Eneco eMobility Reviews 

Een organisatie die weg loopt voor verantwoordelijk heden!
Schandalig dat dit bedrijf op deze wijze zijn dienstverlening doorzet!

Het plaatsen van het thuis laadpunt is dramatische slecht verlopen waarbij geen rekening is gehouden met de gegevens die zijn aangeleverd. Überhaupt om tot een afspraak te komen is al een drama, vervolgens Komt er niemand op dagen en na herhaaldelijk contact opnemen is het laadpunt (door de uitvoerende partij) keurig geplaatst.

Sinds begin van het jaar zijn mijn energie tarieven gewijzigd.
Aanpassing aangemaakt in de mobile portal.
Blijkt achteraf dat de mobiele portal het tarief niet accepteert.
Na meerdere malen contact met de klantenservice (gemiddelde wachttijd 15 a 20 minuten) de belofte op zak van een medewerker dat alle kosten worden vergoed en het tarief wordt aangepast.
Helaas wederom een loze belofte waarvan een medewerker zich uitspreek dat een collega nooit deze belofte had mogen maken.
Via de leasemaatschappij is het tarief aangepast. Het niet gecompenseerde bedrag circa €600,- zal via een account support worden terug gekoppeld hoe en wanneer dit wordt vergoed. Helaas is het voor deze man ook teveel om zijn afspraak na te komen, en communiceert via de leasemaatschappij dat ik het met mijn werkgever mag uitzoeken of ik het voorgeschoten bedrag terug ontvang.

Mensen, ga alstublieft niet in zee met een laadpaal van Eneco. De aansluiting is wel goed geregeld allemaal. Maar de facturatie klopt totaal niet. Ik ben een ZZP'er, mijn man had al een een elektrische auto en daarna ik. Ik heb alles op mijn bedrijf laten zetten (oftewel geprobeerd), maar helaas zitten daar bij Eneco mensen die er totaal niets van snappen. Ik ben al vanaf december bezig om de facturatie goed te krijgen. Ik krijg facturen zonder btw of een te hoog tarief. Al meerdere malen gebeld, maar er wordt niets uitgezocht. Het voor hun ook nog eens makkelijk gemaakt, door zelf de facturatie door te sturen, maar zelfs dat snappen ze niet. Keer op keer de incasso's teruggedraaid en dan krijg je aanmaningen, waarop ik weer reageer. Maar het is allemaal verspilde moeite. Ik hoop zo dat het tot een rechtzaak komt, misschien dat ze dan eindelijk een keer wakker worden, maar ik vrees dat dat ook nog niet eens helpt.

3 redenen dit niet te doen.
1. De installatie van de laadpaal, eerste keer kreeg ik een onaangenaam persoon aan de deur die er geen zin in had en vertrok. Ik kreeg als excuus een bos bloemen. Tweede keer kwam er iemand die tevergeefs 1.5 uur op zijn collega zat te wachten en toen onverrichterzake weer vertrok. Ik kreeg een bos bloemen als excuus. Derde keer lukte. Twee maanden later dan oorspronkelijk afgesproken.
2. Factuur. Op de factuur die ik betaalde stonden graafwerkzamheden die niet gedaan waren. Na nabellen zouden ze dit corrigeren. Ik kreeg een kredietfactuur waarop stond dat ze het bedrag binnen 2 weken zouden terugstorten. Dat gebeurde niet. Bij nabellen werd me verteld dat dit kwam omdat “het een hoog bedrag was”, onzin natuurlijk. Na weer enkele keren nabellen kreeg ik iemand aan de lijn die vertelde dat het “natuurlijk” niet betaald werd omdat ik mijn IBAN niet geregistreerd had in de “mijn laden omgeving” (zeg dat dan meteen zou ik zeggen). Nadat ik dat gedaan had zou het snel betaald worden. Een week later was het er nog niet. Weer bellen: er zou een bericht hierover naar de financiele afdeling gestuurd worden. Week later was het er nog niet. Weer gebeld: bleek dat het bericht naar de financiele afdeling niet verstuurd was. Maar nu ging het echt lukken en het bedrag zou vandaag of morgen overgemaakt zijn. Uiteraard is ook dit weer niet gebeurd. To be continued……zucht.
3. Communicatie. Er wordt niet of nauwelijks gereageerd op email. Niet op direct verstuurde berichten en niet op berichten uit de “mijn laden omgeving”. Aan de telefoon krijg je afhankelijk van wie je spreekt, geheel verschillende verhalen. Onaangenaam en verwarrend.

