GASTROBACK Reviews 

Zuvorkommend, kulant, nachhaltig.
Und wirklich an der Lösung meines Anliegens als Kundin interessiert!

Sehr Kulanter und Kundenorientierter Service.
Produktqualität nicht zu beantsanden.

Fik en Espresso Piccolo i julegave. Efter lidt startvanskeligheder fik vi gang i den. Jeg er meget tilfreds med kvaliteten af kaffen (mest caffe latte) og måden hvorpå maskinen virker. Det samme gør sig gældende for resten af familien. Startvanskeligheder? Instruktionsbogen (kun på tysk og engelsk) er lang som et ondt år, og åbenlyst lavet af ingeniører. Og på toppen af det har Gastroback ikke lavet instruktionsvideoer! Det er for dårligt. Hvorfor er der så få virksomheder der lærer af LEGO og IKEA? Det kan da ikke være så svært! Men en rigtig god lille maskine som ikke fylder på køkkenbordet. Så det må give 5 stjerner.

Vier E-Mails ungelesen gelöscht, formale Versprechungen vom Head of Marketing – kein echtes Kundeninteresse

Ich habe meine „Design Espresso Plus“ am 01.03.2023 gekauft. Nach 32 Monaten Nutzung, also 8 Monate nach Ablauf der Garantie, trat am 04.11.2025 ein eindeutiger Defekt auf („Puff“-Geräusch, Wasser tritt seitlich aus).

1. Vier E-Mails im November – alle ungelesen gelöscht

Ich kontaktierte Gastroback am 04., 06., 11. und 13.11.2025, sowie am 05.12. und 11.12.2025.

Bereits am 04.11.2025 schrieb ich an Gastroback:
„Da das Modell derzeit in Ihrem Shop für 89,00 € angeboten wird, erscheint mir diese Pauschale im Verhältnis jedoch nicht verhältnismäßig.
Ich möchte daher freundlich anfragen, ob Sie mir aus Kulanz entgegenkommen können und mir die Design Espresso Plus für 69,00 € als Ersatzgerät anbieten würden.“

Alle Nachrichten wurden am 05.12.2025 um 11:40 Uhr ungelesen gelöscht, inklusive der E-Mail an den Pressesprecher.
Obwohl dies der Geschäftsführung zur Kenntnis gebracht wurde, keine Erklärung.

2. Telefonische Kontaktaufnahme – nur Standardtext

Am 04.11.2025 rief ich beim Kundenservice an.
Ergebnis:
nur Hinweis auf die 25-€-Pauschale für eine Begutachtung nach Ablauf der Garantie.
Keine Analyse, keine Rückfragen, keine Auseinandersetzung mit dem Defekt – trotz Video das ich kurz danach per Email sendete.

3. Erst nach Eskalation eine Reaktion – und dann wieder nichts

Am 05.12.2025, 12:52 Uhr, schrieb ich an die Führungsebene.
Antwort vom Head of Marketing, am 05.12.2025, 13:45 Uhr:

„Ihr Anliegen wurde intern priorisiert und zur umgehenden Prüfung weitergeleitet.
Wir werden Ihren Fall sorgfältig bewerten und uns Anfang kommender Woche mit einer ausführlichen Rückmeldung bei Ihnen melden.“
Ergebnis: Eine Woche später keine Rückmeldung, obwohl ausdrücklich zugesagt.

4. Wiederkehrender Defekt + bekannte Problematik

Dies ist bereits das zweite Gerät dieses Modells, das exakt denselben Defekt zeigt.
Zahlreiche Bewertungen auf Trustpilot dokumentieren denselben Fehler, ebenfalls ohne Kulanz.

Fazit:
Gastroback hat mein Anliegen insgesamt fünf Wochen lang ignoriert, vier E-Mails ungelesen gelöscht, telefonisch nur Standardbausteine geliefert und selbst eine schriftlich zugesagte Rückmeldung der Führungseben nicht eingehalten.
Für mich ergibt sich daraus ein klarer Eindruck: mangelnde Kundenorientierung und kein Interesse an echter Problemlösung. Dieses Verhalten trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen in diesem Zusammenhang als wenig zuverlässig und für Kunden kaum vertrauenswürdig wahrgenommen wird.

Hatten ein defektes Gerät und damit begann dann die Odysee - schwierige Kommunikation, lange Wartezeiten, defektes Ersatzgerät, Beschädigung durch schlechte Verpackung usw.

