www.hermesworld.com Reviews 1.095

Wir haben über Bosch Hausgeräte eine Waschmaschine bestellt, die heute über den Hermes Einrichtungsservice geliefert wurde. Der gesamte Ablauf der Lieferung wurde sowohl als Mail als auch telefonisch avisiert, pünktlich erschienen zwei freundliche Mitarbeiter, die ohne zu murren unsere alte 100 kg Miele Waschmaschine die Treppe runtertrugen und die Neue raufschleppten. Die Waschmaschine wurde mit Wasserwaage gründlich ausgerichtet, dann angeschlossen und Probe gelaufen. Ich möchte ausdrücklich 5 Sterne vergeben für einen hervorragenden Service und sage Dankeschön.

Die Mitarbeiter der Hotline sind durchaus freundlich aber die eine Hand weiß nicht was die andere macht.
Mehrmals wurde ein Zeitfenster von 13-18 Uhr notiert und so eingetragen.

Und plötzlich auf 10-14 Uhr geändert???
Wer soll da da sein, wenn ich ausdrücklich sage ab 13 Uhr und mir das auch so bestätigt wurde

Ich hatte eine integrierte Kühlgefrier-Kombi bei Media Markt online bestellt, daher wurde das Gerät mit dem Hermes Einbauservice geliefert. Ich hatte zusätzlich einen Einbauservice bezahlt und im Vorfeld alles von Media Markt ausmessen lassen, damit es auch wirklich passt. Das Gerät sollte also angeschlossen, eingebaut und auch mit den Türfronten versehen werden. Hier fing die Misere an. Es kamen 2 Herren, die so gut wie kein Deutsch konnten. Sie konnten das Gerät dann nicht in den Schrank stellen und steckten es lediglich in die Steckdose. Sie behaupteten, dass das Gerät nicht in den Schrank passt und wollten auch die Türen nicht anbringen. Sie ließen das Gerät dann nach x mal „tut mir leid“ einfach in der Küche stehen und sagten, dass sie dann in 1-2 Tagen wiederkommen würden, um die Türen anzubauen etc, sobald wir eine Blende am Schrank entfernt hätten. Ich solle einfach bei Hermes anrufen. Das sei kein Problem.
Mein Mann stellte dann am nächsten Tag den Kühlschrank allein in den Schrank, ohne dass eine Blende entfernt werden musste. Er passte ohne Probleme. Daraufhin rief ich bei Hermes an, um einen Termin für die Türen zu vereinbaren. Dort sagte man mir, dass sie zunächst einen neuen Auftrag von Media Markt benötigen. Hier stellte sich dann Media Markt quer, so dass auch die von mir eine schlechte Bewertung erhalten haben. Das Ende vom Lied war, dass ich zusätzlich einen Handwerker bezahlen musste, der die Türen anbringt. Das Geld für den Einbau wurde bisher natürlich nicht zurück erstattet. Mein Fazit: Nie wieder Hermes Einbauservice. Der Kundendienst ist unterirdisch und man hat den Eindruck, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind und nach Gründen suchen oder welche erfinden, um die Arbeiten nicht durchzuführen.

Ein Stern ist noch zu viel. Unfreundliche Lieferanten die kaum Deutsch sprachen behaupteten, ich hätte nicht angegeben dass ich in der 3. Etage wohne und die ja normalerweise nur bis Bordsteinkante liefern. Da sie gemerkt haben dass die mich nicht verarschen konnten, hatten Sie das Gerät dann doch nach oben gebracht. Nach Aufforderung und Diskussionen haben Sie schlussendlich auch die Verpackung sowie unser Altgerät mitgenommen, obwohl das ausdrücklich mit gebucht war. Wie oft versuchen die wohl ihre Masche bei anderen Leuten um Arbeit zu sparen?! Unfassbar!