And the story continues met Eneco Emobilty.

werd mij twee weken geleden gemeld dat een monteur langs komt om te zorgen dat de load balancing gaat werken, waarvan ik dacht dat het al in orde was. Monteur komt en begint al met de opmerking oh een Vestel laadpunt daar weet ik niks vanaf, nou dat klinkt hoopvol dacht ik. De monteur rommeld met dipswitch settings schroeft de doos dicht en vertrekt. die zelfde avond ontdek ik dat de laadbox het niet meer doet.we zijn nu precies 1 week verder en die rommel van Eneco doet het nog steeds niet en weer een monteur die moet bellen over hoe de box dan moet worden ingesteld. Ook op eerder gestuurde E-mails wordt niet gereageerd. het is dat je die bedragen voor een laadpunt niet iedere dag in je portemonnee hebt zitten anders had er een ander gekomen. @ Eneco Emobility jullie zijn echt een slechte leverancier om te janke

Installatie van de laadpaal en aanpassing meterkast door Eneco was niet uitgevoerd conform opdracht. Eneco werkt samen met Circet en het is gewoon pure oplichting wat hun doen. Men stuurt incapabel niet Nederlands sprekend personeel die niet conform opdracht werk oplevert. Telefonisch onbereikbaar en via de mail word je van het kastje naar de muur gestuurd. Met probeert constant de factuur door je strot te drukken zonder dat er gezocht wordt naar een oplossing.

Vooral niet Eneco als leverancier nemen. Men is te incapabel voor wat ze aanbieden.

Dus aangezien Eneco geen oplossing wil bieden maak ik er mijn missie van de arrogantie van het bedrijf te doorbreken. Als je bekijk hoeveel negatieve reviews er zijn vraag jij je echt af hoe het kan zijn dat ze maar gewoon hun gang kunnen gaan. Dan maar via de publiciteit.

Erg slechte klantenservice! Ik heb laadpaal van buurman overgenomen en we willen deze graag omzetten op mijn naam. Weken geleden al gemaild, geen reactie. Nog eens achteraan gemaild, geen reactie. Klantenservice gebeld. Aardige jongen aan de lijn maar die vertelde me dat ik toch echt de mail moest afwachten, want dat is de procedure. Nu weer 2 weken verder maar nog niks gehoord....

Kun je ook géén sterren geven? Wat een belabberd bedrijf. NIET bereikbaar, uren in de wacht. Problemen met het laadpunt worden niet opgelost. Al vanaf november 2021 gezeik, 4 monteurs verder, de Wifi zou niet sterk genoeg zijn, oude simkaarten in het systeem, geen activeringscode willen afgeven...wat is het volgende?
NEDERLAND rijdt electrisch, Eneco rijdt duizenden km's op diesel!! Nooit aan beginnen samen met Eneco!!!!!!

Wachttijden van minimaal 30 min aan de helpdesk. Extreem slechte service zonder fatsoenlijke terugkoppeling van gemaakte beloftes en afspraken. De beloftes en afspraken worden vervolgens niet nagekomen en ze proberen elke keer met een andere smoes onder de verantwoordelijkheden uit te komen. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor de kwalitatief slechte EV-box laadpalen en de ondermaatse installatie door Eneco zelf. GA NIET IN ZEE MET ENECO!

Slechte klantenservice, beantwoord geen mail sinds oktober 2021, te dure start tarief en provisie bij de snellader, laadpas is aan te raden als reserve. Waar zijn Eneco laadpalen te vinden? Groene stroom leveren?
Eneco? Niet aan te raden !!!!!

Laadpaal werkt niet meer, woensdagmorgen om 9u gebeld (want hoewel ze beweren dat de klantendienst 24/7 bereikbaar is, is dat in de praktijk van 9u tot 17u), ik zou binnen de 24u teruggebeld worden voor een technische interventie.
Deze morgen (na 48u nog steeds niets gehoord te hebben) teruggebeld. Bleek dat er geen interventie ticket was angemaakt.
Werd opnieuw beloofd om dit op te lossen.
Intussen kan ik elke dag een uur gaan opladen aan een publiek laadpunt. Klantenservice 0!

