elipso.hrReviews 

No return policy!!!!!
To avoid!!!
I left around 3000€ in one day there and they dont want to accept return of new TV for smaller one

Ponuda i cijene odlićne. Garancija koliko toliko ok. Podrška, zlobna i drska, nema potpisa u mailovima. Baš sramotno.

Tvrtka nema kvalificirane djelatnike i zamjena proizvada je nemoguča jer im je takva politika tako da treba izbjegavati u širokom luku.preporuka media markt Austrija ili slovenija.

Der Kundenservice ist kein Service, sondern eine reine Zumutung. Zunächst melden die sich wochenlang nicht und meinen dann noch unverschämt rumdiskutieren und Kunden massregeln zu dürfen. Da läuft ja alles schief!!! Was sind denn das für Zustände?! Bis man den Kontakt blockieren muss, um nicht belästigt zu werden. Unfassbar.

Zum Hintergrund: Verweigern zunächst die Rücknahme von Ware und diskutieren auf unprofessionellstem, unseriösem Niveau. Die können sich sicher sein, dass mit so einem katastrophalen Auftreten jegliche geschäftliche Beziehung beendet ist. Darüber wird offen gesprochen werden.

Da fehlt es an Allem, was seriöse Geschäftsgebaren innerhalb der EU anbetrifft. Nein, Danke.

My vacuum cleaner stopped. They refuse to fix it and to change the item, and claim that I opened the motor!! This is insane. I`ll never ever buy anything there anymore.

Kupio sam slušalice u ovom dućanu i iskreno sam jako razočaran.

Kvaliteta zvuka je izrazito loša – prigušen, nejasan i ispod razine koju bi čovjek očekivao za ovaj cjenovni rang. Usporedno imam slušalice iste marke stare 7 godina koje su bile u istom rangu cijene i zvuče značajno bolje od ovih novih.

Nakon reklamacije i molbe za zamijenu ili povrat sredstavava dobio sam odgovor koji se svodi na to da je “poslovna politika” ne nuditi zamjenu ili povrat, čak i kad proizvod očito ne ispunjava svoju osnovnu svrhu. Takav pristup smatram neprihvatljivim i nepoštenim prema kupcu.

Umjesto rješenja problema, kupac se prebacuje na servis i formalnosti, bez stvarne volje da se ispravi očiti nedostatak u kvaliteti proizvoda.

Na temelju mog iskustva, ne mogu preporučiti kupnju, pogotovo ako se očekuje normalna razina kvalitete i podrške nakon prodaje.

Neuslužni djelatnici koji ne znaju ništa o garancijama i proizvodima koje prodaju. Skupa dostava koja ne poštuje dogovoreno vrijeme dostave.

Neprofesionalno, neljubazno osoblje, nece vam pomoći ako budete imali greške ili probleme sa novim ne korištenim uređajem kojeg su vam prodali, kupio sam uređaj koji je prethodno bio oštećen i nisu pomogli već samo ignoriraju srž problema, kad sam došao u poslovnicu njihovo osoblje je bilo bahato i bezobrazno kao, ovi jadni voditelji se ponašaju kao da su primili boga za bradu, za izbjegavati.

8 days after I paid no information about goods. They are not answering the phone, they are not answering my mails. No idea what is going on. Seems like they steal my money. I can’t believe it can be this way, this bad.

They sent a broken tv, the box was intacted but the screen was broken. They robbed me and won't accept a return. Horrible

★☆☆☆☆ – Sramotno loše iskustvo i nepostojeća podrška

Kupila sam TV u Elipsu 28.11. (model PHI 65PUS8510/10, ID kupnje 1702732). Dostavljen je 12.12. – neispravan.
Ambilight radi, ali ekran je potpuno crn. Dakle, prodan mi je pokvaren uređaj.

Pokušavala sam satima dobiti korisničku podršku, zvala sam oba njihova službena broja, ali se nitko ne javlja. Potpuni ignor i bezobrazluk prema kupcu koji je platio skup proizvod.

Ne želim servis, ne želim zamjenu. Želim da netko HITNO dođe po taj TV i da mi se vrati novac.
Ovakav odnos prema kupcima je nedopustiv. Nakon napisane reklamacije ne žele uzeti utedaj i vratiti novac nego inzistiraju da se popravi i startu neispravan uređaj. Elipso – nikad više

Dostavljena roba s greškom, ne prihvaćaju reklamacije, bezobrazna služba za kupce

We purchased a mobile phone from Ellipso Store and even though IT was never used, it couldn’t be exchanged. Unfortunately, the phone didn’t suit an elderly person. Although it’s advertised as being designed for seniors, it simply wasn’t user-friendly enough. The store refused to exchange it, citing consumer protection laws or something similar. But honestly, that kind of attitude toward customers is a big zero.

Extremly unpofessional...

