Exact Reviews 672

Jammer dat ik niet werd geholpen door de supportmedewerker van Exact. Ondanks dat ik aangaf er zelf niet uit te komen, werd ik afgewimpeld met de opmerking dat er anderen in de wachtrij stonden. Erg teleurstellend, zeker als je juist belt voor ondersteuning.

Hoe kan het zijn dat een bedrijf als Exact per 1 januari 2025 de prijzen met ruim 25% verhoogd en gewoon niet thuis geeft als je daar ene klacht over hebt? Vervolgens vaker storingen dan ooit en gewoon niet thuis geven.
Wie heeft hier ook mee te maken?
Dit is toch ongehoord!
Dan bellen ze terug nee we kunnen niets doen, wat heb je daaraan?
Ik voel me gewoon genaaid!

Goed, snel en duidelijk geholpen

Correcte en snelle oplossing gevonden om het probleem op te lossen.

Support dienst via chat gecontacteerd omwille van een verkeerde boeking dat wij hebben gedaan en die al verwerkt was in een btw aangifte.
We werden onmiddellijk geholpen met duidelijke uitleg en stappenplan om dit op te lossen.

Ik werk al heel lang met DigitaleFactuur naar alle tevredenheid voor mijn offertes.
Maar sinds Exact, DigitaleFactuur heeft overgenomen is het een irritant site geworden.
Hoop dat ze (exact) snel van de markt verdwijnen.
Ze brengen alleen maar ellende.

We zijn met ons kantoor al jaren klant bij Exact, maar sinds de afgelopen 4 jaar is Exact velen malen slechter geworden. De service is beneden niveau en nemen ze nergens verantwoordelijkheid voor of doen een handreiking. Software problemen die geregeld voorkomen waarbij componenten niet goed werken zorgt voor meerwerk voor jou als klant. Het enige wat Exact zegt, sorry voor het ongemak. Daarkomt bij dat je op 3 manier je abonnementen moet wijzigen en downgraden mocht een klant geen salarisadministratie nodig hebben. Voordat de downgrade ingaat ben je 2 maanden verder en dan moet je er ook nog aan denken dat je pas daarna je daadwerkelijke abonnement kunt verlagen. dus je betaald 3+ maanden langer voor iets wat je niet afneemt. Conclusie exact is niet meer servicegericht en neemt geen verantwoordelijkheid, maar vraagt wel veel geld voor abonnementen.. Het is jammer, ze waren ooit goed, maar nu niet meer.

waardeloze service en als je op zegt krijg je niet een fatsoenlijke download link met je gegevens.
de support is niet meer te bereiken via de telefoon....

service blijft achterwege, zoal negatieve feedbacks, zoveel mails gestuurd, maar geen enkel ontwikkeling.

Veel bedrijven maken hun producten beter, niet Exact. Helaas. Wat nu weer? Tijdens boekingen krijg je in Exact Online pop-up windows waarin je de boekingen, afletteren en zo verder doet.
Die Windows openen nu alleen zonder inhoud. Daar moet je dan op wachten en dat kan best even duren. Dit is nu zo een beetje sinds een week of anderhalf en het kost veel tijd. Ben er dan ook helemaal klaar mee want dit is amateuristische programmering. Slecht zeg maar.
Kijk het programma is niet slecht alleen de manier om er mee te werken is een drama.
Om te huilen dit en nog geen 3 Euro in de maand waard.

Ik ben niet vaak geneigd om een chat te gebruiken, een beetje schrik voor robots met absurde antwoorden. Telefonisch verlies je vaak (wacht)tijd en nu kon ik verder werken en ik mocht zelfs 3 vragen stellen.
Ik ga vaker chat gebruiken bij Exact, maar inbellen is ook wel eens fijn hoor! Top service daar!

Klant is alles behalve koning. Voor een MKB bedrijf die veel online verkoopt en niet direct wil investeren in dure consultants is het geen optie. Helaas... Na 3 maanden van het kastje naar de muur, stop ik met Exact Online Handel... en ze vinden het prima dat we gaan... zonder enige coulance.

Wij hebben nu al dagen last van een zeer trage werking van het online pakket. Het verwerken van bestellingen kost nu zoveel tijd en dus geld, dat het lastig is de bestellingen tijdig te verwerken. De meldingen van vorige week inzake de traagheid resulteren vooralsnog niet in een verbetering. Reactie van Exact na laatste melding vandaag blijft ook vooralsnog uit. De irritatie wordt met het uur groter.

Doe alsjeblief wat aan jullie UI en UX. Navigeren is een puur drama! Pagina telkens opnieuw moeten laden of een redirect naar de homepagina. Amateuristisch echt. Elke dag niks anders dan frustratie om met jullie software te moeten werken.

Update: Het is belangrijk om eerlijk te zijn wanneer er verbeteringen worden doorgevoerd, dus bij deze: het ziet er al beter uit! Natuurlijk is er altijd nog ruimte voor verdere verbetering, maar fijn dat er aandacht aan wordt gegeven. Ga zo door!

Wordt altijd heel snel en kundig geholpen.

De aanmelding en de verdere communicatie in aanloop naar de online cursus was prima verzorgd en duidelijk. De cursus zelf was zeer informatief voor mij als nieuwe gebruiker. In 3 uur tijd worden de vele mogelijkheden van de software besproken en nader toegelicht. Het geeft een goed beeld van het pakket. Om ermee te werken is extra informatie per onderdeel geen overbodige luxe. Hiervoor zijn er diverse Webinars beschikbaar.

Review over Exact Online – 10 jaar gebruiker, maar nu is het klaar

We gebruiken Exact Online al 10 jaar met tevredenheid, maar de laatste anderhalf jaar is het hard achteruitgegaan. De prijs van ons pakket is in 16 maanden meer dan verdubbeld: van €120 naar €250 per maand. En dat zonder enige toegevoegde waarde of verbetering van het pakket.

Alsof dat nog niet genoeg is, ging het recent gruwelijk mis met een BTW-storing waardoor al onze facturen automatisch met 0% btw werden verstuurd. Dit had grote gevolgen voor onze administratie. De reactie van Exact? Een slappe standaardmail met “sorry”. Geen compensatie, geen persoonlijk contact, geen verantwoordelijkheid.

Voor een online programma dat inmiddels €3.000 per jaar kost, mag je betrouwbaarheid en serieuze support verwachten. Maar die krijg je niet. Dit gaat hem niet meer worden. We zijn ons aan het oriënteren op alternatieven – en we zijn vast niet de enigen.