Exact Reviews 672

Wat is dit een groot debiel bedrijf.
Ben al 2 jaar bezig om wat aan te passen allemaal moeilijk en van medewerker tot medewerker gestuurd. Je kan niemand bereiken. Als je iemand bereikt die belt je terug maar die belt nooit terug.
Een zinnetje aanpassen in het systeem is heel moeilijk voor ze.
Al mail je reageren ze niet, je kan mailen wat je wil maar je hoort niks van ze. Ja een dom antwoord!

Ik heb direct antwoord op mijn vraag gekregen. Als je vastloopt in Exact Online kun je middels vragen toch eruit komen. De vragen kunnen per mail, per chat en telefonisch gesteld worden.

Bij de Online-Chat functie kun je het probleem schriftelijk aanmelden en de afhandeling vastleggen, zodat je ook later nog kan zien wat er gezegd is.
Tijdens het wachten kun je gewoon doorwerken, wat voor mij ideaal is. Tevens is het uploaden van screenshots erg fijn voor een duidelijke communicatie met de Supportmedewerker.
Bij een heel beroemd ander financieel pakket is de hele support-ervaring een verschil van dag en nacht.
Exact Online ondersteuning is dus top voor mij.

Na de laatste update kan ik de actuele omzet niet meer zien in de app.
De cijfers worden pas zichtbaar nadat de maand is afgesloten, wat voor mij niet werkbaar is. Na contact met de klantenservice is het probleem helaas nog steeds niet opgelost.

Ik gebruik Exact al jaren – ooit was het een vooruitstrevend softwarepakket. Maar eerlijk gezegd mis ik inmiddels veel functionaliteiten. En als ze er wél zijn, zijn ze lastig te vinden.

Ik ben daarom momenteel actief op zoek naar een beter alternatief.

Ik ben tevreden met Exact Online maar wat ik erg storend vind is dat ik geregeld niet kan inloggen en ook de website niet kan openen.
Het lijkt wel of er op bepaalde momenten op de dag te druk is en dat je met inloggen in de wacht wordt gezet (bottleneck?).
Dit kost mij kostbare tijd en daar baal ik zeker op dat moment wel van.

Een hele vriendelijke medewerker en samen hebben we mijn probleempjes opgelost. Super. Zeer meedenkend.

het is een duur product maar erg fijn om mee te werken.

Snelle en efficiënte boekhouding, bijna geen fouten meer mogelijk na een goede instelling, heel veel automatisch en goed overzicht en geweldige begeleiding. Soms moeilijker om telefonische hulp te krijgen maar eigenlijk vind je 95% terug in de webinars, chat en exact assistent.

Ik refereer naar mijn eerdere 2 (slechte) reviews over Exact. Een paar maanden discussie gehad over verkeerde communicatie over prijzen in mijn abonnement. Uiteindelijk heeft Exact mij in het gelijkgesteld en een creditnota verstuurd voor de onterechte kosten.
Uiteindelijk dus een oplossing waar beide partijen vrede mee hebben. En dat mag dan ook vermeld worden; Exact heeft zicht van een goede kant laten zien!

Werken met Exact is heel fijn, ook voor Dummies.
Alleen de nieuwe lay-out of interface (hoe je het ook wilt noemen) is niet altijd handig.

Wij ondervinden al geruime tijd problemen met het inloggen bij Exact en ondanks meerdere telefoontjes en berichten is het probleem nog steeds niet opgelost. Elke keer worden we doorgestuurd naar een andere medewerker zonder een duidelijke oplossing. De communicatie laat te wensen over en we voelen ons van het kastje naar de muur gestuurd. We hadden op z’n minst een concrete oplossing of betere ondersteuning verwacht. Erg teleurstellend!

We zijn inmiddels 9 jaar klant. Sedert enkele maanden doen zich problemen voor met het door elkaar halen van klanten. Blijkbaar mag je binnen exact online niet meer dan 15 klanten hebben met dezelfde achternaam, anders weet het systeem er niet mee om te gaan.

We zijn inmiddels drie weken verder en er is tot op de dag van vandaag geen enkel zicht op een oplossing. We worden niet eens doorverbonden met iemand die de juiste kennis paraat heeft om zo iets dergelijks op te lossen.

De ene na de andere medewerker bemoeit zich ermee, en als het te moeilijk wordt of ze begrijpen het niet, haken ze af en je hoort niets meer. Ze laten je filmpjes maken, en ze verlangen dat je de kosten van de boekhouder gaat vergoeden.

