vorige week een marstek venus 3.0 met bijbehorende p1-meter bij elektramat gekocht, zoals gebruikelijk: snelle levering. lijkt een fijne thuisbatterij voor een scherpe prijs, best wel goede recens... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Had een ABB groepenkast samengesteld op de site, de componenten waren in orde maar de bedrading niet, op verschilde punten was het totaal niet aangedraaid. Heb het zelf wel in orde gemaakt maar dacht,... Toon meer
Afgelopen week een paar orders geplaatst, waarbij elke order een of meerdere producten niet volgens beloofd levertijd geleverd kunnen worden. Kan natuurlijk gebeuren, maar als dat bij zowat elke beste... Toon meer
Na contact te hebben gezocht via Whatsapp, opgebeld door Margret om de bestelling verder in orde te maken. Waarvoor dank! Een ster minder omdat een eerdere bestelling pas later kon worden verzonden... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Elektramat is dé elektrotechnische groothandel voor professional en particulier ✔ 400.000+ producten ✔ Snelle levering ✔ Top service ✔ Veilig betalen
Contactgegevens
Het Poolman 15, 7545LX, Enschede, Nederland
- 08005111600
- klantenservice@elektramat.nl
- www.elektramat.nl
2,8
Gemiddeld
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle levering en goede prijzen
Goede website, prima prijzen en snelle levering!
10 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Bestelling gedaan die
Bestelling gedaan die, na achteraf bleek, bij 3 of 4 verschillende leveranciers weg kwamen. Werden naar Post-NL punt verzonden maar werden daar niet geaccepteerd omdat de tenaamstelling niet zou kloppen. Deze order van 18 juni is nu nog niet compleet, wat een feest. Voor mij nooit meer.
Op de bestelling staat duidelijk dat de zending naar het door mij opgegeven adres moet, hoe kom je erbij om te zeggen dat ik ophalen Enschede heb aangegeven, nog nooit heb ik een bestelling opgehaald in Enschede.
6 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Leo,
Ik las je review en heb ook de communicatie heen en weer van de afgelopen tijd bekeken. Ik snap je frustratie, maar het eerlijke verhaal is wel dat wij in dit geval weinig anders hadden kunnen doen.
Je hebt zelf tijdens het bestellen gekozen voor afhalen in Enschede en later via de mail aangegeven dat het verstuurd moest worden naar jullie postadres. Als postadres had je bij het bestellen echter het adres van een pakketpunt opgegeven, waardoor je pakket als reguliere zending verstuurd is naar dat pakketpunt, en dan weigeren ze hem. Gelukkig heeft de bezorger van PostNL gezorgd dat je alsnog wat hebt ontvangen.
Daarnaast hebben wij deze bestelling volledig vanuit ons magazijn verzonden, dus niet vanuit verschillende leveranciers.
Ja, we maken soms fouten, en waar we dat doen geven we dat toe en zoeken we naar een oplossing, maar in deze hebben wij de fout niet gemaakt.
Ik begrijp uit 1 van je mails dat je blijkbaar een koker uiteindelijk niet hebt ontvangen, omdat er een zending zoek is geraakt. Hier zijn wij uiteraard wel verantwoordelijk voor. Als je aan ons doorgeeft welke koker dat precies was, dan zullen we deze per omgaande crediteren.
En mocht je in de toekomst toch nog bij ons willen bestellen, dan wil onze klantenservice je graag door het bestelproces helpen om te zorgen dat het dan wel goed gaat.
Met vriendelijke groet,
Yuri van Elektramat
onprofessioneel,
ordernummer 108100551.
kijk zelf maar wat er mis ging, paar keer gebeld om de spullen te krijgen die ik heb voor betaald. en maar de zelfde verkeerde spul sturen naar ons, met 2 woorden beoordeel ik dit bagger bedrijf. onprofessioneel bedrijf of personeel ik heb nu spullen thuis die ik niet nodig heb en niet heb besteld maar wel betaald. ik gooi ze liever weg dan ik de moeite doe om ze weer terug te sturen.
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Ali,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat en ons prettige gesprek.
