eteck.nl Reviews 389

Eteck een zeer waardeloos bedrijf, meerdere malen om de eindafrekening gevraagd via telefonisch contact. Na 8 maanden eindelijk de eindafrekening gehad en een rekening van €1200.- terwijl alle radiatoren heel de tijd uit hebben gestaan omdat, wij niet in de woning verbleven. Bij vraag om uitleg wordt je van het kastje naar de muur gestuurd omdat, niet capabel genoeg is om hier een verklaring voor te geven. Nu na meerdere malen gemaild te hebben nog steeds geen antwoord en uitleg gekregen. Zeer amateuristisch bedrijf die naar mijn mening fraude pleegt op de consument.

Sinds twee maanden probeer ik antwoord te krijgen over de status van het verbruik van de maanden februari en maart 2023. Geen antwoord op mail, social media of op een klacht via de app.
Het is niet duidelijk wat mijn verbruik is en ik kom er ook niet achter

In de app MijnEteck staat het verbruik nog steeds op januari. Lijkt me in tijden waarin je het verbruik graag wilt polsen niet echt wenselijk. Waardeloze app!

Heb problemen gehad met mijn verwarming die het niet deed. Een monteur is snel langs gekomen om het te laten maken maar moest hiervoor 1,5 week wachten tot het gemaakt kon worden. Nieuwe onderdeel geinstalleerd dat werkte niet. vervolgens opnieuw 1,5 week moeten wachten want het verkeerde onderdeel was geinstaleerd.

Eindelijk deed alles het weer en compensatie aangevraagd voor het feit dat ik 3 weken met temperaturen van -2 buiten in de kou heb gezeten. Dit project loopt sinds december, inmiddels is het april en nog steeds ben ik niet gecompenseerd waarbij ik meerdere keren heb gebeld en gemaild maar er wordt gezegd we komen bij u terug en nooit terug komen of je hangt 30 min lang in de wacht in de hoop dat ze terug komen.

Daarnaast is mijn verbruik sinds de vervanging omhoog gegaan en ook hiervoor navraag gedaan maar elke keer als ik bel wordt ik opgehangen. Heb al 6x gebeld en elke keer krijg ik niet eens iemand aan de lijn maar wordt gelijk opgehangen. Toevallig afgelopen dinsdag wel iemand aan de lijn die snapt mijn probleem niet en die zou iets uitzoeken en hier de volgende dag op terug komen en ook hier wordt er niet terug gebeld.

Drama met Eteck sleept voort! Creditnota van 6/2 2023 nog steeds niet betaald!!Het begint op oplichterij te lijken! Diverse beloftes gedaan.Onbereikbare klantenservice,onkundige customercare medewerkers! Wel heb ik een aanmaning voor de maand april (zal wel een grap zijn hoop ik) Slechtste bedrijf dat ik ken!!

Klantenservice is dramatisch slecht. Geen reactie op klachten en terugbel verzoeken. Dan zelf maar bellen en kinderachtige antwoorden op serieuze vragen.

1. Na December 2020 is mijn verbruik zonder verklaarbare reden verdrievoudigt.
2. In de Maanden Februari-April 2022 is in mijn appartement vloerverwarming aangelegd, en gedurende deze hele periode waren de verwarmingsbuizen afgezaagd dan wel afgesloten. Toch was mijn verbruik identiek aan mijn verbruik in 2021.
3. Ik heb mijn verhaal aan meerdere helpdesk medewerkers verteld en er wordt mij altijd beloofd dat er binnenkort iemand contact met mij zal opnemen. Dat is nog nooit gebeurd, en ik hang reeds een jaar aan de bel/email bij Eteck.
4. Binnen mijn appartementencomplex (Limos terrein Nijmegen) zijn er verschillende bewoners met gelijkaardige onverklaarbare meterstanden, en Eteck helpdesk medewerkers hebben mij gezegd dat er een dossier is van de problemen op dit terrein. Het bestaan van dit dossier leidt echter niet tot een afhandeling van ervan.

Ik wil weer vertrouwen krijgen in mijn meterstanden. Als ik ze weer vertrouw, betaal ik zonder problemen. Op dit ogenblik is mijn vertrouwen 0, en dat ligt niet alleen de overduidelijk foute meterstanden in het verleden, maar ook aan de afhandeling door Eteck.

Verkeerde jaarnota houden zij rustig een paar maanden vast en jij kan wachten op je geld, en je krijgt alleen een sorry als je vraagt waarom ze onterecht je geld maanden vasthouden, vast om wat extra rente te pakken. Daarnaast dramatische klantenservice die je meerdere beloftes doen die niet nagekomen worden, en wanneer je dit opbrengt zeggen ze dat dat nooit gezegd is.

