Fnac Belgium Reviews 

Ik heb een maand geleden een besteling geplaatste van 32€ voor 2 artikels van 16€. Ondertussen krijg ik een mail om me te informeren dat een van de twee artikels niet beschikbaar was. Ondertussen is er een maand gepasseerd en ik ben nog aan het wachten om terugbetaald te worden, maar Fnac geef me geen datum. Dit is niet normaal!

Mijn terugbetaling van Fnac wordt al drie weken lang vastgehouden. Hoewel het geretourneerde artikel inmiddels als 'terugbetaald' staat en ik een bevestigingsmail heb ontvangen, is de betaling nog steeds niet verricht. De klantenservice heeft herhaaldelijk aangegeven dat 'alles in orde is', maar tot op heden heb ik mijn geld niet ontvangen. Dit zorgt voor onduidelijkheid, aangezien de interne status van mijn retour niet overeenkomt met de werkelijke financiële situatie.

Ik had meerdere boeken besteld om als cadeau te geven. Bij de aankoop werd pas achteraf duidelijk dat de levertijd pas half november zou zijn. Omdat dat veel te laat was, heb ik de volledige bestelling geannuleerd. Dat ging op zich vlot en volgens de site zou het bedrag van €250 binnen 5 à 7 dagen teruggestort worden.

We zijn nu 17 dagen verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Voor een bedrijf van deze grootte vind ik dit echt onaanvaardbaar. Je verwacht betrouwbaarheid, zeker als het om zulke bedragen gaat.

Een tevreden klant? Helemaal niet!
Ik koop hier niet meer en kan Fnac helaas niet aanbevelen.

Nintendo spel retour gestuurd na ontvangst omdat de bestelling te lang op zich liet wachten en we het al in de winkel gekocht hadden.
Dezelfde dag een mail gekregen met update status van de bestelling naar 'Terugbetaald', maar twee weken later nog steeds geen betaling ontvangen. Blijkt dat je je rekeningnummer aan je profiel moet toevoegen. Niemand heeft me dat verteld in de winke en er wordt niet naar gevraagd in een email. Hoezo is dat trouwens nodig? Andere webwinkels crediteren wel gewoon via het gebruikte betaalmiddel? Duidelijk dat Fnac er op rekent dat je niet opmerkt dat de betaling niet gedaan is. Stel dieven.

Edit 12/9: Ah zo, het wordt nog beter: in respons op deze review stuurt Fnac dat er problemen zijn met de terugbetalingen. Dat kan allemaal best zijn, maar hoe komt het dat ik dat via deze weg moet vernemen? Waarom krijg ik ook hier geen email van?
Kan ik deze ene ster ook nog afpakken?

Heb een defect apparaat. Heb de klantenservice gebeld. De meneer van de klantenservice ( buitenlands accent) spreek amper Nederlands, vertelt mij dat binnen brengen in de winkel de enige optie is voor reparatie. Erg onvriendelijk deze meneer en de informatie klopt niet. Opsturen is mogelijk maar dat moet je blijkbaar zelf uitzoeken.
Voor mij geen Fnac meer maar bol.com. veel makkelijker communicatie en service!!!
Update: een reactie gekregen van Fnac. Joepie in het Frans, kan ik totaal niks mee!!
Triest!

Op de site van Fnac een Sd kaart, 64GB van Sony besteld voor 65 euro, er was op het moment nog één kaart beschikbaar. omdat de levering op zich liet wachten, en op twee dagen worden geleverd, nam ik contact op met de klantendienst, alles was in orde de SD kaart zou geleverd worden geen vuiltje aan de lucht!? na een kijkje op de site van Fnac bleek dat zij de bestelling gewoon hadden geannuleerd??? groot was dan ook mijn verbazing hoe dit zo maar kon zonder enige vorm van verwittiging!!??
Terug contact met de klantendienst een zuchtende dame zei me dat dit nog meermaals voorkomt?? moet ik dit zomaar pikken? de betaling hadden zij wel netjes van mijn rekening gehaald.
Fnac dit zijn schandelijke praktijken niet meer niet minder. ik hoop dat ik mijn 65 euro ooit nog ga terug zien!!??
Fnac nooit meer voor mij.

Onlangs heb ik een Sony PlayStation Controller gekocht op de website van Fnac. Het product werd verkocht door een "gecertifieerde" partner, On a Roll.

Pas weken later krijg ik een goedkope Chinese namaak controller in de bus.

Na wat klagen bij de partnerverkoper zou ik het retour kunnen zenden naar adres van een autogarage bedrijf in Frankrijk op mijn eigen kosten?!

De klantendienst is ronduit achterlijk. Je antwoord wordt na enkele minuten via chat doorgestuurd naar een andere medewerker. Je moet elke keer opnieuw je verhaal doen. Je kan eigen bestellingen niet annuleren alvorens deze verzonden zijn. Meerdere personen bij de klantendienst spreken elkaar tegen.

