Hans Anders Reviews 

Hans is zeker anders als het gaat om afhandeling van defecten/schade aan brillen. Bij duidelijke schade aan zonnebril (loslaten zonwerende coating op beide glazen en zelfde plek) word er, na tiental keren reinigen, door filiaal Heemskerk besloten om bril op te sturen ter beoordeling. Wel alvast de melding dat de afgesloten verzekering met bijbetaling van €80 aangesproken kan worden als gebrek eigen schuld dikke bult zou zijn. En ja hoor, gevalletje eigen schuld word geoordeeld. Dit terwijl het toch echt geen beschadiging is door onzorgvuldig gebruik of onjuist reinigen. Ben echt altijd superzuinig met de zonnebril omgegaan. Het is echt een gevalletje garantie waarbij Hans geen verantwoording neemt en de reparatie kosten geheel gedekt wil hebben (betaalde verzekerings kosten en extra €80). Dus geen risico voor Hans en zeker geen service! Hans is zeker anders !!!!!
Garantie tot aan de deur en niet meer terugkomen svp, groetjes van Hans.

Beoordeling is gemaakt omdat ik er zeker van ben dat ik zelf geen schade aan bril heb gemaakt en dus vind dat ik recht op garantie heb.

Ik had een lens totaalplan gestart, het is zo onduidelijk! Ik gebruik elke dag lenzen. Dit zo ook ingevuld, eerst stond er dat ik in juni lenzen zou ontvangen en elke keer werd de datum uitgesteld. Dus ik contact op genomen, zijn de lenzen vervroegd. Deze kwamen alsnog te laat aan omdat ik zonder lenzen zat. Dus ben ik in de winkel een extra setje lenzen gaan kopen. Nu blijkt dat de volgende levering pas eind oktober is. Waardoor ik weer zonder lenzen zit. Al met al ik vind het een vreselijk totaal plan. Het is onduidelijk wanneer je je lenzen ontvangt en toch zit ik steeds zonder. Daarom mijn plan gestopt vanwege de onduidelijkheid. Ik heb een automatische incasso en kreeg ik alsnog een brief thuis dat ik daarnaast nog een factuur moest betalen. Voor mij is het plan een groot vraagteken. Absoluut niet aan te raden niet tevreden over.

Zodra er wat meer kennis wordt gevraagd is men niet thuis. Hans Anders heeft altijd gelijk wat de specialist van het ziekenhuis verder ook zegt.

Wij zijn bij Hans Anders in Heerhugowaard (Middenwaard) geweest voor nieuwe brillen. In totaal 4 brillen gekocht, dus een aardige klus. Wij zijn perfect geholpen door Brandon! Deskundig, vriendelijk en geduldig heeft hij ons geadviseerd. Veel dank hiervoor, we zijn blij met onze nieuwe brillen.

Goed advies gehad van Mila. Ze dacht mee, kwam met precies de bril die ik zocht en alles was snel geregeld. Binnen 10 dagen lag mijn bril al klaar. Fijn die 50% kortingsactie én de garantie. Top!

Prima , behulpzaam, deskundig, bereid tot aanpassen.

Goed geholpen met de brillen uitzoeken. Maar toen ik mijn bril wilde ophalen bleek ik daarvoor geen afspraak te kunnen maken. Ik naar de winkel. 2 dames personeel. Na 3 kwartier wachten was ik eindelijk aan de beurt. Maar helaas er kwam een dame binnen die een afspraak had om een bril aan te meten. En die ging voor want ik had geen afspraak. Dit hield in nog zeker een uur wachten en dan moest ik nog maar hopen dat er niet iemand met een afspraak binnen kwam. Mijn bril was €1000 euro en is al betaald anders had ik hem helemaal niet meer opgehaald. Heel slechte service dit

Op vr. 7-8-2026 ben ik bij Hans Anders in de Brusselse
Poort in Maastricht, heel goed geholpen met een oog keuring voor het Rijbewijs.
Door Rianne.
Geruststellend en professioneel.
met dank.
Mieke Eijssen
Maastricht

Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring bij Hans Anders.

