GOODFORM AG Reviews 

So a year ago I ordered here a piece of furniture that was in stock and I was pretty happy with the service as it was delivered lightning fast and there were no issues whatsoever. This is why when I needed to place a larger order I had no doubts where to go to especially given great selection. What a mistake it was! The items I ordered were not in stock but the delivery time was shown as 3-5 weeks which was okay, so it was not a big deal. Well, 14 weeks after I am still waiting, no update, nothing.

Since, apparently, there are many customers out there who had a similar experience, I encourage everyone to submit a complaint to the federal authorities (google 'Déposer une réclamation SECO' or 'Beschwerde melden SECO').

Goodform? Nie wieder. Falls Sie Outdoor Möbel im Frühling kaufen, kommen diese erst an Weihnachten, wenn Sie Glück haben. Schuld ist dann das Speditionsunternehmen, sowie für die Versandkonditionen von Goodform! Kundenservice gleich Null, eine Katastrophe! Mir tun die Spediteure Leid, die den ganzen Goodform Mist auf sich tragen müssen.

I have a mixed experience with this firm.
I bought a table early 2022 and it was delivered with a delay but I had updates from the firm on delivery dates and delays. I suppose they sell designer furniture that is not always in stock and therefore it is cheaper than generally the market.
I have placed another order for a bench early January and no information on delivery date. It was supposed to arrive in 3 to 5 weeks. Now it is week 4 and no response from customer service. They are either not there or do not respond. Say they will send an email with more information but nothing is sent. This is a poor experience.

Update on 10th February: After writing the review the CEO of the company has reached out to me (not sure he has read my review or it was a coincidence) and let me know of delivery deadlines that shall be in the coming 2 weeks. Let's see if they are respected.

It looks like a scam company: we cannot reach them to modify our order. Reading about them online tells me that we will have to contact our lawyer.

Ich habe Mitte November 4 Produkte mit einer Lieferzeit von 5-6 Wochen bestellt. Bis heute ist nichts angekommen und auf meine mittlerweile bereits 3 schriftlichen Rückfragen konnte mir kein Liefertermin mitgeteilt werden. Ich bat in der zweiten Rückfrage alternativ um Stornierung der Bestellung, da wir die Artikel dringend benötigen und natürlich um Rückerstattung unserer Vorauszahlung. Seitdem erhalte ich gar keine Rückmeldung mehr von Goodform. Telefonisch erreicht man auch niemanden. Wir werden daher wohl gezwungen sein, unsere Rechtschutz zu bemühen.
Ein so unseriöses Gebaren ist mir noch in keinem anderen Online-Shop untergekommen und ich bestelle sehr regelmässig online.
Ich rate absolut ab von einem Einkauf bei Goodform.

auch wenn schlussendlich alles geklappt hat, war mein "customer journey" alles andere als zufriedenstellend. Ca. 2 Monate musste ich auf meine Bestellung warten. Die Bestell- und Bezahlbestätigung kamen sehr schnell. Danach Funkstille. Auf meine Anfrage hin, hiess es, ich würde informiert, wenn die Ware Lieferbereit sei. Danach Funkstille. Auf meine nächste Anfrage hiess es, der Artikel wurde an ihrem Spediteur (Transport Kantaro) übergeben. Danach Funkstille. Auf meine Anfrage beim Spediteur habe ich keine Reaktion erhalten. Zwei Wochen später erhalte ich eine E-Mail vom Spediteur mit dem Lieferdatum (in 2 Wochen). Es hiess das Auslieferungszeitfenster beträge 6 Stunden und der Fahrer melde sich in der Regel 30 Minuten vor Ankunft telefonisch. Bei meiner schriftlichen Bestätigung habe ich explizit nochmals gebeten, dass sich der Fahrer mind. 30 Minuten vor Ankunft bei mir meldet, da ich genau an dem Tag nicht vor Ort sein konnte und jemanden organisieren musste, der die Ware in Empfang nehmen konnte. Am Tag X bekam ich den Anruf vom Fahrer, er stehe bereits vor der Tür... Bravo!
Ganz ehrlich - worst online-shopping experience ever.

Goodform lockt mit Rabatten und scheinbar nur bei Goodform verfügbaren Artikeln. Artikel, die nicht lieferbar sind werden gegen Vorkasse verkauft. Die nicht lieferbaren Artikel bleiben weiterhin online bestellbar. Anstatt den Kauf prompt rückabzuwickeln und den bezahlten Vorkasse Betrag zu erstatten wird ein Guthaben angeboten. Mails bleiben unbeantwortet. Rückzahlung der geleisteten Vorkasse dauerte mehr als 6 Wochen und brauchte mehrere Anrufe und Betreibungsandrohungen. Extrem frustrierende Erfahrung.

