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Eine Abstellgenehmigung versteht Hernes so: Das Paket darf (für jeden Mitbewohner und Besucher bestens sichtbar) neben der Haustür abgestellt werden (von mir genehmigt: Wohnungstür in 4. Etage) – und dann behaupten, wunsch- bzw. vereinbarungsgemäß zugestellt zu haben.

Eine Beschwerde darüber bearbeitet Hermes so: Es wird insgesamt dreimal behauptet, vereinbarungsgemäß abgestellt zu haben, dies angeblich auch „gründlich geprüft“ zu haben – und schließen den Vorgang.

Da fragt man sich, warum sich das Team „Kundenservice“ nennt…

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Altgerät Mitnahme gebucht wurde aber nicht mitgenommen, weil das Gerät ja nass ist. Es stand Wetter geschützt vor der Tür unterm Vordach. Unfreundlicher geht es nicht. Weitere Abholung wurde nicht gemacht da muss ich mich an den Verkäufer wenden.

Von der Terminabsprache bis zur Lieferung und Installation meiner neuen Waschmaschine alles TOP.
Supernette Mitarbeiter* innen.
Das hab ich schon ganz anders erlebt.....

Besten Dank aus Sprockhövel
Gerne wieder!!!

Schrank kam pünktlich deshalb 1 Stern.
Aber das es dann hieß sie können ihn nicht aufbauen, da das Zimmer zu klein wäre! Das war der Oberhammer!!
Ich als Frau habe ihn dann aufgebaut.
Steht passt super ins Zimmer und sogar noch viel Platz.
Ich beauftrage nie wieder Hermes!

Wir haben unser neues Sofa bei Otto gekauft und auch die Abholung unseres alten Sofas vereinbart. Die Lieferung erfolgte durch Hermes.Das Team von Hermes hat hervorragend gearbeitet.Die Mitarbeiter waren echte Profis.Sie wußten mit Möbel umzugehen und wie man mit sperrigen Gütern durch Flure und Türen kommt.Sie waren freundlich und haben einen nachhaltigen Eindruck bei uns hinterlassen. Absolut empfehlenswert.Gerne wieder mit Hermes.

Austausch eines Waschtrockners in Frankfurt am Main über Sänger Logistik/Kriftel.
Gebucht waren die Lieferung an den Verwendungsort (1. Stock Altbau), fachgerechten Anschluß der Maschine, Mitnahme des Altgeräts.
Alles hat hervorragend geklappt, von der telefonischen Vorankündigung bis zur Ausführung durch die Mitarbeiter. Die Mitarbeiter waren gut vorbereitet, freundlich und professionell.

Nach der Vielzahl der schlechten Bewertungen hier hatte ich schon Schlimmes befürchtet und mich umso mehr gefreut, dass alles so reibungslos funktioniert hat.

Bestellt wurde ein 65" Mini-LED TV incl. Standfuß-Montage + einfache Inbetriebnahme.
Geliefert wurde pünktlich - das war es aber schon.

1. TV-Paket wurde verkehrt herum in Wohnung (1.OG) getragen und abgestellt.
2. TV wurde am Panel herausgehebelt - trotz Warnhinweise am Gerät und Karton.
3. TV Front auf Karton abgelegt - nur war noch anderes Verpackungsmaterial dazwischen.
4. Standfuß zunächst krampfhaft versucht, mit zu großen Schrauben, schräg anzuschrauben - trotz Warnung von mir es doch bitte nicht so zu tun.
5. Inbetriebnahme-Test nicht erfolgt. Hätte auch nicht funktioniert; Den Netzstecker am TV hatte der Hermes-Mitarbeiter zusammen mit der Schutzfolie eingesteckt (wie er das schafte: keine Ahnung).
Unfreundlichkeit brauche ich wohl nicht erwähnen - egal. 1.-3. reicht aus um Panel zu schädigen, mit 4. ist kein sicherer Stand mehr möglich.
Beschwerde an Otto.de incl. Fotos noch gleichtägig raus. TV muss ausgetauscht werden da mit Sicherheit Schrott.
Kann nur von Hermes Abrate - mal schauen wie Otto den Fernseher austauschen lässt - wenigsten habe ich rechtzeitig die Originalverpackung retten können.

