Fnac Belgium Reviews 

zowel op Belgische als Franse site staat Psychonaut - World Maker Vinyl Goud te koop. Mijn dochter kocht deze enkele weken geleden als kado voor mij, bij afhaling bleek dit de gewone black vinyl.
Teruggebracht naar de winkel maar men er om moest lachen en zei dat dit wel vaker gebeurt. Geld terug gehad maar toch zeer teleurgesteld.
Klantendienst zo goed als onbereikbaar en ondertussen blijft die vermeende "gouden" vinyl online verkocht worden?

fnac (BE)
a21889932/Psychonaut-WORLD-MAKER-Lp-vinylplaten

fnac (FR)
a21889932/Psychonaut-World-Maker-Vinyle-Or-Vinyle-album

Onbeschofte medewerkers en als er pokemon is weten ze altijd van niks.

Bestel nooit iets online bij hen!

Dit bedrijf bestaat uit een stelletje onprofessionele en onbekwame medewerkers. Binnen één maand zijn beide van mijn bestellingen volledig mislukt.

Bij de eerste bestelling ontving ik een tweedehands boek in plaats van een nieuw exemplaar. De terugbetaling duurde bijna drie weken, en ik moest hen twee keer herinneren.

Bij de tweede bestelling bestelde ik drie boeken — en wat kreeg ik? Drie compleet andere boeken! En denk je dat ze hun fout toegeven of proberen het goed te maken? Absoluut niet. Hun reactie per e-mail was: “Stuur de boeken die u niet wilt terug, dan bekijken we wel of we u terugbetalen of de juiste bestelling opsturen.”

Is dit normaal in de 21e eeuw, in de hoofdstad van Europa?

Een update:
Ze hebben onderaan gevraagd om contact op te nemen zodat ze deze case konden afhandelen. Dat heb ik gedaan, en dit is hun antwoord:

"Beste klant,

Bedankt voor uw e-mail en uw constructieve opmerkingen over onze service. Het spijt ons dat Fnac.be niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u niet de service heeft gekregen die u als klant verdient. We zullen rekening houden met uw feedback om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groeten,
Fabienne"

Zoals jullie kunnen zien, is er bij dit bedrijf geen echte klantendienst en geen professionaliteit. Ze zijn niet bereid en niet in staat om zelfs de eenvoudigste problemen op te lossen, zoals het simpelweg toesturen van de bestelde boeken. Schandalig!

Online boek besteld voor het gemak. Volledig beschadigd. Zeggen ze , kom hem wisselen in de winkel.

me aangeboden met een geblokkeerde laptop op de dienst naverkoop Wijnegem. Probleem werd in no time opgelost. Vriendelijk en professioneel geholpen door Jeroen!
Bedankt Jeroen!

Ik koop CD's in Fnac. Aan de kassa zeg ik vriendelijk goeiedag en zeg alstublieft wanneer ik de CD's overhandig. Blond meisje aan kassa zeg niets, keurt me zelfs geen blik waardig. Het was niet druk aan de kassa dus stress was zeker geen excuus (het is ten andere nooit een excuus voor onbeleefdheid tegenover klanten). Ik wil het meisje zelfs niet aanvallen, het is gewoon een kwestie van opleiding door het bedrijf. Goed, als ik geen blik of dag waardig ben, bestel ik wel bij Bol in het vervolg.

Beloofde bezorgdatum niet gerespecteerd, boek werd zelfs pas dagen na de beloofde leveringsdatum verzonden.
Aangezien boek als geschenk bedoeld was, geretourneerd, na 3 weken zelf moeten terugbellen om mijn geld terug te krijgen ! 1 grote knoeiboel met een arrogante klantendienst die nooit "iets kan terugvinden", als kers op de taart.
Fnac : NOOIT MEER !!!

