Commande DQQFJXSW commandé le 5 mai nous sommes au mois de juillet et toujours rien laisser 10 mails et 5 appels a votre i.a jamais de reponse Service client deplorarable vous venez de perdre un cli... Toon meer
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Et voilà ça me servira de leçon , j'aurais dû regarder les avis 🙁🙁 J'ai reçu 3 boîtes de puff sur 10 et elles sont périmés depuis plus d'un an et le produit à coulé 😡😡😡
J'ai vu ces avis trop tard et j'avais déjà passé commande pour 199 €. Bien sûr, impossible de les contacter : ils ne répondent pas aux e-mails et le seul numéro de téléphone renvoie vers un chatbot. J... Toon meer
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
-, -, -, Frankrijk
- -
- trustpilot@electrocigarette.fr
- www.electrocigarette.fr
1,2
Zeer slecht
793 reviews
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Grosse arnaque
Grosse arnaque, j'ai commandé des vapotes, ces derniers ne fonctionnent pas, impossible de joindre le service client, les mails ne sont pas distribués, bref.
Éviter ce vendeur, ce site!!
Je parle bien de electrocigarette.fr!!!!
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Garantie non appliquée
Je partage les avis sur la garantie des produits qui n'est pas appliquée. Effectivement, vous n'êtes pas le fabricant et vous ne pouvez pas tester les produits mais si vous êtes distributeurs, vous devez assurer aussi les garanties et retours des produits. C'est trop facile de gérer simplement l'envoi des produits et hop après on se démerde, ce n'est pas comme cela que ça marche. C'est très mal géré à ce niveau là. J'ai perdu deux vapo alors que d'autres enseignes les reprenent sans souci. Même si vous restez les moins chers, je préfère commander chez la concurrence même si c'est un peu plus cher, j'aurais moins d'angoisse à me dire, que si les vapo ne vont pas fonctionner, elles seront perdues et moi je serai perdant.
31 mei 2023
Review zonder uitnodiging
J’ai commandé une housse transparente…
J’ai commandé une housse transparente pour ma e-clope, je l’ai reçue en rouge dans un carton qui était tout ratatiné et où était joints 2 petits carambars et un e- liquide. Ce n’est pas du tout ce que j’ai commandé, je suis très déçue mais je ne renvoie pas l’article vu les délais élevés de livraison et vu le manque de sérieux de ce site
3 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Muriel Verdier,
Nous avons tenté de vous contacter par téléphone le 21 avril 2024 à partir de 13h pour discuter de votre commande, mais nous n'avions pas votre numéro pour vous informer que la seule couleur disponible pour votre produit était le rouge. Malheureusement, sans votre numéro de téléphone, nous n'avons pas pu vous joindre directement.
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h, au 0465847650.
Nous tenons également à vous informer sur certaines discussions en ligne concernant Trustpilot, souvent cité pour des problèmes liés aux faux avis :
"Trustpilot, le roi des faux avis" : https://www.lechodusud.com/post/trustpilot-le-roi-des-faux-avis
Un cas d'un internaute condamné à payer 1.800 euros pour un avis : https://www.capital.fr/economie-politique/un-internaute-condamne-a-payer-1800-euros-a-cause-dun-avis-sur-google-1438278
Trustpilot condamné par le Tribunal de Commerce de Paris : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html
Concernant l'emballage, nous utilisons des matériaux recyclés, car la protection de notre planète nous tient à cœur. De plus, les cadeaux sont inclus pour vous remercier de votre fidélité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Responsable Sécurité
Whaoooo
Whaoooo, je voulais commander sur ce site, mais les évaluations font peur. Je passe mon tour. Merci pour vos évaluations.
1 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Muriel Verdier,
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h.