Ik liet mijn ogen opmeten omdat ik naast mijn lenzen ook een bril wilde. Tijdens de oogmeting werd mij verteld dat ik met een bril veel scherper zou kunnen zien dan met mijn lenzen. Dat klonk natuurlijk goed en tijdens de test leek dat ook zo. Er werd een bril met cilinder geadviseerd, waar ik volledig op vertrouwde.

Bij het ophalen van de bril heb ik hem direct laten afstellen. Thuis bleek echter dat de pootjes zó strak waren aangedraaid dat ik de bril nauwelijks open kreeg. Daarvoor moest ik de volgende dag alweer terug.

Toen ik de bril vervolgens echt ging gebruiken, bleek dat ik er juist veel slechter mee kon lezen dan met mijn lenzen. Alleen als ik de bril op het puntje van mijn neus zette, kon ik goed dichtbij zien. Weer gebeld en opnieuw terug voor een controle.

Na overleg zou ik worden teruggebeld, maar die afspraak werd niet nagekomen. Uiteindelijk heb ik zelf maar weer gebeld. Daarna moest ik nóg een keer langskomen voor een nieuwe meting. Uiteindelijk werd geconcludeerd dat multivocale glazen waarschijnlijk de oplossing waren, maar daarvoor moest ik €50 bijbetalen.

Dat vond ik onbegrijpelijk. Ik ben afgegaan op de deskundigheid van de opticien. Als de eerste meting of het advies niet juist is geweest, vind ik niet dat de klant daarvoor extra moet betalen. Toen ik vroeg of deze kosten voor rekening van Hans Anders konden komen, werd dat geweigerd. De enige oplossing die werd aangeboden was de bril teruggeven en mijn geld terugkrijgen. Dat heb ik uiteindelijk gedaan.

Ik vind dit erg teleurstellend. Niet alleen omdat ik meerdere keren terug moest komen, maar vooral omdat ik het gevoel kreeg dat de verantwoordelijkheid volledig bij mij werd neergelegd. Van een professionele opticien had ik meer deskundigheid én een klantvriendelijkere oplossing verwacht.

Dame heeft mij prima geholpen met een nieuwe bril neemt ook alle tijd daarvoor.

Hans Anders, alleen de prijs is anders…

Filiaal Leiden: 2024 Bril (multifocale) besteld met alles erop en eraan qua mogelijkheden behalve meekleurende glazen.
Na wenperiode aangegeven dat ik niet goed zie door de bril etc.
Dit bleef zo dus de optie besproken om eens contactlenzen te proberen.
Dit heeft een poos geduurd omdat er geen contantlens opticien voor handen was. September 2025 eindelijk een meting en daarbij gaf de vrouw aan dat ik bij de aankoop van de bril een soort service verzekering had afgesloten, dat was mij niet bekend en ook niet eerder duidelijk gemaakt.
De proeflenzen werden besteld en bij het afhaalconsult zou direct naar mijn bril worden gekeken; tegen een kleine bijdrage zouden er nieuwe glazen worden besteld (ongeveer 40 eur per glas).
Na weken wachten zelf maar naar de winkel en bleek dat de lenzen allang klaar lagen maar geen afhaal bericht was verzonden, alle op dat moment aanwezige medewerkers (inclusief de dame van het filiaal Alphen) waren niet bekend met contactlenzen dus konden geen informatie geven. Voor mijn bril moest ik een andere afspraak inplannen.

De contactlenzen proberen werd een ramp want ik kreeg ze telkens niet uit mijn ogen en was bang voor beschadigingen.

