FRENCH MAC Reviews 

Première expérience d’achat chez FrenchMac.

Je rejoins immédiatement les autres avis 1 étoile concernant le SAV/service client, que j’ai trouvé absolument inexistant.

J’ai d’abord essayé de demander des photos du produit que je souhaitais acheter, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. Bon, passons.

J’ai ensuite passé commande d’un MacBook Pro 16” M4 Pro « Comme Neuf », avec un délai annoncé de 15 jours maximum.

Arrivé au 15ᵉ jour calendaire, j’ai donc demandé des nouvelles de ma commande, car il n’est mentionné clairement nulle part si ces 15 jours correspondent à des jours ouvrés ou calendaires. Ce n’est pas forcément très grave en soi, mais l’absence de précision est assez gênante.

Le problème est surtout que je n’ai obtenu aucune réponse, ni par WhatsApp (alors qu’une réponse rapide est annoncée), ni par mail, malgré plusieurs messages.

Au 16ᵉ jour, la commande a finalement été indiquée comme expédiée, avec un numéro de suivi Chronopost. Sauf que le suivi indiquait toujours que le colis était « en préparation chez l’expéditeur ».

Et finalement, je n’ai jamais reçu le Mac.

Ma commande a ensuite été annulée par FrenchMac et remboursée, sans qu’aucune raison ne me soit communiquée.

Je trouve cette expérience particulièrement décevante : presque cinq semaines d’attente, aucune communication, aucune réponse à mes demandes, une expédition qui n’a finalement jamais abouti, puis une annulation de la commande sans explication.

Communication inadmissible!
J ai commandé un MacBook pro M4 pro (comme neuf (livraison 15j max)) nous sommes au 14eme jours sans communication sur les délais (colis toujours en cours de préparation auprès du vendeur).
Après de multiples tentatives de prise de contact (appel, WhatsApp, SMS, mail) je reçois uniquement un message
"oui nous arrivons au terme du délais souhaité vous un remboursement ?"
Je leur demande alors le délais de remboursement pour me fournir ailleurs (j ai une formation qui débute d en 4j) et silence radio.
Le minimum d une entreprise sérieuse est la communication. Même un retard mais tenu informé peu être accepté, en revanche l absent de communication est une autre histoire.
Je leur ai fait une demande de remboursement sur le SAV. J espère que la communication sera meilleur et prolongerai mon commentaire par la suite
Pour faire suite a l histoire, le remboursement c est bien passé avec une bonne communication et un délai de remboursement rapide
Pour conclure si vous souhaitez acheter chez ce commerçant il est fiable mais attention au délais sur les produits a 15j. Prenez les produits en stock.

Le seul aspect négatif est le manque de communication qu'il peut y avoir pendant certaines étapes, ou devoir insister pour avoir une réponse après plusieurs jours sans réponse après une proposition de changement.

Mis à part ça, au top, MacBook en parfait état !

J’ai commandé pour la première fois sur FrenchMax un MacBook Pro M4 en Open Box. Commande reçu en 3 jours, produit comme neuf: aucune rayure, aucune marque d’usure, cycles de batterie inférieur à 50 (24 pour mon cas) comme promis par FrenchMac. J’ai reçu un MacBook neuf pour le prix d’un reconditionné.

Une communication tres clair et tres précise avec le vendeur qui a répondu tres gentilment à chacune de mes questions. Des prix tres compétitifs. Un envoi rapide.

Malhonnête !!

Problèmes dès l’achat en août 2025, Mac censé être en parfait état mais problème de batterie, touches interverties ou qui ne fonctionnent pas.

Renvoie pour réparation sous garantie.
Me le renvoie en l’état sans intervenir dessus, sans aucune explication avec une erreur sur l’adresse de livraison donc le colis a été égaré par La Poste pendant 1 mois.

Mais en plus, pour couronner le tout, se garde le chargeur!! Merci de me retourner mon chargeur, c’est du vol !!

Le délais de livraison m’a semblé un peu long mais le produit est top

Bonjour,

Première expérience d'achat d'un MacBook Pro 14 M1 Pro soit disant en très bon état en aout 2026...

Déroulement de la commande fluide, avec réception en 24h du produit...

Les soucis commencent, le Mac présente 2 chocs sur le coté on est loin du très bon état mentionné et des points de contrôles en amont, n'y croyez pas...
Les chocs étaient déjà là, le Mac est dans une grosse enveloppe a bulle....

Je pense réellement qu'ils ne reconditionnent pas eux même la majorité de leur Mac vu l'emballage et l'absence de boite d'origine ainsi que de cable et chargeur d'origine à la reception, bref passons.

Premier contact par WhatsApp sans réponse, puis par mail également sans réponse...

Après avoir attendu 3 jours je lance une réclamation PayPal , qui est sans réponse, puis passe en litige PayPal 48h après...
On est également loin des réponses rapides, n'y croyez pas....

Et là vers 23h40 (oui oui) je reçois comme par magie après le passage en litige une réponse de Frenchmac me disant que les chocs auraient pu faire objet d'un geste commercial, sans excuse de délai de leur part ni que cela ne correspond effectivement pas a ma commande....

En fait j'achète un produit en tres bon état ou vous mentionnez que les photos n'ont pas lieu d'être.... Je ne veux pas de votre geste commercial sans excuse, ce n'est pas le bon produit...

Mac renvoyé avec le bon retour, reçu 3 jours après, et là silence complet, obligé d'attendre que PayPal clos le litige 10j en me faisant un remboursement intégral sans réponse de Frenchmac....

