Fnac Belgium Reviews 

Ik bestelde 2 strips. Nergens op de website staat de taal van de strips besteld, ondanks dat ik ernaar heb gezocht. Ik krijg de strips vervolgens in het Frans opgestuurd. Eén haal ik op in de winkel, één krijg ik thuis aan. Ik breng de strip die ik thuis aankreeg terug naar de winkel, waar ik op een onbeleefde en neerbuigende wijze de boodschap krijg dat ze hem daar niet terug aannemen, maar ik het via de website moet regelen omdat Fnac met een derde partij werkt. Ze geven mij ook de indruk dat het mijn eigen fout is, maar ik heb thuis de website nog eens geopend met mijn partner en de taal staat echt nergens vermeld, hier hebben we printscreens van. Via die partij krijg ik de boodschap dat ik de strip moet terugsturen op eigen kosten, maar die kosten zijn zo goed als dezelfde prijs als de strip omdat het om een internationale zending gaat. Ik heb het toch gedaan, in de hoop nog een paar euro terug te zien.

Ik plaatste een bestelling die door Fnac werd geannuleerd. Om mijn geld terug te krijgen, ben ik VERPLICHT mijn bankgegevens in de account in te vullen??? Waarom kan er niet gewoon teruggestort worden? Mijn bankgegevens zomaar invullen doe ik niet graag. Een giftcard in de plaats willen ze ook niet geven. Dus ik heb gedurende 24u mijn gegevens ingevuld want het ging overnacht verwerkt worden volgens Muriel en Fabienne van de klantendienst. Op de koop toe wil ik mijn account verwijderen, kan je niet zelf, moet via een emailadres. Daar moet je een kopie van je ID kaart aan toevoegen. Euhm pardon? Verzamelen zij gegevens en verkopen ze deze dan verder ofzo? Nooit meer! Zelfs in de winkels zie je mij niet meer! Wat een kutservice!

Via fnac.be een game besteld die binnen 2-3 werkdagen geleverd ging worden. Na meer dan 10 dagen al 2 keer contact gehad met de klantendienst die zeggen dat er voorraad is en het elk moment verstuurd zal worden. Enkele dagen later krijg ik een mail dat mijn betaling niet gelukt is en dat ik het manueel moet overschrijven. Dus weer een paar dagen later krijg ik bevestiging van de betaling en nog een paar dagen later werd de game pas verstuurd.
Wat een belofte was van 2-3 werkdagen is uitgedraaid naar 14 dagen. ABSURD gewoon, ik bestel hier nooit meer.

Ik heb iets besteld via de webshop, er stond bij dat de levering 1 werkdag was. 2 werkdagen later, heb ik nog altijd geen bevestiging van verzending gehad. Contact gehad met de klantenservice maar die breken het gesprek al heel snel af, hier krijg je ook geen hulp van.

Ik kocht op 26/10/2024 een Samsung Galaxy Z Fold5 bij Fnac Wijnegem. Wegens enkele problemen aan de NFC/Google Wallet heb ik het toestel op 17/4/2026 ter reparatie binnengebracht. Er werd 2 weken reparatietijd gezegd en...Ik was het toestel 3 weken kwijt.
Opgehaald op 9/5/2026 en was het zogenaamd gerepareerd ("moederbord vervangen"), maar het defect was exact hetzelfde en het IMEI-nummer bleek ongewijzigd. Toestel opgehaald en thuis terug ingesteld. Terug exact hetzelfde probleem. Een overduidelijk mislukte of zelfs niet-uitgevoerde reparatie.
Ik heb het toestel eerstvolgende werkdag 11/5 's ochtends opnieuw ingeleverd bij FNAC Wijnegem. Aangezien het om een "re-repair" ging, was de duur max 1 week. Die week is inmiddels verstreken. Telefonisch bij de helpdesk stuit je telkens op dezelfde antwoorden. FNAC Wijnegem neemt geen verantwoordelijkheid op, ze zeggen dat het probleem bij het reparatie Centrum zit. Ik moet wachten en een einddatum wordt niet gegeven. Constant worden er ook mieuwe verhalen verzonnen door de helpdesk of winkel. Zaken die worden gezegd, komen ze nadien op terug en zeggen nadien dat het niet waar is. Ondertussen ben ik in totaal 1 maand zonder telefoon...
Fnac negeert hiermee de wettelijke consumentengarantie en lapt de regels rondom "redelijke termijn" en "ernstige overlast" volledig aan haar laars.

Update 1:
Ik heb u een mail gestuurd met verdere uitleg en de dossiernummers.

Update 2:
Gisteren op expliciet verzoek van Fnac Webcare alle details, dossiernummers gemaild. Ik gaf hen een redelijke termijn van 24 uur voor een eerste inhoudelijke reactie, aangezien hier ook direct gereageerd werd. Deze termijn is inmiddels verstreken en het blijft ijzig stil. De online service blijkt helaas net zo onbereikbaar en onwillig als de klantendienst of de winkel. Morgen verloopt de harde deadline. Als er dan geen oplossing is, gaat het dossier direct naar de Consumentenombudsdienst en de FOD Economie wegens misleidende handelspraktijken.