Jedes Mal, wenn ich sehe, dass eine meiner Bestellungen mit Hermes versandt wird, verlässt ein Teil meiner Seele meinen Körper...
Es funktioniert einfach NIE. Noch keine einzige meiner Lieferungen hat auf Anhieb geklappt.
Du bekommst einen Liefertermin, dann wartest du auf die Sendung. Es bewegt sich nichts.
Am nächsten Tag E-Mail: Sendung verzögert sich, neuer Termin. Du wartest wieder. Dann wirst du zu diesem Termin angeblich nicht angetroffen und es wird ein zweiter Zustellversuch unternommen.
Um nochmal dasselbe Theater zu vermeiden, bestellst du die Umleitung an einen Paketshop.
Du kriegst einen neuen Zustelltermin dafür mitgeteilt.
Um die Mittagszeit guckst du mal ins Tracking und das Päckchen ist noch nicht einmal im Zustellfahrzeug.
Und auch dieser Termin verstreicht wieder, ohne dass dein Paket irgendwo ankommt.
Ich harre jetzt - wie immer - einfach mal wieder der Dinge, die da kommen (oder auch nicht).

Und wieder klappt nix mit Hermes Einbauherd bei Media Markt gekauft sollte heute zw 10 und 14 geliefert werden und um 9uhr45 wurde der Termin von Hermes abgesagt neuer Termin morgen zw 10und 14uhr hab dann angerufen das meine Frau Facharzt Termin um 10 Uhr hätte Antwort wenn keiner da dann Termin in 1 bis 2 Wochen das ist für mich der letzte lieferverein das sich groß Kunden mit sowas noch abgeben für unfassbar

Wir haben ein Loungeset für den Balkon bestellt. Erstmal wurde kein Termin vereinbart 2 Tage vor der Lieferung, sondern einfach ein Termin zugewiesen.
Auf Nachfrage heißt es das nur das Zeitfenster 10-14 Uhr geht und was anderes gibt es nicht.
Das man berufstätig ist interessiert keinen dort.
Ende vom Lied, wir haben die Sendung komplett verweigert und werden nichts mehr was mit Hermes geliefert wird bestellen...

Seit über einer Woche werde ich nun schon vertröstet das mein Paket zugestellt wird und nichts passiert, wenn man beim Kundenservice anruft bekommt erstmal eine Maschine ans Telefon die nicht mal die Sendungsnummer nachvollziehen kann.
Schlechter geht Kundenorientiertes Verhalten wirklich nicht.
Leider konnte ich mir den Zusteller nicht aussuchen da dies vom Versender geschah.

Kann nichts negatives sagen, hatte schon öfter Lieferungen mit Hermes, sowohl kleine Pakete aber auch Speditionslieferungen. Die Lieferanten waren bisher alle nett und haben ihren Job gut gemacht. Telefonische Ankündigung erfolgte 20-30 Minuten vor Lieferung, was für mich allerdings nicht nötig ist, da man ja die Live Verfolgung hat.

Wir haben einen Side by side Kühlschrank bei Otto bestellt und davor mit einer dame telefoniert wegen den details wie ist das treppenhaus und und und. Als die zwei herren bei uns ankamen meinten die das es nicht möglich ist den kühlschrank hoch zu bekommen kurz gesagt der kühlschrank steht jetzt oben ohne kaputt zu sein und altgerät wurde auch nicht mit genommen. Nie wieder

Katastrophe !!!
Beide Servicemitarbeiter (südländische Herkunft ,kaum Deutsch sprechend) sehr unfreundlich mit sehr arrogantem Auftreten .Nachdem ich den Zusammenbau der oberen Abschlußleisten des Schlafzimmerschrank kritisiert und für nicht fachgerecht gehalten habe (sie waren mit erheblichem Versatz angeschraubt),wurde ich ermahnt mehr Respekt gegenüber den beiden zu zeigen .
Außerdem hätten sie keine Probleme damit ,den ganzen Schrank kaputt zu kloppen .
Meiner Frau und ich hatten riesige Angst ,das die beiden noch völlig ausrasten .
Da waren wir in unserer eigenen Wohnung plötzlich nicht mehr sicher .
Eigentlich ist ein Bewertungsstern schon zu viel !!!

