Commande DQQFJXSW commandé le 5 mai nous sommes au mois de juillet et toujours rien laisser 10 mails et 5 appels a votre i.a jamais de reponse Service client deplorarable vous venez de perdre un cli... Toon meer
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Et voilà ça me servira de leçon , j'aurais dû regarder les avis 🙁🙁 J'ai reçu 3 boîtes de puff sur 10 et elles sont périmés depuis plus d'un an et le produit à coulé 😡😡😡
J'ai vu ces avis trop tard et j'avais déjà passé commande pour 199 €. Bien sûr, impossible de les contacter : ils ne répondent pas aux e-mails et le seul numéro de téléphone renvoie vers un chatbot. J... Toon meer
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
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1,2
Zeer slecht
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Je ne recommande pas
Je ne recommande pas
J’ai reçu un produit différent de ce que j’avais commandé. Un retour a été fait à mes frais !!! Depuis je n’ai plus de réponse à mes messages! Ils me proposent un avoir alors que j’ai demandé un remboursement étant donné qu’ils n’ont plus les produits que je consomme habituellement
26 augustus 2025
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Rien à signaler
Je vais être en désaccord avec les avis négatifs commande passée le vendredi 5 septembre expédié le jour déposé dans un point relais numéro de suivi ok pris en charge par chronopost des le lundi retard de livraison le vendredi 12 septembre mais du fait du transporteur chronopost. Tous les avis négatifs m'ont fait peur mais arrivé hier en point relais récupérer ce jour et livraison conforme à la commande.
5 september 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Gigi,
Un grand merci pour votre retour positif et détaillé 🙏. Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue correctement et conforme à vos attentes. Depuis 2008, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients un service fiable, avec des tarifs attractifs et compétitifs.
Votre témoignage nous encourage à continuer dans cette voie et à toujours chercher à nous améliorer 💙.
À très bientôt !
L’équipe ElectroCigarette.fr
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ! gros arnaqueurs ! ils sont plus aptes à répondre ici aux messages de mécontentement que sur leur site en cas de problème ( zéro réponse aux mails et messagerie vocale IA au téléphone qui vous fait tourner en bourrique). Se défausse sur le transporteur en disant qu'ils ont expédié et que c'est la faute du transporteur... lisez les autres avis tous similaires, ils créés un bordereau pour avoir un numéro de suivi, le mettre dans la base de donnée du site MAIS n'ont jamais expédié les produits : ARNAQUE TEMPORELLE ! une première sur internet qu'ils maitrisent comme personne ( lisez leur réponse aux gens : c'est le transporteur, faites un signalement etc.), foutaise !
Vous recevrez peut être votre commande comme j'ai reçu la mienne dans un paquet super mal emballé, mais dans un mois ou deux, ils font du dropshipping, prennent des commandes sans avoir les produits, je ne comprends pas qu'ils soient toujours en ligne, les commentaires négatifs sur ce site datent déjà de plusieurs années... Faire un signalement à chaque fois, ce que je vais faire de mon coté
13 september 2025
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GMHKXBKBM
Vous trouverez ici vos commandes passées depuis la création de votre compte
Référence de commande Date Prix total Paiement État Facture
GMHKXBKBM 30/08/2025 64,43 € Monetico Paiement Expédié Détails
GGGMUXMQG 25/07/2025 26,03 € Monetico Paiement Expédié Détails
Commandes jamais reçues des arnaqueurs injoignables ne répondent JAMAIS à fuir absolument
30 augustus 2025
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A fuire
Commande enfin reçu 6 semaines après et pas sans mal je reste déçu de se site car ils ont prit soin de me répondre pour mon avis négatif à leurs yeux mais ceux-ci n' ont pas la décence de répondre aux mails ou au téléphone à fuir leur pratique de faire
13 september 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Madame, r Sandra Jamelier
Nous sommes navrés de lire votre déception. Après vérification, votre commande passée le 06/08/2025 à 13h27 a bien été expédiée le 07/08/2025 et livrée le 02/09/2025 dans votre point relais UTILE FOUGERES BONABRY (44 Rue des Feuteries – 35300 Fougères), comme le confirme le suivi Chronopost.
