Elektro Witgoed Outlet Reviews 

Op internet stond dat het gewenste artikel op voorraad was, dat was niet zo. Wachten al 2 weken op bericht dat het artikel geleverd kan worden.

Niet voldoende service

Super snel geregeld, transparant en behulpzaam.
Ik had alleen verwacht dat de nieuwe koelkast uit de verpakking gehaald zou worden.
Verder super service!

Na onze bestelling wordt na een paar dagen de koelkast gebracht door Sahar Logistics. Tijdens transport is de koelkast beschadigd. De hoofdbezorger laat dat met foto's bij start transport en aankomst zien. De koelkast gaat retour.
Vervolgens ontkent Sahar Logistics de schade die zij tijdens transport hebben berokkend. Wij moeten dat maar bewijzen. Elektro Witgoed doet niks en helpt ons niet. Schande! Gelukkig waren er videoopnames via beveiligingscamera's die ons verhaal bevestigden. Het heeft veel te lang geduurd en de communicatue vanuit Elektro Witgoed was erg slecht en klantonvriendelijk. Wij kopen er nooit meer iets.

Bijna alles ging fout

Zeer slechte service, wekenlang wachten, amper communicatie en telkens nieuwe excuses

Wat een ongelofelijke klantonvriendelijke ervaring. Ik bestelde op 23/07 een koffiemachine bij Elektro Witgoed Outlet via bol.com. Bij de bestelling werd duidelijk geadverteerd met “voor 22u besteld, volgende dag geleverd” en er zou contact met mij worden opgenomen om een geschikt levermoment af te spreken.

Uiteraard liep het compleet anders.

Op 24/07 kreeg ik een automatische bevestiging waarin men mij liet weten dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen voor de levering. Dat gebeurde niet. Op zaterdag 25/07 had ik nog steeds helemaal niets ontvangen, waarop ik zelf maar contact opnam. De klantendienst vroeg doodleuk of ik geen track & trace-code had ontvangen. Nee dus, ik had helemaal niets ontvangen.

Men zou dit op maandag 27/07 verder uitzoeken. Omdat ik blijkbaar zelf achter mijn bestelling moest blijven aanlopen, nam ik die dag opnieuw contact op. Nog steeds geen concrete informatie. Op 28/07 vernam ik uiteindelijk dat er “iets was misgegaan bij DHL”.

Ik vroeg daarop om de bestelling te annuleren. Dat kon blijkbaar niet. Men gaf aan dat ik de bestelling dan maar aan de deur kon weigeren als ze ooit zou worden geleverd.

Op 31/07, alweer omdat ik zelf contact moest opnemen, kreeg ik te horen dat de bestelling op 11/08 bij de verkoper werd verwacht en ongeveer twee dagen later bij ons. Ik gaf opnieuw aan dat ik de bestelling wilde annuleren, aangezien wij de daaropvolgende week niet thuis zouden zijn. Op die vraag kwam gewoon geen reactie.

Op 03/08 opnieuw contact opgenomen met opnieuw dezelfde vraag: annuleer deze bestelling. Opnieuw: dat kon niet.

Daarna bleef het opnieuw meer dan een week stil.

Op 12/08 nam ik alweer zelf contact op om te vragen waar mijn bestelling nu eigenlijk bleef. Op dat moment was mijn geduld volledig op en was ik inmiddels met bol.com in contact om de verkoper officieel in gebreke te laten stellen.

Toen kwam er weer een nieuw verhaal: de levering zou nu plaatsvinden in de week van 17/08.

Even de beloofde leverdata op een rijtje:

* besteld op 23/07
* oorspronkelijk beloofd: 24/07
* vervolgens: 13/08
* daarna: week van 17/08
* en uiteindelijk kreeg ik zelfs nog een mail met de vraag of ik de bestelling dan in de week van 24/08 alsnog wilde ontvangen.

Dit is geen normale vertraging meer. Dit is wekenlang wanbeheer, gebrekkige communicatie en een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid tegenover de klant.