Kupio sam u poslovnici Elipso (City Center One East, Zagreb) Samsung Galaxy Watch Ultra, uvjeren da se radi o najnovijem modelu iz 2025. godine. Prodavaču sam izričito rekao da želim novi model, a on mi je prodao prošlogodišnji (2024) bez da je to jasno naglasio. Na izložbenom stalku također nije bilo nikakve oznake godine, a uređaj je bio postavljen odmah pored najnovijeg Galaxy Watch 8 Classic i novih modela mobitela. Time sam doveden u zabludu.

Kad sam shvatio da se radi o starijem modelu, odmah sam kontaktirao trgovinu. Djelatnici su mi rekli da ništa ne mogu učiniti i uputili me na voditeljicu maloprodaje. Napisao sam joj detaljan prigovor i priložio fotografije iz trgovine, ali sam dobio odgovor pun netočnih informacija (npr. da je model star 6 mjeseci, iako je na tržištu više od godine dana, te da je razlika između modela samo u memoriji, što je neistina).

Elipso se pozvao na to da je “jamstvo aktivirano” i da uređaj “ne mogu vratiti u prodaju”. To nije pravno utemeljeno – aktivacija jamstva ne poništava pravo potrošača kod zavaravajuće poslovne prakse, što je jasno definirano Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukratko:

- Zavaravajuća prezentacija proizvoda

- Neprofesionalno postupanje djelatnika

- Odbijanje legitimnog prigovora i korištenje netočnih tvrdnji u komunikaciji

Prigovor sam proslijedio udrugama za zaštitu potrošača i Državnom inspektoratu. Ovaj slučaj jasno pokazuje kako Elipso tretira svoje kupce: prodajom pogrešnog proizvoda i odbijanjem odgovornosti.

Preporuka: izbjegavajte Elipso ako ne želite riskirati slična iskustva.

Sold me a HP Cmputer Mouse Z5000 product already 5 years old, and not working properly. Also not taking any responsability for this.

ALLWAYS LOOK FOR MANUFACTURE DATE, IF OLDER THAN A YEAR GET A 30%.

DOES NOT TAKE ANY RESPONSABILITY OF SELLING A 5 YEAR OLD PRODUCT IN PACKAGE!

Electronics plastics rubber and other material ages, used or not!

I received an Instax camera as a birthday gift and, unfortunately, I was disappointed because I had hoped for a different model. The day after the purchase, the camera was handed to me and I immediately went to your store with the intention of exchanging it — less than 24 hours had passed, and the camera had not been used.

Unfortunately, I was told that exchanges are not allowed due to “store policy,” and I wasn’t even able to speak to anyone in person — I was simply told to send an email. I was honestly shocked by such an approach. The gift is basically wasted, along with the money that was spent. The camera remains untouched, and I have no way to do anything about it.

I am deeply disappointed with your store policy, which allows no room for understanding or flexibility in cases like this. I believe it is in the interest of any serious retailer to accommodate such situations — especially when the product is brand new, unused, and returned within the shortest possible timeframe.

By refusing this exchange, Elipso is directly violating consumer protection rights.

Znači, nikad više ništa ovdje neću kupiti. Prvi put su mi prodali frižider koji od početka nije radio kako treba. Tek nakon dugog čekanja i brojnih mejlova s podrškom, napokon su ga zamijenili. Novi su, međutim, dostavili bez ikakvog odgovarajućeg pakiranja.

Skoro smo, nažalost, kupili i TV. Radnici ni sami ne znaju što prodaju – uzeli smo TV koji ne podržava aplikaciju preko koje gledamo sadržaj, iako smo ih to izričito pitali. Zamjenu ne žele napraviti niti priznaju grešku. Svu odgovornost prebacuju na kupca i potpuno ignoriraju pravo na zamjenu u roku od dva tjedna, koje je zagarantirano EU zakonima.

Odvratno iskustvo. Nikad više.

We bought a new dishwasher; we wanted quality, so money was not an issue. We bought a pretty expensive LG dishwasher because they told us it was the best, and BOSCH Germany was unable to purchase it. However, after just three washings, the dishwasher was reporting a mistake that a service had come to fix; they were saying it was a configuration mistake, bla bla. Then, after just 5 washings—again,  a mistake—the service claims we have to change your motor. Can you believe that in less than a month, the dishwasher is not working? They sold us a malfunctioning, expensive product, and they do not want to send us a new one or give us our money back. Imagine if you bought a new car and in less than a month you had to change the engine. They are completely avoiding the law and do not even reply to our emails. I am disgusted and will never purchase anything there.

Fast delivery, but the package was wrapped in transparent foil without any protection. The box came damaged, nothing major, but since it was supposed to be gift it is not really nice.
The package should be wrapped in bubble wrap at least, for protection. Also it is not really great to send packages in see-through packaging for everyone to see.