Het is dat ik verplicht Eteck heb in het gebouw waar ik leef anders was ik allang overgestapt. Zal zeer afraden als u denkt over Eteck

Nog nooit heb ik zo'n slecht bedrijf meegemaakt als de firma Eteck.

Wij zitten al jaren te wachten op een nieuwe slede voor onze warmtepomp. In 2018 is ons 15 jarig contract verlengd onder de voorwaarde dat er een nieuwe slede zou komen. Wij zitten hier al een tijd om te springen want deze schijnt 30% tot 40% minder energie te verbruiken dan de oude. Wel betaald ons woonadres al sinds de verlenging van dit contract elke maand ruim €100,- terwijl Eteck zich niet aan haar eigen contract houdt.

De afgelopen 2 jaar heb ik meer dan 120 keer gebeld, 32 emails gestuurd en 9 klachten ingediend. De klantenservice geeft aan mij niet te kunnen helpen. Elke keer nadat ik heb gebeld wordt er een terugbelverzoek achter gelaten bij Ljiljana, mijn klachtbehandelaar. Zelfs wanneer zij gewoon aanwezig is weigert zij mijn telefoontje aan te nemen. In de tussentijd ben ik er achter gekomen dat Gerardo de asset manager is van het project in onze wijk. Ook hij wil mij niet te woord staan.

Als consument voel ik mij machteloos.
Eteck heeft een monopolie posistie waardoor ik niet kan overstappen naar een andere partij. Als ik het contract die nog 10 jaar loopt wil beëindigen moet ik een boetebedrag van €1000,- per dag betalen.

Sinds 01-01-2023 heb ik besloten niet langer te betalen voor hun "service", zij plegen immers al meer dan 5 jaar contractbreuk. Binnen no-time kwamen de emails met aanmaningen, ingebrekestellingen en dreigingen met een incassobureau binnen. Ik houd mijn poot stijf, ik betaal niet meer!

Aan een ieder die overweegt een woning te kopen met een warmtesysteem van de firma Eteck: DOE HET NIET!! Dit bedrijf bederft al je woonplezier!

UPDATE 27-03:

17-03 heb ik direct mijn gegevens gemaild op verzoek van Eteck. Tot op heden hebben zij niet gereageerd. Vandaag heb ik zelf maar weer contact gezocht.

Probeer nu al 2 maanden mijn contract op te zeggen. Op 2 mailtjes geen reactie gehad en net bij de telefonische klantenservice werd ik na 20 minuten wachten er uit gegooid. Een online Eteckaccount aanmaken lukt ook niet (ik krijg geen mail om mijn wachtwoord te wijzigen). Net eindelijk telefonisch contact gekregen, werd gezegd dat de verhuisservice niet aanwezig is en dat ik morgen opnieuw moet bellen. Wel al 140 euro armer (bedrag warm water 2 maanden) en nog steeds niet in het systeem opgezegd.

Update (16/3): vandaag heb ik nog maals gebeld (zoals mij gisteren verteld was te doen). Na 15 minuten in de wacht te hebben gezeten kreeg ik iemand aan de lijn die mij zou doorverbinden met de verhuisservice. Na nog eens 15 minuten in de wacht werd ik weer neergelegd zonder iemand van de verhuisservice te pakken te hebben gekregen.

Ik heb al meerdere keren gemaild omdat ik mijn voorschot wil wijzigen, op de app en op de website krijg ik constant een foutmelding. Ik krijg al langer dan 2 maanden geen antwoord via de mail, een klacht indienen kan ook niet want het klachtenformulier blijft alleen maar op laden staan. Geen manier om dit te melden en mijn voorschot bedrag is nog steeds niet aangepast!

Update 17-3 Na reactie dat ik moet mailen nog steeds geen antwoord!!!!!

Wij huren verplicht voor 30 jaar een warmtepomp van Eteck, Nu is bij ons de compressor van de pomp kapot na 8 jaar. Pomp is in een noodstand gezet, verbruikt gemmiddeld 50Kwh!!!! per dag.
wij weten na 3,5 week nog steeds niet wat de status is van vervangen/ repareren. (volgens de monteur van 3e partij kan het nog 30 weken duren!!!!) ook is er niets duidelijk over een eventuele vergoeding. Eteck laat een gezin met 2 kleine kinderen al 3,5 week in de kou zitten zonder warm water. wij douchen al die tijd al bij buren, en verwarmen ons huis met kacheltjes.
Ander word dan Schofterig is er niet!
Ook ik stuur geen mail meer naar customer care!
als je de keuze hebt om voor een andere partij te kiezen! Doe dat dan!

