Eneco eMobility Reviews 

Helaas een meter overgenomen die bij Eneco gehost was. Overname zou moeten zijn hostingabbonement bij oude partij stoppen en dan zelf hostingabbonement aanvragen bij Eneco. Ben nu bijna 2 maanden verder en heb nog steeds niks. Steeds zegt men dat ze wat gaan doen en op elke actie moet je minstens 5 dagen wachten. Gebeurt echter niks.

In twee parkeergarages in Rotterdam (Kiphof en Boulevard Zuid) kon ik op 11 november niet laden bij de openbare laadpalen van Eneco omdat mijn Essent laadpas werd geweigerd. Vrijwel alle palen waren (daardoor?) vrij. Paal activeren met app en creditcard werkte ook niet, telefoon werd niet opgenomen. Zo wordt het niks met de energietransitie.

Meest waardeloze bedrijf ooit. Ongelooflijk hoeveel zij kunnen verprutsen; tot 2x toe ging de installatie niet door omdat er geen of een verkeerde schouw is gedaan (wel de hele dag vrijgehouden). Vervolgens hebben ze het lef om een factuur voor stagnatiekosten (x2) op te sturen. Meteen contact gezocht en na meerdere keren telefonisch contact is er nog altijd (na 6 weken) geen oplossing.
Als je een keus hebt, ga vooral niet met hen in zee (ze werken overigens met installatiepartner BAM waarbij zeker een aantal kundige monteurs werken).

-edit: het heeft ook geen zin meer om dit bedrijfje verder af te branden gezien de algemene opvatting. Er is inderdaad contact opgenomen maar ze blijven in cirkels redeneren. Echt nog nooit zo'n in- en intriest kansloos bedrijf meegemaakt. Mensen, alsjeblieft, geloof de reviews en probeer een andere weg te bewandelen.

Wat ging er mis?
1. Ik ontvang Duitstalige mailings met de mededeling dat ik daar was aangemeld, en mijn Ladestation konnte configurieren. Je vraagt je af waar ze mijn gegevens zoal voor gebruiken, en of dat we AVG compliant is
2. Zomer 2023 ontvang ik een laatste aanmaning en dreiging dat ik extra kosten in rekening zou krijgen. Terwijl ik een automatische incasso heb lopen en de afgelopen tijd alle betalingen heb gezien. Blijkt dat ze in augustus 2022 geen incasso hebben uitgevoerd, in de de tussentijd niks hebben verrekend op de andere (betaalde) facturen en geen enkele herinnering hebben gestuurd. Ik ontvang per e-mail wel netjes in elke tussenliggende maand een factuur, en die zijn zoals gezegd betaald
3. Door het incident met de aanmaning ben ik er ook achter gekomen dat alle telefoonnummers zijn afgesloten. In okt 2023 kom ik er, door toch te bellen, achter dat ze de lijnen hadden afgesloten omdat de vele telefoontjes niet aan konden. (WTF?!) Blijkt dat ontzettend veel klanten de aanmaning van punt 2 hadden gekregen.
4. Ik stuur in augustus 2023 wel een e-mail met de vraag HOE ik mijn laadpunt over kan zetten naar een andere leverancier. Blijkt in het gesprek in okt 2023 dat het hosting abonnement op de laadpaal al is beëindigd. Kennelijk is mijn over het HOE gezien als een daadwerkelijke opzegging.
5. Opnieuw is er actie ondernomen (de opzegging door Eneco) zonder dat ik daar maar iets van te horen krijg, noch per e-mail, telefoon of post. Ik krijg wel facturen, want betalen mag je wel, verder niks.

Het antwoord hieronder is slechts het standaard antwoord dat iedereen krijgt. Geen antwoord op de het foutief afsluiten van het abonnement of het lekken van de persoonsgegevens naar de Duitse Eneco tak.

Eneco Emobility slechste bedrijf, laadkabel vast in de laadpaal door storing van de paal. 24/7 storingsdienst is uitbesteed aan Stedin. Eerst een half uur in de wacht.

Vervolgens incompetente medewerkers aan de telefoon (niet onze laadpaal, bel maar terug krijg je iemand anders aan de telefoon).

Laadpaal was op afstand niet meer te bereiken via Eneco. Ja pech, we maken een case aan en bellen u morgen terug. Ondertussen bijna 2 weken verder en ze hebben nog steeds niet terug gebeld. Pech laadkabel weg.

