Fnac Belgium Reviews 

Op 7/7 een gas bbq besteld voor 179 eur, zelfde prijs als aangeboden bij coolblue en obelink
Zou geleverd worden in Fnac winkel in Leuven. Enkele dagen na beloofde leverdatum contact opgenomen met klantendienst en enkele dagen later nogmaals.
De vraag wordt gesteld of er een herlevering moet geïnitieerd worden dewelke positief wordt beantwoord. Bij nazicht in mijn account staat er enkel een annulering van de bestelling. Bij volgend contact wordt gemeld dat de herbestelling door mezelf moet gebeuren. Als ik dat wil doen stel ik vast dat de prijs met 80 euro is gestegen en 60 euro hoger is dan de adviesverkoop prijs op de website van het merk. Op de eerder genoemde websites staat de bbq nog aan 179 eur.
Ondertussen heeft Fnac ook de cadeau bon van Fnac - Vandenborre zich toegeeigend.

2,5 weken geleden plaatste ik een bestelling en kreeg ik een leverdatum. Vooralleer ik mijn bestelling plaats, neem ik nog contact op met de klantenservice, om zeker te zijn dat mijn bestelling op tijd zal aankomen.
Nu blijkt het dat het niet op tijd geleverd word en wanneer het ook geleverd zal zijn kunnen ze ook niet zeggen. Nooit kom ik hier iets kopen/bestellen !!!!

Ik kocht een gsm en had een verzekering genomen tegen breuk.
Tijdje geleden was dat zo en ik moest contact opnemen van de verzekering. Duurde al heel lang voor ze antwoorden en ondanks alle bewijzen. Gsm merk, datum aankoop en bewijs, klantnummer verzekering weigeren ze mee te werken. En sturen ze me terug naar Fnac en die weer terug naar die verzekering. Ik heb voor een jaar betaald en nog altijd geen oplossing. Degoutant zowel van Fnac als die stomme verzekering. Ik ga nu verdere stappen ondernemen

Mijn zoon van 12 keek al weken uit naar de Nintendo Switch 2. Toen ik online zag dat er nog eentje beschikbaar was in Fnac Wijnegem, heb ik meteen gebeld. Een medewerker bevestigde telefonisch dat het toestel opzij werd gelegd op naam van mijn zoon — op voorwaarde dat we het diezelfde dag nog kwamen ophalen.

We zijn meteen vanuit Leuven vertrokken. Een flinke rit, maar alles voor mijn zoon. Tot onze verbijstering bleek bij aankomst dat het toestel al was meegegeven aan iemand die zich had voorgedaan als mijn zoon, enkel door zijn naam te gebruiken. Geen enkele identiteitscontrole, geen verdere vragen.

De medewerker in de winkel was zelf verbaasd en vriendelijk, maar toen de manager erbij kwam sloeg alles om. Hij was arrogant, lachte zelfs met de situatie en toonde geen enkel begrip voor de ontgoocheling van mijn zoon, die in tranen stond. Onmenselijk en klantonvriendelijk.

Het is onbegrijpelijk dat een winkelketen als Fnac zulke fouten maakt én daar zo laconiek mee omgaat. Een reservering hoort gerespecteerd te worden. En een kind zo teleurstellen, zonder enige vorm van verontschuldiging of compensatie, is echt beneden alle peil.

Hopelijk neemt Fnac dit serieus en verbeteren ze hun procedures. Wij voelen ons in elk geval diep teleurgesteld

Tot 2 keer toe annuleerde Fnac mijn bestelling omdat ze blijkbaar in hun webshop artikelen verkopen die ze helemaal niet blijken te kunnen leveren.
Ik vraag om de terugbetaling van het bedrag te krijgen op dezelfde manier als hoe ik betaalde: een waardebon van Fnac/Vanden Borre. Fnac weigert dit, ik krijg enkel een online tegoed dat ik ook enkel in hun webshop kan besteden en dus niet in Vanden Borre! Bedriegelijke praktijken, zeker als je dan ondertussen de promotie voor hetzelfde product bij een andere shop bent misgelopen!