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai inhabituel. Celui-ci est dû à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, mais votre commande a bien été prise en charge et suivie jusqu’à sa livraison.
Concernant vos messages, nous répondons à toutes les demandes reçues (mail ou téléphone). Si certaines réponses ne vous sont pas parvenues, nous vous prions de nous en excuser.
Enfin, il serait également judicieux de déposer un avis auprès du transporteur, puisque le retard provient de leur prise en charge et non de notre traitement. Cela permettrait aussi de leur signaler directement les dysfonctionnements rencontrés.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et notre communication.
Bien cordialement,
Le Service Client
Électro cigarette à fuire
Commande passée le 3 septembre depuis aucun suivi, étiquette réaliser au près du transporteur. Aie contacter la société de livraison qui on confirmé la création de l'étiquette mais aucun envoi de électro cigarette... Envoi de plusieurs mail sans réponses, essayé de téléphone toujours occupé...
Magasin à fuire vraiment déçu...
Je vais le signaler
3 september 2025
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À fuir
À fuir
Ma dernière commande
Commander des capsules vuse fruit de la passion 8 boîtes je reçois des fruit de la passion ice hors je n'aime pas du tout cela fait 1 mois que je me bats pour qu'on me rembourse et que je leur renvoi leur capsule à leur frais biensur et je suis toujours sans nouvelle.
Je téléphone je tombe sur une plate-forme débile sans aucun changement.
Par email c'est toujours le même discours" nous allons prendre en charge votre réclamation "
À ce jour toujours rien depuis 1 mois.
Donc Electro Cigarette à fuir 😤😤😤😤
20 augustus 2025
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Site à fuir absolument
SITE A FUIR.... commande n° ADCABBBHR en date du 29 août 2025. Après un 1er message de ma part, ils ont inscrit envoyé sur ma commande sauf qu'ils ont juste généré le bon d'envoi pour obtenir un numéro de suivi Chronopost sans envoyer la commande. Depuis mon deuxième message pour savoir s'ils allaient daigner l'envoyer, plus aucunes réponses..... Ne vous faîtes pas avoir comme moi. Signalement fait sur Signal Conso
Rectificatif : Après mon signalement à Signal Conso, Electrocigarette a enfin posté ma commande le 9 septembre, je l'ai reçu en totalité aujourd'hui le 10 septembre.
Je ne commanderais plus jamais sur ce site
28 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Hélène,
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de traitement de votre commande n° ADCABBBHR du 29 août 2025. Néanmoins, il est important de préciser que votre colis a bien été expédié et livré, comme le confirme le suivi officiel Chronopost :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XY064743876TS&langue=fr_FR
(livraison effectuée le 10 septembre 2025 à 13h53 en consigne Pickup Leclerc Castelnaudary).
À titre d’information, votre produit Wpuff Fusion Grosse Fraise Liquideo 10 mg/ml (Sel de nicotine) vous a été facturé 12,99 € au lieu de 17,90 €, soit un tarif préférentiel appliqué lors de votre commande.
Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction et travaillons chaque jour à améliorer nos délais et notre communication.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Carte bleu débitée sans aucune livraison
Carte bleu débitée sans aucune livraison. Remboursement impossible malgré 5 messages. Fuyez ce site
1 juli 2025
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Service commerciale inexistant sur…
Service commerciale inexistant sur électro cigarette
Pas de retour malgré 1 an de communication dans le vide
Pas de sérieux
Agent commercial peu agréable
Attends toujours un retour de leur part pour un remboursement
J ai renvoyé les produits alors que je n avais pas de leur nouvelle
Jamais personne ne m a répondu
Et attente d’un remboursement de 70€
Ne jamais commande sur ce site
Pourtant c’est si simple …
Juste répondre !! Et ce par correction !
