Hertz247 Reviews 338

Nicht zu empfehlen,
Wagen gemieteten 10 uhr .Wagen lässt sich nicht öffnen 10.20uhr kommt ein Typ der kein Wort deusch spricht und versucht zu erklären dass das Auto wohl eine leere battiere hat, kein Ersatzfahrzeug , per whats app total unfreundlich , und als ich die Buchung storniert habe ziehen die trotzdem die Kaution von meinem Konto ab , trotz ihrer Inkompetenz ein Wagen mit voller Batterie bereit zu stellen , ich werde überall ein Wagen mieten nur nie mehr bei herz24/7.

Ich habe ein Fahrzeug gebucht (Standort: IKEA Regensburg) und die Bestätigung per E-Mail erhalten. Vor Ort haben wir die Einkäufe abgeholt und kurz vor Beginn der Buchung eine weitere E-Mail mit dem Standort des Fahrzeugs bekommen. Laut dieser sollte es in der Tiefgarage stehen, obwohl die Fahrzeuge eigentlich auf ausgewiesenen Parkplätzen stehen sollten.
Nach 20 Minuten erfolgloser Suche waren wir uns sicher, dass das Fahrzeug nicht vorhanden war. Daraufhin habe ich die Buchung storniert, um das kleinere Fahrzeug zu buchen, das auf dem Parkplatz stand. Die Stornierung hat jedoch 40 € gekostet, da die Buchung bereits begonnen hatte.
Das zweite Fahrzeug ließ sich nicht buchen, da es defekt war. Außerdem haben wir zu spät bemerkt, dass es mit offenen Fenstern auf dem Parkplatz stand und innen durch den Regen nass war.
Der Versuch, Hilfe zu erhalten, war ebenfalls erfolglos: Der Chat führt – wie so oft – nur zu einem Chatbot, der keinerlei Lösung bietet. Der Kundenberater, den man zusätzlich speziell anfordern muss, konnte ebenfalls nichts unternehmen, da er nur für Hertz und nicht für Hertz 24/7 zuständig ist. Man ist in dieser Situation komplett hilflos, da es keine erreichbare Telefonnummer gibt.
Am Ende musste ich meine Frau mit den Einkäufen nach Ladenschluss bei IKEA zurücklassen, um in 40 km Entfernung einen Anhänger zu besorgen. Erst sehr spät konnten wir dann doch noch alles transportieren.
Vielen Dank für nichts – außer Aufwand und zusätzlichen Kosten. Jetzt muss PayPal für mich das Geld zurückfordern. Bis jetzt hat Hertz 24/7 nicht reagiert.

Terrible, wouldn't even let me register

Live chat no response

Habe ein Auto gemietet und abholen wollen. Es hat nicht geklappt weil ich nicht autorisiert werden konnte. Der Fehler hat gesagt dass die Ortungsdienste nich aktiv sind, aber sie waren aktiv.
Es gibt auch keinen Support den man anrufen kann. Der Fehler ließ sich nicht abstellen. Nach 10 Minuten bin ich wieder ohne Transporter gefahten.
Absolt enttäuschende Erfahrung.

Wir haben das angemietete Fahrzeug vergeblich eine Stunde auf dem Parkplatz gesucht. Telefonisch war bei Herzt 24/7 niemand zu erreichen. Trotz unserer Einwände wurde das Mietgebühr einkassiert. Nie wieder.

Es hat fast 30 Minuten gedauert bis ich meine Zugangsdaten für das KFZ hatte.
Dann war es nicht mal vollgetankt sondern so gut wie leer. Ich habe über 200 EUR gezahlt fürs volltanken und mir wurde gesagt, dass ich das erstattet bekomme.
Ich hab die Infos 2x weitergegeben und bekomme keine Antwort. Klingt für mich nach Scam und werde ich wohl zu einem Anwalt geben müssen

Pessimi!
Applicazione complicata, macchinoso sbloccare l'auto.
Mi hanno bloccato 200€ in pre pagamento senza avvisare e adesso dicono che mi verranno restituiti entro 10 giorni! Dico: 10!!!!!
Ladri
E nel frattempo oggi hanno prelevato altri 28€ . Do cosa non si sa!
Veramente sconsigliato sismo!
Servizio clienti incompetente e solo via chat.

couldn't unlock the van and couldn't find the rental agreement to sign. So, cancelled, but still charged.

Absolutely dreadful experience with Hertz 24/7. The van repeatedly failed to connect via the app, leaving me locked out and stranded multiple times. Had to contact customer support four times, including being stuck on a petrol station forecourt for 30 minutes while an agent tried to sort it. A one-hour extension doesn’t come close to making up for the stress and inconvenience caused. Would not recommend.