Hatte die Kaffeemaschine grind and brew zur Reparatur ueber den Verkäufer Saturn bei gastroback abgegeben. Das Display wurde zusehends blind. Laut Gastroback verursacht durch eine Kaffeebohne im Wassertank. Sollte eine Kaffeebohne tatsächlich einen Totalschaden verursachen, dann waere eine Konstruktionsveraenderu g z. B. Sieb ab Wasserauslauf beim Wassertank sinnvoll. Wegen angeblichem Selbstverschulden wurde die Reparatur (vor 10 Monaten gekauft)als Garantieleistung abgelehnt. Dies ist hier oft zu lesen. Mir wurde fuer 135 Euro eine neue Maschine angeboten.Ich habe für meine neue Kaffeemaschine damals 115 Euro bezahlt. Angebot logischerweise abgelehnt. Ich warte seither auf die Rücksendung meiner nicht reparierten Kaffeemaschine. Die Angelegenheit zieht sich schon 5 Wochen hin. 🤔 Ich koennte ja die teure Maschine zumindest noch als Kaffeemühle nutzen.

Siehe auch vergleichbare Erfahrungen von Ela und Axel

Ich habe eine Kaffeemaschine gekauft, die wärend der Garantiezeit schon 3 mal kaputt war. Bei der 2 Reparatur wurde kein Mangel festgestellt. Jetzt bei der dritten Einsendung ist die Maschine plötzlich total verkalkt und nun habe ich in der Garantiezeit 40,00 E für das Entkalken bezahlt. Auf ein Entgegenkommen im Sinne des Kunden, habe ich vergeblich gehofft.

Gastroback Design Multi Juicer 40151- Defekte Maschine nach zweimaliger Benutzung! Ich habe 2 Schüsseln rote Johannisbeeren entsaften wollen- und was passierte am Ende. Richtig, der Motor der Maschine war defekt. Gekauft bei der Metro und Gastroback hat nach 3 Wochen reagiert-mit dem Hinweis auf Anwendungsfehler und Motortauschangebot, was über dem Neupreis liegt! Einfach das auf den Kunden abzuwälzen, obwohl hier ausdrücklich Werbung damit gemacht wird, dass man hier ein besonders leistungsfähiges Gerät auch für harte Obst- und Gemüsesorten, ist vielsagend und täuschend. Sowohl vom Produkt als auch vom Service im Kundenumgang nicht zu epfehlen. Finger weg!

Mein Gastroback-Gerät ging nach nicht einmal drei Jahren kaputt, weil ein billiger Dichtungsring aus Gummi verbaut wurde, statt langlebigem Silikon. Eine klassische Sollbruchstelle, wie man sie aus schlechter Industriepolitik kennt – auf Kosten der Kundschaft.

Statt Kulanz kam nur der Hinweis, dass die Garantie abgelaufen ist. Für eine bloße Prüfung soll ich jetzt 25 € vorab bezahlen – ohne jegliche Sicherheit, dass überhaupt eine faire Lösung angeboten wird. Das ist kundenunfreundlich und unverschämt.

Gastroback wirbt mit Qualität, liefert aber kurzlebige Produkte und einen Service, der allein auf Profit aus ist. Umweltfreundlich wäre, robuste Geräte herzustellen, nicht das bequeme Angebot, das defekte Gerät gleich zu entsorgen.

Fazit: Nie wieder Gastroback. Wer Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und Kundenservice legt, sollte einen Bogen um diese Marke machen.

Meine beiden Geräte sind super. Kontaktgrill und Küchenmaschine. Bei der Küchenmaschine gab es Probleme mit dem Pastazubehör (2xSpaghetti). Wurde aber ohne Probleme nachgeliefert. Reklamationsbearbeitung war freundlich und unkompliziert.

Ein Stern ist noch zu viel.
Habe den Gastroback Backofen im Oktober 2024 gekauft, nach ca. zwei Monaten defekt, Reparatur bei Gastroback erfolglos, der gleiche Defekt. Umtauschgerät erhalten, dieses auch nach zwei Monaten defekt.Retour an Gastroback, Reparatur soll in den nächsten zwei Wochen erfolgen. Nie wieder Gastroback. Sehr schlechter Service, Geräte mangelhaft und schlechte Qualität.

Hatten den Vital Mixer und mussten ihn am gleichen Tag umtauschen. Eine Suppe hat er püriert gekriegt, bei einem Pesto hat er jedoch den Geist aufgegeben und ist durchgebrannt, was extrem bedauerlich ist, wenn man bedenkt, dass ein Mixer, der angeblich Eis crushen kann, schon bei etwas Öl und Pinienkernen maßlos überfordert ist. Das ausgetauschte Exemplar ist genau so eine Katastrophe - vorgegarten Brokkoli kann das Teil auch nicht ohne Anstrengung zerkleinern. 50€ für ein Gerät, das womöglich sogar mit Wasser mixen überfordert ist...

svineri fra Gastroback

Køber en kaffemaskine. Virker ikke fra start, så når ikke at brygge en eneste kop kaffe.
Den sendes til reparation, og 3 uger senere kommer den retur.
Da den ankommer er der en masse indtørret kaffegrums i selve kanden, kaffegrums i filtret, kaffegrums i hele tragten, og endda grums i vandbeholderen.
På varmepladen er der indbrændt kalk, og på følgesedlen står der at maskinen er ridset og virker slidt????
Jeg har kun pakket den ud, afprøvet den, pakket den sammen i original emballage og returneret den. Og så er den pludselig ridset og slidt?
Hvis Gastrobacks maskiner bliver slidt af at blive pakket ud, så er det godt nok den skrøbeligste og ringeste maskine der nogensinde er produceret. Jeg har ikke engang fået en kop kaffe ud af den endnu.
Ringeste service jeg nogensinde har oplevet.