1 september 2025
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Attention site peu professionnel et…
Attention site peu professionnel et totalement incorrect !!! Colis signalé comme perdu après mon paiement de 209€ pour des cartouches VEEV deep yellow commandées le 01/08/25 (alors que je pense qu'il n'y en avait juste plus en stock du tout avant ma commande) et depuis j'envoie des messages chaque semaine pour obtenir un remboursement ils ont toutes mes infos pour faire le virement, et ils ne répondent plus a mes messages : Je ne sais toujours pas si je vais être remboursée et c'est très problématique car 209€ c'est une énorme somme ! Très très déçue et en colère ! Mais je vais continuer à déployer tous les moyens en ma possession pour être remboursée
***Mise a jour du 03/09/25: en réponse au message du service client, je confirme avoir été remboursée mais apres avoir effectué un signalement sur signal.conso.gouv.fr alors que vous ne répondiez plus a ma demande de remboursement.
Le fait de vous informer en amont de ce signalement en cas de non obtention du remboursement ne constitue pas une menace délictuelle mais représente juste l'usage d'un moyen légal pour signaler un manquement. Qui a été résolu de ce fait.
Cordialement
1 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Pour rappel, vous avez **été intégralement remboursée**, comme confirmé par notre banque, et ce malgré la perte du colis par le transporteur situation indépendante de notre volonté.
Avant cela, notre service client vous avait également **proposé une solution de remplacement** (même saveur, autre taux de nicotine), que vous avez **refusée**.
Malgré cela, vous avez préféré publier un **avis incomplet**, **sans mention de la résolution** du problème, et avez **multiplié les menaces** à notre encontre. Nous rappelons qu’**user de menaces à l’encontre d’un professionnel est puni par la loi** (article 433-3 et suivants du Code pénal).
Nous sommes là pour aider nos clients depuis 2008, avec sérieux et engagement, pas pour être attaqués injustement après avoir apporté une solution satisfaisante.
Cordialement,
Service client – electrocigarette.fr
Je déconseille une Belle arnaque
Je déconseille une belle arnaque ! Commande passée le 10/08/2025. À ce jour, le 26/08/2025, aucune nouvelle de mon colis soi-disant envoyé, donc ne commandez pas sur ce site. (Commande n°OCYOBQMVW du 10/08/2025) 3 septembre: toujours aucune nouvelle de mon colis, donc pas le choix, signalement fait à la (DGCCRF) (édit 8 septembre) enfin!!!!! Colis envoyé, la plainte a servi à quelque chose, j'ai l'impression... (Espérons un colis complet).
10 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Après vérification, votre colis a bien été confié au transporteur dans les délais. Malheureusement, celui-ci n’avait pas été scanné correctement à son départ, ce qui a pu donner l’impression d’une absence d’envoi.
Nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay, et le colis a depuis été scanné et pris en charge correctement. Vous pourrez désormais suivre son acheminement via le suivi transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou assistance complémentaire.
Cordialement,
Aucune nouvelle de ma commande
Commande réglé par virement le 13 juillet 2025
Après plusieurs relances par mails et messages vocaux toujours pas de nouvelles
13 juli 2025
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Passez votre chemin...
Une semaine pour se décider à envoyer le colis "(statut colis non remis", mais c'est la faute du transporteur), plus de réponse du service client et au final une partie de la commande qui ne correspond pas à mon achat...
11 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour M. Ouvrelle,
Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette façon. Toutefois, après vérification, nous n’avons reçu aucun message de votre part ni photo concernant « une partie de la commande qui ne correspond pas à votre achat ». Sans retour concret de votre côté, il nous est impossible d’identifier le problème et d’apporter une solution adaptée.