Als je dat doet, gaan ze ook de boekhouder niet helpen. We zijn al maanden bezig en er wordt tot op heden niets opgelost.

Het is zéér frustrerend en je krijgt het gevoel niet serieus genomen te worden.

Beste Hendrik,

Dank voor je reactie. Je geeft aan een privé bericht gestuurd te hebben. Waar kunnen we deze reactie vinden? In de mail zit geen reactie.

Met vriendelijke groeten,

Boender Woonbeleving.

super goede service, al jaren

Ik heb echt een trauma overgehouden aan mijn ervaring met Exact Online. In het begin zijn ze super vriendelijk, maar zodra je klant bent, is de service echt slecht. De klantenservice is totaal niet behulpzaam en bij een klein foutje – zoals per ongeluk extra gebruikers aanmaken – moet je gewoon betalen voor een maand.

Het systeem is ook totaal niet gebruiksvriendelijk. Na het opzeggen van mijn account moest ik nog één bestand van een klant uploaden. Dat proces duurde langer dan een week en daarna moest ik nog eens drie dagen wachten. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het bedrag van €323 'te laag' was en dat ik opnieuw akkoord moest geven voor €350.

Ook als je belt en aangeeft dat het spoed heeft, krijg je gewoon iemand aan de lijn of via de mail die duidelijk laat merken dat het hun niks uitmaakt.

Ik ben ontzettend blij dat ik ben overgestapt naar AFAS. Veel betere service en klantgerichtheid. Mijn tip: denk goed na voordat je Exact Online ontmoet. Ik heb een geweldige aanbod gekregen om terug te komen maar dat zal ik echt nooit meer doen en ook niemand adviseren.

Vriendelijke supportmedewerker, die zonder aarzelen meteen extra nodige info gaf

Goede klantenservice en online werkomgeving.

Wij vinden het fantastisch hoe snel en doeltreffend Exact ons telkens weet te helpen en zijn dan ook uitermate tevreden!

Rap en goed geholpen

Betrouwbaar compleet pakket met uitstekende ondersteuning

Helaas hebben wij bij twee klanten een boete ontvangen van de Belastingdienst, omdat hun aangiften niet waren aangekomen. De aangiften waren correct opgesteld in Exact Online en goedgekeurd door de klant. Volgens het systeem zouden deze automatisch naar de Belastingdienst verzonden moeten worden.

Bij navraag bij Exact Online kregen we aanvankelijk de volgende reactie:
"Deze status houdt in dat de aangifte verzonden is naar de Belastingdienst, maar door de drukte nog niet in behandeling is genomen. Je zult dus even contact op moeten nemen met de Belastingdienst, omdat de status al meer dan één werkdag hierop staat."

Na herhaaldelijk contact met de Belastingdienst bleek echter dat de aangiften daar helemaal niet waren ontvangen.

Toen we opnieuw contact opnamen met Exact Online, kregen we na meerdere pogingen uiteindelijk het volgende antwoord:
"Helaas is het zo dat de Belastingdienst deze aangifte op het moment van verzenden niet heeft kunnen ontvangen wegens een issue met het verbinden met de server. Nadat het vanuit Exact verzonden is, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij ons."

Wat opvalt in dit antwoord is dat het volledig onduidelijk blijft of de aangifte daadwerkelijk is aangekomen bij de Belastingdienst. Normaal gesproken verwachten wij een bevestiging of een foutmelding bij een mislukte verzending, maar in dit geval hebben wij geen enkele melding ontvangen. De reactie van de medewerker wekt de indruk dat de aangifte helemaal niet bij de Belastingdienst is aangekomen, maar tegelijkertijd wordt de schuld niet toegekend aan Exact. Dit maakt het voor ons onmogelijk om te achterhalen waar het probleem precies ligt, terwijl wij ondertussen opdraaien voor de gevolgen.

Dit heeft ons niet alleen veel tijd, energie en geld gekost, maar ook ontevreden klanten opgeleverd. Dit is niet de eerste keer dat we bij de klantenservice van Exact tegen een muur aanlopen. Er lijkt een patroon te zijn waarin fouten bij Exact niet worden erkend en er geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Dit is uiterst teleurstellend voor een systeem waar bedrijven op moeten kunnen vertrouwen.