We hebben je via de mail op de hoogte gebracht over wat er waarschijnlijk is mis is gegaan en ook een voorstel aangeboden om het op te lossen.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Was ooit de voordeligste.
Was ooit de voordeligste, maar tegenwoordig met schakelmateriaal ruim 16% hoger dan de eerste de beste concurrent. Laat staan het nieuwe gereedschap wat ze aanbieden wat soms wel bijna 40% hoger geprijsd is.
18 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Job,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. We begrijpen uw zorgen over de prijsverhogingen van ons schakelmateriaal en gereedschap.
Onze prioriteit is altijd geweest om producten van hoge kwaliteit aan te bieden tegen een concurrerende prijs.
Helaas zijn we soms genoodzaakt prijsaanpassingen door te voeren vanwege stijgende kosten van grondstoffen en productie.
We blijven voortdurend werken aan het verbeteren van onze prijsstrategie en zullen uw feedback meenemen in onze overwegingen.
Mocht u specifieke producten of alternatieven willen bespreken, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Margret van Elektramat.
Levertijden zeer slecht…
Er werd niet zoals men zegt de andere werkdag geleverd, maar zal een paar dagen later komen, en nu is het wederom uitgesteld.
Flink balen terwijl je erop zit te wachten,
Regel wat een alternatief oid, nu maken jullie van jullie problemen het probleem van jullie klanten
Op de site staat op voorraad, maar die voorraad klopt helemaal niet,
Pas je site aan met duidelijke voorraad Beheer, dit kost klanten, had ik ook al in de mail gezet, maar dan wordt het stil
Ik bestel voorlopig elders tot jullie orde op zaken hebben gesteld
Ordernummer 108183580
7 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Edwin,
Bedankt voor je eerlijke feedback. We vinden het heel vervelend om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met onze levertijden en voorraadinformatie.
Onze oprechte excuses voor de vertragingen en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen hoe frustrerend het is om langer te moeten wachten op een bestelling, vooral wanneer de aangegeven levertijd niet wordt nagekomen. Dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We nemen je opmerkingen over onze website en voorraadbeheer zeer serieus. Het is duidelijk dat hier verbeteringen nodig zijn, en we werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen. We waarderen je suggestie voor alternatieven en zullen dit meenemen in onze interne evaluatie om toekomstige problemen te voorkomen.
We willen je ook bedanken voor je eerdere e-mail en betreuren dat je daar geen reactie op hebt ontvangen. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten, en we zullen ervoor zorgen dat dergelijke communicatie in de toekomst beter verloopt.
Nogmaals onze excuses voor de ongemakken. We hopen dat je ons in de toekomst een tweede kans wilt geven zodra we onze processen hebben verbeterd.
Mocht je nog vragen of verdere ondersteuning nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Prima ervaring alleen te laat geleverd…
Prima ervaring alleen te laat geleverd lag aan PostNL.
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Goede prijzen, snelle levering en geweldige service
Ik heb hier al meermaals materiaal besteld en dat wordt iedere keer netjes op tijd geleverd.
Bij mijn laatste bestelling was iets niet goed aan een product, buiten de schuld van Elektramat want het kwam geseald binnen, en toen heb ik ervaren dat ook de klantenservice gewoon echt top is.
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Niet leverbaar wat er op de site staat!
Na lang zoekwerk gevonden wat ik nodig heb. Kennelijk zijn er drie namen voor dezelfde kleur wit in schakelmateriaal land. Krijg ik vervolgens een app met dat het niet beschikbaar is of ik terug wil reageren. Direct gedaan want er zou een suggestie komen met een alternatief. De volgende dat 12 uur wordt er pas gereageerd met het zelfde artikel in een andere kleur. Super!!
28 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Lex,
Het is altijd frustrerend wanneer je na lang zoeken eindelijk vindt wat je nodig hebt, maar vervolgens tegen beschikbaarheidsproblemen aanloopt.
Het lijkt erop dat je te maken hebt gehad met verschillende benamingen voor dezelfde kleur wit in schakelmateriaal, wat het zoekproces al ingewikkeld genoeg maakt. Dan krijg je ook nog eens te horen dat het artikel niet beschikbaar is, wat natuurlijk een flinke tegenvaller is.
