Eneco eMobility Reviews 

Het gehele proces en de instalatie is prima geregeld

Het proces was helder, ik hoefde nergens om te vragen en alles kwam op tijd. Top

Waardeloos bedrijf.

Hanteren een verkeerde prijs bij een laadpaal waardoor de kosten bijna 2x zo hoog is. Ik heb ze hierover op meerdere momenten en manieren benaderd. 9/10 zijn ze niet te pakken, de 3x dat ik ze wel te pakken kreeg werd er beloofd dat er naar de rekening gekeken zou worden en dat hierover teruggekoppeld wordt. Echter zijn we nu bijna 2 maanden verder en nog steeds geen terugkoppeling. Ik heb hun incasso maar teruggeboekt ( inmiddels wordt er gedreigd met incasso..!!) en een mail gestuurd dat ze de rekening opnieuw moeten opstellen en het juiste bedrag moeten incasseren. Maar ja, op mail reageren ze nooit dus vandaar deze klacht..

Eneco, los je problemen op of ik pleur jullie laaddruppel linea recta de prullenbak in!!!

4 maand geleden ging mijn laadpaal stuk. Na 3 maand is een technieker van TSG op vraag van Eneco langsgekomen, maar de laadpaal kon niet gemaakt worden wegens ontbreken van de gepaste SIM-kaart. Eneco wou toen het dossier afsluiten, want het werd beschouwd als opgelost. Ik heb gebeld om te melden dat het probleem nog altijd niet verholpen was, en 1 maand later (!) kwam een tweede technieker langs. Die kon het probleem ook niet oplossen, want Eneco had niet de juiste instructies gegeven. Er is niemand binnen Eneco die het dossier persoonlijk ter harte neemt. Je komt in een call-center, en kan elke keer je verhaal opnieuw doen, maar de betrokken medewerker heeft geen enkele bevoegdheid om dit op te lossen. Dit is Kafka op z'n best. Eneco E-mobility gedraagt zich als een grote; logge machine, totaal niet geïnteresseerd in klantenservice. Eneco Immobility...

Recente ontwikkelingen (15 september) na het plaatsen van deze review: Eneco IMmobility heeft intussen -enkel voor de vorm?- mijn contactgegevens opgevraagd; er is echter nog geen spoor van contact geweest. Een technieker van TSG is vrijdag voor de derde keer langs geweest, en heeft het probleem nog steeds niet kunnen oplossen... Mijn IMmobility experience is intussen de 5de maand ingegaan. Mijn vraag om iemand binnen de organisatie te spreken verdwijnt in de donkere krochten van de organisatie. Ik geraak niet verder dan het call center.

Jammer dat ik aan dit review minstens 1 ster moet geven. Is duidelijk een ster teveel.

O ja, als u hierop reageert, onthou u aub van uw standaardzinnetje ("wat vervelend om dit te moeten lezen..."). Schrijf liever wat u daadwerkelijk gaat doen... en doe het ook!

Wat een slechte communicatie. Installateur van de laadpaal kan niet aangeven wanneer er een uberhaupt een afspraak ingepland kan worden. Veel tijd kwijt om er achteraan te gaan 0,0 proactiviteit vanuit eneco. De klant is de dupe van slechte partners vanuit eneco.

Op 16 juli diverse malen geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de klantenservice. Zowel op het standaard nummer als op het storingsnummer meermalen geen gehoor.
Een bericht via het contactformulier is nu, ruim 2 weken later, nog steeds onbeantwoord. Een SLA lijkt bij Eneco e-mobility nog niet te bestaan. Zeer vervelend om als klant op geen enkele manier contact te kunnen krijgen.

Toevoeging: Op 6 augustus heeft Eneco telefonisch contact opgenomen. Waarom zij op 16 juli telefonisch niet bereikbaar waren weten zij niet. Ze hadden naar eigen zeggen een e-mail voor mij klaarstaan, maar die was om de een of andere reden niet verstuurd.
De e-mail inmiddels ontvangen, maar dat daar welgeteld 3 weken voor nodig was maakt mijn ervaring met Eneco e-mobility helaas niet beter.

