Fnac Belgium Reviews 

Boek thuis ontvangen en gescheurd aangekomen terwijl de doos intact was. Die werd er dus beschadigd in gestoken…

Zeer teleurstellende ervaring met Fnac.
Ik bestelde een e-reader als verjaardagscadeau voor mijn zus. Bij de bestelling stond vermeld dat de levering binnen 2 werkdagen zou gebeuren. Helaas staat de bestelling na enkele dagen nog steeds op “in afwachting” bij bpost, omdat bpost het pakket blijkbaar nog niet ontvangen heeft.
Volgens de track & trace lijkt het pakket nog bij Fnac te liggen. Ik nam contact op met de klantendienst van Fnac, maar kreeg een zeer onvriendelijke reactie. Er werd gezegd dat bpost mijn pakket had, terwijl de informatie van de tracking iets anders aangaf.
Als klant kan je hier uiteindelijk zelf niets aan doen, maar je blijft wel zonder oplossing achter. Het gevolg is dat mijn cadeau te laat zal zijn voor de verjaardag van mijn zus.
Heel jammer dat er geen betere opvolging en klantenservice is. Dit was mijn eerste en meteen ook mijn laatste bestelling bij Fnac.

Product (van 499 euro) besteld én betaald op 8 juli. Levering werd aangegeven 25-27 juli. Het is nu 5 augustus en de status van de aankoop is volgens de webshop nog steeds dezelfde als op de dag van de bestelling: "Bestelling gevalideerd, in afwachting van bevestiging door leverancier". We zijn voor alle duidelijkheid een maand later intussen! Heb enkele malen contact gehad met klantendienst (3x telefoon, 1x chat) maar daar kunnen ze nog steeds helemaal niets aan informatie geven over het verdere verloop of timing. Enkel de boodschap: 'Wachten'. Blijkbaar is stockbeheer en logistiek management iets waar men niet aan meedoet. Ongelooflijk voor zo'n groot merk en bedrijf als Fnac, maar het lijkt hier op een onderneming gerund door een tiener vanuit de garage van de ouders.
(Ik zal deze review up-to-date houden met het vervolg van dit verhaal.)

Dit is een update op mijn eerdere review, en helaas is de situatie er alleen maar erger op geworden. Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement.

Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost.

Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel).

Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen.

Mijn waarschuwing blijft staan, maar dan nog nadrukkelijker: bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.

Het is dat ik een ster moet geven.
Ik heb daar in juni in pre-order een boek besteld over Photoshop. Dat zou begin julie geleverd worden. Na enige tijd eens geïnformeerd en ja, ze wachtten er nog op. Via een andere site kwam ik er echter achter dat dit bepaalde boek in het Nederlands niet op de markt zou komen. Bestelling geannuleerd. Geld terug gestort.
Nu had ik 15 juli een batterij voor mijn fototoestel besteld. Zou ik de 16de of de 17de krijgen. Vandaag nog eens geprobeerd te schterhalen waar die blijft. Chat, telefoon: niet bereikbaar. Link naar messenger: werkt niet.
Tenslotte via FB een bericht gestuurd. Ja, dat lag aan de leverancier en neen, ze weten niet wanneer dat zal geleverd worden. Op hun website kan ik echter nu nog die batterij bestellen en die wordt dan vanaf morgen geleverd. Bestelling geannuleerd en neen, ik bestel nooit nog iets bij Fnac.be.

samsung s22+ besteld aan uitzonderlijke prijs van € 245 (nieuw) levertijd zou 3 weken zijn en toch ontvangen na 1 week, werkt perfect

een bestelling geplaatst dat zogezegd op voorraad was, bleek van niet, dan geannuleerd en nog steeds op ;mijn terugbetaling aan het wachten, ik word continu doorverbonden, met allerhande diensten

Ik had een erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Mijn pakket zou binnen drie dagen geleverd worden, maar uiteindelijk moest ik bijna twee weken wachten. Het meest frustrerende was het gebrek aan communicatie – ik kreeg nauwelijks updates en de medewerkers leken weinig interesse te hebben om te helpen of het probleem op te lossen. De service voldeed absoluut niet aan mijn verwachtingen. Zeer teleurstellend. 😞📦

Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW.
update 24/7/26 na telefonisch contact: ik heb geen enkele info kunnen verkrijgen over wat er precies mis is. Ook is de reply van Fnac door Kim totaal langs de kwestie en wordt er slechts op 1 detail in heel hun mensonterend proces gefocust. Dikke duim omlaag FNAC

Op 10 mei heb ik een camera besteld. De levering was oorspronkelijk voorzien voor 28 mei, maar uiteindelijk werd de bestelling pas op 22 juni verzonden. Vervolgens bleek er een probleem te zijn tussen Fnac en Bpost, waarna mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie werd geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik enkel een e-mail waarin stond dat ik zou worden terugbetaald.