Nous rappelons que notre service client est disponible et qu’en cas d’erreur de préparation, une simple photo envoyée par mail suffit pour déclencher un échange ou un remboursement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre ces éléments afin de régulariser la situation.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Une arnaque totale.Commande passée le…
Une arnaque totale.Commande passée le 9/8 toujours rien le 20.Ne répond pas au telephone ni aux mails.Signalement fait auprés de la DGCRF.La réponse est celle préfabriquée:mondial relay a mal scanné le colis etc etc...car marqué comme envoyée mais toujours en attente d'expédition sur le site du transporteur.Ce site devrait fermer.Je vous invite à déposer plainte pour cesser d'allonger la liste.
Oui je modifie:commande passéele 9/08,livrée le 12/9 et encore parce que j'ai déposé plainte....
9 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Michèle,
Nous regrettons que vous ayez perçu votre expérience de cette manière. Toutefois, contrairement à ce que laisse entendre votre avis, votre commande passée le 9 août 2025 a bien été livrée. Le suivi officiel du transporteur confirme une livraison effectuée le 27 août 2025 à 10h24 directement à votre adresse.
Il est dommage que vous n’ayez pas actualisé votre avis après réception et que vous laissiez uniquement un commentaire négatif, qui ne reflète pas la réalité de la livraison.
Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre réactivité et notre communication, mais il nous paraît essentiel que les avis déposés soient basés sur l’expérience complète, y compris la réception effective du colis.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Aucun sérieux
Commande passée le 8 août 2025 à ce jour toujours rien, j’envoie des messages sur le site aucune réponse de leur part et quand j’appelle bien sûr l’assistance virtuelle répond toujours à côté donc ça n’avance pas. Sur le site mondial relais il est mentionné à déposer alors que sur leur site il est mentionné expédié c’est vraiment pas sérieux 😡
8 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Patrice,
Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de suivi dans votre commande. Toutefois, il est important de préciser que votre colis, passé le 8 août 2025, a bien été expédié puis livré. Le suivi officiel Mondial Relay confirme une livraison effectuée le 23 août 2025 à 08h27 au point relais Terroir de Lagrave – 63 chemin de la Bouissounade, 81150 Lagrave.
Nous comprenons que l’attente d’informations ait pu générer de l’inquiétude, mais il est regrettable que votre avis reste uniquement négatif alors même que vous avez bien reçu votre commande.
Nous faisons évoluer nos outils de communication et de suivi afin d’apporter plus de clarté à nos clients.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
Plus de nouvelles depuis ma commande. A fuir
Aucune nouvelle depuis ma commande du 3 août malgré deux mails. Commande de presque 60 euros. Une honte !!!!! Je ne recommanderai plus jamais chez eux
3 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Agnès,
Nous comprenons votre inquiétude après votre commande du 3 août 2025. Cependant, contrairement à ce que laisse penser votre avis, le suivi officiel Chronopost confirme que votre colis a bien été livré le 23 août 2025 à 12h24 au relais Épicerie du Thor – 27 cours Gambetta, 84250 Le Thor.
Nous regrettons que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais il est important de souligner que votre commande de près de 60 € vous a bien été remise.
Nous faisons le nécessaire pour améliorer nos délais de réponse afin que ce type de malentendu ne se reproduise plus.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
bonjour ma commande du 28 juillet,d 'un…
bonjour ma commande du 28 juillet,d 'un montant certes modeste,toujours en preparation, pas de reponse mail du service client à ce jour ...ira furor brévis est mais quand méme
ce n est pas le bon transporteur...Jason Statham ferait mieux l affaire
nous sommes le 14 aout et rien n 'a changé bien sur le transporteur ne travaille pas le 15...trust pilot n a sans doute pas vocation à remplacer votre service clientéle mais ce dernier ne repond pas aux mails aussi je vous demande solenellement si une date de livraison est prevue cette année
commande finalement recue apres avoir contacté signal conso
8 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
ajout 12/09/2025 :
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement initial concernant votre commande du 28 juillet 2025. Après vérification, votre colis a effectivement dû être réexpédié une seconde fois, et nous confirmons qu’il a bien été livré le 23 août 2025 à 11h01 au relais Hop Fleurs – 1330 Breenack Straete, 59270 Merris (preuve de livraison Chronopost).