Een laadpaal zou 29-12-21 geïnstalleerd worden. Schouw was niet nodig, enkel foto meterkast. Één monteur kwam niet de 29-12 daarom niet verder gewerkt. Gebeld: begin januari 2022 kwam iemand. Meterkast moest toch aangepast worden. Offerte zou komen. Inmiddels 10 april, ondanks diverse telefoontjes, mails niets gehoord omtrent offerte. Zelf meterkast laten nakijken en zelfs nav afgelopen vrijdag (wederom zelf gebeld) telefoongesprek doorgezonden en toezegging maandag neem ik contact op uiteraard: Weer niets gehoord. Vandaag weer tweemaal gebeld: afspraak maken wil niet lukken. Ze beleen gewoon niet terug. Houden zich niet aan terugbel afspraken. Nu zelf aangeven indien komende maandag geen datum voor installatie wordt doorgegeven zal de hele kwestie wegens niet nakomen contract doorgeven worden aan juridische dienst.

Wat een vervelende firma die niet eens de moeite neemt na tal van telefoontjes en mails ook maar éénmaal serieus terug te bellen.

Geen aanrader !!!

Bij Eneco E-mobility een laadpaal besteld en dit had ik beter niet kunnen doen.

Eneco besteed de werkzaamheden (plaatsen & aansluiten van de laadpaal) uit aan BAM Energie & Water en deze besteden de werkzaamheden weer uit aan Charge4U!

Begrijp dat er dingen verkeerd kunnen gaan en daar heb ik begrip voor. Maar als ik elke keer 15 minuten tot 45 minuten in de wacht sta bij de 'klantenservice' van Eneco, dan voel ik mezelf niet echt gehoord als klant.

En dan kan de klantenservice mij ook niet helpen, zijn ze afhankelijk van derden, hoor ik niets meer van de beloofde terugbel acties en heb ik na 3 weken nog steeds een storing in mijn laadpaal en meterkast.

Niet klantvriendelijk, merk je aan alles.

Wij hebben via ANWB/Eneco een laadpaal voor onze elektrische auto laten installeren, dit is uiteindelijk gelukt op 21/10/21 met veel problemen en na lang wachten. Er werd schade veroorzaakt aan het huis en aan de internet kabel t.g.v. het boren voor de aanleg van de kabel voor het laadpunt. De monteurs waren absoluut niet kundig en bevoegd, ze droegen geen mondkapje en hadden er geen zin in. Twee weken later werd de kabel van onze laadpaal gestolen en hebben wij hiervan melding gemaakt op 14/12/21 bij de politie en bij onze verzekering. Wij hebben vervolgens bij u een offerte opgevraagd voor reparatie van onze laadpaal. Wij hebben zeker 5x gebeld (wachttijden van 30-40min.) en de offerte gevraagd zonder resultaat. Uiteindelijk was de enige optie volledige vervanging van het laadpunt, kosten van €1237,81!!! De verzekering vergoed dit niet. Onlangs mochten we meedoen aan een klanttevredenheidsonderzoek, we hebben met klem gevraagd om een oplossing en onze zaak nog eens uitgelegd. Ook dat is inmiddels 10 dagen geleden, er is geen oplossing aangeboden. Wij kunnen niet laden. We hebben een onderhoudscontract en betalen ook daar maandelijks €9,00 voor.

Wij zijn zeer teleurgesteld in de service van uw bedrijf, de service is ronduit slecht en op vragen en/of problemen m.b.t. de installatie en het opvragen van offertes wordt niet of na vele mailtjes en telefoontjes pas geantwoord.

Kortom, koop geen laadpunt bij ANWB/Eneco, een absolute afrader.

Zeer slechte ervaringen. Niet in zee gaan met deze organisatie. Bijna 2 maanden wachten na ondertekening offerte. Dag voor installatie belt een slecht te begrijpen Belgische dame van een call center zonder reden af. Waardeloos !!!!!!