Het meest frustrerende is misschien nog dat ik als klant telkens zélf contact moest opnemen. Geen proactieve communicatie, geen duidelijke uitleg, geen concrete oplossing en op herhaalde verzoeken tot annulering werd gewoon niet of pas veel te laat gereageerd.

Een bestelling die volgens de advertentie de volgende dag geleverd zou worden, was na weken nog steeds niet geleverd. En ondertussen bleef de klant maar nieuwe leverdata voorgeschoteld krijgen.

Ik heb bol.com uiteindelijk met aandrang verzocht om deze bestelling te annuleren. Na deze ervaring heb ik nul vertrouwen meer in Elektro Witgoed Outlet en zou ik hier absoluut niet opnieuw bestellen.

Mijn advies: bezint eer ge bestelt. Een fout bij een transporteur kan gebeuren. Wekenlang je klant in het ongewisse laten, nauwelijks communiceren en telkens opnieuw een andere leverdatum geven, is echter een keuze. Deze manier van werken vind ik ronduit amateuristisch en klantonwaardig

1 ster is al te veel! Wat een oplichter; een beschadigd product verkopen, vooraf laten betalen en bijna 3 maanden laten wachten op een terugbetaling. Deze terugbetaling is gedaan onder dwang van mijn rechtsbijstandverzekering. Klopt niets van de verhalen op de website, een eigen bezorgdienst is echt niet zo! Kortom een brutale, opdringerige oplichter, nooit weer!!

De communicatie verliep gewoon goed zoals het hoort

Een tijd terug een bestelling geplaatst. Product bleek niet leverbaar en toen werd mij een ander product aangesmeerd dat niet voldeed aan mijn eisen. De dag later gebeld om de bestelling te annuleren. Toen is er een intern logistiek probleem ontstaan. De termijn van 2 weken om terug te betalen is allang overschreden. De twee filialen wijzen naar elkaar en weigeren terug te betalen. Ik krijg steeds te horen dat het geld eraan komt maar intussen niks ontvangen. Blijf hier weg!

Ik ben helemaal tevreden met de service en de levering. Dank u.

Ik werd heel goed geholpen bij het kiezen van een koelkast. De medewerker dacht met me mee en gaf me eerlijk advies over de verschillende modellen. Uiteindelijk toch voor een koelkast gekozen en dezelfde week kon het gratis geleverd worden bij de grens van Duitsland. En ze hebben de koelkast zelfs tot aan de keuken geleverd. Wat een top service!

Leuk geholpen en het juiste advies. Wijnkoelkast gekocht en een duidelijke uitleg en ook nog eens gratis thuisgebracht!

Volgende keer gaan we eerst hier kijken
SUPER

Snelle levering, goede communicatie en goed product

Wij waren op zoek naar een nieuwe vaatwasser, op zaterdag en èèn belletje was genoeg!
Wij zijn netjes en vakkundig geholpen, binnen een uur stond ie klaar voor een nette prijs.

Zeer vriendelijk en behulpzaam, persoonlijk contact en flexibel in de levering.

Zodra product is verkocht, is service echt 1/10.
3 maanden moeten wachten op m'n koelkast die gerepareerd moest worden na +/- 6 maanden in gebruik te hebben.
For the record ging om een Samsung.

Prima service

Zelfde product overal vergeleken en hun zijn de beste in de prijs en levering. Goede service en goede afspraken. Bestelling ging vlot en de bezorgdienst gaf aan dmv aparte informatie wanneer ze arriveerden. Raad iedereen aan. Middels mijn wasmachine en droger aangeschaft. Dank jullie wel

Constante beloftes om te leveren maar helaas word niets geleverd. Geen antwoord op mijn mails, en bij bol.com zaken aangeven die niet op mij van toepassing zijn maar van een andere klant. Mijn bestelling op mijn verzoek geannuleerd!

Nadat ik de bestelling heb geplaatst.
Ben ik dezelfde dag nog gebeld voor een leveringsafspraak. De oude koelkast is meegenomen. De koelkast is op de afgesproken dag bezorgd.
Bezorger was een vriendelijke jongeman.