Nous tenons également à vous informer sur certaines discussions en ligne concernant Trustpilot, souvent cité pour des problèmes liés aux faux avis :
"Trustpilot, le roi des faux avis" : https://www.lechodusud.com/post/trustpilot-le-roi-des-faux-avis
Un cas d'un internaute condamné à payer 1.800 euros pour un avis : https://www.capital.fr/economie-politique/un-internaute-condamne-a-payer-1800-euros-a-cause-dun-avis-sur-google-1438278
Trustpilot condamné par le Tribunal de Commerce de Paris : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html
Concernant l'emballage, nous utilisons des matériaux recyclés, car la protection de notre planète nous tient à cœur. De plus, les cadeaux sont inclus pour vous remercier de votre fidélité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Responsable Sécurité
commande HRNJAUCQV facture 62311 Mme…
commande HRNJAUCQV facture 62311 Mme…
commande HRNJAUCQV facture 62311 Mme vincenza donatellis continue de ne dire que des mensonges et fait tout ce qu'elle peut pour ne pas rembourser ou expédier ma commande. Un escroc. da francese
20 april 2024
Review zonder uitnodiging
commande payée
commande payée , jamais envoyée . ils vous donnent
un numero ups qui ne s'active jamais, a fuir, arnaqueur
19 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h
Arnaqueure et Voleur
J'ai passer commande chez eux, sois disant mon colis à été remis au transporteur UPS. Et quand je contacte UPS il n'a jamais eu de colis avec le numéro de référence...
Je vous conseil de fuir se site, car c'est une bande de voleur qui laisse des vides à leurs "sois disant client" qui leurs numéro de gsm ne marche c'est une grosse douille !
Plainte déposer contre leurs "fameuse société" et je conte aller plus loin.
Je vous recommande O'nargui ou NarguiLuxe pour acheter tout vos produits de cigarette.
Electro Cigarette des voleurs et arnaqueure leurs pub et déjà fait le bouche à oreille va très vite !
19 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Comparez avec les autres sites!
Quelle idée saugrenue m'a prise de commander sur ce site?! Deux fois que je me fais ARNAQUER 10 fioles reçues au lieu de 20 en décembre par exemple. Alors, pourquoi deux fois? C'est de ma faute, pas assez attentive sûrement et rebelote fin janvier, 10 fioles reçues au lieu de 18. Après de GROSSES DIFFICULTÉS POUR LES CONTACTER, on m'a juste demandé de ne plus les traiter de VOLEURS et qu'il fallait que je patiente. Vu comme c'était tourné, j'ai fini par me dire qu'ils croulaient sous les réclamations. Bref, vu leur note ici, rien d'étonnant. Comparez avec les autres sites de vente d'e-liquide, ils ont des notes excellentes et qui sont méritées (j'ai déjà commandé chez la plupart sans aucun problème), ne pas se faire avoir par des offres trop alléchantes, on le sait hein. TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE ÉVIDEMMENT
7 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h
SCANDALEUX
Attention!!
site d'escrocs !!
j'ai commandé pour 107,94 euros de liquides,le 07/09/2023
j'ai bien reçu le paquet(sans carton ni papier bulle,juste du papier film noir)mais il fuyait à travers l'emballage:j'ai donc refusé le colis qui a été renvoyé
le jour même,le commerçant l'a bien reçu et ne m'a jamais remboursé; j'ai déposé une plainte sans résultat bien sûr....
ne commandez jamais sur ce site et passez votre chemin
7 september 2023
Review zonder uitnodiging
Quand un produit vendu par eux et en…
Quand un produit vendu par eux et en panne ou vice caché, c'est a eux de résoudre le problème et pas nous renvoyer au fabricant.
En Europe il y a les deux ans obligatoire de garantie du constructeur, ET LES 1 AN DE GARANTIE VENDEUR / REVENDEUR.
Donc quel est le rapport que vous ne.seriez pas le fabricant ?????
Cette mésaventure et arrivé a une connaissance et je vois d'après les commentaires qu'il n'est pas le seul.
En tout cas c'est sans moi.
Non merci
1 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Arnaque !!!
Arnaque !!!! Site frauduleux à fuir absolument ! J'ai commandé 20 puffs qui sont arrivés sans leur boîte d'origine et périmés, un goût de brûlé et totalement irrespirable ! Ils ne font que vous endormir et vous balader avec leurs réponses ce sont des escros.
Commandez plutôt sur Vapline ou Le Vapoteur discount ce sont des sites fiables.
3 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Site frauduleux
Une arnaque, commande passé en décembre, au final ils n’avaient plus les produits que j’avais commandés en stock, ils m’ont fait un avoir qui est impossible à utilisé car il faut de nouveau rentrer le numéro de carte bancaire, quand je les contact on me dit qu’ils font seulement des avoirs.
À FUIR
29 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Clara FLEURY-MARTINEZ,
Nous tenions à vous adresser nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation de la manière la plus agréable possible.
