Fnac Belgium Reviews 

TV werd besteld wegens de goedkoopste tijdens black friday plus een lopende cashback van LG voor de deelnemende handelaars. Zoals steeds staat er bij Fnac: Snelle levering! De realiteit: na een week nog niets en de reactie van de klantendienst was: we zoeken een andere leverancier want de gebruikelijke heeft het te druk. Effectief, een week later dan de beloofde bezorgdatum staat de tv in huis, geen track and trace gewoon op puur geluk, ik vul de cashback in van LG -> geweigerd want het product kwam van Fnac Frankrijk en dit was geen deelnemende handelaar. Na lang en herhaaldelijk aandringen beslist Fnac om het LG tegoed in cadeaubonnen te geven want het stond wel degelijk op hun site dat dit toestel er onder viel. Fijn, toch iets, beter dan niets. Dus vandaar een extra ster want anders was één ster zelfs te veel. Bestel je met de cadeaubonnen iets anders: Snelle levering, morgen of overmorgen in huis! Verkocht door Fnac zelf. Helaas staat die bestelling na enkele dagen nog steeds op: Gevalideerd. Onbegrijpelijk want deze waren bij Fnac in voorraad.

Fnac is gewoon oplichting. Niks meer, niks minder. Je bent je geld kwijt en krijgt niks toe. 1,5 maand geleden bestelling gedaan. Ondertussen zijn we 5 chat gesprekken en 14 telefoontjes van in totaal 10 uur verder. Het is onvoorstelbaar. De onkunde, de onwil, de 'i don't care' mentaliteit. En dat alles voor een product dat toen op voorraad was en dat nog steeds is. Dringend tijd dat economische inspectie dit bedrijf opdoekt!!

Mensen zouden eerst moeten kijken bij trustpilot. Heb het niet gedaan en online een boek besteld bij fnac. De bestelling was de volgende dag al thuis, dus dat was prima. Het boek was echter beschadigd en toch 24 euro’s. Toen ik het meldde was er geen ander oplossing dan toch naar de winkel te gaan of op te sturen met Bpost en moest de kosten betalen. Ik ben slecht te been en daarom online besteld. Stelde voor dat ze me een nieuw boek opstuurde en ik het beschadigde boek in de originele verpakking teruggaan de postbode maar zo werkte dat niet zeiden ze. Ze zien toch als een boek erg beschadigd is als ze het opsturen of ze doen het opzettelijk met de online bestellingen. Heb foto’s en al doorgestuurd want dat vroegen ze . Wat gaan ze doen met het boek dat ik terugstuur? En als ik het terugstuur, krijg ik dan mijn geld want daar zijn op trustpilot ook klachten over. Een ander slachtoffer zoeken?wat ook zeer vervelend is is dat als je chat met fnac je verschillend medewerkers krijgt die overnemen. Ontbreekt aan respect voor de klant. Ga het houden maar zal nooit of nooit nog iets kopen bij fnac

Er worden producten in vooruitbesteling verkocht, zonder dat deze winkel de reservaties kan waarmaken. Nadien sturen ze een simpele mail met 'uw reservatie is geannuleerd', zonder ook maar iets van verdere uitleg.

Klantendienst doet geen moeite om klanten verder te helpen, geen enkele vorm van contact tussen klantendienst en de fysieke winkels. Op klachtenmails wordt simpelweg niet gereageerd.

Eigenlijk is de service 1 ster nog teveel.
Ging geleverd zijn binnen paar dagen.
Ze beweren dat het bij post zit, want niet waar is volgens Bpost. Heb dit doorgestuurd. Krijg steeds doe klacht op webshop. Wij willen ons geld terug. Dit is geen service en raden FNAC af om bestellingen te doen. Nu wachten of we ons geld gaan terug zien.....🤬

Review – Fnac Marketplace (Rev Digital BE)
Ik heb via Fnac Marketplace een toestel aangekocht ter waarde van €753 bij verkoper Rev Digital BE.
Na het aanvragen van een retour (RMA FNBECA-493346) heb ik het product verzonden volgens de instructies van de verkoper, via Bpost, met tracking (RF152869418BE).
Bpost heeft na onderzoek bevestigd dat het pakket tijdens transport verloren is gegaan en heeft een forfaitaire vergoeding van €36,75 uitgekeerd.
Ondanks het bewijs van verzending, het afgeronde onderzoek en het feit dat het verlies buiten mijn controle ligt, blijft de verkoper aangeven het pakket niet te hebben ontvangen en verwijst men mij terug naar de vervoerder.
Tot op heden is er geen inhoudelijke oplossing of verantwoordelijkheid genomen voor dit dossier.
Voor een aankoop van deze waarde verwacht ik een professionele en correcte afhandeling. De huidige opvolging is bijzonder teleurstellend.