Conclusion :

- Soupçon que leurs Macs ne soit pas reconditionnés sur place mais viennent d'une centrale (je rejoins l'avis précédent concernant les claviers azerty ANSI et non ISO)
- Points de contrôle inexistants avant envoi
- Oubliez une réponse rapide, vous n'en n'aurez pas sauf pour acheter après ils sont aux abonnés absents
- Oubliez les accessoires d'origine vous n'en n'aurez pas
- Oubliez des excuses en cas d'erreur vous n'en n'aurez pas

Un manque de professionnalisme total et de suivi de dossier....
Vous ne méritez même pas une étoile...

PS : après avoir lu votre réponse ou vous dites que je fabule, je suis bien passé par le SAV pour un retour produit (WhatsApp et formulaire mail )et n'ai jamais eu de réponse, d'où implication avec PayPal aprè plusieurs jours...
Peut être un meilleur suivi des retours dans ce cas serait utile....
Quand au remboursement , Mac réceptionné le 26 aout, remboursement le 1er septembre ( 1 semaine après), date butoir de PayPal pour statuer en ma faveur...

Achat d’un macbook 2024 open-box en juillet 2026.
Machine en bon état correspondant à l’annonce: 13 h d’utilisation, 5 cycles batterie. Mal emballée mais sans aucun défaut.

Cependant la machine reçue n’est pas tout à fait celle attendue:
- elle est équipée d’un clavier américain ANSI, qwerty transformé en azerty (fichier installé dans /Bibliothèque/Keyboard Layouts). Et non pas d’un clavier ISO azerty
Aucune information n’apparait à ce sujet dans l’annonce.
Ça ne se fait pas
French-mac se fournit apparemment aux USA pour les open box ou assimilés.
- un compte utilisateur est pré-installé. L’ouverture de session est en qwerty. Ça ne se fait pas
- demande de remplacement du clavier pour défaut d’information: pas de réponse
Ça ne se fait pas.
- le vendeur mentionne oralement ou sur vidéo une garantie de deux ans (apple) qui bien-sûr n’existe pas: ça ne se fait pas.
En poursuivant leurs efforts avec davantage de rigueur, les vendeurs de French-mac pourront faire des progrès.

J’ai acheté un Mac book pro 14’ en état correct il y a une semaine. Il est très bien. Tout fonctionne, il y a quelques traces mais franchement ça passe très bien et la batterie est ok. Je ferai un update d’ici quelques mois mais pour le moment je suis pleinement satisfaite.

Entreprise Topissime ! Ayant peu de temps et vivant à La Réunion , je n’avais peu de temps pour mon achat et mon nouveau MacBook Pro est arrivé à vitesse éclaire !!! Je pouvais même converser via leur service Whatsapp le dimanche … c’est donc un service PRO et un suivi précis. Pour ceux qui auraient des doutes, c’est très sécure et je recommande à 100%. Merci à toute l’équipe !

Super prix sur mon Mac. Un livraison en moins de 12h Echanges top via WhatsApp

Merci !

Update au 26/08: Toujours pas de nouvelle.

Commande effectuée le 2 juillet 2026 pour un MacBook Pro annoncé en qualité « Open Box ». Je l’ai finalement reçu le 3 août, après plusieurs relances et des délais de réponse plutôt longs.

Si c’était uniquement cela, je mettrais 4 étoiles.

MAIS…

À la réception, plusieurs éléments m’ont déçu pour un produit annoncé comme « Open Box » : micro-rayures, marques d’utilisation, petit accroc sur le contour de l’écran et beaucoup de poussière, notamment dans les grilles des haut-parleurs.

La batterie affiche 278 cycles et 92 % de capacité maximale. Loin d'un OpenBox.

J’ai également découvert qu’il s’agit d’un modèle MX2H3LL/A destiné au marché américain, avec un clavier AZERTY ANSI et une touche Entrée rectangulaire, configuration qui ne me convient pas.

Et pour finir, le HUB USB-C 6-en-1 acheté avec le Mac était absent du colis.

Le Mac fonctionne heureusement parfaitement techniquement, après avoir effectué de nombreux tests.

Mais entre l’état du produit, sa configuration, l’article manquant et surtout le manque de réactivité du service client, mon expérience est pour l’instant très décevante.

J’attends toujours une solution de leur part depuis la réception du colis, donc plus de 10 jours dans le silence.

Je voulais témoigner de mon expérience, j'ai vendu plusieurs de mes appareils. À cette entreprise, le paiement est très rapide et en plus il fournit cette étiquette d'expédition alors frais, ce qui est une économie considérable, monsieur Jérémy est une personne adorable et est aimable. J'apprécie son aide dans les processus de reprise.

Matériel reçu conforme à la commande et dans le délais indiqué au passage de commande.

responsive customer support and really good prices, product as described,

Parfait en tout point: communication, réponses aux questions, prix, rapidité d’envoi, emballage, et qualité du produit réceptionné.

Pas obtenu de réponse depuis réception du colis.

Remplacer un écran de macbook par un écran avec un autocollant Apple est inacceptable. J’ai payé 399 € pour le remplacement de l’écran de mon MacBook et j’ai eu la très mauvaise surprise de découvrir qu’à la place du logo Apple miroir d’origine, un simple autocollant noir avait été posé. Celui-ci est mal centré et se décolle déjà. Cette finition donne le sentiment de masquer le fait que la pièce installée n’est pas identique à celle d’origine, sans que cela ne m’ait été indiqué avant la réparation. Pour une prestation à ce prix, je trouve cela inacceptable.

Le plus regrettable reste l’absence totale de service après-vente. J’ai contacté plusieurs fois l’entreprise pour obtenir des explications et une solution. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, alors qu’avant la réparation les échanges étaient très rapides.

C’est dommage, car la réparation semble fonctionner correctement. En revanche, la finition, le manque de transparence sur la pièce installée et l’absence totale de réponse après la vente ternissent complètement mon expérience. Je ne recommande absolument pas ce service.