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Je suis très mécontent(e) de mon expérience avec Enterprise Rent-A-Car.
L’entreprise m’a désigné(e) à tort auprès des autorités comme conducteur(trice) d’un de leurs véhicules flashé pour excès de vitesse.
Or, ce n’était ni le bon jour, ni le bon véhicule, ni la bonne région.

J’ai reçu une contravention injustifiée, accompagnée d’une menace de retrait de points.
Après plusieurs réclamations, Enterprise a finalement reconnu leur erreur, mais m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour corriger la situation, ce qui est inacceptable.
Je me retrouve donc à risquer une amende majorée pour une infraction que je n’ai jamais commise.

👉 J’espère qu’Enterprise prendra enfin ses responsabilités et me contactera pour résoudre cette situation au plus vite

Nous avons loué une voiture avec Enterprise à l’aéroport Charles de Gaulle au mois de mai 2025, et je tiens à remercier Alejandro, qui nous a remis la voiture avec une grande gentillesse. Il a été très disponible, sympathique, cordial et professionnel; un vrai plaisir d’être accueillis par quelqu’un d’aussi attentionné.
Au moment du retour du véhicule à l’agence d’Orly, nous avons été accueillis par Zack, également très professionnel, ouvert et souriant.
Deux employés exemplaires qui méritent d’être félicités pour leur attitude et leur professionnalisme.
Merci à eux et à l’équipe d’Enterprise pour ce service impeccable !

Renault Traffic réservé à l’agence de Villeneuve d’Ascq. On me dit que le véhicule est à Lille Flandres (on m’a envoyé un email la veille mais aurait dû m’appeler). Du coup, 1h de perdu…
La remise du véhicule s’est faite dans un parking sous-terrain sombre: très difficile pour moi et le personnel (qui devait utiliser la lampe de leur tablette) pour faire l’état des lieux. On me dit pas de problème et on me lave le pare brise (le reste de la voiture ne peut être nettoyé car problème avec le Kärcher).
Au retour du véhicule à Paris (agence Place d’Italie), la personne constate une rayure sur le toit et ouvre un dossier.
J’ai contesté, puis appelé l’agence de Lille et écrit aux services des litiges pour expliquer les conditions de l’état des lieux à Lille: on m’a prélevé automatiquement les 2500 € de franchise ce qui complètement disproportionné par rapport aux dégâts constatés et personne ne répond à mes messages. Par chat, on me dit d'attendre
Maintenant je dois attendre 75 jours pour connaître le montant final et laisser 2500€ dans leurs mains.

j'avais réservé un Suv Ds7 , j'appelle le matin pour confirmer et là , horreur , mon véhicule n'ést pas disponible ...
j'explique à la personne qui me répond que je pars demain matin en vacances et qu'il me faut un véhicule similaire rapidement , elle me répond qu'elle va faire le nécessaire ...
je suis arrivé à l'agence de Chateauroux ce soir un peu stressé et je fût sauvé par cette même personne qui m'a répondu au téléphone le matin en me trouvant un véhicule encore mieux que le DS7 , je suis reparti en Renault Australe pour le meme tarif ...
un grand merci à cette personne qui a réussi à me sauver mais également pour sa gentillesse et son professionnalisme

Fuyez cette agence !
Attention à votre caution qui sera débitée sans preuve à l’appui !

Agence Enterprise aéroport de Brest à fuire.
Suite à une panne sur mon véhicule personnel mon assurance m'a orienté vers Enterprise.
Ils ne respectent pas leurs conditions générales. Et tout semble bon pour ne pas vous rendre la caution. (Volonté de facturer 1jour de location en sus/ refus de remplir l'état des lieux de retour par le salarié de l'entreprise mais par contre 11h plus tard l'agence vous signale une éraflure sur un rétro coûtant 100euros) pourtant les conditions générales disent que s'il n'y a pas eu d'état des lieux de retour, le locataire est dégagé de toute responsabilité 1h00 après la restitution du véhicule.
Personnel de mauvaise fois.

Payment for alleged scratch
In connection with a holiday in Bordeaux, we rented a car.
When we pick up the car at the railway station in Bordeaux, the delivery lady made us aware of scratches on the left rear fender.
She took pictures and put them into "their system".
Asked directly, she said we didn't need to take pictures, so we didn't.
Friday 30.8.
We deliver the car at the agreed time at the airport, where the "reception" claims there is a scratch on the rear left screen. We were naturally fully aware of this, as they themselves had drawn attention to it.
The "reception" requires payment for the scratch.
We refused to pay on the basis that the scratch was logged upon receipt at the railway station.
We receive demands for payment, but refuse and they then withdraw DKK 12,000 from our account
Never again Enterprise – Rent a Car

Was charged €1500 for a scratch that was done by rocks on the road, it's right at the base of the car where it meets the floor. Staff did not believe us when we said we had no bumps or accident. The scratch is nowhere near that amount of money, it is general wear and tear and should not have counted as a bump by any means.

I've filed a complaint, but no one responded. Do not use this company.