Toen ik contact opnam met de vraag om een onderzoek of procedure op te starten om te achterhalen waar mijn camera was gebleven, werd hier helemaal niet op ingegaan. Ik kreeg geen uitleg en er werd geen oplossing aangeboden.

Aangezien de terugbetaling gebeurde in de vorm van een cadeaubon die enkel op Fnac.be kan worden gebruikt, heb ik met dat bedrag een nieuwe bestelling geplaatst, ditmaal voor een smartphone. Tot mijn grote verbazing ontving ik de dag nadien opnieuw, zonder enige voorafgaande communicatie of uitleg, een e-mail waarin stond dat ook deze bestelling was geannuleerd en dat het bedrag opnieuw zou worden teruggestort.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn bestellingen telkens zonder waarschuwing worden geannuleerd en nooit worden geleverd. Er wordt geen duidelijke reden gegeven, er wordt geen oplossing gezocht en er wordt ook geen enkele moeite gedaan om de situatie recht te zetten. Als klant voel ik mij totaal niet ernstig genomen.

Na deze ervaringen is mijn vertrouwen in Fnac.be volledig verdwenen. Ik zal dan ook nooit meer een bestelling plaatsen via Fnac.be en ik zal het platform ook niet aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen.

Leverdatum niet nakomen. Bij het bestellen stond er "Snelle levering", maar dat is dus een leugen. Initieel was uiterlijke leverdatum 1 juli beloofd bij aankoop. Wat al 4 dagen was na de bestelling, wat al redelijk ruim is vandaag de dag met concurrenten als Coolblue, Bol, Mediamarket... Op 1 juli nog geen enkele informatie ontvangen. Als ik navraag doe kunnen ze geen informatie geven en moet ik gewoon blijven wachten. Men kan zelfs niet antwoorden of het product op voorraad is. Laatste bestelling dat ik hier plaats.

Bestelling geplaats via marketplace fnac op 18/05/2026. Na lange tijd kregen we melding dat het product verzonden was. Na enkele weken toch even geïnformeerd, bij de verkoper ms2 digital. Uiteindelijk bleek er toch iets mis te zijn met de levering. Op 15/06/2026 werd een terugbetaling voorgesteld. We wachten nog steeds. Het nummer van de verkoper op de site is niet eens aangesloten. Onbegrijpelijk dat FNAC dergelijke verkopers toelaat. Mij zie je hier in ieder geval niet meer terug.

Ik bestelde een cadeau voor mijn petekind en op het einde kwam er een pop-up voor een zogezegde terugbetaling maar dit was eigenlijk een betalend abonnement van een partnerorganisatie “webloyality Sari” voor 18 euro per maand. Dit ruikt naar oplichting en misleiding en dat bij een bedrijf als Fnac!

Bestelling geplaatst meer dan een maand geleden ,bestelling geanuleerd paar mails gedaan naar Fnac en terugbetaling ontvangen zonder noemeswaardige problemen.

Ik bestelde 2 strips. Nergens op de website staat de taal van de strips besteld, ondanks dat ik ernaar heb gezocht. Ik krijg de strips vervolgens in het Frans opgestuurd. Eén haal ik op in de winkel, één krijg ik thuis aan. Ik breng de strip die ik thuis aankreeg terug naar de winkel, waar ik op een onbeleefde en neerbuigende wijze de boodschap krijg dat ze hem daar niet terug aannemen, maar ik het via de website moet regelen omdat Fnac met een derde partij werkt. Ze geven mij ook de indruk dat het mijn eigen fout is, maar ik heb thuis de website nog eens geopend met mijn partner en de taal staat echt nergens vermeld, hier hebben we printscreens van. Via die partij krijg ik de boodschap dat ik de strip moet terugsturen op eigen kosten, maar die kosten zijn zo goed als dezelfde prijs als de strip omdat het om een internationale zending gaat. Ik heb het toch gedaan, in de hoop nog een paar euro terug te zien.

Ik plaatste een bestelling die door Fnac werd geannuleerd. Om mijn geld terug te krijgen, ben ik VERPLICHT mijn bankgegevens in de account in te vullen??? Waarom kan er niet gewoon teruggestort worden? Mijn bankgegevens zomaar invullen doe ik niet graag. Een giftcard in de plaats willen ze ook niet geven. Dus ik heb gedurende 24u mijn gegevens ingevuld want het ging overnacht verwerkt worden volgens Muriel en Fabienne van de klantendienst. Op de koop toe wil ik mijn account verwijderen, kan je niet zelf, moet via een emailadres. Daar moet je een kopie van je ID kaart aan toevoegen. Euhm pardon? Verzamelen zij gegevens en verkopen ze deze dan verder ofzo? Nooit meer! Zelfs in de winkels zie je mij niet meer! Wat een kutservice!

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.