I have spent €6k for furniture ordered in October. one product would be delayed so i advised to cancel it. I recieve an update that another product is not available in the color I selected. Advised an alternative choice. Two months later not a single item is delivered. I have followed up multiple times. Items now will not be delivered until next year leaving my family without a furnished apartment to spend Christmas in. I was also informed the cancelled item would be sent to me as it was being manufactured despite cancelling it. I bought an alternative which took 3 days to arrive. Total mess. No refund for cancelled item despite request. No updates on delivery dates. Phone lines off most of the time. Every update I recieve is different to the stated situation in the last update. Legal proceedings may be the only course of action now.

Bleibt fern von Goodform, sie bieten 0 Unterstützung oder Rückmeldung auf Produktmangel ab Lieferung! Ich bin daran die Firma zu mahnen und betreiben da ich seit 2 Monate auf mein Geld warte!

Himmeltrauriger Dienst - bestellt man mit Montage, bekommt man die Zusage, aber die Montage wird nicht gemacht.
Teure Moebel, aber 0 Logistik-, KUndendienst und Service. War ein guter Besteller. Wird nun das letzte Mal sein, denn auch alte Bestellungen kamen nie zu der avisierten Ankunftszeit durch den Spediteur. Zt. 6h spaeter

I appreciated the easy online purchase and then regular update emails on progress of the sending out. the parcel was deliverd right to the door within the pre-announced delivery window. perfect timing! my piece of furniture was meticulously packed and well protected.
nice experience to order designer furniture like this! will order again from them.

Leider hält Goodform nicht was es verspricht!!!! Ich habe ein Paket (zwei Stühle) Gartenstühe gekauft, selbst auf der Rechnung ist das ersichtlich. Nach der Bezahlung wird mir mitgeteilt, dass nur ein Stuhl für diesen Preis geliefert werden kann. Über einen solchen Kundenumgang (oder Betrug?) bin ich einfach nur entsetzt.

Wer hier etwas kauft ist selber schuld

lesen sie einfach die Bewertungen, dann wissen sie mit wem sie sich einlassen, ich rate Finger weg. Mein Möbel ist schadhaft, keine Rücknahme , nur ausweichende Antworten, usw. Diese Firma hält sich noch nicht einmal an die gesetzlichen Rückgabe Regelungen, bisher die schlechteste Erfahrungen mit einem Onlineshop!!!

achtung, finger weg! ware bestellt und bezahlt. nach einiger zeit eine mail, dass das die gewünschte tischlampe erst im januar lieferbar sei und die frage, ob ich die bestellung stornieren möchte. dies habe ich getan, warte nun aber vergeblich auf die rückzahlung. ich werde dort ende monat persönlich vorbeischauen und mein geld eintreiben müssen. eine riesen sauerei! :-(

Hat alles tipptopp geklappt. Gerne wieder. Der Stuhl ist wirklich wunderschön.

In late 2021 I ordered two designer chairs (manufacture by order), which were delivered - with one month delay due to Goodform logistics - in April 2022.
When at delivery it was clear that the color of the items was different than the sample, I contacted Goodform with the request to kindly contact the manufacturer.
As there were incomplete replies, which took long to arrive and were polishing me off, I contacted the manufacturer directly with my complaint. What was interesting was, that Goodform re-wrote the answer the manufacturer send them into one that would leave me with just accepting things as they were. But the manufacturer offered to REPLACE the chairs to me directly. This means that Goodform, who would have no costs - as the mistake lied with the manufacturer, was too disinterested to handle it properly.
In the end the new chairs were delivered in Autumn 2022. Again with 4 weeks delay due to Goodform logistics and with many attempts on my side to have Goodform arrange the pick-up of the chairs that were first delivered and to be send back to the manufacturer. I had them stored for 6 months... - perhaps not everyone can offer a spare room for something like this.

Goodform communication regarding this replacement does not even deserve one star, horrible and most arrogant - also just not replying me or the manufacturer.

If friendliness and customer care ends when the order is placed. dealing with high-end manufacturers, who appreciate their reputation and want to deliver quality products and care for satisfied customers, these would be well-advised not to sell through Goodform.

Eine bestellte Matratze, die nicht zum Bett passte, wurde weder umgetauscht noch zurückgenommen, obwohl sie schon bei der Lieferung gleich wieder hätte mitgenommen werden können. Von einer Firma, die sich auf die Fahne schreibt, Spezielles zu verkaufen, würde ich spezielleres Entgegenkommen erwarten. Kulanz sieht anders aus!

Pünktliche Lieferung, sehr schöner Servierwagen.
Leider etwas instabil, obwohl ich alles sehr gut verschraubt habe. Alles in Allem aber OK.