Dat je direct hebt gereageerd met de verwachting dat er een alternatief zou worden voorgesteld, en dat het vervolgens nog een hele dag duurt voordat je een antwoord krijgt met hetzelfde artikel in een andere kleur, is begrijpelijk erg teleurstellend. Het lijkt erop dat de communicatie en de snelheid van de klantenservice te wensen overliet.
Onze excuses hiervoor.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Vervangers voor niet op voorraad zijnde artikelen betaal jij!
Als er onderdelen niet op voorraad zijn bij Elektramat, sturen ze een mail. Daarin staat dan dat ze wat ze wel op voorraad hebben, dat ze dat al wel willen versturen. Maar dan moet je even mailen. Als je dan niet reageert, ik had er geen haast mee, sturen ze je toch twee pakketten. Daarin stoppen ze dan ook vervangers, welke duurder zijn.
Drie weekjes later ontvang je dan een rekening. Of je het verschil even wil betalen.
Voor Elektramat: factuur 1310035
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Johan,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat.
Wat vervelend om te horen dat er een foutje was gemaakt in de nieuwe order die voor je is aangemaakt. In de order zie ik dat het nu voor je is rechtgetrokken.
Onze excuses voor het ontstane ongemak, die dit met zich mee heeft gebracht.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Zeer tevreden met Elektramat
Duidelijke site. Snelle levering. Goede verpakking.
Tot nu toe meerdere malen besteld (van schakelmateriaal tot laadpaal) en volgende dag in huis.
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Goede en snelle service
Snelle bezorging van een design radiator, binnen een dag. Helaas door de postbezorging beschadigd aangekomen. 5min appen en volgende dag een nieuwe radiator binnen. Super snelle en goede service!
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
voor 10 uur bestel morgen in huis, dus niet...
"voor 10 uur, morgen in huis"
Wat een onzin, ik bestel op woensdag, zou dus donderdag binnen moeten zijn. Donderdag gebeld waar het bleef. "Sorry ze zijn een kar vergeten mee te geven aan PostNL, het komt morgen binnen" volgende dag krijg ik een mail dat het pas op Zaterdag binnen komt. Lang verhaal kort, ipv dat de elektricien Donderdag bezig kon wordt dat nu pas maandag...
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Jordin,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat.
Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt gehad met langere levertijden voor de door jou bestelde artikelen.
Het spijt ons ten zeerste dat wij niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen en we begrijpen volledig hoe frusterend dit kan zijn.
Wij doen er alles aan om voldoende voorraad te houden, maar dat we daarbij wel afhankelijk zijn van de fabrikanten.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Nicole van Elektramat
Bestellingen worden niet compleet…
Bestellingen worden niet compleet geleverd en daarnaast veels te laat (drie weken). Men doet valse beloftes. Helaas, betaalbare producten alleen de service moet dit ontgelden!
20 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat.
Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt gehad met langere levertijden voor de door jou bestelde artikelen.
Het spijt ons ten zeerste dat wij niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen en we begrijpen volledig hoe frusterend dit kan zijn.
Wij doen er alles aan om voldoende voorraad te houden, maar dat we daarbij wel afhankelijk zijn van de fabrikanten.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Nicole van Elektramat
Goed en snel geholpen
Goed en snel geholpen door Jaco van de klantenservice!
13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Goede service
Zelf een verkeerde bestellig gedaan. Kom het makkelijk terugsturen en binnen enkele dagen mijn geld terug.
Goede service!
15 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Niet op tijd geleverd
Niet op tijd geleverd, levering duurde 5 dagen!
Materialen kwamen te laat.
Mocht de zending wel retourneren met volledige restitutie, maar daar heb je niet zoveel aan tijdens het bouwen....
Schuld werd op UPS en een andere bode geschoven.
Jammer dat ze blijven adverteren dat ze in 1 dag kunnen leveren, dat kunnen ze dus niet!
13 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Wouter,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat.
Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt gehad met langere levertijden voor de door jou bestelde artikelen.
Het spijt ons ten zeerste dat wij niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen en we begrijpen volledig hoe frusterend dit kan zijn.