Ik kocht op 26/10/2024 een Samsung Galaxy Z Fold5 bij Fnac Wijnegem. Wegens enkele problemen aan de NFC/Google Wallet heb ik het toestel op 17/4/2026 ter reparatie binnengebracht. Er werd 2 weken reparatietijd gezegd en...Ik was het toestel 3 weken kwijt.
Opgehaald op 9/5/2026 en was het zogenaamd gerepareerd ("moederbord vervangen"), maar het defect was exact hetzelfde en het IMEI-nummer bleek ongewijzigd. Toestel opgehaald en thuis terug ingesteld. Terug exact hetzelfde probleem. Een overduidelijk mislukte of zelfs niet-uitgevoerde reparatie.
Ik heb het toestel eerstvolgende werkdag 11/5 's ochtends opnieuw ingeleverd bij FNAC Wijnegem. Aangezien het om een "re-repair" ging, was de duur max 1 week. Die week is inmiddels verstreken. Telefonisch bij de helpdesk stuit je telkens op dezelfde antwoorden. FNAC Wijnegem neemt geen verantwoordelijkheid op, ze zeggen dat het probleem bij het reparatie Centrum zit. Ik moet wachten en een einddatum wordt niet gegeven. Constant worden er ook mieuwe verhalen verzonnen door de helpdesk of winkel. Zaken die worden gezegd, komen ze nadien op terug en zeggen nadien dat het niet waar is. Ondertussen ben ik in totaal 1 maand zonder telefoon...
Fnac negeert hiermee de wettelijke consumentengarantie en lapt de regels rondom "redelijke termijn" en "ernstige overlast" volledig aan haar laars.

Update 1:
Ik heb u een mail gestuurd met verdere uitleg en de dossiernummers.

Update 2:
Gisteren op expliciet verzoek van Fnac Webcare alle details, dossiernummers gemaild. Ik gaf hen een redelijke termijn van 24 uur voor een eerste inhoudelijke reactie, aangezien hier ook direct gereageerd werd. Deze termijn is inmiddels verstreken en het blijft ijzig stil. De online service blijkt helaas net zo onbereikbaar en onwillig als de klantendienst of de winkel. Morgen verloopt de harde deadline. Als er dan geen oplossing is, gaat het dossier direct naar de Consumentenombudsdienst en de FOD Economie wegens misleidende handelspraktijken.

Update 3:
Ik heb bij zowel bij de Consumentenombudsdient als bij de FOD Economie een klacht ingediend.

Update 4: Toestel is teruggekomen met schermdefect en moet terug binnengestuurd worden. Dat is het 3de ticket (64804646) al. Heb reeds geklaagd via consumer en aftersales van FNAC. Wanneer neemt iemand nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid op?

**Update**
(geen reactie op de eerste):
Ondertussen zijn we alweer enkele weken verder en heb ik nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen, ondanks mijn mails aan de directie en de juridische dienst.

Ik heb intussen zelf contact opgenomen met Bpost. Zij hebben een officieel dossier geopend (CAS-1092001-C5W9K4) en bevestigen schriftelijk dat zij de zending niet konden lokaliseren. Bpost vraagt uitdrukkelijk dat de afzender contact met hen opneemt om samen een oplossing te zoeken.

Het is bijzonder jammer dat ik als klant dit allemaal zelf heb moeten regelen. Volgens Bpost had deze procedure normaal veel eerder door de afzender opgestart moeten worden.

Gelieve mij in uw reactie, niet opnieuw door te verwijzen naar het e-mailadres van de klantendienst. Dat kanaal heb ik gedurende maanden gebruikt, zonder oplossing. Ik heb meerdere medewerkers gesproken, talloze e-mails verstuurd en zelfs een bemiddelingsprocedure doorlopen.
Ik vraag nog steeds geen onredelijke vergoeding, maar gewoon een correcte en klantvriendelijke afhandeling van een bestelling die ik nooit heb ontvangen.

UPDATE...Hallo Kimberly,
Ik heb reeds meerdere keren contact opgenomen via de mail webshopxxxxxxx en ook via de chat met verschillende medewerkers van Fnac.
Helaas kreeg ik uiteindelijk als antwoord dat er “geen oplossing” kon worden aangeboden, terwijl mijn bestelling nooit is aangekomen.
Het dossier loopt ondertussen ook via de ombudsdienst omdat ik tot op heden geen concrete oplossing of terugbetaling heb ontvangen.

Bij Fnac een bestelling geplaatst die nooit is geleverd.
Contact via mail en chat verliep zeer moeizaam: telkens andere medewerkers, opnieuw uitleg moeten geven en geen duidelijke opvolging.
Er werd gesproken over een onderzoek bij Bpost, maar volgens de klantenservice was dit zelfs niet gestart.
Ondertussen zelf een vervangend cadeau moeten kopen en opnieuw betalen. Tot op heden geen oplossing of terugbetaling gekregen.
Zeer teleurstellende ervaring qua communicatie en klantendienst.
Dus aub laat me niet sturen naar het mailadres webshop etc. ...want daar is het mee begonnen bijna 3 maand geleden..