Fnac Belgium Reviews 

Verkopen spullen op website wat ze niet op stock hebben. Zelf wacht ik al 2 weken op een iPhone die volgens hun website op stock zou geweest zijn.
Vervolgens zeggen ze altijd dat ze moeten wachten op hun leverancier. Als je dringend iets nodig hebt zou ik eerst eens
Bevragen of het effectief aanwezig is.

Ik heb een canon camera besteld op 4/03/2025. Het is nu al 16/04/2025. Normaal gezien moest mijn bestelling gisteren of vandaag aankomen. Ik ben speciaal voor deze bestelling thuis gebleven. Volgens de website is de bestelling gevalideerd, maar zijn ze nog in afwachting voor een leverancier. Ik zou graag zo snel mogelijk mijn pakketje willen ontvangen. Ik heb er veel geld ingestoken.

Artikel op voorraad bij bestelling op 21/03 als paascadeau, levering gepland 22/03, na bestelling geen bericht dat product niet leverbaar is, zelf na weken contact moeten opnemen en levertijd kan niet worden meegedeeld, nu zonder paascadeau voor de kids, we kunnen geen leverdatum bekomen, terwijl we net dit model in deze kleur hebben genomen omdat deze leverbaar meteen was en de anderen niet, dus zelfs niet de kleur die we initieel wouden. Jammer dat we zelf contact moeten opnemen, geen eerlijke communicatie hierover, geen compensatie/service/klantvriendelijkheid, noch alternatief voorstel, terwijl we wel 2 producten hiervan besteld en betaald hebben. Hopelijk ontvangen we alsnog onze bestelling zo snel mogelijk zodat we teleurgestelde kinderen toch nog met een paascadeau kunnen blij maken.

Ik heb op 07/04 mijn IPhone 16 gekocht in Fnac Hasselt. Ondanks alle onvriendelijk reviews die ik hieronder lees ben ik zeer tevreden en zeer goed verder geholpen door het top personeel.

Dank u Fnac Hasselt !!!!!

De verkoopster met haar paars haar, heeft mij al heel vaak goed geholpen, op een hele vriedelijke en geduldige manier, en ben haar hier heel dankbaar om! Echt een lieveke!

Ik heb een nieuwe computer gekocht en na 15 dagen laadt hij niet meer op. Ik ben naar de financieringsafdeling gegaan en zij vertelden me dat ik hem moest laten repareren. Hoe kan ik iets laten repareren dat ik nieuw heb gekocht? Het duurde nog geen maand. Ik dacht dat ze het zouden veranderen, maar ze hebben me niet verteld dat ik het moet repareren. Natuurlijk repareren ze het, maar nee, zo kan het niet zijn. Als ik het nieuw koop, hoeft het niet gerepareerd te worden.

Ik plaatste een bestelling op de website op 10 februari. Er stond toen op de website dat het beschikbaar was en ging geleverd worden op 10 maart.
13 maart kreeg ik dan een mail dat de bestelling ‘enkele dagen’ later zal zijn. Na een paar dagen niets meer van info.. de chatfunctie zei toen dan de bestelling 25 maart ging geleverd worden. Veel te laat, maar bon.. 25 maart stuur ik zelf opnieuw naar fnac en zeggen ze dat ze helemaal geen info hebben van de leverancier en het nog wel even kan duren.. super jammer, want ik had dit besteld om mee te nemen op reis (4 april, ruim op voorraad besteld dus).

Kon ik maar 0 sterren geven...

FNAC biedt op zijn webshop producten aan die ze niet in stock hebben. Vervolgens wordt je eindeloos aan het lijntje gehouden en verwijst mijn steeds door naar de leverancier. Als ze je dan weken/maanden bezig hebben gehouden, wordt je bestelling geannuleerd.

Klantenservice is ondermaats.

Dit is een webshop in 2025 onwaardig. Koop hier nooit.

Je wenst iets voor je bedrijf te bestellen en dit lukt niet op de website omdat deze geen factuur kan genereren. Je belt de klantendienst die je een mailadres geeft. De klantendienst achter de mailbox zegt dat je enkel in de winkel kan bestellen en in de winkel zeggen ze dat het product niet bestelbaar is.

bestelling 2 jaar geleden geplaatst. Wanneer het product eindelijk wordt gelanceerd, blijkt 1 van mijn 2 bestellingen te zijn geannuleerd - de andere is na 2 weken nog steeds niet geleverd. De helpdesk bellen helpt helemaal niet omdat het nog eens 3 weken zou duren voordat ik het daadwerkelijke product zou krijgen.... heb het net bij een andere online winkel gekocht en wordt morgen geleverd.
Ik zal daar nooit meer online winkelen. Geen service en geen commerciële benadering.

Vertaald met DeepL.com (gratis versie)

Ik dacht dat Fnac een redelijk bedrijf was voor ik een bestelling deed via de webshop en voor ik de Trustpilot pagina bekeek. Drie maanden en drie geannuleerde bestellingen later word mijn geld teruggegeven als cadeaubon en dan niet eens het volledige bedrag. Diefstal! De chat service trekt op niks. Ik krijg alleen vage antwoorden dat de producten die ze verkopen niet eens geleverd kunnen worden. Hier bestel ik nooit meer!