Heb spijt met Eneco Emobility te maken, slechte klantenservice, 2 keer mail gestuurd sinds november 2021 en zonder respons. Eneco Emobility hanteert te dure tarieven voor opstart en snelladen. Deze bedrijf heeft te weinig eigen openbare laadpalen, moeilijk te vinden op google. Ik ben overgestapt na Recharge van Shell (gebruikt voor Nederland en Europa met gunstige tarieven) en Vattenval (in mijn wijk), mijn eneco-laadpas heb ik alleen maar gebruik als reserve en al voor langere niet tijd meer ingebruik. Eneco fungeert te vaak als provisie ontvanger voor het gebruikt van laadpassen. Zeer prettig is on snel te laden bij Fastned, je kan met je bankpas betalen zonder tussenpersoon/ bedrijf.

Begin september Wallbox aangevraagd bij Eneco e-mobility , na 5 maanden , 4x afspraak met Eneco & 4 afspraken met Stedin nog een te korte Laadkabel van 4,6 m die strak tegen de auto aan zit ( verkopen 5 meter ) , 2de keer zelfde kabel weer te kort , gat niet in het midden geboord , veel te grove boor gebruikt ( stenen uit de muur ) kennis , vakbekwaamheid & service beneden maats , maar wel rekening sturen van bijna €3000,- , reageren niet meer op je mails en nog verplicht duur abonnement leveren wat ik helemaal niet nodig heb , terwijl laadpas kosteloos is . Blijkbaar boeit het ze niet.

Absoluut niet mee in zee gaan. Na overname van zakelijke auto had ik het Eneco abbonement op mijn laadstation natuurlijk niet meer nodig. Wat blijkt, Eneco weigert het station vrij te geven zodat ik verplicht ben een abonnement bij ze te blijven hebben.
Ofwel, ik betaal voor mijn eigen laadkosten op mijn eigen net en Eneco brengt dit dan bij mij in rekening en vergoed dit dan vervolgens weer. Totale kolder.
Het station is niet verkregen bij een abonnement dus ze hebben er nul rechten over.
Contact hierover verliep stroef, zeer onaardige telefoniste en op emails wordt niet gereageerd.
Gelukkig kon een kennis uit de branche de oorspronkelijke firmware in het station laden en is het opgelost.

Wegblijven en hopen dat ze snel over de kop draaien.

Eneco heeft in september FLOW charging overgenomen. Bij Flow charging jarenlang met volle tevredenheid klant geweest. Begin november contact opgenomen met Eneco vanwege de facturering en dat ik niet in mijn eigen digitale omgeving kon komen. Daar werd bij hoog en laag volgehouden dat de levering en afname van de stroom werden gesaldeerd tot een factuur??? Na 15 minuten ben ik maar afgehaakt bij de medewerkster. Ik krijg wel twee facturen van Eneco met twee verschillende accounts. Met name de prive account is belangrijk omdat in het verleden jij zelf kon bepalen welk tarief zakelijk word doorberekend. Bijna een maand verder en verschillende pogingen om antwoord te krijgen, vandaag telefonisch uitleg gekregen. Niet jij bepaald wat zakelijk wordt doorbelast, maar Eneco. En nu komt het: wij betalen 0,35 per kWh privé en krijgen nu maar 0,30 per kWh terug vanuit de zaak. Of te wel: wij leggen privé geld bij om de auto's op te laden. Wel kregen wij het advies om voorlopig maar niet thuis op te laden maar aan een openbaar laadpaal, want dit is namelijk wel goedkoper. Maw: wij gaan maar op zoek naar een ander leverancier die wel begrijpt hoe het werkt.

Heb via ANWB een laadpas bersteld voor ANWB/Eneco Emobility. Ben al lange tijd bezig om het bijbehorende account te openen, maar nog steeds niet gelukt. Steeds volgen er weer dezelde foutmeldingen. Ik zou in het wachtwoord een deel van de het gebruikersnaam toepassen, terwijl dit totaal niet klopt. Ook na vele mails en telefoontjes, is het de afdeling service en IT niet gelukt mijn account bereikbaar te krijgen. Toch maar snel een andere laadpas aangeschaft, want zo werkt het niet prettig. Jammer dat de ANWB zijn naam hier aan koppelt. Uiteindelijk heeft een medewerkster alsnog het account voor elkaar gekregen alle lof voor haar idee om het eens met een ander mailadres te proberen, en dat is gelukt. Vandaar mijn aanpassing van 1* naar 3**.