Absolutely appalling. Van broke down at the local recycling centre. Had to walk home. Have spent 24 hours trying to contact Hertz - the numbers advertised don't work. Hertz are continuing to bill my credit card and ignore all attempts at contact. Absolute scam, DO NOT USE.

Terrible experience with Hertz 24/7. The whole service feels completely unstable and unreliable. I tried to register, but the registration process simply does not function properly, leaving me unable to use the service at all.

What made it worse was the customer support. Instead of actually helping or taking responsibility for a broken system, they basically told me “unlucky, can’t help.” That is unacceptable from a company offering a service people rely on for transport.

If your registration system does not work and your support team refuses to help customers, then the service is not fit for purpose. Extremely poor experience and I would not recommend Hertz 24/7 to anyone until they fix their platform and train their support team properly.

Hertz 24/7 hat mir vor Mietbeginn am Standort IKEA Eching sofort 150 € Kaution abgezogen. Vor Ort dann das Desaster: Kein Transporter da! Das Auto stand kilometerweit entfernt in Freising.
​Der Kundenservice war telefonisch absolut unerreichbar. Als ich auf eigene Kosten nach Freising fuhr, die nächste Frechheit: Das Auto war defekt und ließ sich nicht einmal öffnen (vom Pannendienst bestätigt). Ein Ersatzfahrzeug gab es nicht.
​Ich stand ohne Transportmittel da, blieb auf den Kosten für die Extra-Fahrt und den teuren Alternativtransport der IKEA-Ware sitzen. Das Auto wurde keinen Meter bewegt, aber mein Geld wird bisher einbehalten. Die Schadensersatzforderung mit Androhung rechtlicher Schritte ist raus. Nie wieder Hertz 24/7!

Eine absolute Katastrophe. Ich habe extra einen Transporter gemietet, um meinen IKEA-PAX-Schrank nach Hause zu transportieren. Nachdem ich alles ausgesucht und bezahlt hatte, wollte ich die Ware in den Transporter laden – doch dann begannen die Probleme.

Zuerst ließ sich das Fahrzeug über die App nicht freischalten, anschließend konnte ich den Transporter auch nicht über die App öffnen. Die App war extrem fehlerhaft. Der Grund stellte sich später heraus: Der vorherige Nutzer hatte den Schlüssel offenbar nicht im Fahrzeug hinterlassen, sondern mitgenommen.

Der Kundenservice war leider keine Hilfe. Statt eine Lösung anzubieten oder ein Ersatzfahrzeug bereitzustellen, wurde der Auftrag einfach storniert. Das war die einzige „Lösung“, die man mir angeboten hat. Am Ende stand ich mit einem riesigen Schrank vor IKEA – ohne Transportmöglichkeit und ohne Unterstützung.

Für mich absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen. Bitte vorsichtig sein.

Zunächst war alles einfach und wir konnten spontan und zuverlässig einen Transporter mieten.
Dann gab es aber Probleme beim Tanken: wir haben getankt bis die Zapfventilautomatik den Tankvorgang beendet hat. Laut App wurde aber nicht getankt.
Haben den Transporter dann ordnungsgemäß abgestellt aber bei der Abgabe kam ständig eine Fehlermeldung. Da es keinen telefonischen Kontakt gab, mussten wir per WhatsApp einen Chat-Bot kontaktieren, der immer die selbe antwort hatte:
"Leider ist derzeit kein Agent verfügbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt."

Nachdem wir es dauerhaft versuchten und im strömenden Regen vor dem Transporter standen, kam trotz der Fehlermeldung plötzlich eine Mail mit der Abgabebestätigung. In dieser steht allerdings, wir hätten den Transporter 15 Miniten zu spät abgegeben. Mal sehen ob jetzt weiteres Geld abgebucht wird, aber wir werden Hertz definitiv nicht nochmal in Anspruch nehmen.
Sehr enttäuschend.

Hertz car hire is good. Hertz 24/7 van hire is fraudulent - I hired a van for 2 hours, during which I raised the fact that the wheel arch was already loose. Despite this, I got blamed and charged a £1,200 fine! I disputed the charge, which my bank refunded me while the dispute was on-going. Hertz then just took another £1200 from my account with no communication, and refuse to get back to me. So far that’s the hire charge + £2400 for a 2hour van hire. I now have to get lawyers involved. Do not hire from this company

FINGER WEG! Lieber eine Sackkarre mieten als einen Hertz24 Transporter.

