HarmanKardon Reviews 167

Slechtste klantenservice ever. Maakt niet uit wat je schrijft, wat het probleem is, wat je klacht is, ze lezen het toch niet!
Eén voorbeeldje van meerdere issues: ik geef meermaals aan dat zij verwijzen naar het servicecenter, maar dat dit servicecenter mij weer naar HK verwijst. Daar komt 0 inhoudelijke reactie op, en is zelfs in hun 3e(!) e-mail nog steeds het advies om contact op te nemen met.... het servicecenter.
En in e-mails staat dat je ook op andere wijze contact op kunt nemen met de klantenservice van HK. Maar als je dan een chat start voor directer contact, wordt meteen gesteld dat je op de e-mail moet reageren.
Bagger bedrijf. Voor ons geen HK meer.

Ik ben al ruim 8 jaar klant van Harman Kardon en heb in die periode voor meer dan €10.000 aan producten gekocht (o.a. Citation speakers, MultiBeam soundbars en subs). De productkwaliteit is altijd goed geweest, maar mijn eerste ervaring met het servicenetwerk is ronduit teleurstellend.

Mijn Citation 200 (aanschaf ± €350) raakte defect buiten garantie. Op advies van Harman heb ik het apparaat naar hun officiële servicecentrum gestuurd en betaald voor inspectie en retour.

Na inspectie is mijn speaker door het servicecentrum teruggestuurd, maar deze is nooit bij mij aangekomen. PostNL heeft bevestigd dat er iets mis is gegaan bij de bezorging.

Wat mij het meest stoort, is de manier waarop dit vervolgens wordt afgehandeld:
• het servicecentrum verwijst naar PostNL
• Harman verwijst naar het servicecentrum
• en niemand voelt zich verantwoordelijk

Ondanks meerdere pogingen en zelfs een ingebrekestelling wordt het dossier simpelweg gesloten zonder oplossing.

Het feit dat Harman niet eens bereid is om intern navraag te doen bij het eigen servicecentrum zegt voor mij genoeg. Blijkbaar wordt geaccepteerd dat klanten binnen hun servicenetwerk genegeerd worden wanneer het ingewikkeld wordt.

Voor mij is dit een dealbreaker. Ik heb altijd vertrouwen gehad in Harman, maar door deze ervaring is dat volledig verdwenen. Ik zal in de toekomst geen producten van Harman (of zustermerken zoals JBL) meer aanschaffen of aanbevelen.

Te triest voor woorden. Mails over een een klacht in de antwoorden een typ gebrek en onbeschoft . Hebt er soundbar die kapot is. Jbl of harman kardon verwacht je even een soundbar van een meter ‘schadevrij’ opstuurt hoe als je geen dozen hebt? Voorgesteld stuur een nieuwe op onder garantie en dan stuur ik de oude in die doos retour. Word je genegeerd op de mail. Wat een flut bedrijf en service ho maar. Zij leveren een niet deugdelijk product.

Vreselijke customer support!
ongelofelijk incapabel en alles behalve beleefd.
Blijfer weg / Blijf er vanaf schaf uiets anders aan!

Aan de klantenservice(Alex) van Harman kardon kunnen veel bedrijven een voorbeeld aan nemen! Super snelle en fijne service.

Heb Citation Multibeam 1100 gekocht. Koppelen en switchen tussen hdmi en bluetooth is echt dramatisch. Zou het zeker niet aanbevelen!

Ik heb werkelijk waar, nog nooit maar dan nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Reparatie koptelefoon, na 2 weken heen en weer mailen mag ik hem opsturen. Een anderhalf maand later krijg ik de verkeerde koptelefoon terug gestuurd. Dan duurt het 2 weken voordat ik die kan terugsturen met minimaal contact. En de vraag wanneer de juiste komt moet ik ineens bij een totaal andere afdeling navragen.

Er is 0,0 communicatie vanuit Harman Kardon en als die er is, heb je er werkelijk waar niks aan.

Helaas was een afgebroken JBL TOUR M2 niet te repareren voor een redelijke prijs en ik kreeg een kortingscode om een nieuwe met korting te kopen..
Echter wilde ik de code gebruiken voor onze favoriete partybox en dat ging niet volgens plan, maar zeer vriendelijk geholpen en de laatste aanwinst toch met korting kunnen kopen.
Prima service en vriendelijk geholpen.

Klantenservice is verschrikkelijk. Headset opgestuurd ter reparatie. Geen enkele status in te zien. Zij weten het zelf ook niet en wordt doorgestuurd naar repaircentrum welke niet reageert.. geen JBL of Harman Kardon meer voor mij.

Ongeveer een jaar geleden de Soundbar Citation Multibeam 1100 gekocht. Nu wil ik graag extra toevoegingen kopen, want daarvoor hebben wij voor HK gekozen, maar nu blijkt de hele Citation line eruit te liggen en zijn de boxen nergens meer te koop!

Na contact met de klantenservice blijkt er helemaal niets mogelijk vanuit het bedrijf. Ik kreeg zelfs de opmerking of ik niet iets via marktplaats zou kunnen zoeken, wat een domper als je zo’n premium prijs betaalt zeg.

Zeer slechte producten en service
Voor 1400 eur aan geluidsapparatuur gekocht. Net na de garantie gaat het kapot

Citation soundbar en sub aangeschaft met de mededeling dat de surround set binnen 3 maanden zou komen. Een half jaar verder nog geen surround set. Weer eerd beloofd hij komt, schrijf u in voor de nieuwsbrief dan wordt u op de hoogte gehouden.