Op 21 augustus heb ik gebeld met de klantenservice. Aangezien ik de aanwezige laadpaal wilde activeren, kreeg ik van mijn (andere) energieleverancier het advies om met de eigenaar van de laadpaal te bellen, Eneco Emobility. Vervolgens ontving ik een bericht waarin ik gegevens moest vermelden en terugsturen omdat Eneco Emobility een offerte kon opstellen. Twee weken later gebeld waar de offerte bleef. De laadpaal zou doorgemeten moeten worden (op afstand). Daarna is het weer 1,5 week stil. Ik begin toch langzamerhand te vermoeden dat het bedrijf geen klanten erbij wil... Jammer

Er komt niet eens een offerte voor de door mij aangevraagde thuislaadpaal!
Dit belooft niet erg veel goeds voor de toekomst, helaas moet ik wel via Eneco aanvragen aangezien mijn werkgever dit verplicht. Ik geloof nooit dat ik thuis zal kunnen laden zodra mijn auto geleverd wordt.

Edit na reactie Eneco Emobility.
Gisteren zelf maar contact opgenomen met de onderaannemer waar Eneco op zegt te wachten voor een schouw. Deze onderaannemer gaf aan dat mijn aanvraag "tussen wal en schip" was geraakt en zou meteen actie ondernemen. Daarna had ik binnen een dag een offerte van Eneco.
Ik vind het nog steeds ongelooflijk dat Eneco me gewoon anderhalve maand laat wachten terwijl zij ook even zelf met de onderaannemer hadden kunnen bellen...
Doordat ik zelf actie heb ondernomen heb ik nu mijn offerte, als ik op Eneco had moeten wachten had het tot sint juttemis geduurd!

Voor de tweede keer een afschrijving gehad van ruim € 25. Dit gaat per keer laden nooit in de accu van mijn DS4 hybride. Zie alle voorgaande laadsessies. Ok reeds contact gehad met eneco. Pas laten vervallen (telefonisch) en alles zou goed komen. Niet dus. Nu heb ik de machtiging laten vervallen en de betaling terug laten storten. Kijken wat er nu gebeurt.

Vandaag een brief gekregen dat ik €3,50moet betalen binnen 14 dagen anders wordt het dossier aan een incassobureau overgedragen die €40 in rekening gaat brengen???

De rekening schijnt al 349 dagen oud te zijn..
De laatste keer dat ik Eneco had was überhaupt in 2018
Heb niets van jullie afgenomen
Wat is dit ?????

Vandaag een brief gekregen dat ik €1,95 moet betalen binnen 14 dagen anders wordt het dossier aan een incassobureau overgedragen die €40 in rekening gaat brengen???

De rekening schijnt al 349 dagen oud te zijn..

Waar is dit voor? Ik heb niets van hun afgenomen ook geen pas oid voor een electrische auto... die ik overigens niet heb.

Volgens mij is dit oplichting, dit slaat toch helemaal nergens op? ik betaal helemaal niets!

Vorig jaar een factuur ontvangen, alleen maar 1,30 euro, met de mededeling dat het te betalen bedrag binnen 14 dagen van mijn bankrekening afgeschreven zou worden. Was mij niet opgevallen dat dit niet gebeurde totdat ik een mailtje kreeg dat ik 333 dagen te laat was met betalen, ondanks herhaaldelijk herinneringen die ik nooit heb ontvangen, en betalen binnen 14 dagen anders 40 euro incasso kosten! Hier ben ik niet mee gediend.

In september 2022 nieuwe laadpas aangevraagd. Kosten laadpas: 1.95 euro. Deze zou binnen 14 dagen AUTOMATISCH worden afgeschreven. Dat gebeurde dus niet...
Nu NA BIJNA EEN JAAR een mail gekregen dat ik ondanks eerdere verzoeken die 1.95 moest betalen! Anders dreigden er zeer hoge incassokosten!! De mail was zeer onbeschoft opgesteld! Ik heb geen enkele eerdere mededeling op welke manier dan ook ontvangen! Op de site kan je de historie van correspondentie mbt de factuur terug zien en ook daar blijkt uit dat er helemaal NIKS is gebeurd na 2-9-2022.
Met chatten kom je niet verder, word je verwezen naar de klantenservice...
Probeer je de klantenservice te bellen: nummer is niet bereikbaar!!
Wat is dit voor iets waardeloos!?