Kunnen levertijden niet respecteren meerdere maals contact opgenomen met fnac hier vinden ze dit precies maar doodnormaal

Op 4 juli een boek gekocht in de Fnac-winkel te Gent. Met een Fnac-ledenkaart krijg je korting op dit boek. Bij het afrekenen aan de kassa kon ik helaas niet aan mijn ledenkaart wegens een slechte verbinding. De kassamedewerker zei dat ik maar de klantendienst moest contacteren voor de korting en gaf me een kaartje met de contactgegevens. Toen ik vroeg of hij gewoon mijn ledenkaart kon opzoeken in het systeem -iets wat maar een paar minuten tijd kost- was de medewerker duidelijk niet blij met mijn vraag en reageerde hij boos dat hij dat niet wou doen. Het was zogezegd te druk, maar op dat moment stond er maar 1 klant in de rij… Toen ik de winkel uit was heb ik de klantendienst dan maar gecontacteerd om te vragen of ze mij konden helpen. Helaas kreeg ik te horen van de klantendienst dat ze niets kunnen doen bij aankopen in de winkel en dat de korting in de winkel rechtgezet moest worden. Iets wat ik wel kan begrijpen dus dan ben ik maar terug gegaan naar de winkel. Na heen en weer te gaan bij enkele onbeleefde medewerkers werd mij dan maar aangeboden om de korting als nutteloze punten op mijn Fnac ledenkaart te zetten. Met deze punten word ik lekker verplicht om weer bij Fnac te winkelen. Geen korting dus. Ik ben zeer ontevreden van deze ervaring. Er zijn nog genoeg andere winkels en webshops waar de medewerkers wel beleefd en vriendelijk zijn.

Spijtig dat ik niet 0 sterren kan zetten want dit verdienen ze . Mijn zoon wou dolgraag de switch 2 maar die is overal uitverkocht . Ineens krijg ik melding van fnac dat ze op voorraad zijn . Maar deze is helemaal in Brussel . Ik zelf ben van genk dus dat is bena 100km van mij , maar ik dacht samen met mijn vrouw als onze zoon daar gelukkig van word waarom niet ? We bellen maar ze pakken niet op , ook op site kon je deze niet apart zetten maar de voorraad was genoeg . Dus we gingen gewoon . Komen daar aan en natuurlijk geen switch . Niemand die een woord Nederlands kan maar toch int Engels uitgelegd dat je dat dan online moet aanpassen want wij zijn helemaal van genk toegekomen dus nu is het 200km voor niets gereden , daar hadden ze weinig intresse in en hebben ze nog niet eens verontschuldigd. Staat nog steeds online dat het voorradig is!
Schandalig!

Ik heb een product online besteld bij Fnac.be en heb nu een probleem met een kapot onderdeel. Toen ik contact opnam met de klantendienst, weigerden ze mij te helpen en stuurden ze me door naar een fysieke winkel. Die winkel verwees me echter terug naar Fnac. Het gaat om een online aankoop, dus ik verwacht dat Fnac mij als verkoper helpt. De medewerker aan de telefoon was sarcastisch en arrogant en zei dat ik het probleem met een winkel moest regelen. Dit is onaanvaardbaar. Zeer teleurstellende service. Resultaat, klacht geopend bij de ombudsdienst en ik bestel nooit meer bij hen.

Eenzijdig bestelling geannuleerd na betaling in april , ook niets laten weten .
Nog goed dat ik zelf gebeld heb of ik was mijn geld kwijt!
Zeer slechte service.

Wat een grap. Ik retourneer een boek omdat het een cadeautje was voor iemand anders (de persoon bleek dat boek al te hebben). 'Uw terugbetaling is verwerkt.' Ze zijn inmiddels 3(!) weken verder en het bedrag staat nog steeds NIET op mijn bankrekening. SCHANDALIG. Probeer je de klantenservice te contacteren, is het een zoektocht om de contactgegevens te vinden. Zijn ze zo broke dat ze mijn €45 nodig hebben?