Na lang wachten weer geïnformeerd waar de surround set blijft. Nee die wordt niet meer gemaakt, maar de nieuwe set die gaat komen kunt u aansluiten op de citation serie.

Nou is de set nog niet binnen, weer geïnformeerd.
Nee die komt niet meer er is een nieuwe versie. Maar die kan niet aangesloten worden op de citation serie.

Dus gevraagd wat nu hoe gaan we dit oplossen?

Dat is niet ons probleem, probeer ergens in een winkel of je hem nog kan aanschaffen.

Als dat mogelijk was, dan had ik dat allang gedaan.
Wat een onbeschofte slechte service.

Wees eerlijk naar je klanten!!

Of kom met een oplossing.

Het hele huis ingericht met maar liefst 10 HK citation speakers. Nooit meer. Prachtig geluid, verbinding waardeloos. Veel storingen en zelfs boxen die niet meer werken na 3 jaar. Voor zo een dure set schandalig. Jammer want het geluid (als je kan verbinden) is top!

De Citation serie speakers worden aangestuurd door de Google Home app. En die is werkelijk dramatisch in gebruik. Geen EQ en alle speakers die gekoppeld zijn met elkaar moeten afzonderlijk in volume worden bediend. Amateuristisch, speakers van hoogwaardige kwaliteit maken en dan geen eigen app hebben maar die van Google. Advies: koop geen HK Citation om die reden.

De Slechtste aftersales ooit

Al 4 weken wacht ik op mijn geld voor een order die harman zelf geannuleerd heeft.
helpdesk doet totaal geen moeite om het proces te versnellen.
wegblijven bij deze boeven

In de winkel hoorde ik het fantastische geluid van de Citation Multibeam 1100 soundbar + Citation Sub + Citation surround speakers.

Vooral het surround gedeelte klinkt subliem. Ze vertelden mij in de winkel dat de surround speakers momenteel niet op voorraad waren maar snel weer zouden verschijnen.

Daarom alvast de Citation Multibeam 1100 en Citation sub aangeschaft. Alles bij elkaar gaat dat toch afgerond om ongeveer € 1.500,-. Ik kon niet wachten om ook de surround speakers te bestellen. Mijn hele doelstelling was vanaf het begin namelijk al om full surround te hebben.

Nadat de surround speakers na 3 maanden nog steeds niet beschikbaar waren, heb ik een mail gestuurd naar support. Ze beloofden mij dat ze "zeker weten" weer op voorraad zouden komen, alleen wisten ze nog niet wanneer.

Na 1 jaar onbeschikbaarheid neem ik opnieuw contact op. Ik krijg vervolgens te horen dat de Citation lijn uit productie is genomen en ik dus kan fluiten naar mijn achterspeakers.

Nou lekker dan, zit je daar met je "surround" set zonder surround.

Pas dus op, ze liegen tegen je over de beschikbaarheid van producten.

Koop alleen een set als je alle gewenste onderdelen tegelijkertijd kunt kopen.

Het geluid is subliem, maar in mijn ervaring dus incompleet en ik zal altijd spijt hebben van mijn aankoop.

Ik moet nu dus opnieuw een complete home-cinema set aanschaffen van een ander fabricaat om alsnog mijn gewenste surround te krijgen.

Wij zijn heel erg tevreden met HarmanKardon… wij kunnen geen betere klantenservice voorstellen. Medewerkers zijn super aardig en begripvol. Zij zijn een voorbeeld voor anderen!!!
Echt top en zeker een aanrader!

De garantietermijn van mijn Harman Kardon MultiBeam 700 speaker is verlopen, en uitgerekend nu, zonder enige reden, geeft hij ineens geen geluid meer.

Ondanks dat ik alles heb geprobeerd, is het probleem niet opgelost. Het technische ondersteuningsteam vraagt me om de speaker op te sturen en wil €70 alleen al voor het vaststellen van het probleem. Echt belachelijk.

Als je de reparatiekosten erbij optelt, kan ik voor dat bedrag net zo goed een nieuwe speaker kopen.

Bovendien heb ik zelf het probleem ontdekt: er is een defect in de voedingskaart, maar ze verkopen die ook niet als reserveonderdeel.

Ik koop nooit meer iets van Harman Kardon.

In een jaar tijd 3 verschillende speakers gekocht van Harman Kardon uit de Citation serie. De speakers apart hebben een geweldig geluid, maar zodra je er meer wilt koppelen begint de ellende. De koppeling via de Google home app is verschrikkelijk en werkt voor geen meter. Hetzelfde geldt voor de geluidskwaliteit wat beduidend achteruit gaat zodra je gaat koppelen. Met dit probleem contact gezocht met de klantenservice van Harman Kardon en daar maanden! contact mee gehad wat zeer traag en stroperig ging. Ik heb filmpjes, foto's en geluidsopnames meerdere keren verstuurd en nog werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben ermee gestopt en ik ga over op een andere systeem. met 1 woord WAARDELOOS

Wat een dramatische klantenservice heeft dit bedrijf. Reparatie door een “service centrum” leidt tot niet verhelpen van de storing en beschadiging van het product. Na nogmaals verzenden is de storing verholpen maar is het product weer beschadigd. Al bijna een half jaar bezig en nog steeds geen oplossing. Ik koop hier nooit meer.

Geen klantenservice zoals je e-commerce bedrijven kan verwachten. Respecten consumentenrechten niet en negeren hun eigen garantiebepalingen uit de algemene voorwaarden.