De afspraak voor mijn nieuwe opmeting voor de brillenglazen is zeker 6 keer door HA afgezegd cq verplaatst en toen het wel doorging was de medewerker zo uitgelopen dat de mevrouw na mij in de problemen kwam; oplossing dat ik 2 dagen nadien weer langs zou komen. Dat had ik nooit moeten doen want ik denk dat die bewuste dag de laatste dag van die betreffende medewerker was, ik heb hem nooit meer gezien.
Na weer wat pogingen eindelijk weer een afspraak die niet was afgezegd (wel weer verplaatst). Ik was op tijd aanwezig en de 2 aanwezige dames waren beiden bezig met een klant, geen begroeting oid. Na 10 minuten werd ik toch een beetje nerveus (had me niet verbaasd als de afspraak wederom niet doorging en ik dus weer voor niets aanwezig was..) maar de dames bleven stoïcijns.
Na 30 minuten was ik het zat en sprak een dame aan; ‘mijn collega heeft nog geen pauze gehad dus u moet wachten totdat hij klaar is met zijn pauze’.
Toen werd ik razend, de collega kwam tevoorschijn en bood zijn excuses aan.
Voor de goede orde: het was geen probleem geweest als ze dit bij binnenkomst even netjes hadden gemeld dan was ik een rondje gaan doen in de Haarlemmerstraat.
Maar nee we negeren iemand volledig en komen vervolgens met een slap excuus.

Mijn ergernis heb ik geuit bij de betreffende collega en omdat hij zichtbaar zijn best deed was voor mij de kous hiermee af.

Hij bestelde nieuwe glazen (zonder meting) en maakte een afspraak om te helpen met het oefenen met de lenzen, keurig!
De afspraak werd (uiteraard) weer verzet maar deze medewerker hielp mij keurig; de benodigde lenzen waren niet op voorraad dus kreeg een ander setje met afwijking om mee te oefenen.

Enige weken later kon ik mijn bril ophalen in de winkel en hoefde niets bij te betalen.

En dan op 30 april 2026 krijg ik een bericht de de deurwaarder InKassier BV, Hans Anders heeft een vordering op mij.
Vanaf dat moment wordt het onaangenaam. Ik bel met de klantenservice van HA en krijg te horen dat er al diverse brieven zijn gestuurd, ik vraag om een kopie.
Dat kan niet, ze staan ook niet in het systeem maar ze zijn naar mijn huisadres gestuurd en nu ligt de zaak bij de deurwaarder dus ze kan niets voor mij doen; neem maar contact op met de deurwaarder en ‘moet je maar naar de winkel gaan als je informatie wilt’.

De deurwaarder verwijst weer naar Hans Anders, brieven of een dossier is er niet.

Dus ga ik naar de winkel; het 3-tal is weer aanwezig en hebben alle 3 niets te doen dus bemoeien zich nu ook met z’n drieën. Ze zijn met stomheid geslagen, mijn bril staat nog alszijnde niet afgehaald in het systeem en vragen aan mij of ik de nieuwe glazen al heb; dat bevestig ik en krijg snel een uitdraai van ze mee.
De vordering blijkt over een lenzen abonnement te gaan en blijkt dat er een vinkje verkeerd is gezet..
De medewerker zegt tijdens het nakijken ook nog dat hij mijn ogen nog heeft gemeten(!)
Lachend wordt gezegd dat ik waarschijnlijk niets meer van de deurwaarder zal horen en mocht het wel het geval zijn dan mag ik het deurwaarderskantoor naar het filiaal verwijzen… hoe aardig is dat?!

Ik heb nog een flink aantal mailtjes gestuurd naar de deurwaarder en de klantenservice.
De klantenservice voelt zich niet geroepen om, al is het maar ter voorkoming van een nieuw geval of fout, contact op te nemen met het betreffende filiaal.
De deurwaarder heeft het dossier gesloten dus opgelost toch?!

Nee! Zo ga je niet met klanten om, de administratie is alles behalve deugdelijk en hoogst onbetrouwbaar en verder hebben we te maken met het uitwisselen van persoonsgegevens (AVG).

Hans Anders alleen de prijs is anders..

Ik heb op 23!juli een zending retour gebracht in een filiaal. Nu krijg ik te horen dat mijn geld (375 euro) pas 11-08 wordt teruggestort!!!!! Is dus bijna 3 weken! Bedankt Hans anders voor de super service, maar ik ga voortaan wel ergens anders naartoe!!!!!!!