Triestig is het enigste woord wat voldoet...
Klantendienst:
Slechte communicatie, zeer onbeleefd...
Er werd volgens mij gewoon een script afgelezen, er werd constant over mij heen gepraat terwijl er niet geluisterd werd naar het probleem.

Na 10min discussie heb ik het gesprek beëindigt.

Spijtig dat er 99% van de tijd niet geluisterd wordt naar de klant...

Zelf zit ik ook in de sales, tijdens dit gesprek heb ik regelmatig gedacht, moest ik zo tegen mijn klanten doen.....

Normaliter steek ik geen moeite, energie in zulke situaties en schrijf ik zeker geen review.... maar in een geval zo als dit had ik weinig keus.

De laadpas zelf:
Bij het laden van een "niet eneco laadpaal" zit er meer als een week vertraging op de "app" (wat in feite geen app is maar een link naar hun website)
Zodoende heb je totaal geen overzicht van wat je laadsesie nu eigenlijk gekost heeft.
Zeer onduidelijk welke laadpalen wel werken met de laadpas, laadpas werkt helft van de tijd niet, ondanks zij beweren dat er geen probleem is met de pas.

Ik ben geen klant van Eneco maar kreeg bij de aanschaf van mijn EV een bon voor een laadpunt van Eneco. Zowel plaatsing als toelichting was prima. Maar pas echt blij verrast ben ik van de klantendienst. Geen lange wachttijden en beloftes om te terug te bellen worden stipt nagekomen.

Super onduidelijk hoeveel euro ik terug kan krijgen en hoe ik tarief instel om geld terug te krijgen van mijn verbruik. heel onduidelijk ook om het direct te activeren en te gebruiken. Vind het allemaal maar onduidelijk. en uiteindelijk gebruik ik de dienst nu niet eens maar pak fastnet via de snelweg shell station… 110kw magnetisme straling ☢️ hoofdpijn en misselijk… 🤮 wees gewaarschuwd!

Zo blij dat er iemand terug komt om wel NEN 1010 te installeren

Ben in maart verhuisd naar een woning met een eneco laadpaal. Ik probeer al weken de hosting hiervan over te nemen. Mails komen niet aan. Telefonisch kan men niks doen en dan krijg je te horen: stuurt u maar een mail. Maar die komen dus niet aan. Mega frustrerend en niemand die je kan helpen. Waardeloze service. Begin nooit aan een eneco laadpaal!

Ik wil mijn laadpaal omzetten naar plug&charge. Sinds 12 april ben ik hiermee bezig met Eneco. Telefonisch krijg ik onjuiste informatie. Mails worden laat beantwoord of raken zoek.
Ook word ik het van het kastje naar de muur gezonden.
Slechte after sales!

Op 7-3-24 is mijn kabel vast blijven zitten aan de laadpaal. Gebeld en servicemedewerker kon paal niet vinden. Zou teruggebeld worden (niets gehoord). Klacht via site ingediend, zou binnen enkele dagen iets horen van P.V. 5apr nog niets. CCO graag actie en “thill customer”

Update 8/4/24
Dank Eneco CCO voor uw persoonlijke reactie vanmiddag en uw toezegging dat e.e.a. door uw team opgelost gaat worden! Chapeau!

Update 26apr
Eneco is 100% haar afspraak nagekomen. Laadkabel is gevonden en teruggebracht plus… factuur voor nieuwe kabel ook nog betaald.
Fijn en compliment!!

Doordat eneco-emobility (immobility??) niet reageert op mijn mails, is mijn laadpunt gedeactiveerd( simkaart inactief gemaakt). Helaas kunnen vanwege het type laadpunt maar weinig aanbieders mij helpen, ik zit aan ze vast omdat ik ooit bij hen ben begonnen...