Wij doen er alles aan om voldoende voorraad te houden, maar dat we daarbij wel afhankelijk zijn van de fabrikanten.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Waardeloos verzending via ups
Waardeloos verzending via ups. Beloven volgende dag de bestelling te leveren. Krijg je nog een sms rond hoelaat het bezorgd zal worden, maar zie je nog met de Track en Trace van upc dat de pakket nog niet eens in ontvangst is genomen. Bestel wekelijks maar jammer dat ze droge klantenservice hebben die geen f*k geven om dat je hierdoor een dag werk naar de fillestijnen gaat omdat je materiaal niet geleverd gaat worden. Mss toch op zoek naar een betrouwbaarder en vriendelijker leverancier
25 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Moos,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat.
Wat vervelend dat je dit zo ervaren hebt.
Helaas heb ik op basis van de beschikbare gegevens geen order kunnen vinden om te kijken wat er gebeurd is, dus kan ik hier nu niet verder in detail treden.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Telefonische klantenservie verwijst alleen naar e-Mail
Al meerdere orders bij Elektramat geplaatst. Altijd ging het goed, maar nu was een onderdeel niet leverbaar. Het betreft een Perilex-contact opbouw voor 20 Ampere. Hiervan hadden ze twee varianten in hun assortiment. De goedkoopste zou een levertijd hebben van 5 dagen. Op 7 maart besteld. Volgens de eerste mail zou het onderdeel 14 maart beschikbaar zijn, daarna 5 april, daarna 24 april. Toen de leverdatum op hun website doorschoof van 14 maart naar 5 april stond op de website nog steeds een levertijd van 5 dagen. Ondertussen is het artikel van hun website verwijderd. Ook het duurdere model is pas over 9 dagen leverbaar.
Via e-mail gevraagd of ze een andere oplossing hebben. Daar komt netjes antwoord op dat ze die niet hebben, met daarbij een telefoonnummer van de klantenservice. Bel je daarmee dan krijg je alleen te horen dat ziet kunnen doorverbinden en dat je het beste kunt e-mailen.
Daarom een negatieve beoordeling (1ster).
Na het geven van bovenstaande beoordeling (zowel hier als op feedbackcompany) werd ik telefonisch gebeld (binnen 3 uur). In overleg order aangepast van opbouw naar inbouw met een inbouwdoos. Meerprijs wordt vergoed door Elektramat.
Ze zou ook onderzoeken hoe de telefonisch bereikbaarheid verbeterd kan worden.
Negatieve beoordeling aangepast naar 3 sterren.
15 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elektramat
Beste Joost,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat en ons prettige gesprek
Wat vervelend om te horen dat je te maken hebt gehad met langere levertijden voor de door jou bestelde artikelen.
Het spijt ons ten zeerste dat wij niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen en we begrijpen volledig hoe frusterend dit kan zijn.
Wij doen er alles aan om voldoende voorraad te houden, maar dat we daarbij wel afhankelijk zijn van de fabrikanten.
We hebben het door jou voorgestelde artikel, nu naar je toegezonden. Daarmee kun je gelukkig vooruit.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Margret van Elektramat
Topwinkel
Reageren vrijwel direct met to-the-point informatie. Had net iets teveel besteld (en betaald) en kon gelijk aangepast worden. De Schakelmateriaal configurator is ook heel fijn om door alle bomen het bos te blijven zien.
11 april 2024
Review zonder uitnodiging
Chapeau voor Elektramat
Bij Elektramat een schakelaar bestelt. Nu bleek achteraf dat ik deze toch niet nodig had. Een retour aanvraagformulier aangevraagd en opgestuurd. Kreeg de volgende dag al een mailtje dat het geld van de schakelaar werd teruggestort en dat het niet noodzakelijk was om de verkeerde schakelaar terug te sturen. Waarschijnlijk, dit weet ik natuurlijk niet zeker, omdat de rompslomp rondom het terugsturen en de moeite niet opwegen tegen de waarde van de schakelaar. Toch een mooi en fijn initiatief van Elektramat. Chapeau!!!
2 april 2024
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.