Update zu meiner vorherigen Bewertung:

Der Nachfolgetermin wurde zwar eingehalten, die vereinbarte Uhrzeit jedoch nicht. Ich habe Verständnis dafür, dass Termine sich verzögern können. Als Kunde erwarte ich jedoch zumindest eine kurze Information per Anruf oder E-Mail, wenn die vereinbarte Zeit nicht eingehalten werden kann. Das ist nicht passiert.

Zusätzlich habe ich 99,00 € für einen Service bezahlt, den ich zwei Tage später gemeinsam mit einem Bekannten besser selbst erledigt habe.
Hermes hat es nicht geschafft, nach meiner klaren Angabe zu arbeiten:
„Mittig der Wand und gerade.“

Beides wurde nicht korrekt umgesetzt.
Ich musste das Gerät anschließend selbst um ca. 20 cm versetzen und dafür sorgen, dass es nicht schräg, sondern waagerecht hängt.
Sehr enttäuschend.

Trotzdem habe ich für den Versuch und den zusätzlichen Termin die Sterne leicht nach oben korrigiert.

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Ursprüngliche Erfahrung:

Wir haben einen Philips Ambilight TV bestellt, der heute geliefert werden sollte. Plötzlich behauptet Hermes, wir hätten den Liefertermin selbst auf den 14.01. verschoben – was schlicht nicht stimmt.

Leider ist das kein Einzelfall.
Bereits früher gab es massive Probleme bei der Lieferung eines Kühlschranks. Dieser sollte angeschlossen werden, was zwar erfolgte – danach hatten unsere Nachbarn jedoch einen Wasserschaden. Eine Übernahme von Verantwortung? Fehlanzeige.

Fazit:
Unzuverlässig, schlechter Service und kein Vertrauen mehr.
Einen Stern zu vergeben ist eigentlich schon zu viel – weniger geht leider nicht.

Ich habe am 01.12. einen Fernseher über Amazon bestellt, der mit Hermes geliefert werden sollte. Der ursprüngliche Liefertermin war der 22.12.
Am 22.12. wurde der Termin plötzlich auf 31.12. verschoben. Ab diesem Datum wurde kein voraussichtlicher Liefertermin mehr angezeigt.

Am 02.01. habe ich das Paket erneut bei Hermes getrackt – dort stand dann einfach, dass die Sendung storniert wurde, ohne jegliche Benachrichtigung oder Information an mich.

Daraufhin habe ich Hermes per E-Mail kontaktiert, um zu klären, was passiert ist. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Erst nach Kontaktaufnahme mit Amazon wurde mir mitgeteilt, dass sie frühestens ab dem 13. Januar etwas unternehmen können, da es seit dem 11.12. keinerlei Rückmeldung von Hermes gibt und sich das Paket seit diesem Datum nicht mehr bewegt hat.

Zusammengefasst:
• Massive Lieferverzögerung
• Keine Kommunikation
• Stornierung ohne Information
• Keine Antwort vom Kundenservice

Für mich ist das der schlechteste Lieferservice, den ich je erlebt habe. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, über Hermes liefern zu lassen. Lieber ein paar Euro mehr bezahlen – dafür kommt das Paket auch tatsächlich an.

Kühlschrank sollte geliefert werden.Waren sogar vor der Haustür. Haben versucht mich anzurufen, leider auf eine falsche Telefonnummer. Anstatt einfach mal zu klingeln,sind die weggefahren,ohne es zu versuchen. Konnte es sogar vom Fenster beobachten, leider nicht drauf reagieren da Sie direkt los gefahren sind. Echt ärgerlich und sehr Schade, weil am Ende müssen die so oder so nochmal kommen.

Ich weiß nicht welche idioten da sitzen. Zuerst wird meine Sendung einfach retourniert.
Zweites mal, es wird nicht gelesen. Ich gebe an: spätes zeitfenster am Montag den 9 Februar.
Man bekommt: frühes zeitfenster am Freitag den 9 Januar.
Da hat man doch keine Fragen mehr…..
Ich kann nur jedem abraten. Sowohl bei Paketen als auch bei Möbeln.

Ich hatte eine Herdkombie mit Installationsservice gekauft.

In den Bedingungen für den Einbau steht, "Vorhandene Kochmulden werden eingepasst, sofern die die Arbeitsplatte aus Holz ist."

Für den Subunternehmer bedeutet dieses der Ausschnitt muss schon passend sein.