Inmiddels zit ik een maand met een niet werkend laadpunt, en krijg ik elke keer als ik ze bel te horen dat ik snel een oplossing aangeboden krijg... maar u begrijpt... tot nu toe niets gehoord vanuit hen.
In 4 jaar tijd al een aantal keer meegemaakt dat ik door hun passiviteit, of onbereikbaarheid, al meerdere weken zonder werkend laadpunt zit.

Kies niet voor eneco e-mobility als u een keuze heeft!

Update20-3:
Eneco heeft zijn best gedaan om de ervaring beter te maken. Het is nog geen 10, maar de voldoende is inmiddels bereikt.

Blijf hier van weg! Door de leasemaatschappij is via Eneco een laadpaal besteld. Inmiddels zijn er over een periode van 4 maanden 4 afspraken gemaakt om te komen installeren en tot 4 x toe zijn we een uur van te voren gebeld dat de monteur 'ziek' is. Wel heel toevallig. We zijn 4 maanden verder, maar hebben nog steeds geen laadpaal.

Wat een ongelooflijke slechte service, ik wacht nu al 3 weken dat mijn laadpaal thuis gerepareerd gaat worden. Ik woon in een buitengebied en ik kan niet zomaar naar een laadpunt. Heel veel keer gebeld en gemaild en telkens sorry, sorry maar er gebeurt niets, geen contact of afspraak met de reperateur. Wat een ongelooflijke slechte service Eneco!!!

Op 13 dec laadunit geïnstalleerd met load balancing door solutions30. Installateur was een splitter vergeten en hiermee is de ellende begonnen want load balancing is daarom naar 2,2 kWh af gezekerd en de beloofde 6,4 kwh wordt tot op heden nog steeds niet gehaald! Word van het kastje naar de muur gestuurd. 1 bak frustratie en load balancing werkt met een Max van 4,4 kWh nog steeds niet naar behoren. Steeds als ik de klantenservice bel wordt er van alles beloofd qua oplossing maar dit blijft in werkelijkheid uit. Steeds weer een ander ander de lijn en het hele verhaal uitleggen. Mails ter bevestiging en daar moet ik dan op reageren en vervolgens hoor je weer niks en kun je weer bellen.

1 advies als je een laadunit wil ga niet met Eneco in zee! Dit heeft voor mij behoorlijk de lol van een nieuwe en elektrische auto verpest.

Sinds oktober heeft mijn laadpaal problemen. Telkens contact opgenomen met Eneco, maar het probleem wordt maar niet opgelost. Er zijn reeds 3 monteurs langs geweest echter blijft de laadpaal uitvallen. Het ergste is dat Eneco keer op keer belooft terug te bellen en met een oplossing te komen. Daarna blijft het stil…

Je moet dus elke keer opnieuw het probleem uitleggen aan een nieuwe medewerker die het vervolgens ook niet oplost.

Al 2 weken aan het wachten op een laadpas. Beloven terug te bellen en bellen niet terug. Moet zelf pushen voor een oplossing. Lijnen worden verbroken. Ondertussen de 3de verstuurd, aangetekend maar ook nog niet ontvangen. Kunnen ook niet traceren waar de kaart is want hebben geen trackingnr van de aangetekende zending. Iedere keer een andere medewerker waardoor je je verhaal steeds maar opnieuw moet doen. Zeer vermoeiend en frustrerend.

Echt alles aan Eneco Emobility is verschrikkelijk. Je wordt verkeerd voorgelicht, je moet zelf betalen voor fouten die door Eneco zijn gemaakt, je wordt ronduit asociaal behandeld door de klantenservice, ze schakelen service partners in die nooit komen opdagen en niet te bereiken zijn en ik kan nog wel even doorgaan. Mijn grootste advies is om ver, ver, ver weg te blijven bij Eneco Emobility!

Update:
De reactie onder deze review van Eneco is gewoon niet een serieus te nemen. Eneco doet werkelijk geen enkele moeite om je als klant verder te helpen. Het lijkt ze oprecht niet te interesseren en dat bevestigen ze toch mooi weer door deze reactie. Wat een wanvertoning…