Na een lange periode van onzekerheid rond mijn dossier werd mijn toestel uiteindelijk correct teruggevonden en hersteld.
De communicatie kon beter en verliep soms traag, maar uiteindelijk werd alles netjes opgelost en heb ik mijn toestel in werkende staat terug ontvangen, zonder bijkomende kosten.
Bedankt voor de uiteindelijke afhandeling.

Zelfs één ster is een ster teveel

Vervallen cadeaubon wordt niet verlengd, "want dit staat zo in de verkoopsvoorwaarden"... 50€ in 2024 is in 2026 nog steeds 50€ ! Dit toont aan dat dit bedrijf totaal NIET klantgericht is. Fnac, hier kom ik NOOIT meer terug, en zo sluit ik me aan bij een steeds grotere groep. De weg naar het faillissement voor FNAC is op deze manier als een 'tapis rouge' !

Switch 2 binnen gebracht in garantie de jongeman heeft ons heel goed geholpen en zeer goed uitgelegd watcer kan gebeuren.
Iedere verkoper zou voorbeeld aan deze jongeman mogen nemen.
Hij was super vriendelijk en behulpzaam waarvoor enorme dank!!!!

Geen communicatie tussen webshop en klantendienst. Ze verkopen artikelen waarvan ze op voorhand al weten dat de leverancier eigenlijk niet kan leveren.

Het is dan heel gemakkelijk de schuld op de leverancier af te schuiven.

Hun verantwoordelijkheid " de webshop aanpassen" ... nee hoor, doen ze niet. Laat mensen maar lekker betalen en bestellen.

Terugbetalen doen ze twee maanden over en dan communiceren ze ook nog in de foute taal, iets wat je vaker ziet bij bedrijven uit Frankrijk,

Eigenlijk 0 sterren. Ik was tweemaal op zoek naar een artikel. Ik vond het nergens meer voorradig, behalve bij Fnac. Dus ik bestel en betaal. Ik wacht af. Na twee weken krijg ik een mail. Sorry uw artikel heeft vertraging opgelopen, nadien niets meer. Na een maand moet ik er zelf aan denken hen te contacteren om dan te horen dat mijn bestelling er nog steeds niet is. Ik moet dus zelf vragen om een terugbetaling. Dit is volledig fout! Geen service