Online bestelling 2 keer zelfde verhaal.
Bieden producten aan via externe leverancier aan scherpe tarieven, maar blijkt dat ze deze belofte omtrent prijs en levering niet kunnen waar maken.
Wij kunnen via het werk 5% korting bekomen. Je koopt online vouchers die je als betaalmiddel bij fnac kan gebruiken. Je betaalt 95% van de waarde van de voucher. Enige reden waarom je voucher koopt is uiteraard met zicht op een aankoop bij fnac. Levertermijn verstreken, waarbij je genoodzaakt bent de klantendienst te contacteren. Zij helpen je absoluut niet verder. Opnieuw loze beloftes 'we bellen je vandaag terug' , zou op voorraad zijn in Lier, maar blijkt dit achteraf om een foute vertaling te gaan van liege, melden altijd dat ze niet meer kunnen doen dan opnieuw die externe leverancier te contacteren waar nooit iets uitkomt. Zetten je vouchers uiteindelijk om in geld op je leden kaart en sturen ze je naar een winkel waar het product op voorraad is. Blijkt dan in de winkel dat ze dat geld omgezet naar de ledenkaart niet willen aanvaarden in de winkel dat je daar enkel online mee kan betalen. Bij de eerste bestelling na 10 tallen lange telefoontjes (als ze al willen opnemen bij de klantendienst) blijkt het product verloren gegaan te zijn. En wilde ze mijn geld enkel terug geven in een waardebon waardoor je uiteindelijk nog altijd verplicht bent bij fnac te kopen. Ik wens fnac een spoedig faillissement toe en zou liever een 0 score geven maar dat kan helaas niet.

Service 0, na een duidelijke uitleg gegeven te hebben dat ik een gepaste usb-lader wou kopen gaf een verkoper mij de verkeerde aansluiting mee. Een half-uurtje later stond ik er terug en wat bleek, ze deden alsof ik de verantwoordelijke was (manager) en na een tijdje wou ze hem wel wisselen tegen een cadeaubon ?...Dat is onze politiek was het antwoord. Wat moet ik met cadeaubon als ze me net het verkeerde verkochten. Maar ik zie dat ik niet de enige ben die hun zogenaamde POLITIEK niet appecieer. Binnenkort faillissement 👌....Zelfs het antwoord is de standaard onzin, als reactie op wat U hier post.

We kochten op 10/04/25 de DJI Osmo Pocket 3 Creator Combo. De Fnac was de enige winkel die adverteerde te kunnen leveren op 12/04/25 terwijl hij overal uit stock was. Ook met de ledenprijs een mooi voordeel tegenover de concurrentie, bonnen aangekocht via Benefits@Work voor nog wat extra voordeel. Tot daar het goede nieuws.

De dagen gingen voorbij en er kwam geen vordering in de bestelling.
Ik contacteerde meermaals de klantendienst. Ze waren steeds vriendelijk maar ik kreeg tot mijn groeiende ergernis steeds hetzelfde antwoord. Ze gaven me de datum die op de website geadverteerd stond (en steeds aangepast werd na het overschrijden van deze datum) en zeiden me dat ze de bestelling ook konden annuleren. Dan kreeg ik al mijn bonnen terug waar ik niets aan had. Geld terug zien was onmogelijk. Ook zou er een mail gestuurd zijn naar de leverancier en zou ik bericht ontvangen met meer info..niet dus.

We stonden juist op het punt het op te geven, de bestelling te annuleren en te hopen ooit van al deze bonnen af te geraken en te bestellen bij een firma die wel kan leveren en afspraken na komt..en plots na 43 dagen wachten krijg ik de melding dat mijn bestelling aanvaard is en verzonden om zo op dag 44 toch eindelijk mijn bestelling voor de deur terug te vinden (dank u aan Bpost voor de onveilige plaats!). Helaas geen gebruik kunnen maken van de aankoop op de geplande trip van begin mei.

