Fnac Belgium Reviews 

21 december kalender besteld ..zou er voor kerstmis zijn ..is verstuurd maar nog niet opgehaald door koeriersdienst.. niemand weet welke koerier dienst..niemand kijkt het na..ze willen het niet annuleren..ik wordt serieus aan het lijntje gehouden
Klantenservice trekt gewoon op niks

Ik wacht al sinds begin december op mijn pakket.
De levering staat al weken vast op “voorbereiding van je pakje”.

Ik heb twee e-mails gestuurd en meerdere keren gebeld.
Aan de telefoon werd mij gezegd dat er een onderzoek zou worden gestart,
maar tot vandaag heb ik geen enkele update of antwoord gekregen.

Ik voel mij niet serieus genomen en helemaal niet geholpen.
Na zoveel contact verwacht je duidelijke informatie,
maar die krijg je niet.

Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.
Ik wil een terugbetaling van mijn bestelling.
Ik raad deze service niet aan.

Had per ongeluk boek in verkeerde taal besteld. Direct na bestelling via chat en mail gevraagd om te annuleren. Na enkele dagen versturen ze het toch en om geld terug te krijgen moet ik fysiek naar de winkel of betalen voor terug te sturen. Ook na opnieuw klantendienst te contacteren via chat en mail stellen ze geen klantvriendelijke oplossing voor. Voor mij nooit meer fnac…

Levertermijn overschreden.

Men kan zelf de bestelling intern niet verwerken binnen de aangegeven levertermijn van 2 werkdagen. Eens dan toch verwerkt, nóg eens enkele dagen wachten op de levering.

Op 13 december bestelde ik een boek (bestelnummer DQ7GEVLWJAWS6, voor de meelezende klantendienstmedewerker) dat in voorraad zou zijn. Op 15 december ontvang ik een mail dat het verstuurd is naar mijn thuisadres, dat correct is geregistreerd. Ik krijg geen track and trace nummer mee en geen info over de courier wat ik al vreemd vind. We zijn inmiddels 22 december en ik ontving nog steeds niet het betaalde boek. De status op de website is "verzonden". Mijn poging tot contact via het webformulier klachten blijft onbeantwoord. Ik moet me aansluiten bij de tsunami aan negatieve reviews en hoop tenminste op een stand van zaken als men zijn leverbelofte (2-5 werkdagen) niet haalt. Volgende keer gewoon bij bol.com denk ik dan.

Bestelling na 1 week nog steeds niet geleverd. Klantendienst gebeld. Ze kunnen niks doen en weten niet wat er mis ging.

Begin vorige week besloot ik een actie camera te kopen, ik heb een cadeaukaart gekregen van Fnac Vandenborre, oorspronkelijk wou ik de bestelling bij Fnac plaatsen en deze laten leveren. Maar ik besliste toch om bij Vandenborre te bestellen aangezien ik er niet ver van woon. Helaas had ik bij Fnac reeds een deel gegevens ter betaling ingegeven waaronder de gegevens van mijn Fnac Vandenborre cadeaukaart. Ik heb nooit aangeklikt mijn bestelling definitief te plaatsen en toch hebben ze het geld van de cadeaukaart gehaald. Ze hebben de bestelling dan geannuleerd waardoor het geld van de kaart terug kwam als tegoed op mijn Fnac account. Ik wil dit helemaal niet, ik wil mijn cadeaukaart gebruiken bij Vandenborre. Ik ben al een week aan het wachten op antwoord van de webshop om dit in orde te brengen, helaas krijg ik maar geen antwoord. Rotslechte service noem ik dit en zelfs diefstal! Ik wens niets meer aan te kopen bij Fnac.

Heel ongelukkig. Ik bestel de online bij Fnac een boek waarbij stond dat het geleverd wordt vóór kerst. Het foute boek werd geleverd. Fnac weigert te ruilen terwijl ik al betaald heb!! Geen klantenservice. Ik zou volgens Fnac het volgende moeten doen:
1) foto's maken van het fout geleverde boek
2) de foto's mailen naar fnac
3) beoordeling en retourlabel afwachten
4) retourlabel printen
5) foutboek opnieuw inpakken + voorzien van retourlabel
6) naar post gaan en postpakket posten

En DAN PAS Zou (zou!) ik mijn geld terugkrijgen!? En dan heb ik dus nog niet het door mij gewenste en intieel betaalde boek!

