Grafea Reviews 87

My boyfriend got me the plastic pink hearts bag and while it is super cute, it’s so uncomfortable. The straps are uncomfortable to put on, and I can’t even grab something from the main pocket without scratching my arm on the plastic. It also STINKS really bad. I’ve had it for two days now and it has a very heavy plastic smell that fills the entire room.

Recipient said the bag was beautiful. Arrived on time and nicely wrapped ( present)

I ordered like 400 Dollars worth of bags and my package isn’t here nor has it made any movement after a week, I got a tracking number but the courier didn’t receive the package, I hope it comes soon 😞

I LOVE MY BAGS!
I purchased 2 bags from Grafea and they were both amazing. They arrived within a week and they are high quality. I love that even though they were shipped they still came in a cute shopping bag and came with a dust bag. I will def be ordering more bags soon!

Article commandé le 8 Avril, livré par Fedex le 16 Avril.
Produit identique à l'annonce.
Bonne communication avec le vendeur.
Très bonne première expérience avec ce vendeur.

Absolutely shocking, Bought a bag for £70 when it came it was terrible. The quality of the bag itself is awful, sticking all over the place, crinkled leather etc really terrible for the price you pay.
I have emailed them expressing my concerns and I have had nothing in return for over two days now. There is no return address so you cannot send it back without speaking to them first!

My experience was okay, I got two bags because shipping costed me more than another bag did so I got another for "free" shipping lol. I got the bags in a pretty decent amount of time. One of the magnets that close the lip was broken and when I emailed them for my options and got nothing in return. The bags are cool, company eh tbh.

Livraison un peu longue mais produits de superbes qualités ! J’ai acheté deux sacs et je les adores, mais je regrette tout de même de ne pas avoir reçu deux dustbag (j’en ai reçu un immense à la place, sans rire je crois même que je peu rentrer dedans).
Par contre j’ai eu une mauvaise surprise avec les frais de douane, honnêtement s’il n’y avait pas eu ça je repasserai une nouvelle commande !

Personally I loved shopping with them for the most part. They’re quick to update you on your order as soon as they find it out. Customer service was a1, I was talking with an actual human via their Twitter dms. Quick responses and everything. There happened to be a shipping issue but whoever i was working with was even threw in a gift to apologize for the inconvenience. I literally use their purses everyday((it’s been 5 months)) and people STILL think they’re brand new.

Bonjour.
J'ai passé ma commande le 03/01/2021, j'étais censé être livrée aujourd'hui via UPS mais cette livraison est décalé à lundi et pourquoi ?
Mon colis était bloqué à la douane... ET JE DOIS PAYER 38 EUROS DE FRAIS DE DOUANE D'UNE COMMANDE À PRESQUE 100 EUROS ET 12 EUROS DE FRAIS DE PORT.
Lorsque vous passez votre commande a aucun moment ils ne vous informent que vous serez susceptible de payer des frais de douane.
Je veux bien entendre qu'avec le contexte sanitaire actuelle et le BREXIT, la situation est compliquée mais je trouve ça honteux de ne pas m'avoir prévenue que j'allais payer une telle somme.
Je n'ai pas encore reçue le sac, je n'entends que du bien de la qualité mais le service clientèle est déplorable et les frais de douane exorbitants..
Faites attention si vous commandez chez eux !
Le BREXIT est en cours et ils ne se gênent absolument pas pour vous taxer !

Update |
J'ai contacté le service clients via les réseaux sociaux, ils ont été super réactifs et compréhensibles, ils me remboursent les frais de douanes, j'ai reçu une notification par mail.
Apparemment cela serait dû au livreur UPS car la société Grafea paye à l'avance les taxes en GB.

J’ai commandé mon sac le 01/01/21 il a soit disant été expédié il y a 2 jours et maintenant on me demande de payer 36€ de frais de douanes et mon article est toujours bloqué à Londres.

If I could put on non of stars I would. SO TERRIBLE SERVICES. First, they told me that the package would be here in 10 days. There have been 2 months and guess what?! My package got send to a wrong country and then got LOST! Meanwhile, they had already told me that my package was already in my country and it’s late because of a local courier. LIARS! After, they said they would give me a refund but guess what?! After 4 days NO MONEY RETURNED!

Arnaque il disent que j’ai reçu mon sac alor que non je leur demande des preuves il me répondre plus, je ne lâcherai pas l’afaire je veux être remboursé de mes 115€ !! J’ai passé ma comande le 27/11/20 nous sommes le 14/01/2021 sa fait plus de 1 mois que sa dure !!

Commande passée le 9/12et à ce jour nous sommes le 13/01 et je n’ai toujours pas reçu mon sac il était prévu pour les fêtes de Noël donc nous avons envoyé trois mails sans réponse nous souhaitons un remboursement car avec les problèmes entre la France et l’Angleterre beaucoup de produits reste bloqué à la douane cela fait deux semaines que nous avons envoyé les mails et sans réponse à fuir!!!!!!

J’ai passé commande sur le site le 13/12/20, débitée dans la foulée. Bientôt 1 mois plus tard, toujours aucune nouvelle de mon colis, malgré plusieurs échanges avec le service client du site m’assurant à chaque fois que le colis sera expédié dans les plus brefs délais. Miraculeusement, mon colis a pu être expédié le 04/01/21 et voilà maintenant 1 semaine qu’il se retrouve à nouveau coincé en Angleterre. Je comprends amplement que le contexte sanitaire et politique actuel joue un rôle majeur dans toutes ces péripéties, mais ce qui n’est, selon moi, pas acceptable en revanche, est le manque de communication et d’accompagnement du client par la marque. Pour des sacs assez onéreux, on parle ici de commande d’une centaine d’euros minimum, je trouve que le service client est médiocre. À aucun moment ils n’ont juger nécessaire de nous informer des problèmes qu’ils pouvaient rencontrer, ou peut être de faire un geste commerçant, étant donné que les frais de ports sont à plus de 10€. Enfin bref, je n’ai pas encore reçu le sac et j’ose espérer que la qualité sera à la hauteur de mes espérances après tant de temps, mais je ne recommande pas le site pour leur manque cruel de professionnalisme.

Mon copain m'a offert un sac de la gamme "micro" à Noël et j'en suis hyper satisfaite ! Contrairement aux commentaires négatifs, mon sac est arrivé seulement quelques jours après la commande, malgré la pandémie et la période chargée des fêtes (il a passé commande mi-décembre). Le sac est conforme à la description du site internet et de très bonne qualité. Il est livré dans un pochon de protection en tissu et avec une lanière permettant de le porter à la main comme en bandoulière. Vous pouvez commander les yeux fermés :)

Toujours pas reçu le sac que j'ai commandé le 1er décembre quand je fais suivi de colis celui ci n'est toujours pas parti de chez UPS, j'ai été prélevé dès le premier jour.
J'ai envoyé plusieurs mails à "sales @ grafea.com" sans réponses.Que dois je faire ?

Le colis a pris du temps à être envoyé et je n'ai pas eu de réponse à mes mails mais apparemment ce serait lié à la période de Noël. Une fois envoyé, je l'ai relativement vite reçu et fidèle au site

Toujours pas reçu le sac que j'ai commandé le 7 décembre quand je fais suivi de colis celui ci n'est toujours pas parti de chez UPS, j'ai été prélevé dès le premier jour. Que dois je faire

Rapide et efficace, je recommande vivement