Nous regrettons que ce délai ait altéré votre expérience et prenons en compte vos remarques pour améliorer notre suivi et notre réactivité. Toutefois, il est important de préciser que votre commande vous a bien été remise.
Cordialement,
L’équipe ElectroCigarette
ajout du 14/08/2025 :
Bonjour M. Gruson,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard inhabituel.
Après vérification, votre commande expédiée fin juillet n’a malheureusement pas été scannée par le transporteur, ce qui a empêché toute mise à jour du suivi et bloqué la livraison. Ce problème technique, indépendant de notre volonté, reste exceptionnel.
Dès que nous avons identifié l’anomalie, nous avons immédiatement préparé et expédié un nouvel envoi (14 août), afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais. Vous recevrez sous peu le numéro de suivi pour en suivre l’acheminement.
Notre équipe reste mobilisée pour que chaque client reçoive sa commande complète et dans les délais, et nous espérons que cette résolution rapide vous apportera satisfaction.
Cordialement,
Service Client – Électrocigarette.fr
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps.
Après vérification, votre commande du 28 juillet a bien été expédiée le 29/07/2025, mais il semble que le transporteur ne l’ait pas correctement scannée.
Nous avons déjà contacté ce dernier par e-mail et le rappellerons lundi matin pour obtenir des explications, car le colis est actuellement en leur possession.
À noter que le samedi, le transporteur n’assure pas de suivi opérationnel, ce qui explique l’absence d’avancée visible aujourd’hui.
Nous vous rappelons également que vos demandes de support sont traitées plus facilement et rapidement via votre compte client, car Trustpilot n’est pas une plateforme dédiée au service après-vente.
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande vous parvienne au plus vite et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Client
Une belle arnaque
Une belle arnaque
Commandé 5 liquides d’origine freaks, reçu une grosse bouteille de mélange artisanal
Il faudrait monter un collectif de clients mécontents et porter une action en justice
J’ai reçu un mail automatique qui me disait qu’ils prenaient mon problème au sérieux et depuis plus de nouvelles
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Après vérification, nous vous avons bien adressé un message explicatif, resté sans réponse de votre part jusqu’à présent.
Le fabricant a arrêté la production du 16 mg pour cette saveur, ce qui a malheureusement affecté votre commande. Afin de ne pas vous laisser sans produit, nous avons exceptionnellement demandé au fabricant de préparer un grand format équivalent, dans le seul but de vous dépanner rapidement.
Il s’agissait d’une solution provisoire et exceptionnelle, que nous avons prise dans votre intérêt, en l’absence d’alternative en stock sur le format initial.
Si cette solution ne vous convient pas, nous pouvons procéder à un échange avec du 11mg, selon votre préférence. Il vous suffit simplement de nous recontacter.
Notre service client reste à votre écoute pour trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Commande passez le 25/07 toujours rien…
Commande passez le 25/07 toujours rien reçu, pas serieux, ce sera ma dernière commande sur ce site....si elle arrive, j'aurais du lire les avis!!!
4 augustus 2025
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Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour ce délai. Votre colis est bien en transit et en cours de livraison vers le point relais sélectionné lors de votre commande.
Il est vrai que durant l'été, les délais peuvent s’allonger en raison des remplacements chez les transporteurs. Cela peut impacter la rapidité de livraison, indépendamment de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour vous accompagner, relancer les transporteurs si besoin, et vous tenir informé(e).
Depuis 2008, nous mettons un point d'honneur à proposer des tarifs attractifs, un large choix de références, et à rester une entreprise à taille humaine proche de ses clients.
Nous espérons que votre commande vous parviendra très prochainement, et restons à votre écoute pour toute question ou aide complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Electro Cigarette
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