Update 3:
Ik heb bij zowel bij de Consumentenombudsdient als bij de FOD Economie een klacht ingediend.

Update 4: Toestel is teruggekomen met schermdefect en moet terug binnengestuurd worden. Dat is het 3de ticket (64804646) al. Heb reeds geklaagd via consumer en aftersales van FNAC. Wanneer neemt iemand nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid op?

1 ster is al te veel.Dit is mijn tweede bericht. Ze vragen om een email te sturen en dat heb ik gedaan en als antwoord sturen ze mij dat ik een mail moet sturen naar Aalst en niet via webchop waarom zetten jullie dan een email adres omdat jullie toch niks doen?? Ik heb naar Aalst ook nog een email gestuurd en reageren niet!!!
Waarmee zijn jullie bezig Fnac van mijn voeten.
Ik ben jullie leugens beu,ik had zelf eens gebeld en zouden binnen 24 uur iets laten weten en het is al ondertussen al 5 dagen verder. Leugenaars dat zijn jullie en sorry voor mijn taal gebruik maar het is zo altijd maar beloven.

Annuleren zelf een bestelling en nu moet je zelf een hoop formaliteitjes inorde brengen om geld terug te krijgen. Als jullie een bestelling annuleren, moeten jullie het geld meteen maar terug overmaken zonder gedoe. Ondertussen spammen ze je mailbox vol en krijg je geen gehoor naar het uitschrijven ervan

Bestel nooit online daar , ze houden je aan het lijntje en geven je geld nooit terug

Ik bestelde een GSM en bij de levering zou een oplader dienen te zitten, maar deze werd niet meegeleverd. Ik heb de "derde partij Alloccaz" hiervan op de hoogte gebracht maar géén reactie. Volgens de richtlijnen op de fnac website aan Fnac dit laten weten, geen reactie. De service na verkoop trekt werkelijk op niets, zeer klantonvriendelijk. Heel jammer.

In bezit van een Fnac ledenkaart.... ledenprijs van een Macbook Neo.... 759 ipv 799 Euro.... en op stock bij Fnac Gent..... joepie! Daar ter plaatse.... Ah, nee, ledenprijs enkel online...... Staat dan ook NERGENS vermeld! Goed, terug huiswaarts...... online proberen en aanduiden afhaling winkel.... (te gek voor woorden).... Wat blijkt, mijn Fnac kaart (dag voordien nog gebruikt in dezelfde shop daar!) is niet in te geven bij de aankoop..... Het systeem voegt automatisch een nieuwe Fnac kaart toe van 10 Euro..... Niet de bedoeling...De bestaande kan je ingeven maar werkt niet.... prijs blijft 799..... Klantendienst deed haar best tijdens de chat, maar kon er ook geen touw aan vastknopen.... Kaart in orde, dag ervoor nog verlengd en gebruikt daar in Gent Veldstraat..... (ik kocht er al een Macbook Neo!!)..... Ipv die macbook daar gewoon mee te geven, zadelen ze zichzelf op met 2 X verwerkingskosten.... Extern magazijn naar Gent.... Gent verwerken en meegeven met klant.... Terwijl het product daar al lag..... Wat een werkwijze...... Niet de eerste keer die stroeve ervaring daar.... maar dit zal de laatste zijn..... En wat meerdere mensen opvalt... veel medewerkers lopen daar met een lang smoel rond!!!!

Ik bestelde op 25 Maart 2026 een boek (De complete Vogelgids - een reeds lang bestaand boek) als cadeau voor een kennis. Feestje al lang voorbij, maar boek nog steeds niet geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar krijg je niets meer dan leeg gewauwel. Wanneer ik het boek wel mag ontvangen? Geen idee?!? Men schuift de schuld handig in de schoenen van de leverancier. Maar waarom ze een boek aanbieden (en laten betalen) maar niet op een redelijke termijn (we zijn intussen reeds ruim 1 maand later op de eerst beloofde leveringsdatum!) is me een raadsel. Bij Fnac vergeet men duidelijk dat het de klanten zijn die hun salaris betalen.

De website is zeer gebruiksonvriendelijk. De betaling ging van mijn rekening en dan kreeg ik de boodschap dat het niet betaald was. De laatste keer dat ik hun website gebruik
Ik verontschuldig mij. Ik was iets te snel in mijn reactie omdat een mail
toch binnenkwam met bevestiging. Het was verwarrend omdat Fnac toonde dat de betaling mislukte
Sorry.

Leuk assortiment aan artikelen maar oh zo onvriendelijke kassiers…

Ik werd letterlijk belachelijk gemaakt vandaag door een “Karen” met rood haar omdat ik de doodsteek gleuf gebruikte om te betalen…

Normaal betaal ik altijd door te scannen of de kaart in te steken. Maar goed, ik dacht we doen het is anders.