Dit is gewoon BEDROG en een poging van Fnac om geld te kunnen houden.

Zo behandel je een betalende klant niet wanneer je zelf een fout bij levering hebt gemaakt!!

Dit is echt schandalig. De omgekeerde wereld. Fnac maakt een fout, ik ben de betalende klant, en de betalende klant moet al die stappen uitvoeren om dan nog maar zijn geld terug te krijgen.

NUL KLANTENSERVICE!!! NOOIT MEER!!

30 min aan de lijn gehangen met twee medewerkers van klantencenter die ook niets anders konden meedelen dan dat.

Ik herhaal: Fnac heeft een fout gemaakt, niet ik. Waar is de service?

0Koop hier gewoonweg niet online!
Fnac annuleert zelf een deel van mijn online bestelling. Hiervan werd ik per mail op de hoogte gesteld. Ik stuurde tot 2x toe een mail terug met de vraag om terugbetaling maar deze bleven onbeantwoord.
Vervolgens 1ste keer chat gesprek met een 'fnac adviseur' gehad; hun antwoord was dat ik mijn bankgegevens moest ingeven in mijn online account omdat anders een terugbetaling onmogelijk was (want terug storten op de rekening waar het bedrag van kwam blijkt in de wereld van Fnac onmogelijk. Ho maar, je mag niet te veel verwachten). Goed na dit te hebben ingegeven zou het max 5 dagen duren om een terugbetaling te ontvangen. Inmiddels nog eens 10 dagen later en nog niets ontvangen.
Een 2de contact met de 'fnac adviseur' leverde enkel dezelfde vragen op; 'heeft u het bankrekeningnummer al toegevoegd in uw account?' Ja, dus! Oh maar dan kan ik u niet verder helpen u moet contact nemen met customercare om een terugbetaling te bekomen!
Mail uitgestuurd en ben nu maar eens benieuwd of deze wel beantwoord zal worden.
Dit is pure oplichterij. Doe gewoon normaal en stort de mensen hun geld terug op het moment van annulatie. Zo hoort het te zijn. Shame on you FNAC!

Vervolg na reactie van Fnac; ik heb dus foute info gekregen van de Fnac adviseurs en moet nu naar een 3de mailadres mijn mail sturen....jammer. en oh ja, ik ben niet berantwoordelijk voor de drukte bij Fnac en misschien zou een correcte klantenaanpak het werk kunnen verlichten...het is maar een tip!

Nooit bestel ik hier nog. Ik bestel een goede black friday deal, enkele dagen daarna, dag van leveren annuleren ze plots de bestelling. Na telefonisch contact komen we erachter dat we de laptop niet meer kunnen kopen aan de black friday prijs maar dat die wel nog aan ledenkorting kunnen kopen. Online is hij niet op voorraad maar ze sturen ons naar de winkel. Wij naar de winkel (1uur rijden) in de winkel vertellen ze ons dat ledenkorting enkel online is… SCHANDALIG! Ik vraag een tegemoetkoming om toch de laptop te kunnen kopen aan hun (tot tweemaal toe aan ons beloofde prijs) niks noppes nada. Na heel wat heen en weer mails krijg ik als laatste: Dit is standaard procedure die in de voorwaarden staat. Daar moet ik het mee doen..

Koop hier niet sturen defecte items en je krijgt pas geld of ander product na maand wachten

Nooit koop ik hier nog iets. Bestelling 8 december gedaan en normaal 9 december geleverd, ondertusse 15 december, en zeggen ze aan de telefoon dat ze pas na 3 weken een terugbetaling mogen doen of een nieuwe boek opsturen. Een paar jaar terug hetzelfde met hen meegemaakt. Dus is onverantwoord, zowel van hun als de bezorgdienst want beide sturen ze mij van het kastje naar de muur.

Bestelling na 50 dagen door hun geannuleerd met de belofte om het geld terug te storten.
1 maand later en enkele chats en telefoons later nog steeds mijn geld niet terug gehad. Volgens mevr aan telefoon moet ik mail maken naar webshop. Reeds 2 mails geschreven, geen antwoord en nog steeds mijn geld niet terug....En ik zou moeten bewijzen dat ik geen geld ontvangen heb door rekening screenshot te maken van mijn rekening....(met mijn rekening transacties hebben jullie geen zaken!)Wanneer ik vraag om bewijs van storting kunnen/willen ze dit niet geven...De wereld op zijn kop!