En analysant votre commande du 18/02, nous avons remarqué quelques points que nous aimerions clarifier. Tout d'abord, il semble que vous ayez sélectionné des articles qui sont actuellement en rupture de stock. Les m^mes articles d'ailleurs qui vous ont value un avoir de notre part. De plus, vous avez également souscrit à une assurance transporteur pour un transporteur qui n'est pas compatible avec votre avoir.
Nous souhaitons rappeler que l'avoir fonctionne comme un bon de réduction, déductible du montant total de votre panier. Si le montant total de votre commande dépasse celui de votre avoir, il est naturel que vous deviez régler la différence.
Dans votre cas, il semble qu'un montant supplémentaire de 5,38 euros soit nécessaire, étant donné que le total de votre panier dépasse légèrement le montant de votre avoir, fixé à 55,24 euros. Pour éviter cet excédent, nous vous invitons à ajuster la quantité d'articles dans votre panier.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience pendant que nous traitons cette situation. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
Cordialement,
Le service client
NE JAMAIS FAIRE CONFIANCE EN CES GENS
Commande No. IWUGLTTLB
Commandée le 16 janvier 2024 et et marqué comme "en cours de traitement" pendant 2 semaines, pendant lesquelles j'ai envoyé au moins 5 messages pour obtenir des mises à jour et des informations plus claires sur l'état de l'envoi et la date de livraison prévue.
Je n'ai reçu qu'une seule réponse indiquant qu'ils enquêtaient sur mon cas, mais ils ne m'ont jamais plus écrit, même si je les ai contactés à nouveau 3 ou 4 fois par la suite.
Le statut de la commande a ensuite été changé en "annulé" mais après 2 semaines supplémentaires je n'ai toujours pas reçu le remboursement, ni aucune communication appropriée à ce sujet.
Ce sont des escrocs, c'est aussi simple que ça. Et des gens comme ça devraient être poursuivis pour les fraudes inutiles qu’ils constituent.
Des gens dégoûtants.
16 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Monsieur PISANI,
Nous sommes profondément désolés de constater votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour toute frustration que cela pourrait vous causer.
Nous avons bien pris en compte votre message et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous informer que vous disposez en effet d'un avoir sur votre compte client depuis le 16 janvier dernier.
Malheureusement, nous rencontrons actuellement des contraintes qui nous empêchent d'expédier le produit de votre commande. Pour cette raison, nous avons émis un avoir correspondant à la rupture de stock de votre produit, accompagné du code (9ANFJU1B).
Vous pouvez retrouver cet avoir dans votre espace personnel, sous la rubrique "Avoir", en suivant ce lien : https://www.electrocigarette.fr/suivi/?ref=IWUGLTTLB.
Pour toute question concernant l'utilisation de cet avoir, vous trouverez des informations détaillées dans notre Foire Aux Questions, accessible via ce lien : https://www.electrocigarette.fr/boutique/faq/topics?id_faqs=23.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience dans cette situation délicate. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément occasionné.
Cordialement,
Le Responsable des Stocks
Site malhonnête
Site malhonnête
Commande faite 28/10/2023 et jamais reçu
Des reponses automatiques pour endormir le client, puis interduction de laisser de massage
Ref: FQWCVEOAS
28 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Annulation non entendu par E.C.
Je commande sur le site Electrocigarette le 01 novembre 2023, à la confirmation par mail de ma commande je me rends compte que je me suis trompé de liquide, j'envoie immédiatement et le jour même de cette commande l'annulation de celle-ci.
Je reçois des réponses type ne répondant pas à mon annulation alors je renvoie des mails avec toujours la même réponse type.
Je finis par leurs demander un avoir de cette commande, plus aucune réponse !!!!
Cette commande est mentionnée "en attente de retrait" sur l'historique de ma commande.
Ayant annulé cette commande dans leur délais de rétractation mentionné sur leur site, je n'ai et ne retirerai pas ce colis.
Cela aurait pu se passer très bien si il y avait un vrai service client derrière ce site.
Nous sommes le 07 février 2024, je pense avoir été plus que patient, donc c'est un site que je ne recommande ni, à ma famille, mes amis, tous mes clients et toutes les personnes souhaitant avoir des informations sur ce revendeur.
Je reste sans réponse et avec 79,80€ débité.
Je finirai par A ÉVITER ET FUIR........