Totaal niet klant vriendelijk, een groot drama! Als relocation coordinator help ik expats bij hun overgang naar Nederland. Een van de belangrijkste (en een meest stressvolle) stappen is het vinden van een huis en hen daarna aansluiten bij de nodige providers voor g/w/l. Nu zijn er sommige huizen die vereisen dat je voor bepaalde nutsvoorzieningen je bij Eteck aansluit, geen probleem zou je denken. Ik doe dit al jaren en sluit dagelijks mensen aan bij verschillende providers, maar Eteck heeft het voor elkaar gekregen dat ik al 1,5 maand probeer een huis aan te sluiten en ik krijg geen gehoord. Geen reactie op mailtjes, aan de telefoon word je van het kastje naar de muur gestuurd en de terugbelverzoeken gebeurt ook niks mee. Net iemand aan de lijn gehad die wel wat voor mij had kunnen betekenen, maar door privacy redenen mocht ik de klant niet namens hem aanmelden (begrijpelijk, regels zijn regels), het advies was dat de klant zelf zou bellen (wat hij al 10x heeft gedaan), maar toen ik voorstelde om de klant toe te voegen aan het telefoongesprek kon dat niet? Terwijl ik EINDELIJK na 1,5 maand iemand had die wat kon betekenen en mijn klant had met alle liefde zijn identiteit bevestigd. Eindstand, mijn klant is al verhuisd naar zijn nieuwe huis en is nog steeds niet aangesloten.. Wanneer gaat iemand ons nou eindelijk helpen?

Helaas zit ik vast aan eteck als leverancier voor mijn warmwater en verwarming. Als je de keuze hebt neem dan geen dienst af van deze partij.

Ik heb al 3 weken een storingscode op mijn thermostaat. Ik ben al 3 weken meerdere malen aan het bellen en steeds wordt de belofte gedaan dat een reparatie verzoek is uitgezet bij een 3e partij om het probleem te verhelpen en dat zij contact met mij gaan opnemen voor een afspraak. Steeds krijg ik niets te horen.
Nu vele telefoontjes later krijg ik te opeens te horen dat deze storing niet onder hun verantwoordelijkheid valt. Dit terwijl in hun eigen handleiding staat dat ik contact met Eteck moet opnemen als ik het probleem niet zelf kan verhelpen.

Al met al, ronduit slechte service dat leunt op klanten die niet zomaar kunnen overstappen. Dat blijkt ook wel uit alle andere reviews.

De service van Eteck is werkelijk een ramp. Ik heb nog niet eerder zoiets meegemaakt. Via een makelaar hebben we voor ons huurhuis een contract getekend bij Eteck voor levering van warm water en vloerverwarming. Na anderhalve maand is er nog steeds geen update, hebben wij geen factuur en of rekening gekregen. De klantenservice medewerkers kunnen je niet helpen en dienen een terugbel verzoek in, helaas nooit teruggebeld, inmiddels al meer dan drie weken geleden. Tijd om naar Boos te stappen en Radar en/of Kassa. Wat een ellende!

Bellen, bellen, bellen en nog eens bellen! We bellen u wel terug binnen 2 dagen. Prima, maar niet heus! Dan een lange email sturen, maar ook geen reactie. Dikke afrekening die niet klopt! Al vaker aangegeven dat er iets niet klopt ondanks dat de verwarming nog niet aangestaan heeft en als 1-persoonshuidhouden weinig verbruikt. Monteurs langs en die gaven aan dat er iets niet in orde was qua verbruik, maar nooit terugkoppeling gehad. Nadat de monteurs zijn geweest is mijn verbruik wel realistisch. Ik zou graag mijn verbruik aan jullie laten zien tijdens de hete zomer van afgelopen jaar (hittegolf), dat is meer dan alle wintermaanden tot nu toe! Dan krijg ik als eerste antwoord: "Misschien lag u wel elke dag onder de zonnebank!" Sure! In de zomer onder de zonnebank!

Nu krijg ik alleen maar mails binnen dat ik moet betalen en anders ben ik in verzuim. Lees hieronder even de klantvriendelijke mail en tevens het stukje schuldhulpverlening, dat is helemaal lachwekkend en lekker positief ook! Je kan ook in de mail een link naar een betalingsregeling zetten ipv dit.

Hierbij de leuke mail waarbij ik ook elke keer reageer met de vraag of ze mij even kunnen bellen, aangezien ik al meerdere malen contact heb gezocht:

Geachte heer/mevrouw, (ook weer zo simpel dat ze niet weten wie ik ben)

Onlangs heeft u van ons een herinnering ontvangen met betrekking tot uw betalingsachterstand.

Na controle blijkt dat u nog niet of niet volledig aan uw betalingsverplichting heeft voldaan.