Gastroback Tea & More Advanced Wasserkocher. Hat keinen Keep Warm Modus, bitte aufpassen, man kann nicht einfach einen Knopf drücken um "Keep Warm" einzuschalten... das ist Betrug. Das Pippton ist uneinträglich. Außerdem ist das Wort "Reklamation" bei Gastroback ein Fremdwort. Finger weg!

Vor 3 Jahren einen Wasserkocher gekauft. Hat leider geleistet bis jetzt. Eine der Kupferkontakte abgebrochen (Materialmangel) und keinen Basisstation mehr auf Lager. Richtig gute communication gehabt, aber keine richtige Loesung, Gefragt nach eine freundliche gute Rabatt. Nur 15% Rabatt auf der UVP, wo Saturn schon einer Verkauft für 25% Rabatt. Ich hatte mindestens 50% erwarted wenn mann der Kunde Lieb hat. Nein, es bleibt 15%! Service? Nein, dass ist KEIN Service im und nie einen Gastroback wieder!

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben!
Wir haben eine Kaffeemaschine mit Mahlwerk gekauft. Nach ca. 5 Monaten trat vermehrt Wasserdampf aus dem Gerät, somit wurde nur die Hälfte der ausgewählten Menge gebrüht, die Filtertür schloss nicht mehr und das Display wurde blind. Daraufhin haben wir die Kaffeemaschine zu Media Markt gebracht. Nach 4 Wochen teilte man uns mit, es sei eine Kaffeebohne im Wassertank gewesen, dies ist überhaupt nicht möglich bzw. ist der Wassertank transparent und man hätte es sehen müssen. Man bot uns an das Gerät für 149,00€ zu reparieren Wir schickten die Kaffeemaschine nochmal zu Gastroback und baten um Erklärung. Keine Reaktion - heute haben wir das Gerät ohne Kommentar wieder zurückbekommen. GASTROBACK NIE WIEDER!!!!!

In der Regel würde ich noch nicht Mal ein Stern geben.
Zur Begründung
Wir haben im November eine Kaffeemaschine mit Mahlwerk gekauft die nach 8 Wochen kaputt gegangen ist Thermostat Wasser wurde zu heiß und der Filter und das Display wurden beschädigt
Darauf haben wir sie Mitte Januar zu Media Markt zurück gebracht und nach 5 Wochen haben wir ein Kostenvorschlag bekommen und uns eine Maschine für 149€ Angeboten worden obwohl weder die Hersteller Garantie wohl nach 2 Monaten noch greift und wir extra noch eine zusätzliche Verlängerung gemacht haben

Habe einen Wasserkocher für 70€ gekauft mit drei Jahren Garantie. Im vierten Jahr geht er kaputt und es gibt keinerlei Kulanz seitens Gastroback. Die Aussage es kann "ab und zu" passieren daß Qualitätsprodukte einen Defekt haben können war die Aussage der Firma und das einzige Angebot war ein neues Gerät zu kaufen für 85€ abzgl. 15% Rabatt was es im Internet für knapp 75€ gibt. Was für eine Abzocke.......da ich selbst im Handel arbeite weiß ich das es da viel mehr Spielraum gibt. Also Finger weg von den sogenannten Qualitätsprodukten.

Gastroback 42905,,, bliver reklameret som en slush ice maskine... Man skal selv fryse isen i egen fryser i de 4 stks 25 ml. beholdere... Derefter sættes den ind i en form,,, hvorefter maskinen på presse den ned mod en slags Ostehøvl... Jeg har sjældent set et mere upraktisk produkt... En gang skrammel,,, som ryger lige i containeren... Ikke godt for Vores klima

Wir haben einen Entsafter Juicer Pro 40126,dieser ist noch keine 10 Jahre alt, doch leider gibt es keinen Ersatz mehr für die Saftschale.
Auch eine Ersatz hierfür stellt man nicht zur Verfügung.
Unsere gesamten Küchengeräte haben wir von Gastroback erworben, mit dem Erwarten das die Ersatzteile wenigstens für 10 Jahre nachgeliefert werden können.
Für eine Marke Made in Germany und diesen Preisen ist das ein ganz schlechtes Beispiel, absolut keine Nachhaltigkeit.
In Zukunft kann man auch die "Billigen" nehmen, denn die Maschine ist in Ordnung und wir müssen uns nun eine neue kaufen, nur weil es keine Ersatzteile mehr gibt.