Der Subunternehmer selbst konnte nur Türkisch, und sein am Telefon hinzu gezogener Kollege erklärte mir, erst das ich sie Bedingungen, "nicht richtig gelesen habe" und dann erfand, dann eigene Bedingungen und Definitionen. Wie zum Beispiel:"einpassen bedeutet, die Ränder sauber machen"

Kurz gesagt, der Herd wurde, wieder mitgenommen.

Es gibt keine Möglichkeit auf Otto selbst eine Bewertung abzugeben. Da nur angenommen Lieferungen dort eine Bewertung hinterlassen können.

Also Vorsicht, viel Stress und eine echt schlechten Start in den Tag hat man mit dem Montage Service.

Lieferung erfolgt nicht,
Anrufe werden Ignoriert
Unzuverlässig ist untertrieben
Sendungsverfolgung nicht glaubhaft

Das ist jetzt schon das 2.mal das Hermes den Liefertermin am Tag der geplanten Zustellung spontan verschoben hat
Glauben die eigentlich das es so einfach ist bei seinem Arbeitgeber frei zu bekommen

Schnelle Lieferung, fachmännischer Transport einer Waschmaschine in 2. Etage, effiziente Abwicklung Neu- und Altgerät (Mitnahme), sehr freundlich und zuvorkommend.
Herzlichen Dank!

The driver is claiming to have attempted to deliver my parcel this evening but I have been home all evening and have a ring doorbell and no one has been to my door. Now one of my children is going to miss out on a present due to an incompetent driver who can’t do their job properly. Really really poor service

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Never ever again!!!
Unfreundliches, arbeitsunwilliges Peronal. Tiefkühlschrank wurde nicht an gewünschten Ort gestellt, trotz Aufforderung, Altgerät nicht mitgenommen, neues ist Gerät beschädigt. Dame am Telefon hat einfach aufgelegt, statt nach Lösung zu suchen. Geräte wurden von hilfsbereiten Nachbarn an gewünschte Orte getragen. Beschwerde von Autraggeber folgt!

Der Hermes Einrichtungsservice hat bei mir einen nur zwei Tage zuvor bei Media Markt bestellten Kühlschrank geliefert, eingebaut und den alten, der drei Tage zuvor unerwartet das Zeitliche gesegnet hatte, mitgenommen. Der Liefertermin wurde am Vortag telefonisch abgestimmt und die genaue Uhrzeit wie avisiert rd. eine Stunde vor Eintreffen der Lieferung nochmals telefonisch bestätigt. Die beiden Herren waren sehr freundlich und haben gewissenhaft gearbeitet. Es gab keinerlei Beschädigungen oder Verunreinigungen beim Austausch meines Kühlschranks. Vielen Dank dafür und schöne Feiertage!

Stand E Herd, mit Lieferung am Aufstellungsort mit Anschluss und Altgerät Mitnahme bestellt und bezahlt.Hermeslieferer waren schon am Telefon nicht grad begeistert, das sie in den 5. Stock mussten. Hermeslieferer haben schon ab dem 2.Stock geflucht, in der Wohnung entdeckte einer 2 Katzentoiletten und beschwerde sich, daß im Haushalt Katzen sind und alles unhygienisch wäre. Herd wurde im Haus stehen gelassen, ich wurde beleidigt auf unterstem Niveau, Altgerät wurde nicht mitgenommen. Nun habe ich mit meiner Tochter den neuen Herd in die Wohnung geschleppt und darf mich kümmern wie der Herd angeschlossen wird und das Altgerät auf den Wertstoffhof kommt.

Bewertung: Hermes Germany GmbH

Leider bin ich mit dem Service von Hermes sehr unzufrieden.

In der Sendungsverfolgung wurde angegeben, dass ein Liefertermin auf meinen Wunsch verschoben worden sei, obwohl ich keine Terminänderung veranlasst habe. Dadurch entstand unnötige Verwirrung und Zeitverlust.

Als ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte, da eine Änderung über den Chat nicht mehr möglich war, wurde mir zwar ein neuer Termin genannt, jedoch war das Verhalten der Mitarbeiterin unprofessionell. Das Gespräch wurde ohne Verabschiedung beendet, und bei einem erneuten Anruf erfolgte weder eine Entschuldigung noch eine klare Bestätigung des vereinbarten Termins.

Ein solches Vorgehen empfinde ich als nicht kundenorientiert und wenig transparent.
Ich hoffe, dass Hermes seinen Kundenservice künftig verbessert.