A car was rented for me from enterprise's Angouleme office on Saturday 30th March by AA European Breakdown. I was assured when asked for a credit card that it would not be charged, only to find they took 79,99€ from me. Despite numerous telephone calls and emails over the last two and a half months they have not responded, as promised, or refunded the money they took without my consent. This is theft.

Corrupt company, try and charge on my credit card after vehicle is returned for damage not caused by me. The car provided on delivery looked like it had been banger racing. They have offered no follow up communication of receipt asking detailing what they claim to be charging for.

Disputing the charge with my credit card company with all the evidence to stick back on these morons.

Avoid these bunch of dodgy cowboys at all cost!

I rented a car from Alamo in Nice with is part of the Enterprise group. The waiting time at the airport was around an hour which isn't great. I was told my rent car was in perfect condition but notice a few small scratches on collection so I photographed accordingly. I then drove the car to my destination and parked off road in a locked parking space. Returning the car to Enterprise Rent-A-Car, Hyeres and had to leave the key in he drop off box as there was no one on the desk. The car was dropped off in perfect condition. Now I find that I have been charged over £200 for some damage and I can say that the car was return in exactly the same condition as picked it up. No proof was sent and no explanation and so far I have not had any response from them except an auto reply. I think this is some kind of rip off and that they have dishonestly taken my money. Avoid this company.

J'ai loué une voiture à l'Agence Gare du Nord, tout s'est bien passé, les instructions étaient claires, mention spécial pour Adrien et Samuel pour leur professionnalisme et gentillesse, je reviendrai louer chez eux d'autres fois sans soucis.

Nous arrivons le 7 juin en ayant loué via rental-car : pas de voiture à nous fournir alors que nous avions payé. Finalement, après 2h de négociations, on nous loue une fiat 500 au lieu du SUV payé.
Personne ne fait d'état des lieux à la location, donc les rayures ne sont pas comptabilisées.
Prélèvement d'une caution de 250€.

Plus de lave glace et pas de disque bleu dans la voiture.

Nous rendons le véhicule le 15 juin. On nous accuse d'avoir fait les rayures puisqu'elles n'étaient notées nulle part.

Après moult appels, on m'informe que mon dossier est clôturé le 20 juin (très long!).

Le 28/06, toujours pas de retour de la caution, en appelant ma banque, j'apprend que l'agence a bloqué l'argent jusqu'au 8 juillet (évidemment, ils se font de l'argent sur le dos des clients). Pas de remboursement de la différence entre le SUV prévu et la Fiat fournie non plus. J'ai rappelé ce jour, on m'a dis que mon mail allait être retransmis au service client pour un geste commercial; je suppose que sans ça, je ne revoyais pas la couleur de mon argent.

Fuyez cette agence, ou armez vous de patience et d'une solide envie de faire appel à une agence de consommateur pour vous débrouiller et récupérer votre argent.

Location à Caen, retour à Brest.

J’ai eu l’occasion d’avoir un véhicule de pret par mon assurance direct assurance pour 15 jours gratuit.
Parfait
Mais chez Enterprise on m’a prêté la dernière Opel corsa 2021 mais il faut ramener le véhicule ou on l’a récupérer… dur dur
Je travaillais a DIJON et louer le véhicule a NICE.
Donc obliger de louer a mes frais le surplus.
L’agence a été sympathique de me faire confiance de garder la voiture 5 jours de plus avant que je redescende sur NICE pour la rendre et régler la facture.

La pire agence de location de tous les temps...Il vous prennent vous envoi en formation 3 jours à Reuil, hotel et restaurant on vous en met plein la tête en vous faisant miroiter monts et mreveilles...
Quelle désillusion !!! Enterprise essort éponge ses employés ..rien ne vas vous courez derrière tout ...vos heures supp, vos primes vos formations pour passer chef d'agence..Bref à vomir de la direction aux petits mains executantes il faut ni orgueil ni fierté ni amour propre pour travailler dans cette ...
Une honte à fuir...
P.S : Zakaria ce job te vas si bien..

La voiture que j’avais réservée en payant un acompte a été louée à quelqu’un d’autre et aucune voiture n était disponible

Je vais vous attaquer

Exceptional bad service... was offered a car that pretty much fell apart after leaving the Enterprise Ferney-Voltaire shop, but was asked to pay for repairs to damages We didn’t cause... stay away from this company or hire a mechanic to go over the car they give you before you leave the premises

Malgré des difficultés à joindre l’agence de Figari avant notre arrivée, nous avons finalement réussi et tout s’est très bien passé. La jeune femme qui nous a reçu était professionnelle, le véhicule était en bon état et le retour s’est bien passé. Rien à redire, ça fait plaisir de ne pas tomber sur des escrocs comme on en voit beaucoup chez les loueurs de voitures ..

Satisfaction au top
Je vous conseille cette entreprise.

Je loue une voiture une fois par mois à Enterprise Châteauroux et franchement le «management assistant» de l’agence ainsi que son coéquipier sont très professionnels, à l’écoute et très arrangeants. Les voitures sont toujours propres et en bon état. Pas de soucis niveau tarif. Rien à dire de négatif sur cette agence. Bon courage à messieurs Nicolas et Ronald.