Ondanks ik blij ben mijn bestelling eindelijk te hebben ontvangen was de vraag om een recensie te schrijven een echte grap. Zeker als de recensie voor Fnac zelf begint met "hebt u uw product ontvangen voor 12 april?". Maar bij deze..

Moest ik de Fnac niet gekend hebben maar puur op Trustpilot af zijn gegaan zou ik hier nooit iets bestellen. En na deze ervaring twijfel ik hier ook sterk aan of ik dat in de toekomst nog zal doen.

Dus conclussie:
+ Klantendienst is vriendelijk
+ Prijs was in dit geval goedkoper
- Leveringstijd 1,5 maand te laat
- Valse advertering leveringsdatum voor populaire producten
- Contactcenter heeft te weinig info

Aan iedereen die toch bij Fnac wil kopen: Koop fysiek in de winkel tenzij 100% zeker dat het product effectief op voorraad is. Want ik voeg me toe aan de groep mensen die ditzelfde probleem hebben gehad.

Ik bestelde een camera Fujifilm op 15/04/2025 via de winkel in Brugge. De datum van verzending op de website blijft verder in de toekomst verschuiven en de klantendienst kan me geen concrete data doorgeven aangezien ze wachten op de leverancier. Ze gaf aan er al mensen meer dan drie kwart van een jaar wachten op een camera. Op de website staat diezelfde camera echter nog steeds te koop en lijkt het alsof die binnen de 2 dagen af te halen is in de winkel. Heel misleidende informatie. Er is trouwens geen rechtstreeks telefoonnummer van de winkel in Brugge en de klantendienst weigert dit te bezorgen. Heel jammer dit, ik koop hier nooit meer.

Product besteld, na een week melding dat er vertraging is.
Na 2 weken gewoon bestelling geannuleerd.

Werkelijk een dramatische klantenservice.

Product gekocht voor zwembadrobot. Binnen 1 jaar kapot, 5 keer gebruikt.

Maanden werkelijk maanden bezig met klantenservice. Bizar hoe lang 'het' duurt (geen idee wat ze doen, maar hopelijk komt er ooit nog een product terug dat werkt').

het is een onderdeel van ene paar honderd euro, dus werkelijk duur niets iets van 10 euro wat je zo maar afschrijft...

Echt heel teleurstellend. Dit is helaas... niet de eerste keer dat ik deze ervaring heb met FNAC..
Blijkbaar ben ik ook niet de enige.

Alles in stock op de website.
Ik bestel een week voor moederdag iets. Na 11 dagen nog geen veranderding. Ik bel en dan krijg ik te horen dat het artikel dat ik voor moederdag besteld heb, uit de winkel moet komen waardoor er 'enkele' dagen vertraging zijn. Op de website staat echter duidelijk na 1 dag leverbaar.
Ik heb dus maar snel iets anders moeten zoeken voor moederdag.
Weer maar eens een slechte ervaring met Fnac.
De dame van de klantendienst was wel erg vriendelijk.

Ze werken zogezegd samen met mobile viking om cashback te krijgen bij je aankoop.
Wel ze werken vooral samen om de cashback niet toe te kennen. Oplichters

Bestel hier niet!! Werkelijk de slechtste webwinkel die ik ooit gebruikt heb. De website werkt traag en eens je het besteld hebt, ben je minstens 10 dagen aan het wachten. Wanneer je dan contact op neemt met de klantendienst, maken ze je vanalles wijs over hoe het 'ten laatste morgen' geleverd zal worden, en dit al 3 keer. En ik heb nog altijd niets aangekregen. Ik raad iedereen aan om een paar euros extra te spenderen bij een kwaliteitsvolle webwinkel, anders zit je met deze miserie.

Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.