestuurd.
Door de verschillende mindere reviews, wel aan t twijfelen gebracht om eerlijk te zijn.
Keurig op de hoogte gehouden van de retourzending en het geld terug op de rekening gekregen.
Voor niets zorgen gemaakt.

Contact is onmogelijk! Telefoonnummers zijn afgesloten of je krijgt een antwoordapparaat! Op de mail wordt niet gereageerd.
Ik heb recht op mijn geld retour want de bestelling kan niet doorgaan. Zij kunnen het niet leveren.

Veryyy BAD service!!!! Ik heb 2 brillen besteld en een mail gekregen dat t uiterlijk 13 juni binnenkomt! 12 juni mail van UPS dat t 13 juni binnenkomt... hele dag thuis gezeten niks binnen natuurlijk! 14 juni weer thuis gezeten dus maar UPS gebeld die hebben t pakketje geeneens ontvangen!! Bel ik net Edel Optics zeggen ze ja er is een delay maar niet de moeite nemen om een mail te sturen of iets!!! en gaat ze ook nog een bijdehand doen!! Brutale medewerkers en erg slechte service!!! NOOIT meer edel optics!!!

Wil mijn bestelling retoursturen, ben nu een week bezig om een retourlabel te ontvangen, lukt niet via de site, bestelnummer wordt niet herkend ( staat duidelijk op de bon dus moet goed zijn) meerdere e-mails gestuurd geen reactie, ook telefonisch kom ik niet verder dan het antwoordapparaat...

Klantenservice is onbereikbaar (?!?) Ik wacht op de terugbetaling van mijn retourzending!

Mooie zonnebril besteld volgende dag al in huis mooi geprijst helemaal tevreden kom hier zeker terug dikke10