Ich füge hier einfach mal meine letzte Nachricht an den Kundendienst ein, die sollte aufschluss geben:

Nachdem ich vom Hertz Kundenservice bisher trotz vielfacher Kontaktversuche konsequent ignoriert wurde, versuche ich jetzt ein letztes mal sie zu kontaktieren, ich setze ihnen eine Frist bis Ablauf des 27.05.2026 sich mit mir über die fraglichen Vertragskosten zu einigen, andernfalls werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren anstreben.

Noch einmal die Erklärung zu meinem Fall:
Das Fahrzeug sprang zunächst nicht an. Später sprang es an, aber die Tankanzeige und die gesamte Elektronik sprangen wild umher. Die ersten 10 Minuten der Fahrt wurde mir angezeigt, der Wagen befände sich in der Tankreserve. Nach einigen Minuten sprang die Tankanzeige schließlich auf voll. Nach kurzer Fahrt zum Möbelhaus, sprang der Wagen schließlich endgültig nicht mehr an. Ich wartete über 2 Stunden beim Mietfahrzeug auf einen Pannenservice, welches ich ehrlich gesagt am liebsten offen stehengelassen und durch einen Miles Transporter ersetzt hätte. Die Dame vom Pannenservice, versicherte mir am Telefon aber zweierlei. Erstens würde mir die nun unvermeidbare Zeitüberschreitung selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt, zweitens werde man sich mit mir selbstverständlich auch bezüglich der ursprünglichen Mietzeit kulant einigen.
Ich merke hier noch einmal an, dass ich aufgrund der unzureichenden Mietsache (des Transporters) den Zweck zu dem ich das Fahrzeug anmieten wollte, gröstenteils nicht wahrnehmen konnte.
Nicht nur, haben sie mir keinerlei Rückerstattung meiner ursprünglichen Miete angeboten, sie haben zudem 88,40 € Kosten für eine Verspätete Abgabe, Spritkosten, Verlängerte Miete und gefahrene Strecke in Rechnung gestellt.
Anschließend haben sie meine Kontaktversuche per E-mail mehrfach ignoriert, ein Anruf beim Pannenservice vertröstete mich man habe keine Befugnis, der Support in dem ich angeblich an Platz 2 der Warteschlange stehe, bewegt sich seit einer halben Stunde nicht weiter.
Ich bin ehrlich gesagt vollkommen sprachlos über diese Erfahrung die ich getrost als die schlechteste Kundenservice-Erfahrung in meinem gesamten Leben bezeichnen muss.
Ich bitte sie hiermit nochmals letztmalig sich bei mir zu melden und bitte sie um ein Angebot diesen Missstand zu beheben. Ich erwarte ihre Rückmeldung bis spätestens dem 27.05.2026. Andernfalls werde ich trotz dieses an sich geringen Betrages weitere Schritte einleiten, da ich mich gelinde gesagt nur sehr ungern verarschen lasse.

MfG

Die Miete konnte nicht beendet werden, da der Schlüssel in der Box nicht erkannt wurde. Hotline, kein Chance. Chat, kein Agent verfügbar. Die Pannendiesnt Hotline konnte helfen und die Miete remote beenden. Dadurch wurde aber die Mietzeit überschritten. Darauf die Rechnung reklamiert. Seit dem keine Reaktion durch Hertz 24/7. Ich habe jetzt einen Konfliktfall bei PayPal geöffnet. Hertz nie wieder.

One of the worst customer experiences ever. For me at least the basic functionality of the app worked ok. However - upon trying to return the van someone was parked in the slot. I immediately contacted Hertz through their "chat" in the app as there is no alternative. Told them the situation, sent photos and was told I was 15th in the queue to speak to an agent. I could see it was going to be well over an hour to wait so I parked the van in a safe spot nearby and took photos again. Agent responded nearly 90 minutes later to just ask for my email - then ended the chat because I didn't respond within 5 minutes. Rejoined chat and gave them my details and could see once again I was 15th in queue. After all that - Hertz just sent me an invoice with a "late return charge" attached so I have had to complain. Zero human aspect here - just money grabbing computers.

Nie wieder.
Wagen stand nur 3/4 voll getankt am Übergabeplatz. Erwartet wurde eine volle Rückgabe. Service ist telefonisch nicht vorhanden (buchstäblich). Hilfs-Chat ist weder in der App, noch im Browser zu finden.
Horrende Servicegebühren, sobald man auch nur 10 Minuten zu spät abgibt. Mit 90 Euro für drei Stunden gerechnet, letztendlich 165 Euro bezahlt. Ikea und andere Häuser sollten sich ernsthaft überlegen, ob das der richtige Partner ist.