Ik doe een aankoop via de online shop van fnac. Ik krijg de dag nadien een e-mail met de melding dat mijn bestelling verzonden is. De dag daarop krijg ik de melding dat het artikel terugbetaald is omdat het niet meer voorradig is. Ik krijg noch mijn bestelling nog mijn geld terug. Na twee telefonische contacten wordt er telkens terug gekomen op het feit dat ik mijn bankrekeningnummer moet toevoegen aan mijn account gegegens. Ten eerste moet het stock beheer verbeteren, een artikel dat niet meer voorradig is mag niet te koop aangeboden worden in de onlineshop. Ten tweede moet het geld teruggestort in voorkomend geval naar de rekening van de klant waarmee hij fnac betaalde. Het bijhouden van bankrekeningnummers van klanten in een bestand van fnac is onbetrouwbaar. Ten derde vermoed ik dat er achter de praktijk van het uitgesteld terugbetalen om allerhande (drog)redenen een verdien model achter verscholen zit ten voordele van fnac. Daarbij komt dat fnac niet per e-mail te bereiken is, ik kan dus geen bewijsstukken over mijn contacten met fnac bijhouden. Voor mij is fnac de meest onbetrouwbare onlineshop waarmee ik ooit te maken kreeg bij online aankopen.

17.10.2025
Gisteren heb ik de JBL Flex 2-koptelefoon geprobeerd die ik gisteren heb gekocht, maar hij viel uit mijn oren.

Vandaag ben ik naar FNAC gegaan om hem te ruilen, maar ze zeiden dat dit niet mogelijk was omdat de doos al open was.
Hoe kan ik hem nu proberen zonder de doos te openen?

Ik heb er in totaal €90 voor betaald en ik kan hem niet gebruiken met mijn FNAC-abonnement. Hoe kan ik hier blij mee zijn?

Ik heb het probleem uitgelegd in de veiligheidsenquête. We zullen zien of hun klanten oprecht zijn.

25.10.2025
Beste,Sorry
1-“Ik gebruik het product niet verkeerd.”

2-Het product kan niet naar behoren worden gebruikt.

3-Hier gaat het niet om tevredenheid, maar om bruikbaarheid.

4-Als het product niet geschikt is voor mij, betekent dit niet dat ik verantwoordelijk ben.
De winkel dient samen met de fabrikant dit probleem op te lossen.” Aub…

Aydin AKALIN

Ik wilde een boek aankopen online om het dan in de winkel af te halen, aangezien het online goedkoper was om dit te bestellen. Het boek was beschikbaar in de winkel, dus ik dacht dat men dit zou klaar leggen en je het zo zou kunnen afhalen. Niks is minder waar, fnac moedigt het aan om producten online te bestellen aan een goedkoper tarief en deze dan te laten leveren. Als we een beetje aan ons klimaat zouden denken kan dit gewoon echt niet. Erg onethisch. Bovendien had ik het boek dringend nodig en ben het aan de volle prijs gaan halen in de winkel, annuleren van de bestelling was uiteindelijk ook niet meer mogelijk… waardoor ik dus dubbel zoveel geld kwijt ben.

Na een bestelling die online in voorraad was, kreeg ik eerst een mail: bestelling verzonden. Een paar uur later krijg ik een mail met daarin: bestelling geannuleerd. Ik kocht speciaal een cadeaucheck aan om mijn product aan te kopen. Ik krijg een terugbetaling van fnac ook weer via een cadeaubon. Ik leg het euvel uit en vraag om gewoon mij´ geld terug te storten in plaats van een cadeaubon. Ik kan er immers niets aan doen dat het product niet beschikbaar is. Dit is puur klanten misleiden. Slechte service ook. Telefonisch contact bevestigd dat het kan worden teruggestort, maar na verschillende mails blijkt dit toch helemaal zo niet te zijn. Ik vind dit een vorm van oplichting.

Slechte service. Ze helpen je niet verder!