Ik heb op 03/01 een Samsung SSD 990 Pro besteld voor de afgesproken prijs van €169,94. Fnac weigert nu te leveren en verschuilt zich achter 'voorraadproblemen', terwijl het product bij de fabrikant (Samsung) en andere grote retailers gewoon beschikbaar is voor €299,99. Dit is een poging om onder een bindende overeenkomst uit te komen nu de marktprijs fors is gestegen.
Ik accepteer geen eenzijdige annulering. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) onder referentienummer: CC-2026-025133.
Fnac, houd je aan de wet (Art. VI.43 WER) en lever het product!
UPDATE 1: Fnac reageert met een standaard ontwijkend antwoord over "afhankelijkheid van leveranciers". Dit is een zwak excuus. De Samsung 990 Pro is overal direct leverbaar (o.a. bij Samsung zelf en grote webshops). Het probleem is niet de voorraad, maar de prijs!!! Ik eis een concrete leverdatum en geen vage beloftes. De klacht bij de Economische Inspectie (ConsumerConnect) blijft gehandhaafd totdat het product geleverd is!
UPDATE 2: Fnac probeert de waarheid te verbergen! Mijn publieke reactie op hun Instagram-pagina, waarin ik wees op de beschikbaarheid van het product elders, is onmiddellijk VERWIJDERD door hun beheerders. In plaats van het probleem op te lossen, kiezen ze voor censuur. Dit bevestigt hun onwil om een eerlijke oplossing te bieden. Mijn klacht bij de Economische Inspectie blijft ongewijzigd staan.
UPDATE 3: (19/02/2026):
Fnac probeert de officiële communicatie te omzeilen door via Instagram te beweren dat de leverancier niet meer kan leveren, terwijl mijn bestelling in het systeem al eenzijdig is geannuleerd. Dit is een grove leugen: de fabrikant (Samsung) heeft het product gewoon op voorraad. Het is schokkend dat een grootbedrijf als Fnac via sociale media onjuiste informatie verspreidt om onder hun wettelijke leveringsplicht uit te komen. Ik heb screenshots van deze gesprekken en de actuele voorraad bij Samsung toegevoegd aan mijn dossier CC-2026-025133. Ik eis een formele oplossing, geen zwakke excuses via chat!
Update 4: 23/02/2026: Fnac blijft weigeren de overeenkomst na te komen en negeert de bewijzen van beschikbaarheid bij de fabrikant. Ze proberen een terugbetaling te forceren zonder rekening te houden met de lopende klacht bij de Economische Inspectie.
UPDATE 5: (24/02/2026):
Fnac probeert dit dossier nu met brute kracht te sluiten. Ondanks mijn expliciete weigering van 21/02 om een terugbetaling te accepteren in afwachting van de Economische Inspectie, heeft hun hoofdkantoor in Frankrijk vandaag een eenzijdige, gedwongen terugbetaling uitgevoerd. Dit is een duidelijke poging om de Belgische wetgeving (Art. VI.43 WER) te omzeilen en de lopende klacht (CC-2026-025133) ongedaan te maken. Ik herhaal: ik accepteer deze annulering niet. Het bewijs van deze agressieve handelspraktijk is direct overgemaakt aan de autoriteiten. Schandalig gedrag voor een marktleider!
UPDATE 6: Dossier nu ook officieel geopend bij de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349). Fnac kan de wet niet omzeilen door simpelweg geld terug te storten. De strijd voor de Samsung 990 Pro gaat door via de officiële weg!
UPDATE 7 (08/03/2026):
ONTMASKERD: Fnac liegt officieel over de voorraad! Nadat ze mijn bestelling van €169 annuleerden met het smoesje dat het product "niet meer leverbaar" was, heb ik vastgesteld dat exact hetzelfde product weer op hun website staat (verkocht door Fnac zelf) voor €249,99.
Dit is pure prijsmanipulatie: mijn geld is wekenlang vastgehouden om vervolgens te annuleren en het product nu veel duurder aan te bieden. Ik heb het onweerlegbare bewijs (PDF van hun eigen site) overgemaakt aan de Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133). Fnac probeert de wet te omzeilen, maar ik stop niet voordat de oorspronkelijke overeenkomst is nagekomen. Schandalige en misleidende handelspraktijken!
UPDATE 8 (22/03/2026):
DIT IS EEN SCHANDAAL: Fnac weigert nog steeds te leveren aan de afgesproken prijs van €169, hoewel het product nu op hun site staat voor €249 (levering 24/03).
Hun "oplossing"? Ze vragen mij om eerst de hogere prijs van €249 te betalen, waarna ze het verschil als "winkelsaldo" (tegoedbon) zouden teruggeven. Ik weiger dit categorisch. Ik ben geen bank voor Fnac! Dit is een schaamteloze poging om extra geld uit de consument te kloppen en dit vast te houden in hun eigen ecosysteem via tegoedbonnen.
De Consumentenombudsdienst (SMC_2026_3349) en de Economische Inspectie (CC-2026-025133) zijn op de hoogte van deze prijsmanipulatie. Fnac, stop met deze spelletjes en lever het product gewoon voor de contractuele prijs van €169!

Als het niet goed is mag het ook gezegd worden en na meer dan een maand wachten ben ik het beu aan het worden. Ik moet mezelf achter de andere reviews scharen, Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt geen concrete oplossing geboden. Jammer want het geld is wel van mijn rekening en nog altijd niks geleverd. Ik wil mijn geld terug. Ik kan Fnac niet aanbevelen en de klantenservice is ondermaats.

te laat geleverd, zwaar gehavende verpakking (en niet de post hun schuld - beschamend, showroommodellen als premium verkopen, nooit meer

0 sterren kan je niet geven maar dat is wel wat Fnac verdient. Slechte website, slechte winkels, slechte klantenservice.... Koop hier niks want ze zijn het niet waard en jij bent de dupe. Koop liever bij Standaard Boekhandel. Nooit problemen gehad daar.

