Farfetch Reviews 

Eerste ervaring met Farfetch. Meh.
Twee bestellingen geplaatst.
Eén bestelling werd geleverd zoals voorzien.
Tweede bestelling, dezelfde dag besteld (15 december) , extra 20 (!) euro betaald voor snelle bezorging. Deze zou op 19 december worden bezorgd.
We zijn nu 28 december. Nog geen levering gezien.

Perfect price, perfect delivery!
Plein watch. Great discount.

Update: nog steeds geen concreet antwoord. Het duurt eeuwen voordat customer service reageert op reeds bestaand mailverkeer. Ze vragen mij te antwoorden via de mail, en vervolgens blijft het stil. Order staat nog steeds in voorbereiding, het is om gek van te worden. Op mijn vraag waarom het zo lang duurt krijg ik geen antwoord. Wil best geduld hebben, maar wil wel zeker weten dat het goedkomt. Maar helaas nog steeds geen antwoord. Dit was mijn eerste ervaring met Farfetch, maar als dit zo doorgaat ook de laatste. Ik heb nog een behoorlijke wishlist, maar durf niet meer te bestellen op deze manier.

Update: inmiddels wel vriendelijke reactie ontvangen van customer service met excuses en de vraag of ik nog wat meer geduld heb. Wacht nog op een concreet antwoord.

Op woensdag 10 december een order geplaatst. Tot op heden is de bestelling nog steeds niet verzonden. Meerdere keren gemaild naar customer service; geen antwoord, behalve een link ontvangen van UPS die blijft zeggen dat het pakket aangemeld is. In mijn account blijft de status van de order ‘in behandeling’. Terwijl de site aangeeft dat bestellingen binnen twee werkdagen verzonden worden. Ik heb begrip voor drukte, maar geef dat dan even aan. Ik krijg gewoon verder geen reactie. Slechte service!

Ophalen en retourneren van het product ging allemaal prima, echter bij het refunden van de betaling gaat het mis. Er wordt telkens gezegd dat het geld op een tussenrekening van Fartech wordt gezet, maar na talloze berichtjes en telefoontjes is er nog steeds geen geld terug gestort op de tussenrekening. Er worden telkens tijdstippen en datums vermeld, maar restitutie blijft uit? Waar gaat het mis, het gaat toch om een aanzienlijk bedrag. Ik wil nog steeds hetzelfde product aankopen, maar ik vind geen gehoor.....

Het duurd erg lang voordat de spullen bezorgd worden schoenen van mijn dochtertje zijn na 2 weken nog niet bezorgd

Great collection of designer clothing! Great service and customer support.

De verzending is snel geregeld, het product is heel aangekomen. Wel mis ik het 'luxe' gevoel. Bij sommige grote bedrijven is de verpakking mooier geregeld zoals zo'n mooie folie om de tas heen of dat je ziet dat de doos van Farfetch komt.

Super snel en goed geholpen met een artikel dat na een paar keer dragen stuk is gegaan

Top, schoenen van Tods snel geleverd en keuring verpakt.

Ik ben erg blij met mijn bestellingen. Bij Farfetch wordt de bestelling snel geleverd.

Ik heb een tas opgestuurd voor Farfetch second life aangezien ik graag wat tegoed zou willen hebben voor een nieuwe tas. Ik heb de tas opgestuurd en na een week kreeg ik een mail dat ze een andere doos hadden gekregen en een aparte foto met het label. Vervolgens gebeld en gemaild maar ze komen met geen oplossing. Ik ben nu mijn tas kwijt van 2000 euro en krijg geen response. Ik heb ook gemaild dat ik aardig in paniek ben maar dat lijkt ze niet heel veel te schelen.
Ik wil mijn geld!!!!

Update:
Ze reageren wel op reviews maar ik heb tot op heden nog geen oplossing ontvangen. Dus verkoop je designer tas hier zeker niet.

Prachtige kleding die overal vandaan komt. Geweldige service en een buitengewone administratie. Alles loopt gesmeerd, ook met eventuele retouren wordt alles snel en duidelijk geregeld. Ze zijn deze 5 sterren zeker waard!

The package was good and quick delivered! Thanks!

Ik had een T-shirt besteld bij Farfetch en weer retour gezonden. Naar Warehouse Moszna in Polen. Nu zegt deze winkel dat ik een heel ander artikel retour gezonden zou hebben. Ze stuurden als bewijs foto's van het geretourneerde pakketje met een product dat ik volgens hen aan hen retour gestuurd zou hebben. Echter dit is helemaal niet het artikel dat ik teruggestuurd heb! Dit heb ik proberen duidelijk te maken aan Farfetch (heel veel mails over en weer) maar word hierin niet serieus genomen door hen. Het bedrag dat ik voor dit T-shirt betaald had krijg ik niet meer terug.
Farfetch werkt samen met een onbetrouwbaar bedrijf en neemt niet de verantwoordelijkheid dit netjes op te lossen met mij als klant. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak.
Ik zie hier op Trustpilot dat er meerdere mensen zijn die dezelfde ervaring hebben met Farfetch. Ik wil daarom anderen waarschuwen voor dit bedrijf zodat zij niet de dupe worden van dit soort praktijken

*Aanvullend een reactie op de reactie van Farfetch op bovenstaande review: Zij zeggen 'We see that this case was resolved by our Customer Service team' maar er is helemaal geen probleem opgelost.

Ik probeer 2 dagen contact teleggen telefonisch maar geen 1 nummer werkt! Op mijn mails wordt er ook niet gereageerd! Slechte bereik klantenservice echt jammer! Heb mijn schoenen ontvangen met een beschadiging! W9V6WC Orde no

Ik had een aantal maanden geleden enkele artikelen teruggestuurd. Op een gegeven moment vroeg ik mij af waarom ik mijn geld niet retour heb gekregen, bleek dat Farfetch mijn geld als tegoed hebben uitgekeerd. Dus geen geld retour maar een tegoed. Ik heb inmiddels 6 emails gestuurd maar ze doen erg hun best om je niet te helpen. Ze zeggen dat je zelf voor deze optie hebt gekozen, echter ik koop al jaren bij Farfetch en plotseling krijg ik een tegoed. Ik denk dat het ook te maken heeft met het feit dat dit bedrijf in de financiële problemen zit en elk kwartaal tientallen miljoenen verlies draait. Ik heb nu een tegoed van €397 en een tegoed op mijn andere account van €553, dit is toch te absurd voor woorden?

Bestelling betaald met crypto, ze geven aan dat ze niks hebben ontvangen. Screenshots gestuurd uiteindelijk hebben ze mij bkr geregristreerd.

Raar maar waar, kritiek kunnen ze niet aan.

Bewerkt:
Als je contact opneemt met de klantenservice word je van kastje naar muur gestuurd. Telefoonnummer hebben ze niet, en als het niet meer uitkomt begint het proces opnieuw. Kon geen lening aanvragen door hun kritiek omdat ik simpel me eigen geld terugwilde.

Meerdere keren wat besteld altijd tevreden maar ik heb dure schoenen waarvan de achterkant losliet naar 3 maanden netjes mogen retouren en me geld terug maar ik heb het al 10 dagen geleden retour gedaan nog steeds me geld niet terug vind het wel lang duren je kan ze ook niet bellen