O Sterren , wat een zielig bedrijf!!!
NOOIT MEER FNAC !!! IK WIL MIJN GELD TERUG! NU!!!

Geweldige hulp en uitleg van de klanten service! Voor cadeaubonnen die niet werken.
Eerst een vriendelijk persoon (of bot), doorverwezen en afgewimpeld.
Met een vaag antwoord en geen weet wat de reden van probleem of oplossing.
Als ik screenshot van gesprek kon delen deed ik het!...

Ik word door verwezen naar contact voor de webshop en ze vraagt:
"Waar heb je de cadeaubonnen gekocht?"

Ik antw: "via de app van monnize"

Zij antw (WE!!!) :"We zullen het met hen moeten bekijken. Nog ander vragen?"

Ik antw: "We als jullie. Of ik?"

Zij antw (1 woord!): "JIJ."
En gesprek wordt afgesloten. Top!

Al 2 keer camera spullen besteld, doordat dit vrij goedkoop is bij Fnac.

Al 2 keer duizenden euro's van mijn rekening en een geannuleerde bestelling van hun kant, zonder terugbetaling. "Uw kaart was niet belast", dan weet ik niet waar al dat geld naartoe is.

Spijtig dat 0 sterren niet mogelijk is. NBA 2K25 gepreorderd voor afhaling op de releasedatum om dan te horen te krijgen dat ze het spel niet hadden en ik het de week erna pas zou kunnen afhalen. Wanneer ik mijn geld terug vroeg kreeg ik het antwoord “terugbetaling is pas mogelijk wanneer het spel toekomt in de winkel”. Sinds wanneer is de klant verantwoordelijk voor interne levering van stock? Jullie horen onmiddellijk terug te betalen! Nu op 25/09 NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN!!!! Klantendienst heeft 11 dagen nodig om op een mail te antwoorden, is dit nog normaal?
Incapabel, dat is de enige manier om de klantendienst van Fnac te beschrijven!
Indien Fnac blijft weigeren terug te betalen zullen hiervoor verdere juridische acties genomen worden!

Reeds driemaal een boek online besteld. Telkens met beschadigingen ontvangen. Boeken worden niet zorgvuldig verpakt en liggen te slingeren in de verpakking. Boeken meer fixeren met wat opvulmateriaal. Reeds gemeld aan FNAC zonder resultaat.

Alles gaat fout,personeel vond het normaal dat ze de overeenkomst niet nakomen,een klucht zaakje fnackvbelgie
Pas op om een bestelling te plaatsen

7 boeken besteld en betaald. Uiteindelijk komen er maar 2 aan, de rest was blijkbaar niet meer voorradig. Hier heb ik dan zelf nog voor moeten sturen en ondertussen al 2 weken aan het wachten op het bedrag van €106,15 dat nog steeds niet terug betaald is. Bij contact word er gezegd dat alles in orde komt maar dat er technische problemen zijn. Dat is niet mijn probleem, ik wil mijn geld terug, het is in eerste plaats al schandalig dat jullie mij laten betalen voor producten die jullie niet eens meer hebben! En dat ik jullie dan zelf nog moet contacteren om erachter te komen. NOOIT MEER FNAC!

Ah ja en nu krijg ik reactie dat er nog steeds storing is, al 2 weken dus 😂 een schandaal is het

We hadden een laptop besteld.
Hebben een lege doos gehad.
Fnac probeerde het op Bpost te richten, maar blijkbaar is het zelfs nooit in de doos gezeten.
Hadden bericht gekregen voor ons rekeningnummer te geven om ons geld teruggestorten. Er stond op de mail zo spoedig mogelijk, maar ondertussen nog niets ontvangen!!
Gebeld met Fnac. Antwoordt: " onze excuses, er is een intern probleem met de terugbetalingen!"

Dat dit bedrijf nog mag blijven bestaan is ons onduidelijk

Hopelijk zien we toch nog ons geld terug, want dit bezorgd ons argwaan.