Twee producten besteld, maar één geleverd. Klantendienst doet niets. Verwijzen alleen door naar e-mail van webshop, maar daar wordt niet gereageerd. Zelfs annuleren is niet mogelijk!

Ik heb op 25/11/25 een bestelling geplaatst voor en canon lens en die ik ging ontvangen op 2dec .nu op 12/12/25 krijg ik te horen na verschillende keren contact te hebben gehad dat de lens niet meer leverbaar is .Maar je moet wel direct betalen . Ze hebben mij gewoon aan lijntje gehouden .

Jammer kan ik geen 0 sterren geven. Ik heb op 1 december bij de fnac Meir een taalcursus besteld en betaald in de winkel. Die zou in principe al lang geleverd moeten zijn in de winkel. Na meerdere telefoons en ter plaatse te zijn geweest, is er niemand die weet waar mijn bestelling zit. Telkens krijg ik te horen: " het is verzonden meneer. Misschien is het er morgen bij. Wij weten echt niet wat er gebeurt is en wij kunnen ook niets doen. Wij kunnen ook niet weten waar uw bestelling is. Ik zal een mailtje sturen ??(naar wie?) en vragen om u dringend te bellen.u kunt alleen maar afwachten ".
Zo zijn ze mij bij fnac Meir al een week aan het lijntje aan het houden. Maar de bestelling is spoorloos en niemand weet waar. Ik ben ook nooit teruggebeld. Moest ik die cursus niet nodig hebben, dan had ik die al lang geannuleerd. Maar dan waarschijnlijk ook evenveel ellende om mijn centen terug te krijgen. Slotsom: totaal onbetrouwbaar en niemand die de verantwoordelijkheid neemt of wil informeren bij de leverancier.
Heel teleurgesteld

1ster is zelf nog teveel.
Een iphone gekocht voor ongeveer 900euro. Fnac weigert van ze te verzenden of een andere oplossing aan te bieden. Al meermaals contact opgenomen met de klantendienst en ‘webshop’. Als de 30 dagen gepasseerd zijn kan ik een aanmaning sturen. En testaankoop inlichten.

Verzendstatus blijft : wordt klaargemaakt door afzender.

Je bestelt een boek. Je krijgt prompt een mail met de bestelbevestiging. Die bevat een knop "Details van je bestelling". Als je die aanklikt krijg je een foutmelding over teveel redirects. Die komt samen met de aanbeveling om cookies te verwijderen. Nutteloze actie want de foutmelding blijft nadien.
Dus wil je een mail sturen. Je doet reply op de bestelbevestiging. Waarna een automatische bericht volgt dat het email adres niet bestaat of geen mail ontvangt.
Je gaat naar de website. Je vindt een link "contacteer ons". Dat kan op meerdere manieren: chat waarin de knop grijs is gemaakt want alle medewerkers zijn bezet, een knop via messenger die ik niet gebruik en ook niet wens te gebruiken of telefonisch...
Na enige tijd toch toegang tot de knop "chat met ons": samenvatting: het probleem van de foutieve link doet zich niet voor bijFanc zelf. En het mailadres .. Nu ja: het is inderdaad een no-reply mail adres, alleen moet je dat als klant dus maar ondervinden.
Nu te hopen dat het produkt correct en tijdig wordt geleverd ...
Update: de bestelling is zonet correct geleverd. De bedenking bij de klantendienst ... blijft onveranderd: het probleem beste Fnac ligt niet in de bestelling. Het zit in uw bevestigingsemail en verdere antwoorden en vragen die u stelt ...

Bestelling word geannuleerd door fnac met mededeling dat ze me geld terug zullen storten, week later nog niks ontvangen, daarnet via chatbot doorgestuurd naar een site waar ik 5euro moet betalen om door gestuurd te worden naar fysieke persoon, bende oplichters

16 weken na bestelling (16!) kreeg ik nog steeds geen enkele melding waarom dit bleef duren. Als je fnac dan zelf tracht te contacteren krijg je enkel chatbot antwoorden die niks ter zake doen. Ook na meerdere pogingen kwam ik niks vooruit en kreeg ik bovendien ook tegenstrijdige antwoorden. Fnac doet niet de minste moeite om iets recht te zetten. De status van mijn bestelling is mij tot op heden nog steeds onbekend maar werd in ieder geval zeker niet geleverd....