Pakete werden nicht zugestellt, die Lieferung wird in letzter Minute storniert und es wird geschrieben, dass die Nichtzustellung meine Schuld sei, obwohl ich den ganzen Tag darauf gewartet habe. Der Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen oder Beschwerden. Ein abscheulicher Lieferservice.

Waschmaschine wurde im Zeitfenster abgeliefert. 45 Minuten vorher wurde ich vom Fahrer informiert. Super!! Und das live Tracking ist 👍🏼👍🏼
Altgerät und Verpackung gleich mitgenommen. Ich finde das insgesamt einen sehr guten Service!!

Die Disposition ist eine Katastrophe! Ich bekam ein Zeitfenster von 5 Stunden!!! Musste mir daher einen Tag Urlaub nehmen. Dann hieß es, sie rufen 30 Minuten vorher an - es waren 10 Minuten. Ich hetzte quer durch die Stadt, war nach 20 Minuten da… weit und breit niemand.
Hab dann noch 30 Minuten in der leeren Wohnung gewartet, bis sie endlich kamen.
Beim Kauf ( in dem Fall Otto Versand) heißt es immer: alles kein Problem 🙄

Alles Top .Termin der Lieferung wurde rechtzeitig mitgeteilt ,da uns dieser Temin nicht zusagte, Bitte um Terminänderung - Termin wurde von mir migeteilt, kurz darauf wurde der Termin bestätigt. Die Lieferung erfolgte pünktlich, Waschmaschine wurde zum Aufstellort gebracht, ausgepackt .
Die alte Maschine wurde mitgenommen, da dieser Service beauftragt wurde.
Wir sind rundum zufrieden .

Die Spediteure sprechen kein Deutsch, sind unhöflich und verweigern den Einbau und Anschluss der Waschmaschine. Nun darf man sich ewig mit dem Händler für die Kostenrückerstattung herumschlagen. Den Hermes Einrichtungs Service sollte man unbedingt meiden (und somit auch alle Händler, die den Service nutzen - z.B. MediaMarkt).

Zum wiederholten Mal zwingen die Mitarbeiter mir einen Liefertermin auf. Es wird kein Termin ausgemacht, sondern Hermes bestimmt einfach.

Schlimmer geht es wirklich nicht mehr, 2 Mann die beide nichts auf die Reihe bekommen haben und ständig ausreden suchten, weil irgendwas nicht ging was sie bei der simplen Installation einer Spülmaschine nicht konnten. Außerdem haben wir falsche Informationen bekommen und daher ist unsere Frontplatte jetzt hinüber und immer noch nicht installiert. Traurig, sie haben die Maschine falsch verschraubt und wir hoffen das sie keinen Schaden genommen hat. 🤮 Eine Schraube einmal durch die Schrankwand gedonnert. Wirklich übel und die 65 Euro hätten wir auch aus dem Fenster werfen können.

Innerhalb von 2 Wochen, 2x der totale Reinfall.
1te Lieferung: Ein 37kg schweres Paket wird einfach vor der Haustür abgestellt und nach der Empfangsbestätigung nicht reingetragen. Obwohl mit Transport bist Aufstellort.
2te Lieferung kam erst gar nicht an. Angeblich können die Lagermitarbeiter die LKWs nicht richtig beladen, aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse (Aussage von Hermes Spedition Kundenservice) und daher wurde mein Sofa, inklusive ca 16 anderer Lieferungen in den falschen LKW und somit auf die falsche Tour geladen.
Der Mitarbeiter am Telefon war auch wenig hilfreich und wurde sehr schnell laut, mit folgender Aussage: Das wäre doch nicht seine Schuld, er hätte die Tour nicht gepackt.
Ich würde den letzten Stern gerne auch noch abziehen, aber das geht ja leider nicht.
Dieses Unternehmen ist wirklich unprofessionell.

Ein Stern ist eigentlich noch einer zu viel. Es wurde einen Termin abgemacht, aber leider ist der Hermes Einrichtung Service nicht gekommen und hat es auch nicht für nötig gehalten, den Termin abzusagen. Der telefonische Support ist sehr schlecht und leider nicht hilfreich.