Hierbij sommeren wij u dan ook om tot betaling over te gaan binnen uiterlijk 7 dagen na dagtekening.
Indien wij de betaling niet binnen de gestelde termijn ontvangen hebben, dan bent u in verzuim en zullen wij u in gebreke stellen.

Indien u niet tot betaling kunt overgaan, dan willen wij u erop attenderen dat u zich altijd tot uw gemeente kunt wenden voor een aanvraag schuldhulpverlening.
Indien u zich niet aanmeldt voor schuldhulpverlening, dan kunnen wij tot afsluiting van energie over gaan.

Ik heb inmiddels al 3 mails verstuurd en een paar keer gebeld! Ik sta in de wacht voor 30 min om vervolgens naar de verkeerde persoon te worden doorverbonden (zogenaamd) en dan een terugbelafspraak maken waar je nooit meer iets van hoort. Dus praat niet zo slap dat jullie geen gegevens hebben! Alles staat verdomme in je inbox met adres, mail, tel en nog net niet mijn pincode! Dus hou op met deze onzin en reageer eens keer ipv dreigmails! Hoe vaak moet ik mailen of bellen om eens fatsoenlijk aangehoord te worden met mijn klacht?

Na van het kastje naar de muur te zijn gestuurd uiteindelijk een medewerkster geproken die mij beloofde in de materie te duiken en mij diezelfde dag nog terug te bellen. Dit laatste gebeurde (uiteraard) niet. Vandaag weer vier verschillende medewerkers gesproken, waarvan één mijn vraag waarom het zo moeizaam gaat om de juiste persoon te spreken te krijgen doodleuk beantwoordde dat het nu eenmaal zo werkt... Op de vraag waarom het nodig is om de 'koudeopslag' tarieven met meer dan 300 % te verhogen weet vooralsnog niemand antwoord te geven. Ongelooflijk dat zo'n club bestaansrecht heeft. We zijn helaas met handen en voeten gebonden aan Eteck, anders was ik meteen opgestapt. Probeer er niet mee in zee te gaan. Zie ook uitzending Radar van onlangs.

Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven, meerdere keren contact gezocht, moeder is overleden en toch aanmaningen sturen dat ze moet betalen voor komende maand. Reageren niet op klachten inmiddels 3 ingediend!!!

Ik geef 1 ster omdat je niet minder sterren kunt geven, maar dit is oprecht het meest slechte bedrijf waar ik ooit klant van ben geweest. De directeur en de managers moeten zich diep schamen voor de gang van zaken binnen het bedrijf. Er zit totaal ongeschoold en incompetent personeel op de klantenservice. Ze zijn onbeschoft, willen niet helpen en hebben geen idee waar ze het over hebben. Het dieptepunt was dat een medewerker het gesprek heeft ophangen omdat het te moeilijk werd. Het bedrijf stuurt continu onrechtmatige facturen en ze incasseren bedragen welke ze niet mogen incasseren. Waarschijnlijk plaatst een medewerker van Eteck een reactie onder mijn bericht dat ze het willen oplossen. Dit is uiteraard voor de bühne om hun mismanagement en onkunde te verdoezelen. Doe geen zaken met dit verschrikkelijke bedrijf mensen! Michiel van den Berg ga je vreselijk schamen en trek je terug als CEO van het bedrijf.

Onbetrouwbaar bedrijf met zeer incompetente medewerkers. Bedrijf staat je niet te woord en is ondertussen aan het incasseren terwijl je geen contractant meer bent. Ook wel diefstal genoemd. Niemand wil je helpen. Dan maar via de juridische weg. De overige reviews spreken voor zich zou ik zeggen. Misschien moet CEO Michiel maar eens investeren in zijn klanten en medewerkers ipv zijn eigen zakken te vullen. Pfffffff

Ik heb de telefoonopnemers (klantenservice medewerkers zijn het niet) vermeld dat ik de gesprekken op heb genomen. Snel laat ik weten via welk medium de geïnteresseerden (zijn er nog al wat, ca. 225, bij ons in de Bunkertoren Eindhoven) mee kunnen luisteren en huiveren hoe deze onbenullen je te woord staan. Sterkte Eteck en gecondoleerd Eteck klanten!!!

Citaat website Eteck:

Per 1 september is Michiel van den Berg gestart als CEO van Eteck. Onder zijn leiding gaat Eteck de verdere groei en professionalisering van de organisatie versnellen. Daarmee zal Eteck haar toonaangevende positie in de duurzame warmte markt verder versterken.

Whahahahahaha professionalisering!

Antwoord op Eteck: Niet praten maar poetsen zou ik zeggen.Nee ik stuur jullie geen email meer. Wordt helemaal niet op gereageerd! Mooi praatje voor de bühne. Aangetekende brief kun je wel verwachten. Boefjes!