In quasi alle winkels kun je nog altijd op deze manier betalen maar goed dus niet in fnac Wijnegem en de kassierster was erg vlot om me op betweterige manier op deze “fout” te wijzen.

Dit zou allemaal niet zo’n probleem zijn geweest als de kassierster in kwestie niet zo betweterig en onvriendelijk reageerde en dat is zeker niet de eerste keer dat dit gebeurd hier…

Dus ik denk dat een cursus klantvriendelijkheid bij jullie wel echt aan de orde is.

Opmerking op update: Hoe dit voor mij is overgekomen? Zijn jullie serieus?
Ik ben niet de enige die commentaar heeft over het onvriendelijk personeel in jullie winkel dus probeer het nu niet te doen alsof ik het probleem ben...jullie staan er immers om bekend dus het is wel heel straf dat jullie zeggen dat het op mij zo is overgekomen...

Nee, het is gewoon zo en het is aan jullie om er iets aan te doen i.p.v. al de schuld op iemand anders te steken.

ZEER ONBETROUWBAAR!!! KOOP HIER NIETS!!!

Fnac "verkoopt" zaken die niet in voorraad hebben en dus ook nooit geleverd worden en nadien ook niet worden terugbetaald. Vaak gaat het over relatief kleine bedragen, maar als het over duizenden klanten gaat met een klein bedrag...
Ik bestelde in januari een boek van € 26,99 - nooit ontvangen en nooit terugbetaald.

De online ervaring is een hel. Ik heb 3 maand mogen wachten op een product die nooit is toegekomen om dan een mail te ontvangen dat die wel geleverd zou zijn. Na een lange tijd om een manier te vinden om de klantendienst eindelijk te bereiken. Bleek het dat mijn product nog niet verzonden was. Een maand later werd deze geannuleerd omdat ze hem niet in stock hebben. Nu wacht ik ook al meer dan 3 weken op me terug betaling. Bestel beter ergens anders want de oline ervaring hiers is om bij te janken. Nooit bestel ik nog iets bij jullie.

Samsung Ultra S22 besteld via webshop. Bij aankomst gemerkt dat dit eigenlijk een smartphone is voor de aziatiche/amerikaanse markt is. Stond niet vermeld. Geen reactie van webshop gekregen. Na een tijdje werken de knoppen niet meer. Weer gereageerd naar de webshop. Reactie webshop stuur hem op maar je moet wel transportkosten voorschieten. Naar een malifide postbusadres. Nog nooit meegemaakt bij andere webshop die dit kosteloos doen via intern retourbeleid. Toch maar niet opgestuurd en binnen gestoken in plaatselijk hersteller. Deze stelde vast dat met deze smartphone geknoeid was en leek niet nieuw van binnen. Refubished phone?

Na 2 weken zogezegd vertraging door staking bpost , en vele mails en telefoontjes blijkt nu plots mijn besteling nog niet eens vertrokken. Wat al vqn dag 4 gemeld was ..
Wat eem service

Weer maar eens een slechte ervaring met Fnac.
Ik plaa te ste een bestelling op 7/2. Deze zou binnen 4-9 weken geleverd moeten worden. Wat ik al extreem lang vind. In het slechtste geval dus negen weken.
Nu neem ik contact met Fnac.be op voor een update want van hun hoor je totaal niets!!!!
Nu krijg ik een datum op 11weken van de bestel dag. Nog 2 weken extra.
Fnac vind dat precies allemaal normaal.

Bestelling gedaan 7 maart, levering was voorzien tussen 10 en 12/3. Vandaag 24/3 nog altijd niks ontvangen, meerdere keren winkel (afhaling) en klantendienst gecontacteerd. Vandaag werd mij gezegd we kunnen het niet meer leveren u krijgt een terugbetaling. Kijk ik juist op Google en zie dat ik het terug kan bestellen voor meer dan het dubbele van prijs. 😥of hoe ze iemand aan het lijntje kunnen houden. In dit geval was het een kado voor een kind, vind ik heel erg.

Het is 1 sterretje geworden omdat geen aanduiden niet tot de mogelijkheden hoort.
Wat een slechte communicatie, service en klantgerichtheid.
Sinds 21/2 wacht ik op een bestelling. Zogezegd foutief adres bij de vervoerder. Alles nagekeken. Alle info klopt in elk account. Ondertussen adres nogmaals 4 x doorgegeven via de website, via mail, aan dpd...niks opvolging. Enkel het bericht dat ze het in orde brengen. Vandaag 19/3, nog niks. Behalve dan veel gemail, gechat en bakken frustratie. Van het kaske naar de muur. Fnac verwijst naar verkoper, die naar de vervoerder. Tof ! Misschien eens over deftige compensatie nadenken. Triestig.