Ik heb een bestelling geplaatst voor een boek. De eerste keer werd het geannuleerd, en heb men geld na 10 dagen nogsteeds niet terug gekregen. Nu heb in het boek nog een keer besteld, en er stond 'na 1 dag in huis', maar ra ra ra, het boek komt pas na 4 dagen. Dit is onacceptabel. Als je je klanten wil behouden, stop dan met die zevers op jullie website

Zelfs deze 1 ster niet waard , je besteld en betaald een boek, zij hebben niet eens die boeken, je krijgt geen melding hiervan . Als je dan zelf naar je bestelling vraagt word ze plots geannuleerd, en dan moet je nog veel moeite doen om je centen terug te krijgen, ze weten zogezegd je rekening nummer niet terwijl dat duidelijk bij je gegevens staat. Zeer slechte website

Ze verkopen dingen die ze niet hebben. Je koopt het en krijgt enkele uren later een bericht dat ze het niet hebben. Een goed bedrijf stort je geld terug. Fnac niet. Ik sprak al via chatbox, ik belde al een werknemer op, ik vulde mij gegevens in op hun site en nu raden ze me aan nog een mail te sturen naar nog een andere dienst.
Het voelt als diefstal. Ik betaalde voor een dienst die ik niet kreeg en ze maken het ongelofelijk moeilijk om je geld terug te krijgen.
Dat geld ontvangen ging nogtans in 2 seconden.
Indien je het product ergens anders kan kopen zou ik dit doen. Het bespaart heel veel tijd en frustraties. Het is de eventuele paar euro's goedkoper niet waard.

Mocht ‘t kunnen, ‘k gaf NUL sterren. Afgelopen weekeinde ledendagen met 10% korting + gratis verzending. Bestel 3 boeken op zo 23/2/2025, betaal ONMIDDELLIJK meer dan €130,- met levering op di 25/2/2025. Di mail “bestelling verzonden naar bezorgdienst”, blijkt daarna onmogelijk te tracken & geen levering ondanks 4 mensen hele dag thuis. Geen bericht noch excuus noch mogelijkheid opvolging. Op woe 26/2/2025 pas ‘s avonds mail “geen voorraad, incident gesloten, u wordt BINNENKORT terugbetaald” en naar de boeken waarmee ik aan de slag moest, kan ik fluiten. Geen excuus, geen compensatie, NIKS. Mail met opmerkingen naar klantendienst (reply op hun costumer service SIC) komt terug als “onbestelbaar: onbestaand adres”. Een klant, zelfs een lid (!!!) is niks waard voor FNAC, winkel die ONBETROUWBAAR is, zonder boe of bah contractbreuk pleegt en klanten bestookt met promomails die uiteindelijk getuigen van ONEERLIJKE & VALSE HANDELSPRAKTIJKEN! Zag hier dat ik niet de enige ben die dit weekeinde opgelicht werd want ben m’n geld al vijf dagen kwijt ondertussen zonder garantie op geld/bestelde goederen. #FailFnac

Blijkbaar ben ik niet origineel. Ik bestel de boek Rexit en betaal deze met bankcontact, krijg zelf een melding dat deze verzonden is. Daarna een mail van Fnac dat deze terug zal worden betaald. Fantastische klantenservice. Voor mij geen Fnac meer, dank u.

Ik tref het de laatste tijd niet met mijn aankopen. Ik bestel via de website van Fnac 3 mij ontbrekende delen van de stripreeks "de verschrikkelijke paus"
Ik betaal en krijg op 1 februari een mail "nous commençons à préparer votre commande". Très bien, zeer goed. Op 3 februari krijg ik een mail "Votre commande a été expédiée, Fnac Belgium vient d'expédier votre commande CUSMFYZTFWQYQ. Très bien ,zeer goed.....Op 5 februari krijg ik een mail "Un remboursement est en cours pour votre commande.....Geen stock meer. Eerst is mijn bestelling al verzonden en dan zijn de artikelen niet meer verkrijgbaar. Van liegen gesproken.....
Ik kan Fnac schoppen. Het is de 2e keer in korte tijd dat ze hetzelfde lappen. De laatste keer heb ik wel 3 maanden moeten wachten om te horen dat ze het bestelde artikel niet konden leveren.
WAAROM EEN ARTIKEL OP DE WEBSITE PLAATSEN, MENSEN LATEN BESTELLEN EN BETALEN OM DAN NADERHAND TE MOETEN ZEGGEN DAT ARTIKEL DAN TOCH NIET VOORHANDEN IS ? Dit zijn echt van die ondermaatse, laffe streken. En wat ik ook niet begrijp is dat dergelijke firma's zoals fnac alsmaar kunnen verder doen op die manier. Worden die nooit op de vingers getikt van bovenaf, of boetes opgelegd ? Want hetgeen ze doen is toch niet accepteerbaar ? Het is pure misleiding en de zot houden met de klant.
Ik zal in ieder geval niet meer kopen bij Fnac. Vraag je iets speciaals kunnen ze het niet krijgen, of het komt van het buitenland,dus het gaat ook niet....FNAC een ONDERMAATSE WINKEL.

