Groupe Mutuel Reviews 425

Dokumente nur noch im Kundenportal, frechheit!

Ich bin sehr unzufrieden mit Groupe Mutuel. Die Versicherung ist sehr kompliziert organisiert und hilft den Kunden meiner Erfahrung nach wenig. Ich habe mehrmals Mahnungen erhalten, ohne vorher eine klare Rechnung zu bekommen. Das finde ich nicht korrekt.

Die Berater sind leider auch nicht wirklich hilfsbereit. Jeder sagt etwas anderes, und man bekommt keine klare Lösung. Ich habe mein Problem auch mit einer Beraterin namens Frau Mamudo besprochen, aber leider konnte sie mir ebenfalls nicht weiterhelfen.

Ich habe den Eindruck, dass hier nicht kundenorientiert gearbeitet wird. Deshalb rate ich anderen Leuten, sehr gut zu prüfen, welche Versicherung sie wählen.

Schlimschte Krankenkasse was konnte sein,meine erfarung ist nicht einfach schlecht,das ist eine Katastrofa....
Kündigen ist auch nich so einfach,nach dem Kündigung bekomme ich noch Rechnung mit 2.500 Chf und am Telefon bekomme ich antwort das ist ausnamhweise,keine komentar...
Ich rate kategorisch davon ab, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Ich war am 30.1.26 um 15:20 mit Fr Fereira am Telefon. Ich habe sie gefragt wegen einer Rechnung wo 4maldas gleiche für dieselbe Monat gekommen ist. Sie schrie mich ganz laut und sagte, dass ich nichts verstehe. ich habe sie freundlich gebeten dass sie nicht mit mir auf so Ton sprechen darf. Sie hat schon wieder angefangen mit mir zu diskutieren sie sagte ich darf nicht dene anrufen wenn ich so unsicher bin mit der Zahlungsscheine. Bitte bringt eure Mitarbeitende bei wie sie mit der Kunden sprechen sollen. danke

Telefonisch 20 min in der Warteschlange, dann zweimal zu Tageszeiten, eine keine Randzeit, Rückruf verlangt! Nichts, Nada!
Kunden so zu behandeln ist einfach unprofessionell!
Warum unternimmt der Kassenverband da nichts?

Groupe Mutuel können wir als Familie niemanden weiter empfehlen. Absolute Hobby Liga. Wir wurden vom Berater Gianluca Zanni beraten und belogen. Nie mehr wieder.

L'option papier n'est plus possible pour les documents et les factures. Tout passe en digital à 100%.
Je vais devoir me trouver une autre assurance car je trouve détestable de devoir tout télécharger et perdre du temps dans l'espace client. Mon téléphone étant trop vieux, l'application n'est pas compatible.
Dommage, j'étais satisfaite de cette assurance.

Des arnaqueurs. C'est le seul mot qui vient.

Siamo stati convinti da un broker a scegliere Group Mutuel per un risparmio di pochi franchi al mese. Nella nostra esperienza, però, i disagi hanno superato il beneficio economico:

App dell’assicurazione spesso non funzionante.
Fatture inviate per posta, a colori e in grande quantità, nonostante almeno quattro richieste di riceverle via e‑mail: poca attenzione alla sostenibilità e alle preferenze del cliente.
Operatori telefonici poco gentili e poco disponibili.
Errori di fatturazione ripetuti.
Sensazione generale di gestione caotica.
Siamo sollevati di aver cambiato assicuratore e, per quanto ci riguarda, sconsigliamo Group Mutuel. Speriamo che l’azienda affronti questi aspetti per migliorare l’esperienza dei clienti.

Depuis longtemps ma mère d’un certain âge, et harceler par courrier et mise en saisie pour des factures soit disant impayés. Ce qui n’est pas le cas. Cette assurance est une grosse arnaque. Je vous la déconseille fortement.