Op 5/1 een Sonos sound bar besteld en op 4/2 nog steeds niet geleverd.
Vreselijke website, compleet onpersoonlijke interface en als kers op de taart wordt na klacht plots meegedeeld dat levering automatisch op geleverd is gezet. Kafka ten top 😡

Boek besteld dat volgens de webshop “na 1 à 2 dagen" beschikbaar zou zijn in de winkel. In werkelijkheid: meer dan twee weken geen nieuws. Klantendienst gaf tegenstrijdige info, was vaak onbereikbaar en absoluut niet behulpzaam. Stuurden ook van het kastje naar de muur.

Uiteindelijk was ik het beu en heb ik mijn herroepingsrecht uitgeoefend (nog vóór afhaling), maar Fnac negeerde dit wekenlang. Terugbetaling werd pas na veel aandringen “opgestart” en is nu meer dan een maand later nog steeds niet gebeurd, in strijd met de wettelijke termijn van 14 dagen en ondanks verschillende herinneringen waar geen enkel antwoord op komt.

Misleidende info op de webshop, geen enkele communicatie en geen respect voor consumentenrechten. Gewoonweg frauduleuze praktijken.

3 weken bezig geweest met een nintendo switch 2 bij Fnac Leuven te kunnen kopen, bedoeld als verjaardagscadeau. Telkens stond er op de website dat deze in de winkel in Leuven op voorraad was. Eenmaal ik daar was aangekomen, bleek dit niet het geval te zijn. Na 2 pogingen afgaand op de info op de website van Fnac, naar de klantendienst gebeld. Deze verzekerde me dat er 4 stuks op voorraad waren en lieten er zelfs een aan de kant leggen voor mij, waarvoor ik ook bevestiging had ontvangen. Ook deze keer bleek het toestel niet in de winkel te zijn. In totaal al 150 km tevergeefs op en af gereden. Opnieuw naar de klantendienst gebeld, waarna de medewerkster me het advies gaf om het product in Charleroi te kopen. Uiteindelijk kocht ik de nintendo switch 2 afgelopen zaterdag in de fnac winkel in Hasselt. Tot tweemaal toe probeerden ze me een beschadigde doos te verkopen, die ik weigerde. Uiteindelijk een niet beschadigde doos gekregen. Eenmaal thuis, het toestel aangezet en merkte dat het scherm flikkerde. Het toestel kwam dus meteen na aankoop defect uit de verpakking. De eerstvolgende werkdag ben ik naar de fnac winkel in Leuven gegaan, met de verwachting een nieuw werkend toestel te ontvangen. De medewerker van de klantendienst was een vriendelijk persoon die begrip toonde voor mijn probleem. Hij ging aan de winkelmanager vragen wat hiermee moest gebeuren. Deze zei dat het toestel voor reparatie moest opgestuurd worden. Dit zou minstens 2 weken duren. Conclusie, je koopt een nieuw toestel (na een expeditie van 3 weken en heel wat kilometers op de teller), dat defect blijkt te zijn, dat je niet eens kan omruilen voor een nieuw toestel (waarvoor je tenslotte betaald hebt), maar voor verschillende weken moet opsturen en wie weet in welke staat krijg je het dan terug. Wie weet kan ik het toestel volgende verjaardag afgeven. Zeer triest en ondermaats.

Foute levering door bPost, klacht ingediend. Stuurt me door naar Fnac. Fnac chat stuurt me door naar de klantendienst van de webshop. Na 4 weken nog steeds geen reactie en ik heb geen idee waar mijn boek ergens is.

3 bongo bonnen besteld voor disney, ik ging ze hebben voor kerst, geen bonnen te zien. Klantendienst kan niet helpen want zij hebben daar geen zicht op. Gemaild, geen antwoord. Nu na 3 weken krijg ik een mail da mijn bestelling is geannuleerd. Zonder boe of ba. Deze is reeds betaald. Maar waar mijn geld is??? Laatste keer!