Bestelling geplaatst, geld ontvangen, maar levering? Vergeet het!
Drie weken geleden bestelde ik een Sonos Soundbar Ultra bij Fnac.be aan een correcte prijs van €899. In plaats van een snelle en efficiënte levering, kreeg ik een masterclass in mensen afwimpelen met standaardantwoorden, valse beloftes en complete desinteresse voor klanttevredenheid.

Leugens en misleiding: een overzicht van Fnac's werkwijze
Op dag X wordt mij in de chat bevestigd dat mijn bestelling dezelfde dag om 20:00 uur wordt verzonden. Fantastisch! Behalve dat... het niet waar was.
De volgende dag check ik opnieuw en krijg ik doodleuk te horen dat de voorraad pas op 24 februari verwacht wordt. Plotseling is mijn product verdwenen? Fnac liegt gewoon recht in je gezicht.
Ondertussen zie ik dat het product bij concurrenten als Bol en Art & Craft WÉL gewoon in stock is.
Fnac zelf heeft stock in sommige filialen, maar blijkbaar is het te veel gevraagd om een oplossing te zoeken en het van daaruit te verzenden.
En de kers op de taart? De prijs op Fnac.be is plots gestegen van €899 naar €999. Toeval? Of gewoon een smerige truc om bestaande bestellingen uit te stellen en nieuwe klanten meer te laten betalen?
Fnac's klantenservice: een hoopje niets
Wat doet Fnac met een ontevreden klant die hen op hun fouten wijst? Afwimpelen. Hun klantenservice is een perfect voorbeeld van hoe je met ingestudeerde, niets-zeggende standaardzinnen iemand het bloed onder de nagels haalt.
Mijn chat met hen bestond uit:
✅ "We begrijpen uw ongemak." (Maar doen er niets aan.)
✅ "We nemen dit mee om onze service te verbeteren." (Leugen.)
✅ "Onze voorraad is complex." (Onzin – elke retailer weet hoe stockbeheer werkt.)
✅ "U kan annuleren en opnieuw bestellen." (Ja, maar dan aan een hogere prijs!)
✅ "Wij kunnen helaas geen compensatie aanbieden." (Zelfs geen symbolische tegemoetkoming.)

Fnac’s medewerkers kunnen perfect een uur lang praten zonder iets zinnigs te zeggen. Er wordt niets opgelost, er wordt geen enkele serieuze poging gedaan om een klant tevreden te stellen.

Vergelijking met Amazon: dag en nacht verschil
Ik heb in mijn leven bijna 1000 bestellingen geplaatst bij Amazon. Weet je wat er gebeurt als er daar iets misloopt? Ze lossen het op.

Ze communiceren proactief – geen loze beloftes of leugens.
Ze nemen verantwoordelijkheid – ze vinden een oplossing.
Ze geven compensaties als ze falen – en geen droge “sorry, niks aan te doen”.
Had ik deze bestelling bij Amazon geplaatst, dan had ik de soundbar morgen al in huis gehad – en waarschijnlijk een extra compensatie gekregen.

Conclusie: Koop NIET bij Fnac.be
Fnac.be is traag, onbetrouwbaar en ronduit respectloos naar klanten toe. Ze misleiden je met leveringsbeloften, gebruiken leugens om je aan het lijntje te houden en willen je laten annuleren zodat ze het product later duurder kunnen verkopen. Hun klantenservice is één grote lege doos.

Wil je een product snel, correct en zonder frustratie ontvangen? Bestel dan ergens anders. Fnac.be is tijd- en geldverspilling.

0/5 – Oplichterspraktijken en totale desinteresse in de klant.

En ga ik weer zo'n dwaas nietszeggende uniforme reactie krijgen...

Dus ja ... terug die dwaze reactie (update 22 feb 25) - ik ben beniewd. Ik heb een mail gestuurd, ik laat jullie feedback wat ik hier ga van horen. Ik ben er 100% zeker van dat het woorden gaan zijn in de wind. En dan beseffen dat de enige bedrijven die gaan overleven in de toekomst diegenen gaan zijn die zich onderscheiden met Service. Je koopt dan eens 'Europees'... een lachtertje

Slecht een gaming muis gekocht ze hebben het direct geannuleerd en m’n geld is kwijt wat een bedriegers

Google Pixel telefoon geleverd gekregen een tijd geleden. Nu werkt het scherm plots niet meer. Aanvraag gedaan voor garantie. Over en weer gemail met loze beloftes en ondertussen zijn we bijna een maand verder en zit ik nog steeds zonder telefoon.
Ronduit povere service na verkoop.
En aan andere reacties te zien, ben ik blijkbaar niet de enige. Dit was zeker mijn laatste aankoop bij Fnac.