Afspraak gemaakt, ben 10 minuten te vroeg (5 wordt gevraagd) tegelijk 2 dames half uur te laat! toch moet ik wachten Een half uur later ben ik het beu en ga door!! ( Gans Anders in Kortenberg) S'namiddags afspraak gemaakt in Leuven Zelfde scenario Bovendien hun actie 4 brillen prijs van 1 : is bedoeling dat je 4 x glazen koopt?! Montuurkeuze bepalen ze zelf?! Trek zelf conclusie : afspraak? prijzen? laat je rollen

Service and staff.
Staff very friendly

Goede bril, maar personeel laat nodige steken vallen. Herkennen de afspraak niet, hebben verkeerde gegevens vorige bril, vergeten zorgverzekering en bij afhalen niets qua afstellen of zo. Al met al niet heel persoonlijk of met enige zorg. Eerdere ervaringen waren beter, maar deze keer was het teleurstellend! Winkel: Spaland in Schiedam

Online lenzen gekocht. Wat een waardeloos bedrijf is Hans Anders. Lang verhaal zo kort mogelijk: 2 weken voordat ik naar het buitenland vertrek bestel ik online daglenzen. Lenzen komen niet….. vertrekdatum komt eraan. Meerdere keren gebeld maar ze zeggen niks te kunnen doen. 2 dagen voor vertrek word het toch wel een beetje krap. Weer gebeld en er worden lezen voor mij klaargelegd bij een vestiging. Daar aangekomen word ik door geweldig aardig personeel geholpen maar wat blijkt, het zijn niet de juiste lenzen. Deze zijn namelijk alleen online te koop. Ik heb geen andere keus dan voor veel geld toch die lenzen mee te nemen. Ik ga immers de volgende dag op vakantie. Mijn frustratie was groot en ik heb tot 2x toe een klacht ingediend. Helaas blijft Hans Anders zich verschuilen achter de koerier. Zij krijgen de schuld. En dat zal best de reden kunnen zijn. Maar beste Hans Anders, ik heb bij jullie lenzen gekocht niet bij de koerier. Het is jullie verantwoordelijkheid. Neem die verdorie dan ook. Een kleine tegemoetkoming voor het feit dat ik 2 weken met verkeerde lenzen heb gelopen. Überhaupt niet anders kon dan voor 35 euro lenzen kopen die eigenlijk niet geschikt waren. Geen enkel excuus, niets.

Ik had al 3 brillen uitgekozen, ik had een afspraak gemaakt voor een lenzenmeting en een glazenmeting op 18/6 om 13:00 in filiaal Reigersbos Amsterdam. De medewerker, een jonge Noord-Afrikaans uitziende man, zocht mijn gegevens erbij, en vroeg of mijn naam een joodse naam was. Ik herhaalde de vraag, maar gaf geen antwoord. De afspraak voor de metingen kon ineens niet doorgaan, het was onduidelijk waarom niet. Ik zei dat ik al 3 brillen gereserveerd had, maar de medewerker zei dat ik daar dan maar foto’s van moest nemen en in een ander filiaal naar die brillen moest gaan zoeken. Ik ging weg, en bestelde 3 brillen en lenzen bij de concurrent. Ik diende een klacht in bij de klantenservice van Hans Anders, mij werd beloofd dat er binnen 5 werkdagen contact met mij opgenomen zou worden door de “area-manager”, dit is nooit gebeurd. Ik heb mijn persoonsgegevens uit het klantenbestand laten halen, want ik voelde mij best bedreigd door de vraag van de medewerker. Het duurde 10 dagen voordat ik bericht kreeg dat mijn gegevens uit het bestand waren gehaald.

Online en volgens A.I., zou ik aan 4 brillen of 2 brillen zo'n 150€ besteden, dankzij hun acties.

Eens in de winkel praten ze over:
- minimaal 450€ voor de 4 brillen = actie 4 voor 1
- minimaal 350€ voor de 2 brillen = met 2de voor 50%

Als u een bril nodig hebt, ga dan naar Hans Anders, u wordt daar goed en vriendelijk geholpen, dat is mijn ervaring

Goedemorgen, ik ben al veel jaren een zeer tevreden klant bij Hans Anders. Vriendelijk en deskundig personeel en een geweldig assortiment aan brillen en wat te denken van de vele akties die er zijn om tot een mooie aankoop te komen!
Niet te vergeten is de zeer goede service die ze er geven, echt super!