1 november 2023
Review zonder uitnodiging
A fuir
Cela fait 1 mois que je vous ai passé commande et je n’ai toujours rien reçu à ce jour. Votre message automatique qui ne veut rien dire n’efface pas votre obligation à mon égard : vous avez été payé, vous me devez la marchandise. Je me moque de vos pseudo problèmes de livraison et de la responsabilité qui ne serait pas la vôtre, c’est bien vous fournisseur qui devez assurer la bonne réception. Vous vous moquez visiblement de vos clients et la situation n’a que trop duré. Où vous me livrez impérativement sous 72 h ou vous ME REMBOURSEZ. Le cas échéant, je suis au regret de vous informer que je déposerai plainte et aviserai les services compétents en matière de fraude.
3 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Arnaqueur
Bonjour
J'ai passé une commande qui est soit disant arrivée au point relais et récupérer par mes soins alors qu'au final rien n'est arrivé et de plus colis privé m'a appelé et m'ont certifié que le colis était perdu. Ils me disent de me rapprocher d'électrocigarette et celui-ci ne veux rien savoir et me disent qu'il est livré.
Bien sûr impossible de les joindre même en laissant mon numéro...
Ne commandez surtout pas chez eux!!!
31 december 2023
Review zonder uitnodiging
Je commande depuis quelques mois chez…
Je commande depuis quelques mois chez ELECTRO CIGARETTE.
Il est vrai que le site est lent et que les commandes sont longues a arrivées .
Mais vu les prix je trouve que ca mérite un peu de patience .
25 januari 2024
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Escrocs
Escrocs. Aucun remboursement ni échange de produits vendus défectueux.
21 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Julien Saunier, Nous vous avons répondu le 18/12/2023, mais nous attendons toujours les informations demandées concernant les produits. Le support pour le produit Vuse est assuré directement par le fabricant, dont le numéro de téléphone figure sur la boîte. Quant au produit jetable Halo, il s'agit d'un consommable, tout comme les résistances, et il ne bénéficie donc pas d'une garantie de plusieurs mois, contrairement à une cigarette électronique. Ce n'est pas une condition imposée par nous, mais une spécificité indiquée par le fabricant, due au caractère consommable du produit. Merci.
Service client inexistant
Service client inexistant. Ne répondent pas aux demandes simples, par exemple si un produit est réellement disponible en stock (car leur site Web ne reflète pas la position de leur stock disponible). Leur formulaire de demande est d'ailleurs très mal conçu et on ne peut pas les joindre par téléphone. Bref, je ne recommande pas du tout.
20 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van www.electrocigarette.fr
Bonjour Thibault LE MEIGNEN,
Il reste actuellement en stock sur notre site le produit suivant : Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH, disponible en 2 exemplaires de couleur bleue, 6 exemplaires de couleur noire, 5 exemplaires de couleur light pink (rouge-rose) et 4 exemplaires de couleur blanche, le tout au prix unitaire de 25.89€. Vous pouvez trouver ce produit en suivant ce lien : https://www.electrocigarette.fr/boutique/kits-e-cig/3573-80599-kit-atopack-penguin-88-ml-joyetech.html
En ce qui concerne votre historique, nous avons constaté deux comptes associés à votre nom. Le premier compte client date de 2021 et indique une commande passée pour un produit similaire, le Pinguin, qui a été livré. Nous vous avions également adressé une demande de confirmation de réception, mais nous n'avons pas reçu de réponse de votre part le 18/07/2021 6h22. Pour éviter toute confusion, nous avons désactivé ce premier compte.
Le second compte est un compte invité créé le 20/12/2023, soit hier, et nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant les Kit ATOPACK PENGUIN 8.8 ML - JOYETECH. Il est possible que vous ayez formulé votre demande ailleurs, car notre site ne dispose pas d'une messagerie interne.
Je tiens à vous informer que notre service de support est exclusivement disponible en ligne via le lien suivant : https://www.electrocigarette.fr/demande/. Depuis 2019, nous n'offrons plus de support téléphonique, privilégiant le traitement des demandes en ligne.
Cependant, nous n'avons pas reçu de demande à votre nom, et notamment sa date. Ces informations nous aideront à résoudre votre problème et à améliorer notre service client pour l'avenir. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible.
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client. Cependant, je tiens à préciser que nous n'avons pas reçu de demande au nom de Thibault. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre demande, notamment la date à laquelle elle a été faite et le produit concerné ? Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à apporter une solution. Nous sommes soucieux de l'expérience de nos clients et votre retour est important pour nous. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une expérience négative et nous nous engageons à améliorer nos services.
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