Ik wacht al een aantal weken op een oplossing voor onderbrekende laadsessies. Bijzonder slecht dat er na een maand nog geen opvolging is op een probleem en dat je er zelf iedere keer achter aan moet.

Zeer slechte ervaring. Zeer ondeskundige helpdesk. Zelfs bij intern navraag hoger management nog steeds ondeskundige reacties. Men kent het eigen product niet volledig.

Zeer slechte ervaring. Al het werk is uitbesteed aan de BAM, die het werk weer verdelen over andere installateurs. Begin april is een verkeerd laadpunt geïnstalleerd en tot op heden is het niet gelukt om het laadpunt te vervangen. Iedere keer moet je er zelf achteraan en kun je weer 4 weken wachten. De communicatie tussen Eneco en BAM is dramatisch. Vandaag weer voor nop thuis zitten wachten. Zelf de BAM gebeld om te horen dat de monteur ziek is en niet zal komen...

Heel slechte service! Ik wacht al 5maanden op ontbrekende laadsessies van Januari. Ze zeggen we zijn er mee bezig, maar er.gebeurt niets!

Superslecht!

Bij de installatie werd zeer onprofessioneel gewerkt. niet geluisterd naar mijn verzoek (van buiten naar binnen boren) en nu is een stuk van mijn steen uitgebroken (wat precies de reden was voor het van buiten naar binnen boren) een grote bende achtergelaten, stof snoeppapiertjes, peuken op de oprit etc. melding gemaakt, en dan zijn ze niet thuis...

Zeer slechte service.
- Offerte en duidelijkheid zeer slecht en zeer trage reactie bij vragen
- Afspraak maken duurt heel lang (uiteindelijk 6 maanden tussen auto en laadpaal).
- Kreeg een factuur voor afspraak missen wat hun eigen schuld was.
- Geen tot zeer langzame reactie van klantenservice (+/- 2 maand) bij vragen hierover met onkundig antwoord.

Zeer klant onvriendelijke club en kan het dan ook alleen maar afraden.

De wachttijd voor een laadpaal was zes weken. De installateur plaatste de paal, maar daarna deed de tuin- en erf verlichting het niet meer. Het duurde een maand om dat op te lossen, en leidde tot onaangename gesprekken met de 'klanten-service' van aannemer BAM, die niet mij, maar Eneco als opdrachtgever beschouwde. Zal allemaal wel, maar klantvriendelijk is het niet.
Toen ontdekte ik dat mijn eerdere poging om de stroomvergoeding aan te passen, was mislukt. Ik ben ondernemer en ik rij zakelijk, dus dit kost me geld. De absurde realiteit is, dat Eneco dit niet met terugwerkende kracht wil corrigeren. En de reden is: als we dat voor iedereen moeten doen, geeft dat te veel werk. Dat er misschien iets mis is gegaan, en dat ik als een gewaardeerde klant zou moeten worden geholpen, komt niet bij ze op. Ik ben in deze Kafkaeske wereld terechtgekomen, omdat ik vertrouwen had in de ANWB, die Eneco als laad-partner aanbeval. Dat was een grote vergissing.

Ervaring leert inmiddels dat de gehele aanpak bij Eneco e-mobility een drama is. Doordat er geen site survey wordt uitgevoerd worden er verkeerde aannames gedaan en onnodige kosten doorberekend. Monteurs laten hun afval tussen de struiken in voortuin achter, kabels worden te ondiep in de grond gelegd vlak onder het maaiveld. Klachten worden niet opgepakt. Ik dacht dat alles nu achter de rug was en wilde vandaag voor de eerste keer de laadpaal in gebruik nemen. Bij de eerste laadsessie sloeg de hoofdzekering eruit. Waarschijnlijk een configuratie fout in de load balancer. Eigen onderzoek in de meterkast wees ook uit dat de laadpaal verkeerd is aangesloten in de meterkast. De voorbeveiliging wordt overbrugd en de meetspoelen van het Enphase system zijn overbrugd. Met andere woorden een puinhoop en erg on professioneel. Dus een dringend advies laat Eneco e-mobility links liggen en zoek een echt goede installatie partner