Après quasi un an à batailler avec cette assurance si on peut l’appeler tel quel il m’informe que la date butoir à laquelle j’aurais le droit à une réponse n’est pas fixe elle peut évoluer 🤣 voilà 11 mois que je ne reçois ni salaire ni indemnités, a fuir …. Ils n’hésite pas à mettre les gens dans des situations très très compliqué

Un conseiller de Delémont n'est pas fiable, il a juste une grande bouche pour rester poli. On ne peut pas compter sur ses dires, mauvais conseiller. Par 2 fois il annule un rdv à notre domicile par message 10 minutes avant de venir, ne répond pas au mail, vous fais croire que vous serez mieux assuré chez GMA et c'est complètement faux...il a même essayé de mettre une assurance grossesse pour notre fille de 21 ans...ce n'est quand même pas normal...cette assurance est à éviter, ils mettent un temps fou pour vous rembourser...ils se permettent même d'ajouter 10.- de frais pour 1 rappel alors que ces gens travaillent au ralenti... à bon entendeur

Schade kann man keine Minuspunkte geben. Die Verträge sind unklar und meiner Meinung nach versucht die GM Ihre Kunden systematisch nicht auszuzahlen. Ich muss jede einzelne Rückzahlung überprüfen und in 95 % wurde nicht korrekt abgerechnet und muss korrigiert werden. Ebenfalls sind die Zusatzversicherungen trotz enorm hohen Prämien so gestaltet, dass mann nicht darauf zählen kann bei Bedarf.

0 Sterne oder minus wären treffend. Die hinterletzte aller Krankenkassen. Leider bin ich krankheitsbedingt gezwungen zu bleiben. Dringend Wechseln empfohlen. Ärzte und Therapeuten verabscheuen sie ebenfalls. Das kann ich bestätigen. ****

Lors de mon appel pour des renseignements sur une facture et un arrangement de paiement. Interlocutrice antipathique, malhonnête, autaine.

Mir wurde im Rahmen des offiziellen Empfehlungsprogramms von Groupe Mutuel ein Gutschein über CHF 200.– zugesichert, da mein Sohn als Neukunde abgeschlossen hat.

Die Zusage erfolgte durch einen offiziellen Versicherungsberater (inkl. Empfehlungslink). Trotz erfüllter Bedingungen und mehrmaliger Nachfrage wurde der Gutschein bis heute nicht ausgehändigt.

Die Kommunikation ist enttäuschend und Zusagen werden nicht eingehalten. So stelle ich mir einen professionellen Umgang mit Kunden leider nicht vor.

Einzahlungsscheine werden nicht verschickt auf Anfrage. Antwort auf eine Mail erhält man nicht. In dem Laden hat es nicht eine kompetente Person! Der Kundendienst ist nur von inkompetenten Individuen besetzt. KATASTROPHAL

Ich war zu Beginn immer zufrieden. Rückmeldungen/Leistungsabrechnungen habe ich immer in rascher Zeit erhalten.
Seit letztem Jahr ist jedoch alles anders!
Die Zusatzversicherungsangaben klingen zu schön um war zu sein, was auch der GM zum Verhängnis wurde!
Es werden in mehreren Bereichen Leistungen bzw. die Übernahme der Kosten gekürzt mit Gründen, welche nicht im Vertrag festgehalten sind!
Ich habe gekündigt und werde nie wieder eine Versicherung bei der GM abschliessen!

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und klarer Angaben wurde mein Anliegen bislang weder korrekt noch fristgerecht bearbeitet. Die bisherigen Rückmeldungen sind unvollständig, widersprüchlich und in keiner Weise zufriedenstellend. Dieses Vorgehen ist für ein Versicherungsunternehmen nicht akzeptabel und entspricht weder den vertraglichen Verpflichtungen noch den üblichen Servicestandards. Ich erwarte eine umgehende, vollständige Klärung meines Falls sowie eine schriftliche Stellungnahme. Sollte dies nicht unverzüglich erfolgen, behalte ich mir weitere Schritte vor.

Es dauert ewig bis man eine Antwort bekommt, sehr inkompetenten KK. Man wird überhäuft mit Rechnungen das man den Überblick verliert und sogar wen Ämter etwas von dieser KK wollen, dauert es genau so lange wie bei mir. Man bekommt da nicht mal eine richtige Antwort und
merkt dass die nur die Kohle wollen und sind für ihre zahlenden Kunden nicht da. Ich probiere seit Jahren die KK zu wechseln ( sauteure KK und absolute Inkompetenz. Wen wundert's wen man sieht WER das sagen hat ), schaffen es aber nie alle Rechnungen pünktlich für den KK Wechsel zu zusenden (Niedriglohnverdienerin trotz einem EFZ kann ich mir eigentlich die KK nicht leisten), konnte ich auch dieses Jahr nicht wechseln. Ich denke sie machen das extra, den es ist sehr auffällig wen man seit 15 Jahren die KK nicht wechseln kann. Also, ja KEINE Versicherung bei denen machen!?!?!