2 ganse dagen bezig om een TV te annuleren en het is nog niet in orde...

NOOIT MEER!

Bluray box Joachim Phoenix besteld, in advertentie bij specificaties stond met Frans en Nederlandse ondertiteling vermeld. Niet dus.
Alleen franse ondertiteling.

Wacht al twee maanden op een terugbetaling van €509,- van een retour van een bestelling dat ik deed op fnac.be. Al vele malen beloofd dat het geld binnen 3 à 5 werkdagen wordt teruggestort. Communicatie met de bedrijf is schandalig slecht.
Indien het wordt gevraagd, mijn rekeningnummer is ingevuld op mijn Fnac-profiel.
Vroeger kwam ik graag in de winkel in Brugge maar dit zal nooit meer gebeuren.

Zeer onvriendelijk verkoper. Doet totaal geen moeite om hulp te bieden. Na een vraag voor hulp zegt hij dat hij dadelijk komt helpen, ik heb met geduld gewacht.Hij kwam echter niet meer opdagen maar ging met een collega praten en lachen. Hij zag me wachten maar maakte geen intentie om te komen. Ik ben dan maar naar andere artikelen gaan kijken.Even nadien stond hij buiten een sigaret te roken.
Ik heb de winkel verlaten zonder de geplande aankoop. Spijtig!!!

Besteld 31 juli, wordt geleverd volgende dag, geen communicatie en gewoon bestelling geannuleerd een week later. amateurs tot en met

Ik heb inmiddels al tientallen stripboeken via de website gekocht, meestal zonder problemen. De strips worden goed verpakt en doorgaans snel geleverd. Als je lid bent krijg je standaard 10% korting, wat bij Omnibussen/hardcovers een redelijk bedrag kan schelen.

De enige problemen die ik had waren:

1) Eén boek bleek in het Nederlands te zijn, terwijl op de website stond dat het om een Engelstalige versie ging. Retourneren is op eigen kosten.

2) Een ander artikel bleek niet op voorraad te zijn. Het bedrag werd wel teruggestort, maar dat heeft enkele weken geduurd.

Over het algemeen raad ik deze website aan voor wie regelmatig strips koopt.

Schandalig !!! Probeer maar eens een klacht in te dienen! Amateurs en arnac.

Ik kocht op 19 juli 2025 een Google TV 4K Streamer bij FNAC Leuven. Na aansluiting op mijn televisie bleek er direct een compatibiliteitsprobleem met de Easy Link-functie: de TV bleef vastzitten in de Google-interface en ik kon niet terugkeren naar het normale TV-menu zonder het toestel los te koppelen.
Met andere woorden: het apparaat is voor mij onbruikbaar.

Ik ben op de eerstvolgende openingsdag teruggekeerd naar de winkel om een terugbetaling te vragen. Het ging hier niet om een persoonlijke voorkeur, maar om een objectief probleem. FNAC erkende het probleem, maar weigerde te helpen, met als reden dat het toestel “niet defect” was en de verpakking geopend was.

Ondanks mijn correcte en snelle aanpak, toonde FNAC geen enkele commerciële flexibiliteit. Zelfs een tegoedbon werd geweigerd.
Ik zie mij nu genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij de Belgische Consumentenombudsdienst.

Het spijt me om een negatieve review te schrijven, maar ik vind dat een betrouwbaar bedrijf het verschil moet begrijpen tussen misbruik en legitieme klantentevredenheid. In dit geval werd de klant volledig in de kou gelaten.

FNAC is niet meer wat het geweest is. Weinig klantvriendelijk. Een medewerkster vond het leuk om ons met 2 klanten uit te lachen.

Op 10/07 plaatste ik een bestelling voor een Jabra-headset bij Fnac. Aangezien ik al een tijd niet meer bij Fnac had besteld, besloot ik het nog eens een kans te geven. Helaas werd mijn vertrouwen niet beloond.

Na enkele dagen zonder enige update, ontdekte ik via de website dat mijn bestelling zomaar geannuleerd was, zonder enige melding per mail. Ik moest zélf contact opnemen met de klantendienst via Facebook om uit te zoeken hoe ik mijn geld terug zou krijgen.

Dit is niet de service die je verwacht van een professionele webshop. Er zijn vandaag heel wat alternatieven die wél transparant communiceren en hun klanten ernstig nemen.

Of Fnac überhaupt iets doet met negatieve feedback? Dat vraag ik me sterk af. In elk geval: voor mij was dit de laatste keer.

Is er iemand aanwezig op de klantenservice !? Zowel in Hasselt als Antwerpen neemt niemand op !

@klantenservice : ik weet welk telnr en openingsuren jullie hebben, maar niemand beantwoordt de telefoon ! Uw antwoord is naast de kwestie.

Niet het product ontvangen zoals geadverteerd. 3 maanden überhaupt op het product moeten wachten en geen duidelijk retour beleid. Zal hier nooit meer bestellen.